便民服務(wù)中心工作制度

便民服務(wù)中心工作制度服務(wù)中心工作制度一、便民服務(wù)站值班制度1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班，確保便民服務(wù)站常態(tài)開(kāi)放、為本村群眾提供日常服務(wù)。2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺(tái)，便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔；負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位，有事向村黨支部書(shū)記請(qǐng)假，以便及時(shí)調(diào)換，不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。二、出勤制度1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制，除法定節(jié)假日，均正常服務(wù)。2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺(jué)遵守作息時(shí)間，做好考勤登記。3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。4.嚴(yán)格請(qǐng)假、銷(xiāo)假、續(xù)假程序。請(qǐng)銷(xiāo)假?lài)?yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施，請(qǐng)假期滿(mǎn)必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者，書(shū)面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。三、衛(wèi)生管理制度為營(yíng)造良好的為民服務(wù)環(huán)境，保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔，特制定本制度：1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內(nèi)外、前后臺(tái)整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方，文明用語(yǔ)。2.保持辦事窗口、柜臺(tái)整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放，辦公桌椅和服務(wù)柜臺(tái)不得放置與工作無(wú)關(guān)的資料、雜志、書(shū)報(bào)等。4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾，維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。四、服務(wù)承諾制度

1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類(lèi)型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開(kāi)，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦理。3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié)；承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不得接受吃請(qǐng)或贈(zèng)送禮品、禮金，不得收取任何代辦費(fèi)用。5、承諾文明辦事。對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情相待，語(yǔ)言文明。五、全領(lǐng)域·全流程幫辦代辦制度

為提升便民服務(wù)效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。1.在市政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺(tái)；各村普遍建立專(zhuān)兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。3.針對(duì)村弱勢(shì)群體，不定期上門(mén)走訪，主動(dòng)為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái)及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。5.提升為民服務(wù)意識(shí)，熱情服務(wù)、主動(dòng)作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要，主動(dòng)幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，主動(dòng)服務(wù)，依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái)，發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢(shì)，確保群眾能辦事。六、文明服務(wù)規(guī)范1.日常使用文明用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，“同志、先生、女士”等禮貌稱(chēng)呼。2.接待服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，使用“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。3.辦理事項(xiàng)使用“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)XX（表單）”、“請(qǐng)您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請(qǐng)稍后”等。4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”、“謝謝您的合作”等。5.服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評(píng)，我們?cè)敢饨邮鼙O(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等；受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”等。6.接聽(tīng)電話首先講“您好，這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語(yǔ)。便民服務(wù)中心工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，防止到崗不到位，杜絕工作拖沓、自由散漫現(xiàn)象，提高工作效率，切實(shí)為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的辦事環(huán)境，特制定本制度。一、按月每個(gè)工作日對(duì)實(shí)際在崗的個(gè)人實(shí)行量化管理考核，每月總分10分，每分分值由班子會(huì)確定。二、每月考核結(jié)果張榜公示。三、凡有下列行為之一，每人每次扣1分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。1、遲到；

2、早退；

3、上班時(shí)間玩游戲；

4、未及時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)；

5、值日交接不及時(shí)；

6、未打掃或未及時(shí)打掃衛(wèi)生（大廳衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，必須始終保持潔凈、整齊、無(wú)痰跡、無(wú)雜物堆放）。四、凡有下列行為之一者，每人每次扣2分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。1、曠工（病、事假除外，但須事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，半天以?xún)?nèi)向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，半天以上需書(shū)面形式請(qǐng)假，并安排好代班人員）；2、上班時(shí)間找不到人。五、凡當(dāng)月出現(xiàn)個(gè)人考核為負(fù)分者，當(dāng)月在全鎮(zhèn)干部大會(huì)上予以公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。六、全年個(gè)人累計(jì)得分低于90分者，取消該年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。七、全年累計(jì)得分低于90分且考核得分為中心最末一位者，視具體情況將其列為第二年的待崗對(duì)象（屬條管部門(mén)的則由黨委、政府建議上級(jí)主管部門(mén)予以調(diào)離）。八、凡當(dāng)月部門(mén)考核為負(fù)分者,在全鎮(zhèn)干部大會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)。九、本考核具體由黨政辦負(fù)責(zé)執(zhí)行，凡在考核中徇私舞弊者按當(dāng)事人應(yīng)扣分的雙倍扣除執(zhí)行人員的分，年末在目標(biāo)考核中扣減執(zhí)行人相應(yīng)分值的獎(jiǎng)勵(lì)。十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。便民服務(wù)中心工作制度

(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢(xún)問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。(二)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。(四)實(shí)行急事急辦，特事特辦。(