聯(lián)通員工個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁聯(lián)通員工?個(gè)人工作?總結(jié)范本?不知不?覺在聯(lián)通?公司線的?工作已經(jīng)?三個(gè)月了?，從一開?始實(shí)行五?班三運(yùn)轉(zhuǎn)?到七班五?運(yùn)轉(zhuǎn)制。?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量?和實(shí)際工?作需要，?在保證話?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話務(wù)員?有充足的?休息時(shí)間?，曾三次?調(diào)整話務(wù)?員上班時(shí)?間。這一?點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了?上級領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗(yàn)?我如何管?理好班組?的提供了?一個(gè)很好?的鍛煉機(jī)?會(huì)。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時(shí)會(huì)遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時(shí)自?己會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時(shí)?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機(jī)應(yīng)變。?因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當(dāng)案件多?的時(shí)候，?就要及時(shí)?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時(shí)處理的?情況下會(huì)?直接就會(huì)?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時(shí)接?來訪，市?民一個(gè)接?一個(gè)。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會(huì)不時(shí)?問你案件?的問題，?有時(shí)忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時(shí)間和休?息時(shí)間，?有時(shí)不能?確保每人?休一個(gè)小?時(shí)，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時(shí)間?縮短一點(diǎn)?也沒有議?異，這一?點(diǎn)是很難?得的。?我深深體?會(huì)到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會(huì)到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會(huì)?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計(jì)較?個(gè)人得失?，要隨時(shí)?為大局著?想。在?這個(gè)月我?在各方面?都做得不?夠好，因?為涉及自?己一些私?人問題，?單主管也?主動(dòng)跟我?了解情況?，我也承?諾自己會(huì)?在下一個(gè)?月做得更?好。結(jié)果?我___?_月份的?各方面成?績有大幅?度提升。?從這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)了?工作時(shí)工?作，絕不?能把私人?問題帶到?工作中去?，也證明?了事在人?為，有錯(cuò)?就要改，?最重要自?己意識(shí)到?“不為失?敗找藉口?，只為成?功找理由?”，以后?我會(huì)繼續(xù)?像___?_月份一?樣努力做?到最好，?這是我在?這里工作?最深刻的?體會(huì)。?聯(lián)通員工?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?時(shí)光飛逝?，不知不?覺中又迎?來了新的?一年，在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?關(guān)心與幫?助下，順?利的完成?了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)?對___?_年的工?作作如下?總結(jié)。?現(xiàn)在我在?聯(lián)通聯(lián)通?已經(jīng)度過?了將近_?___個(gè)?春秋，?我一如既?往的熱愛?著我的工?作。我從?事前臺(tái)營?業(yè)員工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高，而且?還有挑戰(zhàn)?性，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。我?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位顧客?。回顧?過去的一?年，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)行?業(yè)知識(shí)，?積極參加?崗位培訓(xùn)?。全心全?意，以禮?待人，熱?情服務(wù)，?耐心解答?問題，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，得到了?顧客滿意?的贊揚(yáng)，?并在不斷?的實(shí)踐中?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?成長為一?名更加合?格的營業(yè)?員。但?是我并不?為取得的?小小成績?而沾沾自?喜，我知?道自身還?有許多的?不足，需?要我在將?來的日子?里更加努?力去克服?困難，改?正缺點(diǎn)。?在將要?到來的新?的一年里?我爭取做?到以下幾?個(gè)方面的?工作：?2、遵章?守紀(jì)，認(rèn)?真工作。?一年來，?自己在工?作中做到?不怕苦，?不怕累，?認(rèn)真完成?了本崗位?各項(xiàng)工作?任務(wù)，提?高服務(wù)水?平。3?、團(tuán)結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。4、?讓自己真?正融入到?工作中，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許!?聯(lián)通員?工個(gè)人工?作總結(jié)范?本（三）?我喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用聯(lián)通?公司的服?務(wù)。聯(lián)通?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機(jī)關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時(shí)，?好象所有?的對錯(cuò)都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時(shí)候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，聯(lián)通公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時(shí)我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個(gè)星期，?有位客戶?不太會(huì)使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，終于把?他教會(huì)了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會(huì)冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時(shí)候?客戶會(huì)說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會(huì)樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果?你是個(gè)比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個(gè)大男人?什么不好?干，偏要?跑到聯(lián)通?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進(jìn)?入聯(lián)通公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?聯(lián)通公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯(lián)通公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不