客服接待崗位職責(zé)

客服接待崗位職責(zé)

客服接待崗位職責(zé)篇1職位描述：職位要求：1、做好公司所有商務(wù)宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)VIP接待等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場(chǎng)地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺(tái)型、美化環(huán)境等。2、保持商務(wù)接待場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物，無(wú)異味等。3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職位要求：1.學(xué)歷不限，年齡不限。2.身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。3.有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。福利待遇:1、社保：公司為員工購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）3、宿舍：?jiǎn)T工宿舍，配有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班，較人性化5、免費(fèi)培訓(xùn)：例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等6、過(guò)節(jié)：過(guò)節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包7、年假：超過(guò)一年以上，帶薪年假5天8、休假：國(guó)家節(jié)假日帶薪休假9、活動(dòng)：公司組建團(tuán)體游戲活動(dòng)、聚餐等活動(dòng)10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適客服接待崗位職責(zé)篇2執(zhí)行者：管理處客服接待上級(jí)：管理處客戶服務(wù)部主管部門：管理處客戶服務(wù)部工作范圍：業(yè)主（住戶）來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函接待，業(yè)主報(bào)修，管理費(fèi)收繳。崗位職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)的咨詢、報(bào)修、投訴接待。3.接待客人主動(dòng)、熱情，與客人講話語(yǔ)氣溫和，態(tài)度和藹。4.負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的'報(bào)修，并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。5.負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）維修的回訪驗(yàn)證，并填寫(xiě)相關(guān)管理記錄。6.熟悉業(yè)主（住戶）進(jìn)駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問(wèn)。7.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。8.負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取，及時(shí)做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。9.妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。10.負(fù)責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地輸入電腦，以隨時(shí)提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。11.按時(shí)在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)?？头哟龒徫宦氊?zé)篇3崗位職責(zé)：一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對(duì)性工作；9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、大廳接待員崗位職責(zé)1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意；4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制；6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問(wèn)詢；7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；10、每日認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；2、提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）1、會(huì)議前問(wèn)明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，參會(huì)人數(shù)，會(huì)議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì)標(biāo)。2、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。3、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jī)?nèi)熱水，適天氣情況開(kāi)窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開(kāi)投影儀。4、提前十分鐘在會(huì)議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。5、做好會(huì)議前引領(lǐng)工作。五、會(huì)議期間服務(wù)：1）會(huì)議開(kāi)始后，注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開(kāi)始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。六、會(huì)后清理：1）及時(shí)清理會(huì)議室垃圾，會(huì)議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì)后茶水不允許過(guò)夜，煙灰缸潔凈無(wú)水漬2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處?？头哟龒徫宦氊?zé)篇4一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；四、客戶離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；五、主動(dòng)熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；六、針對(duì)客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)顧客給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；七、開(kāi)朗豁達(dá)，保持熱情快樂(lè)的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；2.分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；3.協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容,追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；4.對(duì)投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；5.組織俱樂(lè)部舉辦日?；顒?dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì)員生活，來(lái)吸引起用戶加入俱樂(lè)部；6.通過(guò)俱樂(lè)部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；7.對(duì)活動(dòng)中車友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；8.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；客服接待崗位職責(zé)篇51.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,出色的'溝通,協(xié)調(diào)能力；2.工作認(rèn)真,積極,主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞；3.有良好的分析能力及解決問(wèn)題的技巧；4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神。工作內(nèi)容:1.負(fù)責(zé)一個(gè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的接待與溝通！2.協(xié)助設(shè)計(jì)師經(jīng)理管理設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)！客服接待崗位職責(zé)篇6負(fù)責(zé)銷售中心或會(huì)所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。負(fù)責(zé)備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修、綠化管護(hù)工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。負(fù)責(zé)客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作客服接待崗位職責(zé)篇71、做好開(kāi)市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。8、手提電話的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。12、配合類營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，如促銷活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪等。13、會(huì)員卡申請(qǐng)辦理、積分受理等工作。客服接待崗位職責(zé)篇81、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)，對(duì)租戶反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱;3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用(包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等)，根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容;5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。客服接待崗位職責(zé)篇91.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);2.負(fù)責(zé)到訪求美者的登記.接待.引見(jiàn)，以及來(lái)訪者的信息資料保密工作;3.負(fù)責(zé)電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;4.負(fù)責(zé)公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)?？头哟龒徫宦氊?zé)篇101、禮貌接聽(tīng)電話，管理官方微信號(hào)及時(shí)回復(fù)資訊信息，對(duì)意向客戶做好業(yè)務(wù)分流;2、簡(jiǎn)潔介紹場(chǎng)館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定，并做好預(yù)約指引;3、管理場(chǎng)館儲(chǔ)存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;4、及時(shí)解決客戶在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)，初步處理客戶投訴事件?？头哟龒徫宦氊?zé)篇111、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來(lái)訪賓客登記服務(wù);2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會(huì)議安排、委托代辦等服務(wù);3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?？头哟龒徫宦氊?zé)篇121、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪。3、接待客戶來(lái)訪并提供信息咨詢服務(wù)。4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。客服接待崗位職責(zé)篇131、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢。2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣。3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行?？头哟龒徫宦氊?zé)篇141負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作?？头哟龒徫宦氊?zé)篇151、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作;3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款，來(lái)電來(lái)訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請(qǐng)戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。客服接待崗位職責(zé)篇161、接聽(tīng)售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理