電話銷(xiāo)售月度工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷(xiāo)售?月度工作?總結(jié)范文?我加入?電話銷(xiāo)售?行業(yè)已有?近兩個(gè)月?的時(shí)間，?總的來(lái)說(shuō)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?同事的幫?助下，工?作有了顯?著的進(jìn)步?。雖然跟?自己的目?標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?有一定差?距，但前?景是好的?，心態(tài)是?正的，信?心是飽滿?的!當(dāng)然?問(wèn)題也是?突出的：?1.技?能不過(guò)硬?，話術(shù)還?有問(wèn)題。?發(fā)現(xiàn)在跟?客戶交流?的時(shí)候，?方法不夠?靈活，心?急的時(shí)候?會(huì)有點(diǎn)口?吃。2?.工作狀?態(tài)不穩(wěn)定?，比如前?兩天狀態(tài)?不錯(cuò)的時(shí)?候跟客戶?聊得非常?好，包括?打新單時(shí)?接通率都?會(huì)高些。?但禮拜三?時(shí)狀態(tài)就?很差，拿?起電話不?知道說(shuō)些?什么。腦?子一片漿?糊。3?.銷(xiāo)售意?識(shí)不強(qiáng)，?往往是聊?了很長(zhǎng)時(shí)?間的客戶?都不清楚?我到底是?要跟他推?銷(xiāo)什么。?只是從我?這里聽(tīng)消?息。4?.過(guò)分在?乎成敗，?急躁，把?握不好分?寸，常常?在不恰當(dāng)?的時(shí)候推?銷(xiāo)產(chǎn)品或?者啰嗦過(guò)?多，讓客?戶有所反?感。5?.自我要?求不強(qiáng)，?平時(shí)業(yè)余?時(shí)間沒(méi)有?充分利用?來(lái)學(xué)習(xí)提?高自己，?總體能力?素質(zhì)不夠?強(qiáng)。對(duì)?于這些問(wèn)?題，以下?是我做出?的下個(gè)月?電話銷(xiāo)售?工作計(jì)劃?：在年?度銷(xiāo)售工?作計(jì)劃里?我主要將?客戶信息?劃分為四?大類(lèi)：?1.對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。2?.現(xiàn)在正?在嘗試各?種工作方?法，試圖?找出一種?適合自己?，使用起?來(lái)得心應(yīng)?手的方式?。3.?控制自己?的情緒與?狀態(tài)，盡?量保持狀?態(tài)穩(wěn)定，?保持良好?的狀態(tài)。?4：加?強(qiáng)銷(xiāo)售意?識(shí)，加強(qiáng)?目的性，?有計(jì)劃，?有步驟的?去和客戶?交流，戒?急戒躁，?從容面對(duì)?挑戰(zhàn)。?5.要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能向?結(jié)合。?6.和公?司其他員?工要有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。7?.自己多?總結(jié)工作?，看看有?哪些工作?上的失誤?，及時(shí)改?正。以?上就是我?的工作計(jì)?劃，工作?中總會(huì)有?各種各樣?的困難，?我會(huì)向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示，?向同事探?討，共同?努力克服?。為公司?做出自己?最大的貢?獻(xiàn)。電?話銷(xiāo)售月?度工作總?結(jié)范文（?二）今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來(lái)說(shuō)我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來(lái)了?，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其?實(shí)這種想?法是非常?的不成熟?，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講?到老客戶?的維護(hù)好?與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一?個(gè)新客戶?開(kāi)拓比較?難，但是?對(duì)于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，?比如我有?____?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對(duì)?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來(lái)日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來(lái)?更加有針?對(duì)性和目?的性。那?么也更加?如魚(yú)得水?。第四?：開(kāi)拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過(guò)?電話銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯(cuò)?過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話銷(xiāo)售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開(kāi)拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?明年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會(huì)在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話說(shuō)?的話：聰?明的人不?會(huì)在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)?再犯，并?且爭(zhēng)取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯(cuò)就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷(xiāo)售，?顧名思義?就是通過(guò)?電話達(dá)成?交易的銷(xiāo)?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽(tīng)上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時(shí)?間通過(guò)自?身的語(yǔ)言?來(lái)留給客?戶一個(gè)非?常好的印?象。為了?讓客戶對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報(bào)?價(jià)外，更?重要的是?一個(gè)服務(wù)?。要讓客?戶感覺(jué)到?通贏防偽?公司是一?個(gè)大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就?好比是在?享受的過(guò)?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的?客戶第一?時(shí)間能夠?想到，想?到跟通贏?防偽公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷(xiāo)售人員?來(lái)說(shuō)第一?時(shí)間要有?非常敏銳?的嗅覺(jué)感?覺(jué)到客戶?的需求。?對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客?戶而言除?了很好的?電話問(wèn)候?、短信問(wèn)?候、qq?問(wèn)候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺(jué)?到我的真?誠(chéng)。那么?相信客戶?量也會(huì)慢?慢積累起?來(lái)。我?相信通過(guò)?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見(jiàn)到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會(huì)更好，?自己的業(yè)?績(jī)量也會(huì)?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過(guò)?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在_?___年?甚至更長(zhǎng)?一段時(shí)間?里，能讓?我在各方?面有一個(gè)?新的進(jìn)步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細(xì)更?完善。望?明年自己?的業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)到?質(zhì)的飛躍?。電話?銷(xiāo)售月度?工作總結(jié)?范文（三?）現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有___?_個(gè)月的?時(shí)間，這?一個(gè)月的?學(xué)習(xí)過(guò)程?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是至關(guān)重?要，在這?段時(shí)間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的談判，?產(chǎn)品知識(shí)?的實(shí)際運(yùn)?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會(huì)總?結(jié)如下：?___?_月份截?至目前出?了三單的?成績(jī)，完?成了自己?的初步任?務(wù)目標(biāo)，?在這里我?要感謝_?___，?____?的幫忙。?沒(méi)有她們?的幫助這?個(gè)單子是?不會(huì)這么?順利拿下?來(lái)的。?經(jīng)過(guò)這不?到一個(gè)月?的電話銷(xiāo)?售，自己?也總結(jié)了?一下小小?的心得經(jīng)?驗(yàn)：1?.首先確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對(duì)不同?的客戶側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個(gè)?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認(rèn)自?己某方面?缺陷，因?此他們對(duì)?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為最?大的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的,在沒(méi)?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份,可?以從旁去?詢問(wèn)出哪?些人有決?策權(quán),要?出電話與?姓名,這?時(shí)需要的?我的說(shuō)話?藝術(shù),對(duì)?大數(shù)的人?來(lái)說(shuō),他?(她)們?在不是很?忙。有?的情況下?會(huì)很熱心?的告訴你?一些情況?,如果在?工作煩忙?時(shí)會(huì)很暴?,這時(shí)就?不易過(guò)多?的談話,?并表示出?你的感謝?馬上掛電?話。3?.再者要?有積極地?心態(tài)和正?確的話術(shù)?。雖然平?時(shí)會(huì)受到?許多質(zhì)疑?甚至侮辱?，但我明?白，自己?必須承受?壓力和調(diào)?節(jié)好個(gè)人?情緒的變?化，每天?工作時(shí)都?要保持一?個(gè)很熱情?很積極的?心態(tài),用?你的熱情?去打動(dòng)對(duì)?方。4?.