《電子商務(wù)概論》 課件3-4 社群營(yíng)銷(xiāo)

項(xiàng)目三社群營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)四電子商務(wù)概論山東交通技師學(xué)院商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目錄CONTENTS微店及主流平臺(tái)2擁有一個(gè)社群微店及主流平臺(tái)社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該這樣“玩”3微店及主流平臺(tái)1社群與社群營(yíng)銷(xiāo)微店及主流平臺(tái)4變現(xiàn)：定義社群未來(lái)社群與社群營(yíng)銷(xiāo)01PartOne導(dǎo)入案例：羅輯思維主要用戶(hù)：85后“愛(ài)讀書(shū)的人”共同的價(jià)值觀、愛(ài)好，熱愛(ài)知識(shí)類(lèi)產(chǎn)品。培養(yǎng)共同習(xí)慣，固化用戶(hù)“自己人效應(yīng)”。線(xiàn)下的互動(dòng)激發(fā)人與人之間的聯(lián)合，社群營(yíng)銷(xiāo)什么是社群？社群有自己的表現(xiàn)形式。社群它要有社交關(guān)系鏈，不只是拉一個(gè)群，而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛(ài)好進(jìn)行聚合。社群營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用戶(hù)連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。主要通過(guò)連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值。什么是社群營(yíng)銷(xiāo)？社群與社群營(yíng)銷(xiāo)擁有一個(gè)社群02PartTwo構(gòu)建一個(gè)社群同好結(jié)構(gòu)輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)制社群構(gòu)成要素同好概念羅胖“有種、有趣、有料”有書(shū)共讀行為共同的價(jià)值觀所謂同好，是對(duì)某種事物的共同認(rèn)可或行為?？梢曰谀骋粋€(gè)產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、空間、情感或三觀。結(jié)構(gòu)：制定符合自身定位的運(yùn)營(yíng)規(guī)則主要是在活躍度和誘發(fā)刷屏兩點(diǎn)間尋求平衡點(diǎn)，一般與群自身定位嚴(yán)格掛鉤交流規(guī)則領(lǐng)袖主導(dǎo)、嘉賓空降、輪換上臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享規(guī)則開(kāi)放式微信群需要約束管理，對(duì)高質(zhì)量的群成員實(shí)施壓力淘汰規(guī)則邀請(qǐng)、任務(wù)、付費(fèi)、申請(qǐng)引入規(guī)則成員名稱(chēng)格式統(tǒng)一、群公告使用、破冰入群規(guī)則為什么很多微信群很快走向沉寂，就是因?yàn)樽畛鯖](méi)有對(duì)群結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃。輸出：去中心化OGC（Occupationally-generatedContent,官方輸出內(nèi)容）UGC（UserGeneratedContent，用戶(hù)產(chǎn)出內(nèi)容）PGC（ProfessionallyGeneratedContent，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）好的輸出要及時(shí)給予激勵(lì)，并以持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)出打造品牌運(yùn)營(yíng)要建立“四感比如加入要通過(guò)申請(qǐng)，入群要接受群規(guī)，行為要接受獎(jiǎng)懲等儀式感比如通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的互助、活動(dòng)等，以此保證社群凝聚力。歸屬感比如通過(guò)有組織的討論、分享等，以此保證群內(nèi)有話(huà)說(shuō)、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。參與感比如通過(guò)對(duì)某主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等，以此保證社群戰(zhàn)斗力。組織感復(fù)制：擴(kuò)大規(guī)模是否已經(jīng)建立了核心群？是否已經(jīng)構(gòu)架好自組織？是否已經(jīng)形成亞文化？社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該這樣“玩”03PartThree社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)為什么要建群？這個(gè)群能帶來(lái)什么價(jià)值？群里應(yīng)該有哪些人？預(yù)計(jì)的運(yùn)營(yíng)周期是多久？如何變現(xiàn)?

運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，需要考慮清楚一些問(wèn)題：社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

銷(xiāo)售

人際交往

個(gè)人影響力

品牌

用戶(hù)服務(wù)······

為什么要建群？

即構(gòu)建社群的目標(biāo)是什么？社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)給構(gòu)建者帶來(lái)的價(jià)值給群成員帶來(lái)的價(jià)值這個(gè)群能帶來(lái)什么價(jià)值？銷(xiāo)售個(gè)人影響力內(nèi)容價(jià)值咨詢(xún)價(jià)值············社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)策略點(diǎn)：價(jià)值盡可能抓住痛點(diǎn)；價(jià)值要具體；價(jià)值要有回報(bào)載體；價(jià)值要有互惠互利的共生點(diǎn)。痛點(diǎn)：很多職場(chǎng)人office使用能力差價(jià)值：教office，提升office使用技能，非常具體。

這個(gè)群能帶來(lái)什么價(jià)值？社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)策略點(diǎn)：價(jià)值盡可能抓住痛點(diǎn)；價(jià)值要具體；價(jià)值要有回報(bào)載體；價(jià)值要有互惠互利的共生點(diǎn)。

