2023年度江西公務員結(jié)構(gòu)化面試考前自測題及答案

2023年度江西公務員結(jié)構(gòu)化面試考前自測題及答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、簡答題(30題)1.新生到學校報到，規(guī)定只能刷卡，來的學生很多，有學生家長在大廳吵鬧，你是大廳工作人員，怎么辦?

2.2.5天休息已經(jīng)從紙面走向現(xiàn)實，山西晉中作為試點城市開始實現(xiàn)，對此你怎么看?

3.某大型商場中兒童游樂設施存在安全問題，領導讓你去調(diào)查，你該如何去開展?

4.我國倡導生態(tài)文明建設，打造美麗中國，某企業(yè)污染環(huán)境被罰款20萬，并要求整改，但罰款未交，又被罰款1000萬，針對這樣的現(xiàn)象你怎么看?

5.現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘時很有針對性，專招90后，提供的崗位多為服務員等基層崗位工作，但是前來應聘的90后寥寥無幾，對此你怎么看?

6.據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在許多小區(qū)內(nèi)都出現(xiàn)了行車超速行駛的現(xiàn)象，給居民的生活帶來了許多的不變，甚至對生命安全造成了影響。對此，請談談你的看法。

7.大學生畢業(yè)的時候會旅行，聚餐等，高消費達6000甚至10000，你怎么看？

8.你是交警，有一個大爺開代步車違規(guī)過馬路，你上前進行制止，在執(zhí)法過程中引來群眾圍觀，你怎么辦?

9.在工作中，你要當主角還是配角，為什么?

10.杭州文明促進法把隨地吐痰等行為規(guī)定為違法行為，對此你怎么看？

11.醫(yī)院投訴辦公室接到患者家屬投訴，稱某護士在沒有為患者做皮試的情況下，給患者注射了頭孢噻酚鈉抗生素藥物，導致患者皮膚出現(xiàn)皮疹過敏現(xiàn)象。家屬認為醫(yī)院的護士不負責任，要求賠償，否則會找媒體曝光。假如你是醫(yī)院投訴辦公室主任，你怎么辦?

12.某旅行團由于管理組織不善，車輛調(diào)度出現(xiàn)問題，導致游客少看了好幾個景點，游客要求旅行社賠償，但是旅行社只進行了賠禮道歉，針對此事你怎么看?

13.當前網(wǎng)絡用語流行，有人建議將網(wǎng)絡用語錄入字典，但有人認為網(wǎng)絡歸網(wǎng)絡，詞典歸詞典，不能混為一談。請問你怎么看?

14.一名19歲的患者，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)患有一級高血壓，作為醫(yī)生，你建議他先觀察一段時間后再來醫(yī)院決定是否用藥物治療，而他卻認為你不負責任，堅持要你給他開藥，而且在醫(yī)院大吵大鬧，這時你怎么辦?

15.近日，某高校為加強校園秩序管理，要求快遞公司“最后一公里”的快遞派件由該校勤工儉學的學生負責，快遞公司給相關(guān)學生4角到1元不等的“派件費”。這一決定遭到部分快遞公司拒絕，此事件也引發(fā)了社會熱議。請對此事談談你的看法。

16.近日，有多名網(wǎng)友先后爆料稱河南南陽某公司下發(fā)文件，禁止員工購買新款蘋果手機，并稱“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，直接到公司辦理辭職手續(xù)”。針對于河南南陽某公司禁止讓員工購買蘋果7，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退。對此你怎么看?

17.有一個宋國的農(nóng)夫在耕地時得到一塊寶玉，把寶玉獻給宋國的大夫子罕，子罕(卻)不接受。這個獻寶玉的人說：“我把這塊寶玉給雕琢玉器的工匠看，認為是真的寶玉，所以我才敢獻給您?！弊雍闭f：“我把不貪當作寶，你把玉當作寶。如果你把玉給了我，我們兩人都喪失了寶，不如各人擁有自己的寶。”

18.現(xiàn)有一批在踩踏事件中受傷的兒童要到你校進行休養(yǎng)治療，假如你是華南某師范大學的一名后勤接待工作人員，領導安排你具體負責，你該怎么辦?

19.你有一個好朋友，經(jīng)常在微信朋友圈發(fā)一些不真實的信息，你怎么做?

20.在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多消費者會對產(chǎn)品或服務做出評價。但一些商家會利用“呼死你”不斷騷擾給了差評的買家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費者。差評權(quán)”本是網(wǎng)購評價中的一個正常功能，卻給眾多消費者帶來說不盡的麻煩、困擾甚至嚴重傷害。對此，有人認為要將“差評權(quán)”作為消費者的基本權(quán)利來對待和保護。你怎么看?

21.因?qū)ψ≌S修基金的管理使用存在異議，某日眾多居民糾結(jié)到單位門口討要說法，面對這種情況領導責成你處理，你該如何做?

22.大學生創(chuàng)業(yè)成為潮流，領導讓你你組織場大學生創(chuàng)業(yè)咨詢會，你怎么保證咨詢會成功？

23.你去村里看你朋友，朋友的孩子離家出走，朋友氣暈了，孩子的父親是村干部有事回不來，你該怎么辦?

24.同事在背后議論領導，你不參與，同事認為你不合群，疏遠你，怎么辦？

25.一天，辦事大廳內(nèi)一群眾因辦理業(yè)務問題與辦事人員產(chǎn)生爭執(zhí)，進而在辦事大廳內(nèi)大吼大叫，作為大廳值班人員，面對此一情況你該如何處理?

26.對于一些城市的管理部門收存違規(guī)停放的共享單車行為，請談談你的看法。

27.某街道辦事處報告稱當?shù)匕l(fā)生麻疹疫情，群眾比較恐慌，領導讓你去解決，你怎么辦?

28.你負責組織大學生下鄉(xiāng)支教，基層反應非常良好，但是校長覺得接待特別麻煩，不想讓你們繼續(xù)支教了，讓你去說服校長。請把主考官當作校長，進行現(xiàn)場模擬。

29.近日，有媒體報道，在安徽省太湖縣五千年文博園景區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)了號稱中國最大山寨兵馬俑群，上千個兵馬俑場面震撼。該兵馬俑群完全按照西安臨潼兵馬俑一號坑原比例復制而成。對此，秦始皇帝陵博物院發(fā)布聲明稱，山寨兵馬俑群沒有秦始皇帝陵博物院的許可和授權(quán)。談談你對這一事件的看法。

30.近日，湖北沙洋縣“172名教師轉(zhuǎn)崗當保安”一事在媒體上引發(fā)廣泛討論。據(jù)報道，沙洋縣在全縣70所中小學和36所幼兒園中共選擇172名富余教師擔任專職保安，其中有中小學前任校長，平均教齡30年左右。據(jù)悉，由政府部門主導的教師大規(guī)模轉(zhuǎn)崗在湖北省內(nèi)尚屬首次。請談談你對“教師轉(zhuǎn)崗當保安”這一現(xiàn)象的看法。

