人員編制調(diào)研報告

人員編制調(diào)研匯報為理解企業(yè)各部門人員配置狀況及員工工作狀態(tài)，保證企業(yè)人盡其才，物盡其用，同步也為企業(yè)人員編制提供資料，人力資源部通過座談、隨即調(diào)查、工作跟蹤等方式，對企業(yè)各崗位進行了調(diào)研。本次調(diào)研僅是初步階段，為保證信息的精確性及有效性，將會再深入深入調(diào)查，已到達實現(xiàn)人員最優(yōu)化的目的。本調(diào)研匯報共分為三部分：企業(yè)既有人員現(xiàn)實狀況、各部門人員配置、人員配置提議。一、企業(yè)人員現(xiàn)實狀況截至10月底，企業(yè)既有員工298人，分為行政部、人力資源部、財務部、市場部、監(jiān)察小組、工程預算部、設備部、現(xiàn)場管理部、裝修管理部、客服管理部、消防部、人武部12個部門。企業(yè)根據(jù)實際狀況，對部門設置及人員配置進行不停優(yōu)化，保證工作效率的最大化。圖表SEQ圖表\*ARABIC1—月末人數(shù)記錄通過圖表1可以看出，企業(yè)人員一直維持在280人到310人之間，人員至少的時候是春節(jié)前后，這段時間重要是人武部人員大量離職。隨即伴隨招聘工作的開展，員工總?cè)藬?shù)在不停的增長，但也基本上維持在300人左右。離企業(yè)定編358人相差較多，重要是基層崗位人員局限性。圖表SEQ圖表\*ARABIC2—人員年齡分布通過圖表2可以看出，20歲-30歲的員工占總?cè)藬?shù)的二分之一，基本上實現(xiàn)老中青相結(jié)合。圖表SEQ圖表\*ARABIC3—人員性別構(gòu)成通過圖表3可以看出企業(yè)員工男性人數(shù)占總?cè)藬?shù)的72%，人員重要分布在人武部和設備部。圖表SEQ圖表\*ARABIC4—人員學歷構(gòu)成二、各部門人員編制行政部既有7人，重要負責企業(yè)行政管理工作，包括企業(yè)會議組織、起草文獻及行政類規(guī)章制度、檔案管理、采購、車輛管理、后勤保障類工作等等。既有人員在互相配合的基礎上做到了一人一崗，崗位和人員沒有增減的必要性。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注行政部經(jīng)理（負責人）11級別為經(jīng)理助理行政專人11網(wǎng)絡管理11詢價專人11采購專人11司機11檔案管理員11合計77人力資源部既有4人，自人資部經(jīng)理9月份離職以來一直由薪資福利專人代理經(jīng)理職務，崗位分別是薪資福利專人、績效考核專人、招聘主管、培訓主管。根據(jù)既有分工及實際工作狀況，11月份將監(jiān)察小組員工張小凡調(diào)入人資部，暫負責薪資工作。人資部5個人將各司其職，在人員配置上能保證人資工作的順利開展。此外企業(yè)將加大培訓的力度，包括對一般員工的培訓及對商戶的培訓，既有的1名培訓主管無法滿足工作需要，計劃從外部招聘1名培訓專人協(xié)助進行培訓管理工作。人資部既有人員重要存在如下兩個問題：專業(yè)能力稍顯局限性、只熟悉本模塊工作。專業(yè)能力局限性重要表目前理論不能應用于實際工作和對本行業(yè)我司不熟悉。要想成為一名專業(yè)的人資人員，至少要熟悉人資兩個以上模塊，因此既有人員在能保證熟悉本職工作的時候，需要有一種契機可以從事其他模塊的工作。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注人資部經(jīng)理（負責人）11薪資福利專人1111月將從監(jiān)察小組內(nèi)部調(diào)入績效管理專人11招聘主管11培訓主管11合計55財務部既有人員5人，定崗定編是6個崗位6個人。財務部人員變動比較大，2名人員從商貿(mào)城內(nèi)部調(diào)離，其中包括1名經(jīng)理。在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的原則下，原會計主管擔任經(jīng)理一職，以保證本部門工作正常有序進行。另一定編崗位內(nèi)部審計人員一直空缺，此崗位是新增長崗位，工作職責是規(guī)范運行費用的精細化管理、對商貿(mào)城整體經(jīng)濟活動進行監(jiān)督審核。