《電子商務(wù)概論》 課件3-4 社群營銷

項(xiàng)目三社群營銷任務(wù)四電子商務(wù)概論山東交通技師學(xué)院商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷目錄CONTENTS微店及主流平臺2擁有一個社群微店及主流平臺社群運(yùn)營應(yīng)該這樣“玩”3微店及主流平臺1社群與社群營銷微店及主流平臺4變現(xiàn)：定義社群未來社群與社群營銷01PartOne導(dǎo)入案例：羅輯思維主要用戶：85后“愛讀書的人”共同的價(jià)值觀、愛好，熱愛知識類產(chǎn)品。培養(yǎng)共同習(xí)慣，固化用戶“自己人效應(yīng)”。線下的互動激發(fā)人與人之間的聯(lián)合，社群營銷什么是社群？社群有自己的表現(xiàn)形式。社群它要有社交關(guān)系鏈，不只是拉一個群，而是基于一個點(diǎn)、需求和愛好進(jìn)行聚合。社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。主要通過連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。什么是社群營銷？社群與社群營銷擁有一個社群02PartTwo構(gòu)建一個社群同好結(jié)構(gòu)輸出運(yùn)營復(fù)制社群構(gòu)成要素同好概念羅胖“有種、有趣、有料”有書共讀行為共同的價(jià)值觀所謂同好，是對某種事物的共同認(rèn)可或行為?？梢曰谀骋粋€產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、空間、情感或三觀。結(jié)構(gòu)：制定符合自身定位的運(yùn)營規(guī)則主要是在活躍度和誘發(fā)刷屏兩點(diǎn)間尋求平衡點(diǎn)，一般與群自身定位嚴(yán)格掛鉤交流規(guī)則領(lǐng)袖主導(dǎo)、嘉賓空降、輪換上臺、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享規(guī)則開放式微信群需要約束管理，對高質(zhì)量的群成員實(shí)施壓力淘汰規(guī)則邀請、任務(wù)、付費(fèi)、申請引入規(guī)則成員名稱格式統(tǒng)一、群公告使用、破冰入群規(guī)則為什么很多微信群很快走向沉寂，就是因?yàn)樽畛鯖]有對群結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃。輸出：去中心化OGC（Occupationally-generatedContent,官方輸出內(nèi)容）UGC（UserGeneratedContent，用戶產(chǎn)出內(nèi)容）PGC（ProfessionallyGeneratedContent，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）好的輸出要及時(shí)給予激勵，并以持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)出打造品牌運(yùn)營要建立“四感比如加入要通過申請，入群要接受群規(guī)，行為要接受獎懲等儀式感比如通過線上線下的互助、活動等，以此保證社群凝聚力。歸屬感比如通過有組織的討論、分享等，以此保證群內(nèi)有話說、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。參與感比如通過對某主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等，以此保證社群戰(zhàn)斗力。組織感復(fù)制：擴(kuò)大規(guī)模是否已經(jīng)建立了核心群？是否已經(jīng)構(gòu)架好自組織？是否已經(jīng)形成亞文化？社群運(yùn)營應(yīng)該這樣“玩”03PartThree社群運(yùn)營基礎(chǔ)為什么要建群？這個群能帶來什么價(jià)值？群里應(yīng)該有哪些人？預(yù)計(jì)的運(yùn)營周期是多久？如何變現(xiàn)?

運(yùn)營一個社群，需要考慮清楚一些問題：社群運(yùn)營基礎(chǔ)

銷售

人際交往

個人影響力

品牌

用戶服務(wù)······

為什么要建群？

即構(gòu)建社群的目標(biāo)是什么？社群運(yùn)營基礎(chǔ)給構(gòu)建者帶來的價(jià)值給群成員帶來的價(jià)值這個群能帶來什么價(jià)值？銷售個人影響力內(nèi)容價(jià)值咨詢價(jià)值············社群運(yùn)營基礎(chǔ)策略點(diǎn)：價(jià)值盡可能抓住痛點(diǎn)；價(jià)值要具體；價(jià)值要有回報(bào)載體；價(jià)值要有互惠互利的共生點(diǎn)。痛點(diǎn)：很多職場人office使用能力差價(jià)值：教office，提升office使用技能，非常具體。

這個群能帶來什么價(jià)值？社群運(yùn)營基礎(chǔ)策略點(diǎn)：價(jià)值盡可能抓住痛點(diǎn)；價(jià)值要具體；價(jià)值要有回報(bào)載體；價(jià)值要有互惠互利的共生點(diǎn)。