參考答案

1.新生入學，家長和學生對于學校的第一印象非常重要，這將會關(guān)系到學校的外界形象，因此維護好學校的良好形象并保證每一位新生的切身利益，使家長和學生對學校滿意將是我工作的重點。因此面對新生報到時的慌亂現(xiàn)場，我會這樣處理：第一，通過有理有力的話語穩(wěn)住家長們的情緒，安排相關(guān)工作人員維持大廳秩序。同時，禮貌地將吵鬧的家長帶到辦公室進行溝通，可通過發(fā)放礦泉水穩(wěn)定家長的躁動情緒，幫助其恢復平靜。第二，用溫和的語調(diào)詢問吵鬧的學生家長遇到了什么問題。如果是對流程方面不清楚，就耐心幫助家長解決疑問;如果是對只能刷卡繳費感到不滿，就耐心向其解釋，校方是出于保護學生和家長資金安全的目的才有此規(guī)定;如果是因為只帶現(xiàn)金沒有帶卡感到焦急，可表示學校附近就有可以辦卡的銀行，自己可以帶他們過去;如果是覺得現(xiàn)場秩序過于混亂而表示不滿，就及時向家長表示歉意，并表示我們正在加派工作人員維持秩序，希望家長朋友冷靜下來，配合我們工作。第三，利用擴音設備向大廳內(nèi)排隊的學生及家長解釋只能刷卡繳費的原因，爭取大家的理解和支持，并指出爭吵打鬧只會更加耽誤大家的時間，只有大家自覺排好隊，有序辦理手續(xù)，才能節(jié)省所有人的時間。第四，迅速用A4紙制作繳費提示，簡要說明出于保障大家資金安全的目的，報到時只能刷卡不收現(xiàn)金，并說明附近可辦卡銀行的位置，請家長們提前做好準備，在校園人流量大的位置和大廳入口處張貼，以免再進來繳費的學生和家長出現(xiàn)混亂。第五，及時與窗口工作人員溝通，了解辦理繳費的進度，視繳費學生數(shù)量和窗口辦理進度情況向領導請示增開繳費窗口。

2.在為促進旅游投資和消費的的前提下實行2.5天休假是具有重大意義的，合理完善的2.5天休息制度對促進消費，推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提高人民生活水平具有很大的促進作用。首先，對促進消費和旅游投資而言，在當前經(jīng)濟壓力較為嚴重的情況下，周五下午+周末的休息模式能更夠好的促進旅游消費，百姓擁有了更多的可支配時間，為外出旅游創(chuàng)造了更多的條件，能夠極大地刺激旅游消費，促進旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。帶薪休假制度，合理減少工作時長，休假計劃多樣化、立體化，對提升百姓幸福指數(shù)，提高生活水平具有重大意義。作為一項新出臺的政策，在執(zhí)行的過程中難免出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，但是2.5天休息制度的出現(xiàn)是經(jīng)歷多方論證，深思熟慮的結(jié)果。比如《意見》中明確鼓勵彈性作息，有條件的地方和單位可根據(jù)實際情況，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。彈性休息制度并非減短正常工作時間，而是將工作合理安排到其他時間，避免出現(xiàn)因休息而耽誤工作情況。盡管現(xiàn)在出現(xiàn)了一些質(zhì)疑，比如在當前正常雙休都難以保證的條件下如何保證2.5天的休息;如何避免體制內(nèi)的機關(guān)，因為周五休息降低效率，影響群眾辦事。任何一項政策的實施都需要在執(zhí)行過程中不斷的修改與完善，最終達到合理的狀態(tài)。所以2.5天休息制度難免出現(xiàn)不合理的情況，但是帶薪休假是經(jīng)濟社會發(fā)展的一個重要標志，同時也與一個國家的文明程度有關(guān)。落實帶薪休假是增進社會福祉的應有之義。所以2.5天休假制度必會在不斷地摸索中更加完善。

3.兒童游樂設施的安全性事關(guān)重大，決不能存在安全問題，因此，我會做好充分的檢查，杜絕安全隱患。首先，根據(jù)國家質(zhì)檢局的規(guī)定，游樂設施運營單位要對使用的游樂設施安全負責，該商場應當開展設備運營的日常檢查和維護保養(yǎng)、定期安全檢查并如實記錄。因此，我會帶領質(zhì)檢人員前往商場，先與相關(guān)負責人會面，通過聽取匯報的方式，檢查其安全制度、應急預案、責任落實人員等情況，并做好記錄。其次，我會和質(zhì)檢人員一起，對該商場的兒童游樂設施進行實地檢查。比如，游樂設施是否有產(chǎn)品出廠合格證，是否在檢修標準時間內(nèi)，安全制度、應急預案、設備使用注意事項是否張貼在醒目位置，每日交接班記錄表是否認真填寫，設備管理工作人員是否有專業(yè)操作上崗證等。如果發(fā)現(xiàn)安全工作不規(guī)范，如工作人員無上崗證，設施損壞，無設備檢修記錄及交接班記錄等，我們會當即令其停業(yè)，并在五日內(nèi)上交整改報告，未經(jīng)批準不得開業(yè)。如果情節(jié)嚴重，還將依法處以罰款。最后，我們會對商場相關(guān)負責人和工作人員進行安全教育，要求檢修人員必須持有專業(yè)上崗證，檢修記錄、交接班表要規(guī)范格式，認真填寫。每天運營前對設備進行靜態(tài)和動態(tài)檢查，以確保設施安全運轉(zhuǎn)。要求商場立即再次認真自查，吸取教訓，確保安全無事故。

