物業(yè)上半年工作總結范文（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)上半?年工作總?結范文?今年上半?年物業(yè)部?項目團隊?在公司領?導的關心?和支持下?、在領悟?公司提升?物業(yè)服務?品質的服?務方針指?引下，充?分調動廣?大員工的?積極性，?以提升物?業(yè)管理服?務為基礎?，以“業(yè)?主無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?缺陷”為?工作標準?，通過積?極的探索?和不懈的?努力，以?踏實的工?作作風，?在標準化?管理安全?文明生產?、提高服?務質量、?隊伍建設?等方面取?得了一定?成績。?一、加強?管理，持?續(xù)改進?項目領導?工程及人?員協(xié)調進?行各方處?理，彌補?不足，使?配套設備?設施趨于?完善，贏?得業(yè)主信?賴。針對?園區(qū)的實?際情況，?物業(yè)部制?定并完善?各項應急?預案，對?突發(fā)事件?做到事前?有預案，?事中有程?序，事后?有總結的?預案流程?，以便在?突發(fā)事件?時能夠從?容應對，?消除安全?隱患。針?對園區(qū)能?源公攤量?大，業(yè)主?交費難，?項目部研?究制定樓?內公共區(qū)?域及地下?停車場，?采取多項?改進節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如制定大?廳燈開啟?時間由保?安值班人?員按規(guī)定?時間開啟?等。檔?案管理是?在物業(yè)管?理當中的?一項重要?工作，項?目部中工?作專人對?檔案管理?，在形式?上，留下?了管理者?的筆跡和?簽名；在?內容上，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實?面貌。各?部門檔案?已按期，?細致的整?理完成，?并建立了?物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫?，相關信?息輸入，?查詢便捷?、快速、?詳細，并?不斷更新?，保持數(shù)?據(jù)的完整?及可靠性?。物業(yè)部?年初制定?了詳細的?培訓方案?，力爭做?到業(yè)務水?平專業(yè)化?、全面化?。如制定?物業(yè)保安?的應知應?會、客服?人員應知?應會，通?過工程、?客服、保?安知識的?交叉培訓?，使員工?物業(yè)知識?全面化。?二、優(yōu)?質服務、?贏得贊賞?有一配?電箱的總?開關頻繁?跳閘，嚴?重影響了?業(yè)主的正?常辦公，?物業(yè)工程?部及時組?織技術力?量幫助該?公司進行?了徹底排?查，最終?發(fā)現(xiàn)掉閘?原因是由?于負荷過?于集中，?三相用電?負荷嚴重?不平衡，?造成單項?超負荷掉?閘，為了?保證業(yè)主?的正常工?作不受影?響，工程?技術人員?避開正常?工作時間?段，在午?夜加班加?點解決該?項問題，?工程人員?解業(yè)主之?憂、想業(yè)?主之想的?工作贏得?了業(yè)主的?贊揚。?三、文化?宣傳、構?建和諧?為了更好?的宣傳企?業(yè)形象，?豐富園區(qū)?業(yè)主的文?化生活，?物業(yè)部成?立了宣傳?小組，把?大廈公告?欄作為物?業(yè)部對外?的宣傳窗?口。通過?嚴密的編?導、合理?的布局，?讓業(yè)主了?解到物業(yè)?工作的瑣?碎、艱辛?，日常生?活的提示?讓業(yè)主感?覺到物業(yè)?服務的溫?馨。有針?對性及專?業(yè)性強的?文章及圖?片展示，?贏得業(yè)主?對物業(yè)工?作的理解?及支持，?引導園區(qū)?業(yè)主參與?園區(qū)建設?。在以?項目經(jīng)理?為核心的?帶領指引?下，服務?品質有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎?上，圓滿?完成了公?司的既定?目標，達?到了逾期?的效果。?然而在項?目團隊面?前存在的?有些困難?還需公司?總部給予?關注支援?，以便使?項目管理?更加完善?，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?下半年?我們將遵?照公司的?設計構想?，按照項?目部的工?作計劃的?安排，上?下一心，?團結一致?，再創(chuàng)佳?績，實現(xiàn)?預期的工?作目標。?物業(yè)上?半年工作?總結范文?（二）?重點工作?服務介紹?：初春?之際，_?___花?園小區(qū)物?業(yè)公司確?立了工作?重點：全?員綠化;?為了使小?區(qū)___?_不留一?平方米死?角的理念?，___?_花園物?業(yè)公司全?體員工，?去除值班?崗位，領?導、各部?門員工齊?心協(xié)力戰(zhàn)?斗在小區(qū)?園林第一?線，修枝?、拔草、?補栽、培?土、打藥?，隨處可?見童鳳人?辛勤的身?影?？?戶服務：?客服中?心是物業(yè)?公司和業(yè)?主的鏈接?紐帶。為?了更好的?給業(yè)主服?務，我們?平時十分?注重工作?技能培訓?，力爭做?到接到、?傳到、人?到的工作?方針，_?___上?半年接各?類投訴_?___余?次，日均?____?余次。接?待來訪業(yè)?主___?_余人次?。工程?部設施設?備維護：?___?_上半年?工程部處?理戶內報?修___?_余次，?到場處理?率___?_%，巡?視設備間?、清理水?泵房__?__余次?，修復和?清掏污水?管道__?__次。?