目前由于多種原因一直由會計主管兼任此工作，工作側(cè)重點是對企業(yè)各部門費用執(zhí)行狀況進行監(jiān)督核查，此崗位按照行業(yè)通例應當是獨立于財務部門而存在的，提議繼續(xù)保留此崗位，崗位調(diào)至監(jiān)察小組，但直線匯報給總經(jīng)理。首先監(jiān)察小組職能之一就是監(jiān)督、檢查商貿(mào)城各部門及其員工的職責履行狀況，既有人員在財務、審計等方面經(jīng)驗和知識局限性，不能起到很好的監(jiān)督審核作用。另首先此崗位獨立于財務部，可以真正更有效的發(fā)揮審計作用。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注財務部經(jīng)理11級別為經(jīng)理助理會計主管11收費主管11收費信息記錄員11出納11內(nèi)部審計10經(jīng)理助理暫代此職能合計65市場部既有14人，根據(jù)企業(yè)規(guī)定，市場部今年新增籌劃主管一職，重要組織開展促銷、會議會展、市場推廣等活動。市場部既有人員重要是招商工作，結(jié)合企業(yè)的計劃及既有狀況，此后市場部工作重點將偏重于活動籌劃及組織實行，既有人員雖然有活動組織方面的經(jīng)理，不過籌劃工作知識和經(jīng)驗的深度和廣度有所欠缺，不能系統(tǒng)地把籌劃工作組織實行起來，因此在外聘1名籌劃主管的同步，有必要從市場部既有人員中內(nèi)部培養(yǎng)兩名籌劃人員以輔助籌劃主管的工作，逐漸培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的籌劃專業(yè)人員。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注市場部經(jīng)理11品類主管33招商專人75大客戶主管01新增崗位，10月客服部人員內(nèi)部調(diào)動協(xié)議管理員01新增崗位，10月客服部人員內(nèi)部調(diào)動產(chǎn)權(quán)主管11產(chǎn)權(quán)專人22籌劃主管00新增崗位合計1414監(jiān)察小組既有5人，11月份將有1名人員調(diào)入人資部，結(jié)合監(jiān)察小組的工作職責和任務量，需要補充1名人員。此崗位考慮內(nèi)部調(diào)動和外聘相結(jié)合之路，同步內(nèi)部調(diào)動在結(jié)合員工意愿和員工目前崗位履行狀況的基礎上進行。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注監(jiān)察小組組長11監(jiān)察員431人將內(nèi)部調(diào)離合計54工程預算部定編土建工程師1人，結(jié)合商場內(nèi)裝修工作量大等實際工作狀況增長了1名工程管理專人。工程預算部已經(jīng)作為一種獨立的部門來參與工作，在負責工程類有關(guān)工作的同步也要參與企業(yè)平常管理類的工作，因此既有人員在干好本職工作的同步，需要加強和其他部門的溝通，及時有效的完畢工作。鑒于此部門的人員數(shù)量及工作內(nèi)容，暫不考慮增補人員。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注工程預算部土建工程師11工程管理專人01新增崗位合計12消防部既有5人，重要負責統(tǒng)籌安排組織企業(yè)消防平常管理工作及定期組織、檢查企業(yè)員工和商場從業(yè)人員的消防安全知識培訓等工作。該部門的工作詳細執(zhí)行時需要其他有關(guān)部門的大力配合，部門的工作重點在于組織和統(tǒng)籌安排，因此在人員配置上無需過多的人員參與，詳細實行可以協(xié)調(diào)有關(guān)部門，本部門只是作為統(tǒng)籌安排消防工作的部門。定編6人，包括4名技術(shù)專人，分管建筑防火，電氣防火，現(xiàn)場督導等工作。消防部自10月份離職1人后，一直沒有補充人員。根據(jù)消防技術(shù)專人的崗位規(guī)定，需要滿足兩方面規(guī)定：一是有有關(guān)的消防知識和技能，綜合素質(zhì)好。