4.霧霾天氣持續(xù)不斷、水污染事件頻頻發(fā)生、土壤污染超標嚴重……環(huán)境問題已成為我國最大的民生問題。如何從制度和立法層面減少公眾的環(huán)境恐懼感和對政府的不信任感，平衡公眾訴求與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系，探索現(xiàn)代社會發(fā)展路徑，已成為我國發(fā)展中的重要命題。為此，黨的十八大報告首次單篇論述生態(tài)文明，“把生態(tài)文明建設放在突出地位，融入經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程，努力建設美麗中國，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展?！笔状伟选懊利愔袊弊鳛槲磥砩鷳B(tài)文明建設的宏偉目標，把生態(tài)文明建設擺在總體布局的高度來論述，表明我們黨對中國特色社會主義總體布局認識的深化，把生態(tài)文明建設擺在五位一體的高度來論述，也彰顯出中華民族對子孫、對世界負責的精神。在此背景下，全國人大常委會審議通過了修訂后的《環(huán)境保護法》，此法于2015年1月1日施行。題干當中因超排污染物，陜西省咸陽市環(huán)保局對陜西煤化能源有限公司開出20萬元的行政處罰罰單。在企業(yè)并不繳納罰款，也不執(zhí)行環(huán)保局“停產(chǎn)整治”的情況下，依據(jù)《新環(huán)保法》的“按日計罰”的規(guī)定，20萬元的罰單“滾雪球一樣”，變成1580萬元的“天價罰單”。《新環(huán)保法》實施以來，最具典型意義的一次罰款正在成為事實。這充分體現(xiàn)了史上最嚴的環(huán)保法它的環(huán)境公益訴訟主體的擴大及法律責任的超嚴厲。在新環(huán)保法中擴大了環(huán)境公益訴訟的新主體，有利于增強公眾的環(huán)保意識，樹立環(huán)境保護公眾參與的理念。行政拘留、“引咎辭職”、“按日計罰”等制度都寫入此法，并且都相當嚴厲，令企業(yè)違法成本提高，使得地方政府能夠重視、認真履行法律職責。除此之外新環(huán)保法新法還確立了多重的監(jiān)督機制，既明確了政府的保護監(jiān)督管理職責，還規(guī)定通過社會監(jiān)督，包括公眾參與、公益訴訟、民主監(jiān)督等方式，集全社會之力，共同保護環(huán)境。但是在具體執(zhí)行的過程當中很多企業(yè)仍然依托局外事例，對法律置之不理。還有個別地方政府對法律執(zhí)行力度不夠，相關(guān)監(jiān)管部門并未切實加強監(jiān)管。因此我們還將要再接再厲，將最嚴環(huán)保法律切實的實施下去，提高企業(yè)違法成本，嚴格執(zhí)行法律條款，各相關(guān)部門要按照職責分工，密切協(xié)調(diào)配合，完善責任追究制度，對履職不力、監(jiān)管不嚴、失職瀆職的實行終身追。我們每位公民也要參與到監(jiān)督當中并且從我做起，樹立環(huán)保意識，共建“美麗中國”。

5.90后具有青春活力，所以現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘的時候都愿意招聘90后，能夠給企業(yè)帶來蓬勃的生機，但是它們給90后所提供的崗位一般都是服務員等基層崗位，導致前來應聘的90后寥寥無幾，對于這個現(xiàn)象，我認為應該辯證的來看待。企業(yè)的出發(fā)點是好的，它們?yōu)?0后提供了很多就業(yè)的崗位，并且希望90后的加入能夠給企業(yè)帶來活力和新鮮的思想，但是之所以前來應聘基層崗位的90后很少，我認為有以下幾點原因：首先，有些90后好高騖遠，不能夠吃苦，不能腳踏實地的去做基礎性工作，把自己步入社會的起點定位較高，沒有意識到只有把基層工作做好，一步一個腳印，才能夠為以后的工作打好堅實的基礎。其次，學校也缺乏對90后的教育，缺少思想引導，沒有讓他們樹立正確的就業(yè)觀，導致很多學生在選擇工作的時候沒有擺正自己的位置，找工作比較盲目，目標不確定。再次，企業(yè)也缺乏對90后的了解，提供崗位比較單一，沒有意識到他們當中也有一些優(yōu)秀的人才，可以創(chuàng)造更大的價值。最后，國家對現(xiàn)在畢業(yè)生的扶持力度有待加強，適合畢業(yè)生就業(yè)的崗位數(shù)量不足。針對于以上的問題，我認為可以通過以下的方法來進行解決：第一，90后應該擺正自己的心態(tài)，充分認識到自身所能創(chuàng)造出的價值，而且剛剛走出校園，光有理論知識還不夠，我們應該多到基層去進行實踐工作，理論和實踐相結(jié)合，才能夠厚積薄發(fā)，充分發(fā)揮自己的價值。第二，學校應該對他們定時的進行思想教育，開展就業(yè)指導講座，讓他們對自身有一個全方位的認識，并且加強他們對基層崗位的認知程度，明白基層崗位存在的必要性及價值，加強和企業(yè)的合作，了解企業(yè)的需求，進行有針對性的培養(yǎng)，讓90后在畢業(yè)后直接能夠就業(yè)。第三,企業(yè)也應該多與學校溝通，了解畢業(yè)生所具有的才能，對于比較優(yōu)秀的畢業(yè)生，給予比較好的崗位和待遇，提高90后就業(yè)的積極性，爭取做到人盡其才。第四，國家在規(guī)定學校設立專業(yè)的時候，應該多進行調(diào)查，多設立一些方便就業(yè)的專業(yè)，增加就業(yè)崗位，讓90后學到適合就業(yè)的專業(yè)知識。相信通過以上的措施，既可以讓90后擺正自己的擇業(yè)觀，找到合適自己的工作，充分發(fā)揮自身的價值，也可以讓企業(yè)招到合適的人才。

6.小區(qū)內(nèi)車輛存在超速現(xiàn)象，是造成小區(qū)內(nèi)交通事故頻發(fā)的主要原因，嚴重威脅了小區(qū)居民的人身安全，相關(guān)管理部門應該重視這一問題，多方合作，加強管理，消除這一安全隱患。我們看到，居民小區(qū)通常會設定限速標準，設置限速警示標志，但是這些規(guī)則基本上形同虛設，車主幾乎無人遵守。造成這一現(xiàn)象的原因主要有：一、小區(qū)內(nèi)道路屬于物業(yè)公共區(qū)域，不屬于公共交通道路，小區(qū)內(nèi)車輛行駛限速在不公安機關(guān)交通管理部門的管轄和職責范圍。二、小區(qū)內(nèi)車輛限速規(guī)定可由業(yè)委會制定并委托物業(yè)公司管理，但是物業(yè)公司沒有處罰權(quán)和測速設備，對于小區(qū)內(nèi)行車過快只能提醒或勸阻，更多時候只能依靠車主自覺遵守小區(qū)限速規(guī)定。三、很多小區(qū)采取時速限制5公里、限速10公里的規(guī)定，但是大部分車組認為這一規(guī)定并不合理，限速太低難以操作。因此，為切實保障小區(qū)居民人身安全，中公專家認為，小區(qū)車輛超速行駛問題需要各方共同努力解決。第一，國家應該加大有關(guān)方面的立法，對小區(qū)內(nèi)車輛限速做出明確規(guī)定，并就處罰權(quán)進行進一步的明確，更好約束車主行為。第二，物業(yè)公司應該推動業(yè)主委員會根據(jù)小區(qū)實際情況和居民意見，制定合理的小區(qū)限速規(guī)則。在小區(qū)部門路段設置減速坡或減速帶，控制小區(qū)內(nèi)撤訴，在小區(qū)內(nèi)實行人車分流。并對超速車輛加強監(jiān)管和勸阻，如抄牌通報、致函車主說明教育等。第三，社區(qū)居委會應該與物業(yè)公司合作，做好小區(qū)居民的交通安全宣傳教育工作，引導居民遵守交通規(guī)則。第四，小區(qū)有車居民也應該提高安全意識，學習安全行車知識，自覺遵守行車規(guī)則。無車居民也要照顧好老人和孩子，注意小區(qū)道路安全。以此來解決小區(qū)車輛超速的問題。

