管理心理學(xué)課件-口頭溝通

口頭溝通引導(dǎo)案例鳳凰的演講第一節(jié)口頭溝通概述口頭溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中非常重要的溝通方式，也最常采用的、最直接的溝通形式

。一、口頭溝通的種類(lèi)交談即興發(fā)言傳遞信息的發(fā)言引薦發(fā)言頒獎(jiǎng)詞歡迎詞祝酒詞口頭報(bào)告演講二、口頭溝通的原則正確地響應(yīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽(tīng)經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的訊息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)第二節(jié)交談的方法與技巧定義交談是指兩人或兩人以上的談話(huà)或?qū)Π住ｎ?lèi)型聊天談心問(wèn)答洽談交談的方法與技巧交談時(shí)必須使聽(tīng)者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即你是信心百倍而且認(rèn)真誠(chéng)懇的。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備及運(yùn)用相關(guān)的技巧。準(zhǔn)備技巧了解交談對(duì)象確定交談的目的創(chuàng)造良好的氛圍交談的技巧用你的眼睛使用你的面部和雙手使用你的身體使用你的聲音第三節(jié)演講概述演講，又叫講演或演說(shuō)，就是指演講者特定背景下，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。

根據(jù)演說(shuō)的目的，可以將演講分成勸導(dǎo)型、告知型、交流型、比較型和分析型、激勵(lì)型。一、演講的目的交流信息傳授知識(shí)施加影響二、演講的特點(diǎn)目的性演講的動(dòng)機(jī)可以簡(jiǎn)概括為表達(dá)自己的意愿、說(shuō)服聽(tīng)眾、激勵(lì)聽(tīng)眾和娛樂(lè)聽(tīng)眾四個(gè)方面。說(shuō)服性藝術(shù)性綜合性第四節(jié)演講技巧無(wú)論管理者作何種演講，都必須在演講之前做好充分地準(zhǔn)備工作，一般來(lái)說(shuō)，演講準(zhǔn)備包括分析聽(tīng)眾、確定演講目的、演講題目、演講選材及組織等方面的準(zhǔn)備。

一、演講的準(zhǔn)備技巧分析聽(tīng)眾確定演講的目的選擇論題演講的選材演講的結(jié)構(gòu)二、演講的表達(dá)技巧克服怯場(chǎng)技巧有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧本章總結(jié)口頭溝通是非常重要的溝通方式，也是最直接的溝通方式?？陬^溝通一般包括交談、即興發(fā)言和演講三種類(lèi)型。按照性質(zhì)和目的的不同，可以將交談劃分為聊天、談心、問(wèn)答和洽談四種類(lèi)型。即興發(fā)言是指在未充分準(zhǔn)備的情況下，在特定的場(chǎng)合，為實(shí)現(xiàn)自己的表達(dá)意愿或應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)需要而臨時(shí)所作的發(fā)言。即興發(fā)言包括傳遞信息的發(fā)言、引薦發(fā)言、頒獎(jiǎng)辭、口頭報(bào)告等。根據(jù)演說(shuō)的目的，可以將演講分成勸導(dǎo)型、告知型、交流型、比較型和分析型、激勵(lì)型。要達(dá)到交談與演講的目的，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備及運(yùn)用相關(guān)的技巧。

練習(xí)題1.對(duì)下面某個(gè)話(huà)題，結(jié)合自己的經(jīng)歷準(zhǔn)備一則故事。

(1)人們?yōu)槭裁葱枰?jì)劃?(2)應(yīng)對(duì)變革。(3)終身學(xué)習(xí)的重要性。(4)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值。(5)你了解的組織文化。練習(xí)要求

·與小組同學(xué)分享你的興趣點(diǎn)并互相提意見(jiàn)

·以備忘錄形式將你的故事交給老師

·做時(shí)間為1～2分鐘的口頭陳述。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)以下列某個(gè)題目為主題，作一時(shí)間為3～5分鐘的口頭陳述。

(1)解釋在課堂、校園活動(dòng)或工作中所學(xué)的東西對(duì)那些畢業(yè)后要雇用你的雇主有什么用途?(2)介紹一位在你想要從事的那個(gè)行業(yè)里的成功人物，