二是對商場環(huán)境熟悉。綜合以上兩方面原因，外聘的風險較大，存在人員不穩(wěn)定和狀況不熟悉的也許性。根據(jù)本部門的職能及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮，提議從企業(yè)有關(guān)部門（人武部、裝修管理部等）內(nèi)部調(diào)動，其中人武部人員過去是優(yōu)秀退伍軍人的優(yōu)先考慮（例如：是武警轉(zhuǎn)業(yè)或武警消防兵轉(zhuǎn)業(yè)）。在企業(yè)內(nèi)部，鼓勵員工流動到更能發(fā)揮自己能力的崗位，以滿足員工個性化的發(fā)展規(guī)定，同步也是考慮到員工的職業(yè)發(fā)展，以此到達鼓勵員工的目的。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注消防部經(jīng)理11文員11技術(shù)專人43內(nèi)部調(diào)動1人合計61人武部定編120人，分為4個中隊，8個班組。人武部負責整個商貿(mào)城的防火防盜安全工作，工作范圍廣，人員需求量大，本年度人武部人員一直保持在70人至100人之間，人員離職率較大，人資部負責盡量補充人員的同步，人武部也需要加強對部門及員工的內(nèi)部管理，減少員工離職率。考慮到春節(jié)前后也許導致的流失人員，人資部也會提前做好防備措施，做好應急招聘。例如在企業(yè)內(nèi)部做好宣講工作，鼓勵企業(yè)員工推薦人員；運用春節(jié)期間商貿(mào)城客流量大的優(yōu)勢，在各門口張貼招聘海報；和各武校提前聯(lián)絡生源等措施。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注人武部經(jīng)理11安防總監(jiān)兼任經(jīng)理助理11文員11中隊長44班長88一中隊隊員（外圍）2517二中隊隊員（特勤）2522三中隊隊員（查警）3322四中隊隊員（夜勤、監(jiān)控）2220隊員01地產(chǎn)調(diào)入督查02內(nèi)部調(diào)動合計12098設備部定編88人，既有78人，重要負責商場內(nèi)設備管理，設備、設施的維修維護，保證商場供水、供電、供暖等設備的正常運行；共分為7個班組，分別是電梯運行、空調(diào)運行、配電運行、消防維保運行、維修一班、維修二班、維修三班。下面將分班組對工作進行分析：電梯運行班組定編11人，重要負責商場自動扶梯和直梯的維修保養(yǎng)等工作；自10月份企業(yè)將一期、二期電梯維修工作外包之后，目前人員保留7人，待三期電梯外包之后將深入進行人員分流，保留下來的人員重要負責和電梯企業(yè)進行工作溝通，電梯維修的詳細工作將由電梯外包企業(yè)負責，企業(yè)人員將不再參與實質(zhì)性工作。提議電梯維修所有外包之后企業(yè)保留3人負責和外包企業(yè)駐場人員溝通協(xié)調(diào)即可，在既有7人的基礎上減編4人，定編3人?？照{(diào)運行班組定編14人，目前在編人員12人，重要負責空調(diào)機組的開關(guān)機和維修保養(yǎng)工作、商戶反應的冷熱問題處理、整個商場的送新風和新風機組的維護保養(yǎng)等。自今年5月份空調(diào)改造完畢后，商場內(nèi)環(huán)境得到極大改善，空調(diào)運行班組的工作也精簡了諸多。空調(diào)運行期重要負責開關(guān)機及某些階段性的工作，保養(yǎng)期間重要是檢修維護工作。提議空調(diào)班組編制進行精簡，維持既有的12人即可。定編12人。配電運行班組定編17人，既有17人，配電班組整年實行兩班倒，人員是設備部最穩(wěn)定的班組，重要負責商場配電設備正常運行，保證用電安全；根據(jù)工作量及人員體現(xiàn)，基本上無需調(diào)整，維持既有定編。消防維保運行定編7人，既有6人，重要負責商場煙感探測器、手報按鈕、消防警鈴、事故廣播及消火栓按鈕等消防設施及商場監(jiān)控系統(tǒng)設備的維修保養(yǎng)；維護、維修監(jiān)控主機等安保監(jiān)控設備設施；對排煙口、卷簾門等設施的聯(lián)動線路進行維護，保證線路正常。