7.（1）觀點：喜中帶憂。（2）喜，是因為這種現(xiàn)象反映出群眾生活有了很大的改善，正是因為群眾收入水平不斷提高、生活質(zhì)量不斷改善，大學生才有更多的財力用于畢業(yè)消費，這一切都得益于近幾十年來中國經(jīng)濟的快速增長。（3）憂，是因為這反映出了部分大學生對艱苦奮斗的傳統(tǒng)美德有所淡忘，甚至有相當一部分大學生，揮霍著父母的血汗錢，和別人比氣派、比排場。（4）建議：要注重教育引導，增強大學生勤儉節(jié)約的意識，也鼓勵大學生通過其他方式來慶祝畢業(yè)。

8.作為交通警察，具有檢查糾正各種交通違章的職責，我會嚴守職責，嚴格執(zhí)法，但是鑒于對方是老大爺，以及引起了群眾的圍觀，我會保持一個冷靜的態(tài)度，盡自己最大努力維持交通秩序，疏散圍觀群眾。首先，我會向圍觀群眾說明情況，希望大家維持交通秩序，不要阻礙交通，并向群眾保證一定會按照相應的規(guī)章制度進行處理。同時，我會積極的和老大爺溝通，說明交通規(guī)章制度，希望大爺能夠積極的配合自己的工作，也希望大爺能夠注意自己和行人的生命安全，自覺的遵守交通法律法規(guī)。其次，我會對大爺?shù)拇杰囘M行記錄，對違規(guī)現(xiàn)象進行處理，必要時可以申請同事的幫助。作為一名交警，工作中難免會碰到突發(fā)的情況，我一定會盡職盡責，嚴格執(zhí)法，柔性執(zhí)法，維護正常的交通秩序。

9.工作本無高低貴賤之分，區(qū)別的只是分工不同。無論主角還是配角，所承擔的工作對于集體的正常運轉(zhuǎn)都發(fā)揮著重要的作用。我們應正確看待二者的區(qū)別，根據(jù)任務分工和自身能力，做到人盡其職，肩負起組織交給自己的神圣使命。如電影電視劇戲劇表演一樣，主角周身環(huán)繞神圣光環(huán)，是整場演出的聚焦點，可以收獲無數(shù)的關(guān)注，是人人向往的角色。但因其地位突出、職責重要，身兼整場演出、整個工作的關(guān)鍵點，由此也決定主角數(shù)量稀少，需具備一定的突出能力方可擔此大任。無法否認，主角對于整個工作的成功至關(guān)重要，但是正如一定的收獲必有一定的付出支撐一樣，我們也要看到主角功成名就背后的艱辛。相比主角，配角則顯得過于低調(diào)，因其所承擔的工作瑣碎繁雜，很不起眼，所以相比主角的高曝光率，配角則顯得平淡、平庸，一度為人們所忽略。但是，正如萬丈高樓平地起、空中樓閣不長久一樣，配角所從事的工作雖然基礎，雖然不像主角那樣轟轟烈烈，他們卻是構(gòu)成事業(yè)成功的基礎一環(huán)，同樣功不可沒。無論主角還是配角，都是集體工作不可或缺的重要角色，需要我們理性對待。作為剛進單位的新人，工作能力、工作經(jīng)驗都有欠缺，此時的我們難當重任，就需要扮演好配角的角色。積極摒棄浮躁心態(tài)，切莫好高騖遠，從日常小事做起，從瑣碎工作做起，干好本職工作，勤于學習，樂于交流，扎實基礎，不斷提高自己的業(yè)務能力和業(yè)務水平。拿破侖曾說過，“不想當將軍的士兵不是好士兵“。日常工作中我們要時時保持進取心態(tài)，隨著工作能力的提升、工作經(jīng)驗的豐富，主動承擔繁重工作，積極勝任艱巨工作，不斷挑戰(zhàn)自我，完成好從配角到主角的過渡，積極帶領集體走向繁盛。

10.（1）表態(tài)：支持；（2）重要性和必要性：當前，在城市里，隨地吐痰等不文明行為屢見不鮮，它不僅破壞了市容市貌，而且容易傳播細菌病毒，對市民身體健康構(gòu)成威脅；此外，它也破壞了城市市民的整體形象。在以往，各地往往側(cè)重于道德教育，但收效很慢。而杭州將其納入法律治理的范圍，是用法治的思維來解決社會問題，由于法治具有剛性，所以會取得更好的治理效果，應給予充分的肯定；（3）建議：當然，該政策要想取得好的效果，離不開群眾支持和堅決貫徹，一方面，要做好宣傳工作，把這一規(guī)定的初衷、要求、措施公之于眾，通過街道、社區(qū)居委會，全面宣傳、深入動員；另一方面，也要抓好貫徹落實，可以借鑒禁煙令的經(jīng)驗，將監(jiān)管責任進一步細化分解到基層，避免該政策流于形式。

11.作為醫(yī)院投訴辦公室的主任，面對患者的投訴，應當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時的原則，在做好記錄的基礎上，及時調(diào)查處理投訴事件，避免事態(tài)進一步擴大。首先，安撫投訴家屬的情緒，向投訴家屬表明醫(yī)院對于此類事件的立場，取得患者信任。沒有做皮試可能是護士粗心大意，也可能是在患者的拒絕下沒有堅持正確做法。我會耐心詢問投訴事件的原委，詳細記錄家屬反映的情況，填寫《醫(yī)院投訴登記表》。并向患者家屬作出承諾，此事我們一定高度重視、會立即展開調(diào)查并給家屬一個負責任的答復。其次，迅速展開調(diào)查，分別找到該名護士和患者了解當天就診的情況，經(jīng)過雙方的溝通，確認事實真相。如果投訴內(nèi)容屬實，且主要責任在于護士，我們會依照相關(guān)規(guī)定追究護士的責任，向患者進行道歉并給與相應的賠償，以此爭取患者及其家屬的原諒。如果護士雖然要求患者進行皮試，但被患者拒絕而沒有堅持，則要對護士進行批評教育，向患者及其家屬作出解釋，并給予相應的賠償。最后，以此事為契機，向院領導建議強化各科室醫(yī)護人員的責任意識，嚴格按照醫(yī)療和護理技術(shù)操作規(guī)程辦事。同時，要重申國家關(guān)于醫(yī)療事故處理規(guī)定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后類似事情的發(fā)生。