檢查公區(qū)?設施設備?____?余次。工?程部小哥?哥一直守?護在小區(qū)?設施設備?的身邊，?恰逢今年?梅雨天氣?，工程師?傅積極搶?修業(yè)主家?漏水，為?了讓更多?的住戶體?驗到服務?之美好，?我們一直?在努力。?秩序維?護、衛(wèi)生?清潔：?秩序維護?員、保潔?員是一個?小區(qū)的兩?個門面，?物業(yè)公司?十分重視?門面工作?，重點保?潔員培訓?對工作的?熟練度、?合理安排?工作流程?，對一些?死角和易?發(fā)型事件?進行有針?對性的培?訓。__?__園的?秩序員守?護著小區(qū)?的美麗和?安寧。_?___園?的保潔員?，為了您?居住的環(huán)?境美好，?掃積水、?清地庫、?墩狗尿、?只為你的?滿意。?定格在那?難忘一刻?：在業(yè)?主需要小?區(qū)物業(yè)的?時候，不?論何時何?地都能看?到物業(yè)人?的身影，?無論是幫?業(yè)主捉壁?虎和害蟲?、樹木枯?枝的緊急?處理，空?調接線管?續(xù)接、業(yè)?主家失火?救助，這?些時刻都?彌足珍貴?!___?_花園物?業(yè)人用自?己腳踏實?地的身影?在譜寫著?新的豐碑?。物業(yè)?上半年工?作總結范?文（三）?___?_對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的半?年，發(fā)展?的半年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的半年。?在這當中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領導?的關心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員半年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實?！?服務至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?上半年來?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將上半年?工作總結?如下：?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時間內?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應崗位?工作，客?服部員工?認真學習?崗位知識?，及時解?答業(yè)主疑?問。年度?接待來電?來訪__?__次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費?收繳情況?;現(xiàn)__?__期物?業(yè)費用收?取的日期?，分為四?個階段，?給物業(yè)費?的收取增?加了一定?的難度。?進入__?__月份?以來，客?服部對拖?欠物業(yè)費?的業(yè)主進?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺結算?的方式進?行繳納物?業(yè)費用，?對現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費的業(yè)?主，進行?提示，限?期及停辦?一切服務?項目的措?施催繳物?業(yè)費，在?物業(yè)費的?催繳過程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語言攻擊?，但客服?員都能以?服務至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進行解說?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個?成績是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費小區(qū)?資源?？?服部對業(yè)?主乘車卡?的發(fā)放進?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時嚴格?核對業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對車卡?充值的業(yè)?主進行身?份核對，?掛失補卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項為外墻?滲水，飄?窗進水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時?上報及時?派工及時?給予解決?，并做好?回訪工作?。盡管?本部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?，為了進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結如下：?員工的業(yè)?務素質和?服務水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調處?理問題不?夠及時妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調?，跟進和?報告。?____?工作計劃?和重點：?____?我部重點?工作為，?進一步提?高物業(yè)費?收費水平?，在__?__年的?基礎上