從實際工作狀況來看，該班組諸多維修工作，維修班組的員工也都可以做。根據(jù)的職責履行狀況及其他部門人員的反饋，碰到有一定難度的維修工作時，諸多都交由外部維修服務企業(yè)來做。存在能做的不做、能做的少做的狀況。既有人員可以滿足工作需要，提議定編6人。維修班組定編30人，包括電工15人，水工7人，綜合維修工8人，目前維修班共有27人，重要負責樓層照明燈具、線路和各類電氣系統(tǒng)、管道系統(tǒng)設備的平常維護保養(yǎng)工作；為商戶維修燈具，商場商戶卷簾門和玻璃門的平常維修及商場所有維修焊接工作，多種護欄、踏板、天花板、地面、墻面的維修工作。根據(jù)今年3月-9月的記錄數(shù)量，設備部停送電、水系統(tǒng)、電話、二次裝修審驗、卷簾門、上門服務、電增容審核、商戶玻璃門維修等臨時性任務約3689次，約527次/月。維修班組的工作基本上每一項都需要2-3人配合才能完畢。維修班目前分樓層工作，共分為三個班組，維修一班目前共有10人，重要負責負二樓、負一樓、一樓三個樓層。該班組是負責商戶最多的班組，也是工作量最多的班組。維修二班共8人，負責二樓、三樓、四樓三個樓層。維修三班共9人，負責五樓、六樓、七樓、八樓四個樓層的工作。綜合幾種班組的狀況，存在明顯的問題是員工工作效率不高，查看維修工作狀況時，維修一種損壞的木門通過一上午的時間工作只進行了二分之一，時間基本上都用在了一趟趟的找工具、找材料。假如維修人員可以精確判斷所需材料，一次性準備齊全，工作效率應當會得到提高。電梯班組分流下來的人員基本上都分到了維修班組，相對于電梯班組的工作環(huán)境（維修工作現(xiàn)場環(huán)境較差）及收入狀況（電梯班夜間值班費高于維修班組），分流下來的有人員在工作中摻雜了某些情緒。維修班的工作量大、突發(fā)性強，提議維修班組編制不做變動，定編30人。電梯運行班分流下來的人員補充到維修班組。圖表SEQ圖表\*ARABIC5-設備部月度維修數(shù)量圖表6—設備部人員年齡構(gòu)成從圖表6可以看出，設備部40歲以上員工占該部門員工總?cè)藬?shù)的48%，這些員工諸多人都已經(jīng)在企業(yè)工作五年以上，這些員工的長處是對商貿(mào)城環(huán)境比較熟悉，對設備比較理解，需要改善的地方重要是工作積極性、責任心需要加強，這也是設備部目前存在的最大問題。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注設備部經(jīng)理11經(jīng)理助理10經(jīng)多方考察和部門及領導推薦，選擇現(xiàn)配電站班長趙峰擔任，但他本人意向不大文員22物資主管11物資管理員11電梯運行117空調(diào)運行1412配電運行1717消防維保運行76泵房34水工76電工1514維修工87合計8878現(xiàn)場管理部、裝修管理部、客服管理部三個部門在原客服部的基礎上對職能進行了調(diào)整，使得各部門的職責分派更趨專業(yè)、合理、高效，人員定編前期已經(jīng)做了很充足的調(diào)研，在此就不作分析?？头芾聿康碾娞葜嘘牼幹?8人（包括電梯中隊長和班長），現(xiàn)由物業(yè)企業(yè)承包5部貨梯，安排10人在崗運行，試用三個月，自9月1日至11月30日。若合作成功的話，8部貨梯將所有交給物業(yè)企業(yè)承包運行。目前外包工作進展基本順利，與否長期外包需要結(jié)合企業(yè)意見，若長期外包的話，企業(yè)僅需保留開10部客梯（直梯）人員20人。部門崗位定編人數(shù)既有人數(shù)備注現(xiàn)場管理部部門負責人11帶班班長11現(xiàn)場管理主管2222保潔主管11保潔督查55合計3030裝修管理部部門負責人11帶班班長11裝修管理主管99合計1111客服管理部部門負責人11糾紛管理主管22前臺主管11前臺管理員77電梯中隊主管11電梯中隊班長11電梯禮儀3624另10名人員為物業(yè)企業(yè)人員合計4937三、人員編制提議部門崗位定編人數(shù)計劃定編人數(shù)備注行政部經(jīng)理（負責人）11行政專人11網(wǎng)絡管理11詢價專人11采購專人11司機11檔案管理員11合計77人資部