商務(wù)禮儀-薛龍

商務(wù)禮儀

——禮儀待客與客情維護(hù)奉天蒼狼--薛龍何為商務(wù)禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式禮儀本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠(chéng)禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法為何要學(xué)禮儀

案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！為何要學(xué)禮儀懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說(shuō)：錯(cuò)，它來(lái)自高妙的禮儀拜訪準(zhǔn)備辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A.制定拜訪目標(biāo)B.準(zhǔn)備好名片C.資料準(zhǔn)備D.適宜的禮品準(zhǔn)備E.熟悉交通路徑著裝準(zhǔn)備出門(mén)拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對(duì)被訪者的尊重。如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，那么應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪〞的友好信息，使其愿意與你合作！拜訪的舉止與要求A.到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B.被帶到接待處時(shí)安靜等待。C.初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自我介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！拜訪的禮規(guī)見(jiàn)面的禮規(guī)首要規(guī)那么是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，雙手遞上名片。安靜，耐心的等待，不要在中途打，或者看手表。被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問(wèn)候并握手。如果第一次拜訪的概括性夸贊一定要給予適當(dāng)贊美，贊美一定要盡量具體要守時(shí)守約，假設(shè)特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。進(jìn)門(mén)后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打攪〞之意?！罢?qǐng)留步〞、“再見(jiàn)〞！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望

商務(wù)經(jīng)典禮儀不要讓你的商家寒心。不要合作以后的商家再也見(jiàn)不到你。商務(wù)禮儀重要的環(huán)節(jié)----客情維護(hù)！一、什么是客情維護(hù)？定義：所謂客情關(guān)系維護(hù)，以下簡(jiǎn)稱客情維護(hù)〔CustomeremotionalRelationship〕就是指在公司明文規(guī)定的銷(xiāo)售政策之外，充分調(diào)動(dòng)所能爭(zhēng)取的資源及運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予客戶情感上的關(guān)心和滿足，以為正常的銷(xiāo)售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。客情維護(hù)也是“團(tuán)購(gòu)〞行業(yè)中很重要的禮儀的一環(huán)，讓客戶覺(jué)得你心中有他。中心思想“朋友〞站在你面前的，是一個(gè)懂你的，體貼你的一臉微笑的朋友；而不只是一個(gè)合作客戶。(建立自己的圈子)良好的客情關(guān)系與優(yōu)秀BD的聯(lián)系。優(yōu)秀BD的特征：拜訪、上單、新門(mén)店、在線門(mén)店數(shù)、交易額業(yè)績(jī)，都是大牛！僅此而已么？更重要的是，他有良好的客情關(guān)系，有好的禮儀，素質(zhì)，客戶喜歡。業(yè)務(wù)專業(yè)能力強(qiáng)，很招人稀罕。為什么要做客情維護(hù)？〔舉手答復(fù)〕1、增強(qiáng)與客戶之間的粘性，進(jìn)而以便持續(xù)、長(zhǎng)期合作；2、提高客戶的忠誠(chéng)度，以防競(jìng)對(duì)翹單；3、與客戶建立良好關(guān)系，可以贏得客戶的轉(zhuǎn)介紹；4、及時(shí)了解客戶的需求變化，進(jìn)而給予對(duì)應(yīng)的解決方案；5、成為朋友，建立情感聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)，相互幫助；6、降低本錢(qián)〔開(kāi)發(fā)新客戶的本錢(qián)是維護(hù)老客戶的5-8倍〕。7、重要的商務(wù)禮儀，對(duì)客戶的重視和尊重。9/21/202301專業(yè)性02禮數(shù)和情感商務(wù)禮儀-BD的修養(yǎng)相輔相成