12.游客選擇旅行社跟團出游，是為了更加省時省事，但該旅行團并非因不可抗力因素而不得不改變旅游線路，只是因管理不善，沒能安排好車輛，才導致游客少游覽了好幾個景點。事后只進行形式上的“賠禮道歉”，不免讓人心寒。僅就此事而言，主要有三個方面原因：一是當?shù)芈糜涡姓芾聿块T沒有嚴格根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定對該旅行社、導游人員、領隊人員等進行相應處罰;二是該旅行社在管理方面存在漏洞，車輛調(diào)度出現(xiàn)問題時，沒有及時向游客做好解釋說明工作，更沒有采取妥善的應急處置方法。三是該旅行社負責人責任意識、誠信意識不足，金錢觀念錯位，只為追求一己私利，無視游客的合法權(quán)益。為了切實維護游客的合法權(quán)益，促使旅行社能夠給游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，避免此類問題的再次出現(xiàn)，需要靠多方的努力。首先，地方旅游行政管理部門，應切實履行區(qū)域內(nèi)針對旅行社的監(jiān)督管理工作。工商、價格、商務、外匯等有關(guān)部門，應當形成聯(lián)動機制，當旅行社出現(xiàn)問題時，能夠及時依法嚴肅予以處理。其次，旅行社行業(yè)協(xié)會，應當按照既定章程為旅行社提供服務，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導旅行社公平競爭、誠信經(jīng)營。此外，旅行社自身也應該加強對員工的培訓，切實提升服務質(zhì)量，提高管理水平。最后，游客應當強化法律意識和維權(quán)意識，購買旅游產(chǎn)品定要與旅行社簽訂書面合同，在出游過程中遇到不法侵害之時，定要運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

13.當前，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，網(wǎng)絡信息的大爆炸時代，網(wǎng)絡流行語稱為年輕人交流和溝通的一種時尚方式。網(wǎng)絡流行語更是一個社會文化發(fā)展的縮影，能夠最及時的反映當前社會發(fā)生的熱點現(xiàn)象，迅速及時的通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺傳遞出去，讓網(wǎng)民第一時間接收信息。網(wǎng)絡流行語普遍的特點是：簡潔、生動、活力、創(chuàng)新，但是普遍具有隨意性，多數(shù)不符合現(xiàn)代漢語的表達方式。因此，對于網(wǎng)絡流行語是否可以錄入字典，我們應該從多個角度辯證看待。一方面，網(wǎng)絡流行語也存在好壞之分，有些網(wǎng)絡流行語確實能夠?qū)⒆罹咔把氐男律挛镞M行總結(jié)，迅速傳播稱為網(wǎng)絡流行語，由于受眾面特別大，使用起來也比較好理解，從而從未人們?nèi)粘Ｉ詈徒涣鞯某Ｒ娬Z言，例如：“給力”，這個網(wǎng)絡流行語已經(jīng)被納入現(xiàn)代漢語詞典中，因此，對于積極向上、傳遞正能力的一些網(wǎng)絡流行語還是可以將其錄入字典的。另一方面，網(wǎng)絡流行語由于具有一定的時效性，有些詞語在表達過程中只是帶有調(diào)侃或者嘲笑的等意味，而且隨著時間的流逝，可能這件事已經(jīng)沒有任何價值和意義了。例如最近流行的“藍瘦、香菇”，不太適合錄入漢語字典。網(wǎng)絡流行語在實際運用過程中存在諸多問題，究其原因有以下幾個方面：首先，網(wǎng)絡流行語的出現(xiàn)，多數(shù)是自發(fā)的網(wǎng)民的行為，所以在網(wǎng)絡流行語用詞的準確性以及規(guī)范性上，缺乏有效的監(jiān)督和規(guī)范，造成諸多網(wǎng)絡流行語不符合現(xiàn)代漢語的語法規(guī)范、造詞規(guī)范，因此很難將其錄入字典。其次，在網(wǎng)絡流行語的內(nèi)容上，部分網(wǎng)絡流行語的內(nèi)容缺少正確的引導，有關(guān)網(wǎng)絡監(jiān)管部門沒有形成一個有效的監(jiān)督。最后，網(wǎng)絡流行語具有時效性，很難在一時間進行規(guī)范將其錄入字典中，難以進行嚴格的界定和限制。如何正確看待網(wǎng)絡流行語，發(fā)揮網(wǎng)絡流行語的正能量，應從如下幾點出發(fā)：第一、對網(wǎng)絡流行語，相關(guān)網(wǎng)絡監(jiān)督部分要發(fā)揮監(jiān)督作用，對于網(wǎng)絡上存在的網(wǎng)絡暴力、污穢的詞語進行有效的監(jiān)督和處罰，加大對不法行為的懲處力度。第二、將網(wǎng)絡流行語進行分類，對于具有代表性，同時比較符合漢語表達規(guī)范的一些詞語，可以將其錄入到字典當中，對現(xiàn)代漢語進行有益的充實。第三、對于網(wǎng)絡流行語的運用，需要建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，做到言論有自由、法律有保障。第四，加強正確的引導，需要政府有關(guān)部門加大對網(wǎng)絡流行語、網(wǎng)絡熱詞的宣傳，正確引導網(wǎng)民如何使用網(wǎng)絡流行語，發(fā)揮網(wǎng)絡流行語的正確引導作用。總之，網(wǎng)絡流行語是一把雙刃劍，只有取其精華、去其糟粕，再能真正發(fā)揮網(wǎng)絡流行語的作用，營造良好的使用網(wǎng)絡流行語的網(wǎng)絡環(huán)境。

14.患者的情緒激動，主要是因為不理解我的建議。我不會因為患者的急躁情緒而答應其錯誤要求，而要本著對患者負責的態(tài)度，耐心向他做好解釋工作。首先，我會先穩(wěn)定患者的情緒。患者想通過吃藥來治愈的心情可以理解。但并不是所有的疾病都需要吃藥，有時急于用藥反而會妨礙治療。作為醫(yī)生，我的建議是科學合理、為病人負責的，請他平靜下來，聽我給他說明高血壓的治療常識。其次，向患者講解高血壓的相關(guān)知識。高血壓分為三個等級，只有二級以上的高血壓需要藥物治療，而對于一級高血壓的患者來說，只要改變生活方式和飲食習慣，血壓通常能夠降到正常范圍。如果急于吃藥，反而會帶來一些負面作用，比如不能輕易停藥、損害肝腎功能等。最后，根據(jù)患者的病情，對醫(yī)囑進行詳細說明。讓患者調(diào)整好心態(tài)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和耐心，避免急躁情緒。在飲食上盡量清淡少鹽，避免高脂高熱量的食物，多吃新鮮的蔬菜水果，戒煙酒。作為19歲的年輕人，身體機能正處于旺盛期，相信不久血壓就會降下來?？傊t(yī)患沖突有時候只是因為彼此缺乏溝通造成的。醫(yī)生面對患者的質(zhì)疑或者不理解，只要細心解釋，本著“以病人為中心”的原則，病人會感受到我們的真心，自然也會接受我們的建議，積極配合我們的治療工作。

