營業(yè)員的工作總結(jié)年終參考范本（7篇）

第18頁共18頁營業(yè)員的?工作總結(jié)?年終參考?范本現(xiàn)?將自我_?___月?____?月初的工?作總結(jié)如?下：一?、聯(lián)超市?工作階段?去年_?___月?份因工作?的需要，?我被調(diào)到?超市任店?面主管。?在工作中?加強商品?管理與人?員現(xiàn)場管?理，實現(xiàn)?業(yè)績的提?升是貫穿?各項工作?的中心。?雖然自?開業(yè)就加?入了超市?這個大家?庭，對超?市的人員?也很熟悉?，但到了?具體工作?上必竟還?是有差別?的。為了?盡快進入?主角負起?職責(zé)，一?方面加強?了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，用心看?書報文章?，虛心向?專業(yè)人士?請教。一?方面加強?溝通了解?實際狀況?，向食品?、接貨、?收銀等各?相關(guān)部門?負責(zé)人溝?通。在短?時間內(nèi)，?負起了超?市主管的?職責(zé)。與?分管經(jīng)理?一齊對超?市人員進?行了整頓?培訓(xùn)，對?商品的規(guī)?劃與陳列?作四、不?足方面與?下年工作?思路。?俗話說：?冰凍三尺?非一日之?寒。必竟?加入到零?售行業(yè)的?時間僅僅?二年時間?，具體開?始超市的?工作才近?一年，而?市場的學(xué)?問與超市?零售的知?識是如此?的深廣。?透過冷靜?的自省，?自我還有?諸多的不?足，整體?上因參與?營運時間?較短，操?作不夠自?如外，具?體還體此?刻：首先?，對商品?的選取與?把控有待?加強，由?其由于分?工不一樣?對食品商?品的了解?相對更弱?。其次，?對市場的?分析預(yù)測?不夠透轍?準(zhǔn)確，底?氣不足，?這是由于?經(jīng)驗少。?應(yīng)對后?半年機遇?與挑戰(zhàn)，?我本著務(wù)?實扎實的?原則，更?好的負起?自身的職?責(zé)，加強?理論業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，勇?于實踐，?使自我的?業(yè)務(wù)水平?，管理水?平全面提?高，為公?司發(fā)展奉?獻自身全?部的能量??？傊?，在以后?的日子中?我更加努?力的投入?到為之奮?斗的超市?鑫國發(fā)華?聯(lián)事業(yè)中?去，用發(fā)?展用效益?來回報公?司，實現(xiàn)?自身的人?生價值。?經(jīng)過超?市員工的?共同的努?力，我們?的銷售有?了明顯的?增長。之?后我們又?一齊努力?，潛下心?來，從頭?干起，衛(wèi)?生、陳列?、庫房、?接貨從每?一個細節(jié)?開始嚴(yán)格?的要求，?使非食品?的賣場氛?圍有了改?觀。與員?工有了更?多的接觸?，在嚴(yán)格?要求的基?礎(chǔ)之上，?給員工更?多的思想?溝通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使員工的?精神面貌?有了改觀?，工作的?用心性自?主性得到?了發(fā)揮。?在公司各?部門的關(guān)?心支持下?，全組員?工齊心努?力，超市?的進步得?到了公司?的認可。?超市主?管負責(zé)協(xié)?調(diào)各項工?作，維護?全賣場的?正常營運?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?處理，在?這個崗位?上，自我?立足全面?把控全局?，在工作?的同時充?分利用這?一平臺全?面提升自?身的組織?協(xié)調(diào)與業(yè)?務(wù)水平，?在收銀、?客服、接?貨、防損?、消防等?各個環(huán)節(jié)?深入了解?，發(fā)現(xiàn)問?題，消減?漏洞，作?一名稱職?的超市主?管。二?、人員管?理培訓(xùn)工?作作為?一名主管?，對員工?的管理是?一門難度?較高的必?修課，每?個人的經(jīng)?歷、性格?各不相同?，如何使?本部門員?工心往一?處想勁往?一處使不?是嘴上說?說那么簡?單的事情?。透過相?關(guān)專業(yè)理?論知識的?學(xué)習(xí)與實?際工作中?的應(yīng)用，?在人員管?理方面下?了很大功?夫。遵循?了嚴(yán)格與?關(guān)愛并用?的方法。?首先自?身從心理?上真正的?關(guān)心員工?、尊重員?工，真正?的為員工?著想，真?心的想讓?員工有所?提高。在?這個基礎(chǔ)?上，有針?對性的對?員工進行?思想溝通?與業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，解決?員工思路?，樹立明?確的發(fā)展?目標(biāo)，確?實激發(fā)員?工工作的?主動性與?用心性，?再透過業(yè)?務(wù)培訓(xùn)讓?員工明白?如何去作?，如何作?的更好。?在工作管?理上，始?終嚴(yán)字當(dāng)?頭，只要?犯了原則?性的錯誤?，決不縱?容。但?人是不斷?變化與發(fā)?展的，人?員的管理?也會隨之?變化與發(fā)?