優(yōu)秀的BD具有的：9/21/2023怎么運(yùn)用好的商務(wù)禮儀維護(hù)客情思路：上線前：上線后：怎么把售后的禮儀運(yùn)用到與商家溝通中，更好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)？9/21/2023Part1商務(wù)禮儀上線前specialty9/21/2023商務(wù)禮儀——個(gè)人形象素質(zhì)良好的個(gè)人形象與氣質(zhì)，是KP愿意與你繼續(xù)溝通的前提！俗話說(shuō)“人靠衣裝，馬靠鞍〞，穿得好，禮數(shù)好，增加好感度。1，著裝干凈佩戴工牌2,微笑親切落落大方9/21/2023商務(wù)禮儀——裝備專業(yè)

專業(yè)SK電腦〔無(wú)線熱點(diǎn)〕名片夾黑色簽字筆文件夾紙巾印泥〔口香糖〕〔煙灰缸〕銷(xiāo)售工具，一樣都不能落，細(xì)節(jié)中見(jiàn)大智慧。工具的運(yùn)用要得當(dāng)。9/21/2023商務(wù)禮儀——商家營(yíng)銷(xiāo)參謀專業(yè)參謀階梯進(jìn)價(jià)線上營(yíng)銷(xiāo)線下引流評(píng)價(jià)體系在線支付自促營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)：呲呲牛X帶你裝X帶你飛何為專業(yè)，言談舉止中，感受溫暖，時(shí)刻表示站在商家的立場(chǎng)想問(wèn)題，看問(wèn)題。9/21/2023網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證01