15.高校強化學校管理的想法可以理解，但是硬性要求快遞公司增加“派件費”的做法有失妥當，稍顯簡單粗暴。近些年，網(wǎng)絡購物日益流行。尤其年輕人，成為了網(wǎng)絡購物、快遞使用的重要群體。這使得作為年輕人聚集地的高校校園，快遞業(yè)務量井噴式增長。各種快遞網(wǎng)點的進駐，騎車快遞員的來回穿梭，給校園秩序帶來了一定影響。因此，學校強化校園秩序管理，初衷值得肯定。但設置“學生快遞員”，替代快遞公司負責“最后一公里”派件的做法，有失妥當。快遞公司是貨物運輸合同關(guān)系中的承運人，應嚴格履行合同義務，將快件準確及時、安全無誤地投遞到托運人或買貨人指定、約定的收件地址和收件人處。在收件信息準確無誤的情況下，快遞員要負責完成“點”對“點”的服務。嚴格來說，這是一種有法律規(guī)范的市場行為。學校不該中途攔截，增加學生派件環(huán)節(jié)。再者，這種環(huán)節(jié)的增設，也容易增加其它不必要的風險。如快件遺失、損壞、投遞錯誤等情形，責任界定易出現(xiàn)糾紛，問題的解決會變得更加復雜。從情理上看，強行要求快遞公司改變服務方式，給學生支付費用，也顯得邏輯粗暴，無“合作”的“誠意”。這種基于校園秩序與安全的管理方式，應該跟快遞公司一道，本著友好協(xié)商的精神，妥善商定解決，不該失之于簡單粗暴。一方面，學?？删唾M用問題妥善與快遞公司進行協(xié)商，雙方共同探討解決問題的建設性方式。另一方面，還可完善學校基礎設施，創(chuàng)新取件方式。

16.該公司禁止員工購買蘋果7，是為了叫醒員工的愛國之心。美國在某些問題上深深傷害了中國人民的感情，引起了中國人民的憤怒，我們可以理解這個公司出臺這項規(guī)定的初衷，意在喚起員工的愛國心，提醒國人警鐘長鳴、牢記歷史、勿忘國恥，但將使用蘋果手機作為不愛國的表現(xiàn)難免有些欠妥。我認為有以下幾點不妥之處：第一，此舉不合法。無論買國貨還是買洋貨，都屬于公民的自由權(quán)利，是員工自主消費行為，不可強制，此舉太過簡單粗暴，有違反《勞動法》之嫌。因為自主消費行為而被解除勞動合同是違反《勞動法》的，用人單位要按照工作年限給予賠償。否則員工一旦購買iPhone7將遭開除，就是不合法的。第二，此舉不是真正的愛國。該公司理解的愛國是狹隘意義上的愛國，使用iPhone7不等于不愛國，使用國貨也不能等于愛國。如果按照該公司的這個邏輯，那我們就該把電腦、都砸了，因為大多數(shù)電腦芯片都是進口的，也應該把車都砸了，因為有很多的美系車。如果該老板真懂得愛國的含義，就應該先學法，也應該尊重每一名員工，更應該提升員工的福利，增強他們的歸屬感，當員工愛自己的公司時，才能愛崗敬業(yè)，才能更好地愛國。第三，此舉是一種炒作，目的不純。該公司為什么要這樣做?也許是借機炒作，消費愛國主義而已。這種做法，可稱為碰瓷式愛國主義，iPhone7上市與他何干?不喜歡iPhone7自己不買就是了，為啥說出來呢?又為啥逼迫員工也不能買?拿蘋果說事，蹭熱點、抱大腿，這種碰瓷只是自作聰明。真正有抱負的企業(yè)，不會如此使出這樣的歪招。因此，該公司應該老老實實經(jīng)營，提升自己的核心競爭力，不干違法的事，尊重員工的合法權(quán)益，讓員工

17.這個故事給了我很深的啟發(fā)，子罕用自己的所作為為告訴我們，對于公職人員，廉潔的官德是公職人員最寶貴的財富。李源潮同志曾經(jīng)之處：初入職場的公職人員，猶如著一身白袍，點墨不可著身。但是，我們應該思考的是，如何讓子罕這樣的好官員越來越多，而這一方面要靠官員的自覺，另外一方面，我們也需要從制度上來構(gòu)建這道黨風廉政的防火墻。首先，我們的官員應該自覺樹立正確的權(quán)力觀、政績觀。公職人員必須要明白，權(quán)為民所賦，情為民所系，利為民所謀。其次，我們各級紀檢監(jiān)察部門應該積極落實自己的監(jiān)察主體責任，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，一查到底，絕不姑息再次，完善法律法規(guī)，提高處罰標準，加大執(zhí)法力度，形成不敢腐，不能腐，不想腐的局面。最后，要想讓子罕這樣的官員越來越多，根本途徑在于推進簡政放權(quán)，將權(quán)力關(guān)進制度的籠子里，讓權(quán)力在陽光下運行，把權(quán)力清單制度落到實處。潮平兩岸闊，風正一帆懸，我相信只要我們從以上這些政策處罰，我們公職隊伍中的子罕會越來越多。

18.作為后勤接待工作人員，做好孩子們的接待和療養(yǎng)工作是本職工作，更是體現(xiàn)我校關(guān)愛兒童健康的生動體現(xiàn)，有利于孩子們從身體上予以外在康復，同時從內(nèi)在心理上得以康復到受傷之前的陽光健康狀態(tài)。所以，我會采取如下關(guān)愛行動去溫暖孩子們受傷的幼小心靈。展開正式接待之前我會和療養(yǎng)方負責人取得聯(lián)系，獲悉受傷兒童的全面信息。例如：性別、受傷程度、年齡、性格習慣、飲食習慣、特殊護理要求等。同時確定他們的行程安排，配置好我方后勤人員工作匹配度，軟件方面有專業(yè)的心理治療師資、特別的保育員等，以及有針對性的無障礙通道、床鋪等硬件設備。療養(yǎng)兒童到來之際，我們會組織專業(yè)人員進行接車，身體有不適的予以幫扶，心理恐懼的予以心理疏導，同時組織一批我?guī)煼陡街械倪m齡兒童對他們的到來予以歡迎，并送上漂亮的鮮花和擁抱。療養(yǎng)孩子們?nèi)胱“差D下來之后，我們會委派醫(yī)療人員跟蹤記錄他們每天的變化，建立動態(tài)健康管理檔案，具體檔案可細化為每日飯菜正常如否-量多量少、孩子笑臉展現(xiàn)的頻率、健康中心體檢數(shù)據(jù)等多方面。在入住療養(yǎng)的日子里，我們會專門安排他們參觀附中校園、與附中學生聯(lián)誼、觀賞陽光健康的電影、組織互信的小游戲、體驗圖書館、科技宮、動物園等，當然所有這些都一專業(yè)的安全維護做保障。療養(yǎng)后期，我們會開展一個簡短的歡送儀式，組織孩子們發(fā)表自己的所見所聞所感，并播放他們?nèi)胱∫詠淼目鞓飞钚↑c滴視頻，并讓附中的適齡孩子們給他們送小禮物、拍照片、錄視頻等，并留下聯(lián)系方式，建立起長期溝通的渠道，讓孩子們快樂每一天。安排返程與到達之后的后續(xù)跟進。最終，接待工作完成之后，我會整理出完整的跟蹤報告及資料匯總與療養(yǎng)方分享，配合他們進一步跟蹤和保障孩子們的持續(xù)健康成長。