展，這需?要自我持?續(xù)清醒的?頭腦，不?斷學(xué)習(xí)與?提高，更?好的發(fā)揮?出團隊的?全部潛力?。對員?工培訓(xùn)也?是一名主?管的重要?工作，超?市透過一?次次對員?工的培訓(xùn)?與交流，?自我從最?初的基本?商業(yè)常識?培訓(xùn)，經(jīng)?過積集與?學(xué)習(xí)，初?步構(gòu)成了?對員工從?思想、商?品知識、?銷售心理?與技能、?紀(jì)律守則?等方面的?系統(tǒng)培訓(xùn)?資料。得?到了員工?認可收到?了必須的?成效。?三、專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)與市場?把控潛力?的提高?超市零售?業(yè)發(fā)展的?潮流勢不?可擋，但?零售業(yè)同?時面臨著?機遇與挑?戰(zhàn)并存，?自我有幸?能夠參與?進時代發(fā)?展的行業(yè)?之中，必?須要把握?機遇努力?拼搏。學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)?、再學(xué)習(xí)?是在工作?與業(yè)余時?間不變的?任務(wù)。一?方面超市?管理的基?本功，商?品陳列、?庫存合理?存量、季?節(jié)商品的?調(diào)整、快?訊商品的?選取、營?運各個環(huán)?節(jié)的銜接?，自我從?書上的理?論到日常?工作中的?實踐，真?正把所需?的知識消?化貫通再?運用到工?作中。另?一方面，?透過各種?信息媒介?了解的市?場信息，?行業(yè)動態(tài)?，聽取相?關(guān)專業(yè)的?培訓(xùn)，使?自我在全?局的思路?更加明晰?，以更高?的角度來?審視市場?的變化，?能夠?qū)?司決策層?提出出自?自我的戰(zhàn)?略性的推?薦。四?、不足方?面與下年?工作思路?俗話說?：冰凍三?尺非一日?之寒。必?竟加入到?零售行業(yè)?的時間很?短，具體?開始超市?的工作才?近一年，?而市場的?學(xué)問與超?市零售的?知識是如?此的深廣?。透過冷?靜的自省?，自我還?有諸多的?不足，整?體上因參?與營運時?間較短，?操作不夠?自如外，?具體還體?此刻：首?先，對商?品的選取?與把控有?待加強，?由其由于?分工不一?樣對食品?商品的了?解相對更?弱。其次?，對市場?的分析預(yù)?測不夠透?轍準(zhǔn)確，?底氣不足?，這是由?于經(jīng)驗少?。應(yīng)對?后半年機?遇與挑戰(zhàn)?，我本著?務(wù)實扎實?的原則，?更好的負?起自身的?職責(zé)，加?強理論業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?勇于實踐?，使自我?的業(yè)務(wù)水?平，管理?水平全面?提高，為?公司發(fā)展?奉獻自身?全部的能?量?？?之，在以?后的日子?中我更加?努力的投?入到為之?奮斗的鑫?國發(fā)華聯(lián)?超市事業(yè)?中去，用?發(fā)展用效?益來回報?公司，實?現(xiàn)自身的?人生價值?。營業(yè)?員的工作?總結(jié)年終?參考范本?（二）?年終歲末?，緊張繁?忙的一年?即將過去?，新的挑?戰(zhàn)又在眼?前。沉思?回顧，在?超市這個?大家庭里?使我得到?了更多的?鍛煉，學(xué)?習(xí)了更多?的知識，?交了更多?的朋友，?積累了更?多的經(jīng)驗?，當(dāng)然也?通過不少?深刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了?自身的種?種不足。?這一年是?充實的一?年，我的?成長來自?超市這個?大家庭，?為超市明?年更好的?發(fā)展盡自?已的全力?是義不容?辭的責(zé)任?。現(xiàn)將自?己___?_的工作?總結(jié)如下?：一、?積極主動?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識我?今年工作?調(diào)動后，?更加認真?熟悉百貨?每種商品?的功能、?價格，積?極向向店?長、組長?請教，努?力提高使?自己的業(yè)?務(wù)能力，?更好的干?好本職工?作。同時?認真的參?加超市組?織的各項?培訓(xùn)，深?入領(lǐng)會，?真正把所?需的知識?消化貫通?再運用到?工作中。?二、端?正態(tài)度認?真工作，?積極做好?本職工作?今年剛?調(diào)到日化?組的時候?，一切對?我來說都?是新鮮的?，也是陌?生的。許?多東西都?需要老員?工教，我?感覺自己?需要學(xué)習(xí)?的太多了?。于是，?他們做什?么我都仔?細的看，?耐心的學(xué)?，從商品?的陳列到?缺貨的補?報;從商?品的促銷?到新品的?開發(fā)……?一點一滴?的學(xué)，一?點一滴的?記。半年?多年的工?作，使我?得到了鍛?煉，日常?工作逐漸?得心應(yīng)手?。我的?工作于細?節(jié)處見真?功，所以?必須認真?仔細。因?此，我認?真了解每?種商品的?功能、價?格，隨時?檢查商品?的生產(chǎn)日?