APP驗(yàn)證02驗(yàn)證031、驗(yàn)證e.meituan幫助商家把網(wǎng)頁(yè)拉出做桌面，更方便驗(yàn)證。2、幫商家下載好美團(tuán)商家APP,介紹內(nèi)部功能，方便快捷驗(yàn)證。3.幫商家綁定好，記錄好驗(yàn)證的號(hào)碼400-618-5335商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)先驗(yàn)證后消費(fèi)驗(yàn)證9/21/2023接待加推0304驗(yàn)證送賓05商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)商戶效勞體驗(yàn)商務(wù)禮儀-告訴商家團(tuán)購(gòu)不能只是團(tuán)購(gòu)：1、迎賓2、加推3、體驗(yàn)4、送賓9/21/2023商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)迎賓聲音：溫柔表情：微笑話術(shù)：1、您好歡送光臨，請(qǐng)問(wèn)是團(tuán)購(gòu)的客人是嗎，這邊請(qǐng)(帶上座位)2、請(qǐng)您出示一下美團(tuán)券；3、能否留一個(gè)聯(lián)系方式？4、您好請(qǐng)您看一下菜單，是否還有需要其他的菜品〔出示菜單〕9/21/2023商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)加推聲音：溫柔表情：微笑話術(shù)：1、您購(gòu)置的這個(gè)套餐非常有眼光，性價(jià)格很高哦2、我們店里還有些特色菜您還可以嘗試，需要我給您推薦一下嗎？3、您看需要一些酒水和飲料嗎？注：看客人的人數(shù)和情況，首先肯定消費(fèi)者的選擇，同時(shí)用客氣的語(yǔ)氣增加消費(fèi)者的消費(fèi)。9/21/2023商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)體驗(yàn)聲音：溫柔表情：微笑話術(shù)：1、您好，您覺(jué)得菜品口味如何？2、有其他的需要請(qǐng)及時(shí)呼叫我們，祝您用餐愉快?！策m當(dāng)?shù)囊獋€(gè)好評(píng)〕注：在用餐過(guò)程中關(guān)注客人，及時(shí)送上需要的東西。讓客人感到溫暖增加客人對(duì)餐廳的好感度。9/21/2023評(píng)價(jià)究竟有多重要？9/21/2023顧客評(píng)價(jià)的重要性9/21/2023顧客評(píng)價(jià)的重要性9/21/2023顧客評(píng)價(jià)的重要性9/21/2023顧客評(píng)價(jià)的重要性9/21/2023顧客評(píng)價(jià)的重要性評(píng)價(jià)系統(tǒng)：老板遠(yuǎn)距離觀測(cè)店里動(dòng)態(tài)的利器“1星好評(píng)〞幫助老板監(jiān)控店內(nèi)的效勞問(wèn)題。并及時(shí)糾正。商家評(píng)價(jià)回復(fù)有公關(guān)作用：消費(fèi)者評(píng)價(jià)：哈哈，又來(lái)啦，如果超過(guò)五天不吃，那除非說(shuō)我不在沈陽(yáng)了，于是我又來(lái)了，一家很正宗，很爽口的面館，溫馨舒適的環(huán)境，更是值得推薦，老板熱情的效勞態(tài)度，里面阿姨的效勞態(tài)度也很好，偶爾還會(huì)見(jiàn)到老板娘和他們可愛(ài)的女兒，一切都是那么溫馨，來(lái)他家吃面，有時(shí)候吃的不光是面，而是心情。商家回復(fù)：你的評(píng)價(jià)有愛(ài)，有溫情，得到你這樣的老顧客是小店的福氣。小店的五臟都被你滲透，甚至……(此處省略假設(shè)干)。喜歡您評(píng)價(jià)的結(jié)尾，那是一種境界。誠(chéng)摯感謝，期待每一次的“五天之內(nèi)〞。總結(jié)：獨(dú)孤九劍先驗(yàn)證再效勞，否那么就是請(qǐng)消費(fèi)者吃霸王餐！每天對(duì)賬，以防出錯(cuò)！積極關(guān)注銷(xiāo)售相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略！切勿偷工減料、弄虛作假，重眼前利益！團(tuán)購(gòu)客戶很好哄也容易得罪！微笑效勞一視同仁！6.合理的向團(tuán)購(gòu)用戶要好評(píng)！7.運(yùn)用消費(fèi)者評(píng)價(jià)回復(fù)功能來(lái)做口碑傳播！8.讓每一位員工和我們保持同樣的理念！9.站在我們的角度，這樣的良好的效勞禮數(shù)以及溝通，可增加商家的信任度，拉近彼此的距離。9/21/2023Part2商務(wù)禮儀〔上線后〕sentiment9/21/2023方法一方法二方法三方法四重大事件發(fā)生時(shí)的客情維護(hù)重大環(huán)境事件客情維護(hù)客戶個(gè)人情境客情維護(hù)商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)常規(guī)性周期性客情維護(hù)9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)常規(guī)性維護(hù)周期性維護(hù)拜訪注：弱化“工作氣氛〞，強(qiáng)化“感情〞印象，以虛寒問(wèn)暖為主；切忌肉麻〔講出的話一定要讓對(duì)方感到誠(chéng)懇〕。9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)常規(guī)性周期性維護(hù)上門(mén)拜訪1、可送實(shí)用且價(jià)格不高的小禮品〔包裝〕2、結(jié)合一些網(wǎng)站最近的動(dòng)態(tài)，同品類商家的動(dòng)態(tài)，周邊商家合作信息等提供給商家，讓商家有所收獲9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)重大節(jié)假日客情維護(hù)短信、微信祝福注：賀詞和賀禮不要大批量復(fù)制，內(nèi)容一定要根據(jù)對(duì)方的具體情況編寫(xiě)，要祝賀其內(nèi)心在下階段非常想實(shí)現(xiàn)的事情，另外再加上一兩句樸實(shí)無(wú)華的賀詞即可。小禮品(注重包裝)9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面客情維護(hù)重大事件發(fā)生時(shí)的客情維護(hù)商家新店開(kāi)業(yè)，舉行大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，盡量親赴現(xiàn)場(chǎng)，并商家并肩作戰(zhàn)，可以很好的拉近距離。如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間親赴現(xiàn)場(chǎng)，可以送開(kāi)業(yè)花籃以表祝賀。商務(wù)禮儀-情感方面客情維護(hù)客戶個(gè)人情境客情維護(hù)〔1〕商家KP生日〔問(wèn)候、禮物〕；〔2〕非規(guī)律性的重大喜事〔結(jié)婚、生子、孩子上學(xué)，升學(xué)〕；〔3〕非良性意外事件〔親人去世、本人生病〕；〔4〕商家KP愛(ài)好〔足球、籃球、爬山、音樂(lè)等〕；〔5〕商家KP身體狀況〔6〕微信微博QQ等互動(dòng)，對(duì)商家的日常經(jīng)營(yíng)給予建議，及時(shí)發(fā)送競(jìng)對(duì)信息、行業(yè)信息等〔7〕店內(nèi)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)〔營(yíng)銷(xiāo)建議、效勞員招聘等〕?！膊惋媜2o〕9/21/2023跟蹤拜訪可以讓您的商家需要合作的時(shí)候第一時(shí)間想到你。跟蹤拜訪最終目的是合作，但是形式上絕不是我們經(jīng)常聽(tīng)到的“您考慮的怎么樣？〞商務(wù)禮儀-客戶跟蹤的重要性9/21/2023商務(wù)禮儀-客戶跟蹤的重要性跟蹤拜訪策略:1、為每次跟蹤拜訪尋找適宜的理由?！猜愤^(guò)過(guò)來(lái)看看您，最近生意怎么樣；最近你們家附近要開(kāi)一家同品類的店了，您知道不；公司最近有好的新的政策等等〕2、注意拜訪的時(shí)間，切勿在商家特別忙的時(shí)間段去拜訪。3、每次上門(mén)跟蹤拜訪切勿流露出強(qiáng)烈的愿望，想要立刻合作。商務(wù)禮儀-客戶跟蹤的重要性自促門(mén)店的開(kāi)通:1、良好的客情有助于門(mén)店開(kāi)通自促，提升交易額。2、也可以通過(guò)自促提升客情，銷(xiāo)量不好的店，正當(dāng)老板一籌莫展的時(shí)候，我們的拜訪以及意見(jiàn)，還有站在商家的立場(chǎng)想的自促方法，可以提升客戶與我們的親密度。3.團(tuán)購(gòu)有句話叫要什么給什么，這就是建立在商家和BD良好的客情關(guān)系，以及平時(shí)BD的禮數(shù)和效勞根底上，使得商家產(chǎn)生絕對(duì)的信任。9/21/2023商務(wù)禮儀-結(jié)案報(bào)告優(yōu)秀案例分享