這個(gè)群能帶來(lái)什么價(jià)值？群成員之間互惠互利關(guān)系：秋葉PPT的核心群，聚集了很多PPT制作者，當(dāng)秋葉老師有需求時(shí)，他們會(huì)提供幫助；秋葉老師有定制訂單也會(huì)介紹、推薦他們?nèi)ヌ魬?zhàn)。群要為大家提供價(jià)值，也要有能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)回報(bào)的承載物。社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)01創(chuàng)建者02管理者03參與者04開(kāi)拓者05分化者06合作者07付費(fèi)者微信群中的各個(gè)角色，你想好了嗎？

群里應(yīng)該有哪些人？社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)有人格魅力，在某領(lǐng)域能讓人服氣，能號(hào)召一定的人群。對(duì)群的定位、壯大、持續(xù)、未來(lái)等有長(zhǎng)遠(yuǎn)且正確的考慮。以身作則，率先遵守群規(guī)；有較強(qiáng)的綜合管理能力、協(xié)調(diào)能力。風(fēng)格可以多元，但要盡可能參與到社群的活動(dòng)或討論中。懂連接，能談判，善交流。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，深刻理解群文化，參與過(guò)群構(gòu)建，熟悉所有細(xì)節(jié)。對(duì)群有認(rèn)同感，有比較匹配的資源。享受服務(wù)者創(chuàng)建者管理者參與者開(kāi)拓者分化者合作者付費(fèi)者角色特質(zhì)

群里應(yīng)該有哪些人？社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)社群的定位往往是針對(duì)用戶(hù)的某種需求的，比如銷(xiāo)售、興趣等等。而運(yùn)營(yíng)時(shí)間周期與需求時(shí)長(zhǎng)的定位是息息相關(guān)的。產(chǎn)品周期評(píng)估法任何事物都有生命周期，即便在運(yùn)營(yíng)較好的情況下，群也是有生命周期的。生命周期評(píng)估法

預(yù)計(jì)的運(yùn)營(yíng)周期是多久？社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)1）不要過(guò)度投入，群走到生命周期尾聲時(shí)，不騷擾別人就是美德。2）要設(shè)計(jì)一個(gè)在群生命周期結(jié)束前就能完成銷(xiāo)售的產(chǎn)品。產(chǎn)品周期評(píng)估法生命周期評(píng)估法：群的生命周期一般為兩年左右。原因：1.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一般兩年左右，群的運(yùn)營(yíng)給群友帶來(lái)的新鮮紅利基本消失；2.一個(gè)群在兩年的運(yùn)營(yíng)中一般已經(jīng)完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，群的商業(yè)價(jià)值已基本挖掘，后期運(yùn)營(yíng)成本會(huì)超過(guò)回報(bào)。

預(yù)計(jì)的運(yùn)營(yíng)周期是多久？啟示變現(xiàn)：定義社群未來(lái)04PartFour社群變現(xiàn)方式產(chǎn)品式變現(xiàn)：用戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品而聚集，所謂“社群未建，產(chǎn)品先行”電商式變現(xiàn)：社群引入或者生產(chǎn)高復(fù)購(gòu)率的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且使得成員相信其專(zhuān)業(yè)度，從而購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)，帶來(lái)收入。會(huì)員式變現(xiàn)：社群提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)成為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，把服務(wù)做好，把產(chǎn)品持續(xù)推廣出去。該方式中最常見(jiàn)的手段是年費(fèi)制，不同年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員等級(jí)，享受不同的服務(wù)。流量式變現(xiàn)：社群流量變大之后，可以收取廣告費(fèi)。社群是某同類(lèi)人群的集合，因此也是精準(zhǔn)用戶(hù)的聚集體。廣告主偏向投放三類(lèi)自媒體：用戶(hù)量大的；自媒體有獨(dú)特個(gè)人魅力的；內(nèi)容質(zhì)量高的。社群如何變現(xiàn)2012年12月21日，互聯(lián)網(wǎng)視頻產(chǎn)品：知識(shí)型脫口秀“羅輯思維”2013年8月9日付費(fèi)會(huì)員制2013年12月27日二期會(huì)員招募微信公眾號(hào)、微博、圖書(shū)雜志出版、線(xiàn)下讀書(shū)會(huì)等等2015年12月推出付費(fèi)訂閱的內(nèi)容平臺(tái)“得到”親身踐行互聯(lián)網(wǎng)思維的知識(shí)社群：不僅包括視頻、MP3、微信公眾號(hào)、微博，還包括正式的會(huì)員、書(shū)籍出版物、有道云筆記本、百度貼吧等等。社群如何變現(xiàn)羅輯思維依靠?jī)?nèi)容聚集對(duì)羅輯思維感興趣的受眾，形成社群，然后依靠社群的力量再來(lái)發(fā)展一系列的生態(tài)，從而完成銷(xiāo)售的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)收入。羅輯思維的社群模式：本質(zhì)上是讓用戶(hù)嘗試著去思考，社群定位白領(lǐng)用戶(hù)，這一點(diǎn)就注定了用戶(hù)基本上是主動(dòng)參與其中的。羅輯思維·社群社群如何變現(xiàn)5000個(gè)普通會(huì)員：200元；500個(gè)鐵桿會(huì)員：1200元。5500個(gè)會(huì)員名額只用半天售罄，160萬(wàn)元入賬。從招募會(huì)