19.現(xiàn)今微信朋友圈正逐漸成為我們了解朋友近況的重要途徑，如果我的朋友在微信朋友圈發(fā)布不真實的信息，不僅會給身邊的朋友造成誤導，長期以往，對于我朋友本身也會有著不良影響，所以我會盡快對其進行勸解，使他重視并改正這個習慣。首先，我會再向朋友了解他發(fā)布不真實信息的原因，如果是因為想引起別人的注意，得到別人的關(guān)注，那么我會告訴他這種不真實的信息雖然受到關(guān)注，但是會導致他逐漸失去朋友們的信任，得不償失，建議他發(fā)布自己的真實近況，或者進行玩笑性質(zhì)的標注，以改變這種狀況。其次，如果他發(fā)布的不真實信息是隨意的轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈導致的，我會以玩笑的形式告訴他發(fā)信息之前一定自己先進行鑒別，以免誤導自身的朋友，同時也可以讓他在看到的虛假信息流傳時進行更正留言，制止此信息的繼續(xù)流傳。再次，如果朋友發(fā)布的不真實是出于某種牟利性質(zhì)的違法行為，那么我會告知他這種行為對朋友的危害、違法性質(zhì)、我國對此的重視以及現(xiàn)實中因傳播虛假信息收到處罰的例子，讓他認識到事情的嚴重性，及時停止這樣的行為?？傊⑿排笥讶ψ鳛橐环N新興的媒介已經(jīng)逐漸成為我們生活中不可或缺的一部分，虛假信息的傳播正在不斷污染這個空間。我們應該從自身做起，從身邊做起，至少做到自己和身邊的朋友不傳播，看到的虛假信息讓他止步不前，不再傳播，這樣才能夠讓自己的朋友圈綠色、健康。

20.在網(wǎng)絡購物中，消費者會通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分來決定是否購買某種商品或服務，而失真的評價會誤導消費者，也妨礙了公平競爭。我認為確實有必要強調(diào)“差評權(quán)”，要將差評權(quán)作為消費者的基本權(quán)利來對待和保護?！霸u價權(quán)”是消費者權(quán)益保護法明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監(jiān)督的權(quán)利，對于質(zhì)量很差的商品和服務，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務，由于“眾口難調(diào)”，不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品，也會褒貶不一，商家沒有權(quán)利要求消費者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。只要是消費者基于自己的實際感受和體驗作出的評價，都應被尊重，哪怕這種評價是過激和負面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務。但現(xiàn)實中，一些商家卻有選擇性地對待這種監(jiān)督權(quán)，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務確實有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費者做出好評。這種做法，既擾亂了正常的市場秩序，也并不尊重消費者。對于電商平臺來說，應充分運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，追溯打擊報復消費者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)?；蛘卟扇〖夹g(shù)手段在商家和消費者之間設置一道屏障，讓商家看不到消費者真實信息?；蛘邔υu論進行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評者。對消費者來說，給差評遭到報復，要利用多種方式來維權(quán)。消費者應當注意保存證據(jù)，比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、恐嚇電話或短信時，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。憑證據(jù)可向賣家所在的網(wǎng)絡交易服務平臺投訴，情節(jié)嚴重者可向法院提出民事訴訟，有證據(jù)證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為，則該賣家已構(gòu)成民事侵權(quán)，嚴重的還有可能受到刑事追究。

21.群眾糾結(jié)若不及時處理，不僅干擾日常工作秩序影響群眾辦事，而且容易損害單位形象，疏遠黨群干群關(guān)系，所以面對題中情況，我一定要及時快速加以處理。首先，誠摯道歉，安撫情緒。一方面就我單位工作給群眾帶來不便向群眾道歉，希望他們予以諒解，另一方面向糾結(jié)群眾予以保證，對其所反映問題我們一定會妥善解決，給其滿意答復，所以希望他們稍安勿躁。其次，悉心聽取，詳細記錄。因現(xiàn)場群眾較多不利問題解決，我會提議推舉代表，方便我們了解事情經(jīng)過。待與群眾代表溝通，詳細了解事情始末之后，制定對應方法加以解決。再次，對癥下藥，高效解決。若是群眾對于住宅維修基金的相關(guān)規(guī)定不夠了解才產(chǎn)生異議，則我會向其詳細解釋我國的《住宅專項維修資金管理辦法》，使他們明了相關(guān)規(guī)定，從而打消疑慮;若是群眾對于住宅維修基金的用途存在異議，則我會調(diào)取單位有關(guān)的基金用途支出明細，請群眾檢視以打消疑慮。待群眾疑慮消除之后，恢復正常工作秩序。最后，引以為鑒，完善改進。通過本次事件，發(fā)現(xiàn)群眾對于相關(guān)規(guī)定不甚了解，建議領導在日后工作中多開展相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)知識宣傳工作，以使民眾具備相關(guān)知識，減少誤會的產(chǎn)生。

22.（1）制定方案，重點是安排好創(chuàng)業(yè)咨詢會的具體流程、活動形式、參與人員、新聞媒體；（2）宣傳動員，下發(fā)文件，召集會員，把這次活動的重要意義、主要安排、具體要求，通知到各高校就業(yè)指導中心，要求大家積極配合、認真落實，在本校開展好宣傳工作；（3）安排人員，一方面，要邀請市政府、教育局有關(guān)領導參加會議，提高咨詢會的規(guī)格，還要邀請我市的商界領袖、創(chuàng)業(yè)精英參會，提高咨詢會的專業(yè)水準；另一方面，要求各高校就業(yè)指導中心動員本校有志創(chuàng)業(yè)的年輕人，并提前將名單上報；同時，也要邀請本地主流媒體參加會議，以便做好后期的宣傳報道。（4）準備提綱，為保證咨詢會取得成功，還要提前征求廣大學生關(guān)于創(chuàng)業(yè)的常見困惑或問題，并提前將這些問題報送給參會領導、專家和商界精英、創(chuàng)業(yè)領袖，讓大家有所準備；（5）做好記錄，在咨詢會現(xiàn)場，要把大學生提出的每個問題，以及領導、專家、企業(yè)家的精彩回答，如實記錄；（6）后期宣傳，在會議結(jié)束后，整理會議資料，通過簡訊、簡報、精彩視頻、圖片等多種方式，在媒體和高校廣泛宣傳，進一步把這次咨詢會的社會效益發(fā)揮到最大。

23.在我們?nèi)粘Ｉ钪校偸怯性S多不可預知的事情發(fā)生。古羅馬著名哲學家塞內(nèi)加也曾說，平靜，不過是歷次混亂之間的間歇。所以說，意外是我們生活中無法避免的部分，發(fā)生意外不可怕，怎么樣做到保持冷靜，妥善解決出現(xiàn)的問題才是我們應該思考的。針對題目所述情況，我會首先保持冷靜，然后再想應對之策。如果朋友的孩子剛剛離家出走，我會上前追上朋友的孩子，并耐心傾聽事情的具體情況，并向他說明我只是孩子父母的朋友，幫理不幫親，讓孩子冷靜下來，先回家再說；如果朋友的孩子已經(jīng)離家出走了一段時間，但還不久，我則幫助朋友聯(lián)系周邊的親戚朋友，并且也迅速發(fā)動自己周邊的親戚朋友，告知他們事態(tài)的嚴重性，請求他們提供力所能及的幫助；最后，如果孩子離家出走的時間已經(jīng)很久了，趕緊讓朋友報警，讓公安機關(guān)幫助朋友尋找。