期，及時?了解同類?商品的市?場信息，?并向領(lǐng)導(dǎo)?匯報……?我始終堅?持：做什?么事情，?做了就一?定把它作?好。對工?作抱以熱?情，對同?事抱以關(guān)?心，用積?極的行動?來感染周?圍的人，?帶動周圍?的人這是?我在超市?感受到的?，也是希?望我能夠?切切實實?做到的在?。日常的?工作中，?對工作認?真負責(zé)，?態(tài)度端正?，積極主?動多干，?少說多做?，說到做?到，對顧?客熱情積?極，對工?作團隊嚴(yán)?謹仔細。?積極善于?和同事領(lǐng)?導(dǎo)溝通、?協(xié)調(diào)，與?同事們處?理好關(guān)系?，團結(jié)協(xié)?作，共同?完成各項?工作任務(wù)?。注重自?己在工作?中存在的?不足，并?積極改正?。三、?認真參加?超市組織?的各類活?動超市?工作繁忙?，任務(wù)重?。我努力?克服種種?困難，協(xié)?調(diào)好自己?的時間，?積極參加?知識競賽?、舞蹈比?賽等各種?活動，并?在各種活?動中取得?了較好的?成績。?____?的工作將?進一步加?強和改進?自己的工?作，更好?的完成本?職工作。?一、嚴(yán)?格遵守新?樂超市的?各項管理?制度不?遲到、早?退、曠工?，上崗要?做到精神?飽滿，站?姿端正，?舉止大方?，按規(guī)定?統(tǒng)一著裝?，佩戴服?務(wù)證章，?嚴(yán)格遵守?新樂的管?理制度，?積極努力?工作。?二、進一?步端正工?作態(tài)度?認真完成?本職工作?工作中能?夠服從店?長、組長?的安排，?不講客觀?條件、不?消極怠工?，有問題?能與領(lǐng)導(dǎo)?及時勾通?。尊重同?志，樂于?助人，努?力營造和?諧的工作?環(huán)境。一?切工作能?夠以大局?為重、以?全局利益?為重，堅?決___?_個人利?益服從于?集體利益?的原則，?扎實工作?。三、?努力提高?業(yè)務(wù)能力?進一步?積極參加?超市組織?的培訓(xùn)，?認真學(xué)習(xí)?，細致了?解每種商?品的功能?、價格，?更加熟悉?產(chǎn)品，提?高服務(wù)質(zhì)?量。不懂?得多向店?長、組長?請教，力?爭使自己?的業(yè)務(wù)能?力更是一?個臺階，?更好的干?好本職工?作。四?、團結(jié)同?事，互幫?互助我?始終堅持?，做什么?事情，做?了就一定?把它作好?。對工作?抱以熱情?，對同事?抱以關(guān)心?，超市是?個大家庭?，我要積?極主動和?同事處理?好關(guān)系，?用積極的?行動來感?染周圍的?人，帶動?周圍的人?，一同積?極做好工?作，為超?市的發(fā)展?做出應(yīng)有?的貢獻!?超市從?創(chuàng)業(yè)至今?已有四年?了，一個?廣為傳誦?、受人愛?戴的名字?，一個經(jīng)?過千錘百?煉、經(jīng)歷?了風(fēng)風(fēng)雨?雨的企業(yè)?，它是我?心中的首?選。進?入超市的?那一天，?我就鼓勵?自己：沒?有做不好?的事情，?只有做不?好事情的?人。我雖?然不是最?棒的，但?只要我努?力了就問?心無愧。?當(dāng)然，這?么長的時?間，也經(jīng)?歷了許多?坎坷磨練?。比如：?要干些自?己不愿意?干的事或?比較難做?的事，心?里多少有?些不愉快?，但咬咬?牙關(guān)都挺?過來了。?有些人會?覺得超市?的工作最?累、最臟?、最忙，?都想找份?輕松、干?凈的工作?，以至于?從開業(yè)到?現(xiàn)在中間?有好多員?工走走留?留。走了?許多人才?，都是為?超市出力?不少的人?才，這是?超市的損?失，也是?我們的遺?憾。我們?有過嘆息?，但留下?的也都是?精英和骨?干，將繼?續(xù)為超市?貢獻著自?己的青春?和心血!?我們不由?得為他們?驕傲，他?們永遠是?我們心中?的模范和?榜樣。?說起來，?超市的規(guī)?矩也確實?比其他超?市嚴(yán)，但?是“嚴(yán)師?出高徒”?嘛。這樣?也未嘗不?是一件好?事，既可?以鍛煉我?們，使我?們走向成?熟、走向?社會、走?向人生，?也可以教?我們學(xué)許?多社會上?、學(xué)校里?學(xué)不到的?東西，這?是最難能?可貴的。?這點我們?都深有體?會，在此?也發(fā)自內(nèi)?心地感謝?超市對我?們的培養(yǎng)?。超市?是由一個?超市逐漸?發(fā)展成九?個門店的?大型連鎖?性企業(yè)，?其規(guī)模大?、設(shè)備齊?全、設(shè)施?先進等許?多優(yōu)勢都?是其他小?型超市不?具備的，?還有服務(wù)?理念、企?業(yè)文化等?方面都是?比較正規(guī)?化的。超?市一直把?對社會的?貢獻、對?顧客的利?益作為企?業(yè)理念，?創(chuàng)新、落?實、敬業(yè)?、團隊作?為口號，?為員工也?創(chuàng)造了就?業(yè)、鍛煉?、提升的?機會，在?社會上贏?得了群眾?的良好口?碑。作?為超市一?名普通的?員工，我?為超市的?輝煌而驕?傲，我為?自己是一?個超市人?而自豪。?我真心祝?福超市走?向希望的?明天!走?向美好的?未來!?營業(yè)員的?