這個群能帶來什么價(jià)值？群成員之間互惠互利關(guān)系：秋葉PPT的核心群，聚集了很多PPT制作者，當(dāng)秋葉老師有需求時(shí)，他們會提供幫助；秋葉老師有定制訂單也會介紹、推薦他們?nèi)ヌ魬?zhàn)。群要為大家提供價(jià)值，也要有能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報(bào)的承載物。社群運(yùn)營基礎(chǔ)01創(chuàng)建者02管理者03參與者04開拓者05分化者06合作者07付費(fèi)者微信群中的各個角色，你想好了嗎？

群里應(yīng)該有哪些人？社群運(yùn)營基礎(chǔ)有人格魅力，在某領(lǐng)域能讓人服氣，能號召一定的人群。對群的定位、壯大、持續(xù)、未來等有長遠(yuǎn)且正確的考慮。以身作則，率先遵守群規(guī)；有較強(qiáng)的綜合管理能力、協(xié)調(diào)能力。風(fēng)格可以多元，但要盡可能參與到社群的活動或討論中。懂連接，能談判，善交流。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，深刻理解群文化，參與過群構(gòu)建，熟悉所有細(xì)節(jié)。對群有認(rèn)同感，有比較匹配的資源。享受服務(wù)者創(chuàng)建者管理者參與者開拓者分化者合作者付費(fèi)者角色特質(zhì)

群里應(yīng)該有哪些人？社群運(yùn)營基礎(chǔ)社群的定位往往是針對用戶的某種需求的，比如銷售、興趣等等。而運(yùn)營時(shí)間周期與需求時(shí)長的定位是息息相關(guān)的。產(chǎn)品周期評估法任何事物都有生命周期，即便在運(yùn)營較好的情況下，群也是有生命周期的。生命周期評估法

預(yù)計(jì)的運(yùn)營周期是多久？社群運(yùn)營基礎(chǔ)1）不要過度投入，群走到生命周期尾聲時(shí)，不騷擾別人就是美德。2）要設(shè)計(jì)一個在群生命周期結(jié)束前就能完成銷售的產(chǎn)品。產(chǎn)品周期評估法生命周期評估法：群的生命周期一般為兩年左右。原因：1.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一般兩年左右，群的運(yùn)營給群友帶來的新鮮紅利基本消失；2.一個群在兩年的運(yùn)營中一般已經(jīng)完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，群的商業(yè)價(jià)值已基本挖掘，后期運(yùn)營成本會超過回報(bào)。

預(yù)計(jì)的運(yùn)營周期是多久？啟示變現(xiàn)：定義社群未來04PartFour社群變現(xiàn)方式產(chǎn)品式變現(xiàn)：用戶因?yàn)楫a(chǎn)品而聚集，所謂“社群未建，產(chǎn)品先行”電商式變現(xiàn)：社群引入或者生產(chǎn)高復(fù)購率的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且使得成員相信其專業(yè)度，從而購買相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)，帶來收入。會員式變現(xiàn)：社群提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)成為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，把服務(wù)做好，把產(chǎn)品持續(xù)推廣出去。該方式中最常見的手段是年費(fèi)制，不同年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)不同的會員等級，享受不同的服務(wù)。流量式變現(xiàn)：社群流量變大之后，可以收取廣告費(fèi)。社群是某同類人群的集合，因此也是精準(zhǔn)用戶的聚集體。廣告主偏向投放三類自媒體：用戶量大的；自媒體有獨(dú)特個人魅力的；內(nèi)容質(zhì)量高的。社群如何變現(xiàn)2012年12月21日，互聯(lián)網(wǎng)視頻產(chǎn)品：知識型脫口秀“羅輯思維”2013年8月9日付費(fèi)會員制2013年12月27日二期會員招募微信公眾號、微博、圖書雜志出版、線下讀書會等等2015年12月推出付費(fèi)訂閱的內(nèi)容平臺“得到”親身踐行互聯(lián)網(wǎng)思維的知識社群：不僅包括視頻、MP3、微信公眾號、微博，還包括正式的會員、書籍出版物、有道云筆記本、百度貼吧等等。社群如何變現(xiàn)羅輯思維依靠內(nèi)容聚集對羅輯思維感興趣的受眾，形成社群，然后依靠社群的力量再來發(fā)展一系列的生態(tài)，從而完成銷售的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)收入。羅輯思維的社群模式：本質(zhì)上是讓用戶嘗試著去思考，社群定位白領(lǐng)用戶，這一點(diǎn)就注定了用戶基本上是主動參與其中的。羅輯思維·社群社群如何變現(xiàn)5000個普通會員：200元；500個鐵桿會員：1200元。5500個會員名額只用半天售罄，160萬元入賬。從招募會