24.首先，人際間的適應。要能客觀承認人與人的和諧相處需要一個磨合的過程，需要包容忍讓或者開誠布公地說明問題，通過彼此之間的了解逐漸達成默契的狀態(tài)。其次，要有解決人際矛盾的主動性。雖然被疏遠，但決不能獨善其身，應該采取措施協(xié)調(diào)人際關(guān)系。不因同事的疏遠而減少對同事的關(guān)心和幫助，繼續(xù)一如既往地真誠對待大家，尋找機會改變現(xiàn)狀。再次，要堅持原則性與靈活性相結(jié)合。背后議論領導肯定是不對的，但公然指責同事也是魯莽的，這會激化矛盾。如果只有一個同事比較熱衷于議論領導，其他同事只是隨聲附和，那么就找個機會和這位核心人物開誠布公地聊一聊。先對他的關(guān)心單位各項工作提出欣賞，并對一些有益的見解進行肯定。然后指出背后議論領導不僅有損領導的威信，而且對他自身也很不利，同事們會認為他喜歡背后議論別人，如果被領導知道，又會被誤會在單位制造謠言。而實際上他可能只是比較關(guān)心工作，有更好的建議而已，所以，我會鼓勵他有好的想法可以直接向領導提出來，這樣讓領導了解他的良苦用心。

25.群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，日常工作中，作為公職人員我們應將群眾利益放在第一位，通過及時回應群眾訴求以贏得群眾認同。面對題中情況，我會采取妥當方法加以解決以樹立我單位的良好形象。首先，誠摯道歉，耐心安撫。群眾大吼大叫不僅影響正常工作秩序，而且易引發(fā)其他群眾圍觀，導致事態(tài)升級加劇。故我會立即趕到吼叫群眾身邊，一方面就工作失誤向群眾道歉，請其諒解;另一方面向群眾說明吼叫的危害性，生氣動怒不僅對自己身體有害，而且吼叫也會干擾其他辦事群眾，使其意識到自己行為的不當之處，從而平息怒火理性解決。其次，詳細詢問，徹底解決。待群眾情緒平復，向其詳細詢問事情始末。若經(jīng)了解，吼叫是因工作人員言語不當致使群眾感覺自己被冒犯才發(fā)生，則我會代表工作人員向群眾道歉，請其諒解，并希望其日后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作;若吼叫是因群眾不了解我們的辦事流程，覺得工作人員故意刁難才發(fā)生，則我會向群眾詳細解釋相應業(yè)務的辦理流程，澄清相應誤會后繼續(xù)查閱群眾所帶資料，幫其辦理完業(yè)務。再次，委婉說明，適當提醒。待將群眾問題解決之后，尋找休息間歇，我會找到當事工作人員，向其委婉說明，作為公職人員，任何情況下都不應與群眾發(fā)生爭執(zhí)，希望其在日后工作當中注意自己的言行舉止，自己也會積極給其提供相應幫助。最后，引以為鑒，改進工作。以本次事件為契機，為免日后再發(fā)生類似情況，一方面應做好信息公開工作，及時將相應業(yè)務的辦理流程、所需資料等采用多種方式進行公開，以便群眾知悉;另一方面建議領導定期開展培訓工作，以增強工作人員的服務意識，提高服務能力。

26.城市管理部門收存違規(guī)停放的共享單車行為，也是迫于公共治理方面帶來的現(xiàn)實壓力，但是對于能夠緩解民眾出行“最后一公里”困境的新出行模式，我們更需要政府有更大作為。城市的交通擁堵和出行難的問題，已經(jīng)是老百姓在城市生活中廣為詬病的話題之一。為緩解民眾的出行難問題，共享單車應運而生，這種營運模式是城市慢行系統(tǒng)的一種模式創(chuàng)新，實際上也是“互聯(lián)網(wǎng)+交通運輸”的一種實現(xiàn)方式，剛一推出，便受到了社會民眾的廣泛青睞。但是隨著共享單車逐步融入百姓生活，卻出現(xiàn)了很多用戶使用后的隨意停放、亂停亂放、和機動車爭道搶道等現(xiàn)象，這也確實給城市管理帶來了新的難題，甚至影響了民眾出行安全。因此，一些城市集中處置亂停放的共享單車，也是政府按照其一貫的城市管理規(guī)定來行使職責。不過，共享單車行業(yè)雖然引發(fā)了城市管理痛點，但面對這一新問題，管理策略顯然應當適應新局面，以解決問題為出發(fā)點，而不應簡單粗暴、因噎廢食，一概收繳扣押了之。共享單車被城市管理部門扣留，不僅意味著共享單車運營方的投資受損，不得不承擔更高的成本和風險，同時也意味著交通資源和社會資本的浪費。有鑒于此，面對共享單車帶來的新問題，政府和企業(yè)更應有合作求解的新思路。

27.發(fā)生麻疹疫情，威脅著人民群眾的身體健康。我會第一時間啟動緊急應對方案，和檢疫人員一同趕往事發(fā)現(xiàn)場。趕到現(xiàn)場后，首先我會先確定一下情況，如果沒有疫情，屬于虛假消息，我會及時對外界公布情況并對相關(guān)造謠者進行追責。如果情況屬實，我會聯(lián)系當?shù)鼐胶臀覀兊臋z疫人員封鎖疫情地區(qū)，避免疾病擴大傳播。同時我會利用電視、廣播及網(wǎng)絡及時對外公布實時消息，避免群眾因為不知情而恐慌。然后我會協(xié)同工作人員進駐疫情地區(qū)，進行地區(qū)消毒，對感染人群進行隔離醫(yī)治。如果感染人群很少，我會在當?shù)卮罱ê喴揍t(yī)院進行現(xiàn)場救治。如果感染人群很多，我會及時聯(lián)系外地同事，增派人手進行救治。在救治的過程中，我要秉承著以人為本的理念，時刻注意人們?nèi)罕姷纳踩Ｎ視o予我們的病人人文關(guān)懷，即使安撫他們的情緒，告訴他們麻疹疫情并不可怕，幫助他們建立起戰(zhàn)勝病魔的信心。在整個的救治過程中，我也會請媒體跟蹤采訪，及時向外界發(fā)布消息，避免群眾的恐慌，在采訪的過程中，我也會注意對于病人隱私的保密。相信通過的我的各項應對措施，一定會在最短的時間內(nèi)控制疫情，讓感染人群都能夠得到救治，早日消滅這次突發(fā)的麻疹疫情。在這件事情處