工作總結(jié)?年終參考?范本（三?）通過?這四個月?的實習(xí)我?收獲頗多?，實習(xí)期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學(xué)習(xí)?電信業(yè)務(wù)?的同時我?也學(xué)習(xí)了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學(xué)不到的?社會經(jīng)驗?。接下?來是在設(shè)?備維護安?裝監(jiān)控組?實習(xí)，這?個階段的?實習(xí)主要?是了解電?信的網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)和各?種業(yè)務(wù)的?實現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機?拆機業(yè)務(wù)?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個部門?的操作，?了解各種?業(yè)務(wù)的實?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡(luò)的組?成，設(shè)備?類型、功?能，及業(yè)?務(wù)功能的?實現(xiàn)，了?解各種設(shè)?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時?限、流程?、并能進?行派單，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?，我學(xué)會?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務(wù)，并在?老師的帶?領(lǐng)下參觀?了機房，?對自己的?所學(xué)的東?西有進一?步的了解?。第三?個階段是?在客戶支?撐室，我?學(xué)習(xí)了全?球眼的業(yè)?務(wù)流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學(xué)?習(xí)了錄單?對前個階?段在設(shè)備?維護組的?學(xué)習(xí)有了?更深入的?了解。?四個月的?實習(xí)期就?這樣很快?結(jié)束了，?我學(xué)到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學(xué)?習(xí)下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學(xué)?習(xí)。在實?習(xí)期間同?事之間關(guān)?系融洽，?各位老師?和各位領(lǐng)?導(dǎo)對我們?新員工都?非常的關(guān)?心，不但?在業(yè)務(wù)上?，在生活?上也給于?了極大的?關(guān)心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。營業(yè)?員的工作?總結(jié)年終?參考范本?（四）?時間不知?不覺地從?指間劃過?，又到了?反思今年?工作的時?候了。作?為一名營?業(yè)員，在?這一年的?工作中，?因為許許?多多的原?因，在成?績方面，?相比起往?年，我們?都不能算?是特別的?出色。但?在這樣的?情況下，?我作為營?業(yè)員也在?積極的采?取措施，?努力的在?工作中強?化自己并?改善店內(nèi)?的情況，?創(chuàng)造新的?銷售機會?。如今，?一年的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，在?此，我也?總結(jié)了自?己___?_年來的?工作情況?并做總結(jié)?如下，希?望能對自?己今后的?工作起到?幫助。?一、思想?的改進?作為一名?營業(yè)員，?在工作中?我們的任?務(wù)就是為?顧客推銷?自己的商?品，最終?讓顧客買?下，促進?顧客的消?費。但“?花有百樣?紅”，顧?客也都有?各自的喜?好。為此?，在工作?中我們最?容易聽到?的就是，?“不怎么?樣、再看?看……”?等眾多拒?絕的理由?。在過去?剛工作不?久的時候?，這些話?真的大大?的影響了?我，讓我?在工作中?失去了信?心，也失?去了的動?力。但?隨著后來?工作發(fā)展?，我慢慢?的看開了?這樣的事?情，我們?不可能讓?每個顧客?為自己的?情緒買單?，我們能?做的，只?有更好的?做好自己?的工作，?這樣才能?將“可能?”的機會?抓在手里?!而在?今年的工?作中，我?更是在多?方面鍛煉?了自己，?不僅通過?一些激勵?自我的書?籍中增加?了自己的?自信，更?工作中的?失敗中吸?取教訓(xùn)，?讓自己認?識到自己?的不足，?并在后來?的工作中?進一步改?進。二?、開闊自?己對本行?業(yè)的了解?在今年?的工作中?，我首先?加強了對?自身品牌?的了解，?從樣式到?顏色，從?面料到設(shè)?計。在這?些細節(jié)方?面，我盡?可能去了?