9/21/2023商家需要銷(xiāo)量的好壞分析競(jìng)對(duì)網(wǎng)站銷(xiāo)量比照分析消費(fèi)者評(píng)價(jià)分析，與同品類比照同品類最近成功案例分店比照分析到店消費(fèi)情況分析轉(zhuǎn)化率分析商務(wù)禮儀-結(jié)案報(bào)告同品類同商圈美團(tuán)交易額比照最終建議分析9/21/2023別見(jiàn)到商家就美團(tuán)誤區(qū)損害公司的利益來(lái)滿足商家詆毀競(jìng)對(duì)損害消費(fèi)者利益來(lái)滿足商家給商家回扣威逼利誘功利心太強(qiáng)貪占小廉價(jià)防止問(wèn)太多私人問(wèn)題重點(diǎn)商家，做好功課，防止問(wèn)幼稚問(wèn)題商務(wù)禮儀-誤區(qū)9/21/2023商務(wù)禮儀-本卷須知“虎頭蛇尾〞一定要時(shí)?；卦L，銷(xiāo)量好適時(shí)鼓勵(lì)，銷(xiāo)量不好馬上提出相應(yīng)改善方案。獨(dú)家合作就像婚姻或戀愛(ài)，一切的問(wèn)題都出在溝通，所以，及時(shí)溝通，