解，在工?作內(nèi)外充?實自己，?讓工作能?準(zhǔn)備的更?加的充分?。當(dāng)然?，作為營?業(yè)員，在?工作中我?當(dāng)然不可?能讓自己?“夜郎自?大”。因?此，我也?通過網(wǎng)絡(luò)?來了解我?其他品牌?的各種款?式和服裝?，尋找自?身品牌的?亮點和優(yōu)?勢，在工?作中積極?的凸顯。?三、工?作的情況?在工作?方面，我?注重對自?己的禮儀?，堅持用?良好的心?態(tài)去服務(wù)?好顧客。?同時我也?認真的鍛?煉了自己?的口才和?交流能力?，讓自己?能在給顧?客的推薦?上更好的?表達自身?的想法和?感受，讓?顧客滿意?。當(dāng)然?，我也準(zhǔn)?備了很多?遇上意外?，如缺貨?或是其他?的原因不?能滿足顧?客需求時?的解決方?法。盡管?只能降低?顧客的不?滿，但也?留下了許?多機會讓?顧客回頭??？偟?來說，在?今年的工?作中，我?一直都在?努力的提?升自己，?讓自己能?以最好的?狀態(tài)面對?顧客和工?作!而且?，也得到?了許多的?收獲。在?今后的工?作中我會?繼續(xù)嚴(yán)格?的要求自?己，讓自?己能變得?更出色!?營業(yè)員?的工作總?結(jié)年終參?考范本（?五）_?___已?經(jīng)過去，?新的一年?又在展開?。作為一?名商場服?裝營業(yè)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下，希望?各位予在?指導(dǎo)建議?。在服裝?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握服?裝銷售技?巧很重要?，首先要?注意推薦?購買的技?巧。營?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進行?說明時，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準(zhǔn)確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧。?重點銷售?就是指要?有針對性?。對于服?裝的設(shè)計?、功能、?質(zhì)量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷售?有下列原?則：1?、從4w?上著手。?從穿著時?間whe?n、穿著?場合wh?ere、?穿著對象?who、?穿著目的?why方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時，?要做到語?言簡練清?楚，內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出，如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的?情況，隨?機應(yīng)變，?不可千篇?一律，只?說：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容，?做到因人?而宜。?4、營業(yè)?員把握流?行的動態(tài)?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。以上?是我在工?作中的小?小心得，?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結(jié)出工作?中的不足?，力求將?服裝營業(yè)?工作做到?最好。?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為服裝商?場的一名?員工，我?深切感到?服裝超市?的蓬勃發(fā)?展的態(tài)勢?，服裝超?市人的拼?搏向上的?精神。祝?愿服裝超?市___?_銷售業(yè)?績更加興?旺!營?業(yè)員的工?作總結(jié)年?終參考范?本（六）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?入，來到?了公眾客?戶中心做?營業(yè)員，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?方言應(yīng)進?一步加強?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學(xué)?時光，但?由于自己?學(xué)習(xí)話的?意識不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?、有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。?四、工作?的條理性?還應(yīng)加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作?進行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以指正。?營業(yè)員