會(huì)議服務(wù)工作方案

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除會(huì)議服務(wù)工作方案篇一：會(huì)議服務(wù)方案會(huì)議服務(wù)方案1、會(huì)議服務(wù)程序領(lǐng)受任務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前檢查引領(lǐng)登記會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)后清理匯報(bào)總結(jié)A、領(lǐng)受任務(wù)會(huì)議名稱；會(huì)議性質(zhì)；與會(huì)人數(shù)；會(huì)議期限；會(huì)議休息時(shí)間表；會(huì)議活動(dòng)范圍；準(zhǔn)備內(nèi)容；注意事項(xiàng)b、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)標(biāo)；音響；主席臺(tái)；茶具飲品；登記臺(tái)；簽到?。恍菹才?；服務(wù)員配置就；會(huì)場(chǎng)清潔；接手紀(jì)念品、禮品；會(huì)場(chǎng)指示牌；禮儀演習(xí)彩排c、會(huì)前檢查根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會(huì)議物品D、引領(lǐng)登記準(zhǔn)備大廳指示牌、引領(lǐng)員、電梯引領(lǐng)員、會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)員、指示牌F、會(huì)場(chǎng)服務(wù)主席臺(tái)香巾、飲品服務(wù)、果盤、會(huì)場(chǎng)來賓飲品、香檳服務(wù)會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)（清理閑雜人員）清潔服務(wù)委托代辦服務(wù)出會(huì)場(chǎng)的引領(lǐng)服務(wù)（先生，請(qǐng)問需要協(xié)助嗎）應(yīng)急狀況處理（火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人問詢筆錄、有關(guān)人問詢筆錄、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù)）g、會(huì)后清理撤會(huì)議物品，桌椅、餐具清理與會(huì)人員遺留物并登記清潔會(huì)場(chǎng)撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品檢查清理狀況關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備服務(wù)人員撤出，鎖閉會(huì)議廳h、匯報(bào)總結(jié)向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議狀況，遺留物品，剩余禮品，征求意見，闡明狀況?會(huì)后總結(jié)專題會(huì)（部門經(jīng)理，會(huì)議服務(wù)人員參與）2、會(huì)議服務(wù)原則平常會(huì)議服務(wù)A、會(huì)議服務(wù)專人接到會(huì)議告知后，按會(huì)議告知人數(shù)、規(guī)格規(guī)定進(jìn)行安排。提前半小時(shí)將會(huì)議室門打開，仔細(xì)檢查衛(wèi)生，與否符合會(huì)議室衛(wèi)生原則。b、把禁煙牌、茶具、桌簽、桌椅及會(huì)議桌中心植物、花木擺放整潔，葉面潔凈。c、需要使用多媒體設(shè)備時(shí)提前安排工程部專業(yè)弱電人員調(diào)試音響設(shè)備，保證聲音清晰、音量適度D、會(huì)議服務(wù)專人整頓好儀表儀容，佩戴好工牌。e、會(huì)議開始前15分鐘在會(huì)議室門口站立接待與會(huì)人員。F、接到臨時(shí)會(huì)議告知，會(huì)議服務(wù)專人要迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在規(guī)定期間內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。g、將消毒后的茶杯，按會(huì)議人數(shù)，放在桌子前方三分之二處，并將茶葉放在杯中，或礦泉、飲料放在客人右前側(cè)。h、根據(jù)會(huì)議人數(shù)多少測(cè)算暖瓶數(shù)量，一律放在臺(tái)柜上備用。I、會(huì)議服務(wù)員每隔15-20分鐘加水一次，倒水時(shí)由會(huì)議桌對(duì)面取客人水杯時(shí)順時(shí)針加水。重要會(huì)議按上述排列，將小毛巾擺放客人左前方。J、倒水時(shí)，輕拿輕放，不出現(xiàn)杯與蓋相碰聲音。K、倒水完畢后，輕輕退出會(huì)議室，關(guān)門時(shí)不發(fā)出門的碰擊聲。L、服務(wù)員在會(huì)議室外等待服務(wù)時(shí)，站姿端正精神集中，隨時(shí)聽從客人的召喚。m、會(huì)議結(jié)束時(shí)，要逐一檢查燈光、空調(diào)等設(shè)備與否關(guān)閉，檢查所有用品與否完好，按《會(huì)議室保潔原則》將會(huì)議室保潔潔凈。若發(fā)現(xiàn)客人遺失物品和文獻(xiàn)及時(shí)上繳領(lǐng)導(dǎo)。篇二：會(huì)議服務(wù)方案接待服務(wù)原則1.0目的為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)原則，持續(xù)、穩(wěn)定的為顧客提供良好會(huì)議接待服務(wù)。2.0合用范圍合用于大廈各類會(huì)議接待工作。3.0職責(zé)3.1客戶部負(fù)責(zé)會(huì)議接待的詳細(xì)實(shí)行。3.2客戶員負(fù)責(zé)會(huì)議登記和提前確認(rèn)工作，保證會(huì)議準(zhǔn)期召開；并記錄好會(huì)議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會(huì)議的大小，采用對(duì)應(yīng)的服務(wù)措施；3.3客戶部負(fù)責(zé)安排工作人員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置，保障會(huì)議室整潔舒適；3.4會(huì)議接待員負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行期間巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，保證會(huì)議順利進(jìn)行；4、程序4.1會(huì)議的分類根據(jù)現(xiàn)時(shí)會(huì)議接待工作實(shí)際狀況，將會(huì)議接待分為平常接待（二類會(huì)議接待）、一類會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議。4.2會(huì)議接待服務(wù)原則1）每天安排一名會(huì)議接待員于早上8：00上班，于8：00-8：15分時(shí)段完畢如下工作：將所有會(huì)議室的門及部分燈打開；將開水器的燒水閥打開及18F會(huì)議室內(nèi)的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當(dāng)會(huì)議開始時(shí)有足夠的開水。2）每天的工作由會(huì)議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行安排。3）會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會(huì)議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。4）到崗后首先檢查會(huì)議室內(nèi)的燈與否打開、空調(diào)溫度與否舒適、設(shè)備、會(huì)議物資與否到位、煙灰盅與否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時(shí)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5）參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會(huì)議開始時(shí)會(huì)議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪番巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會(huì)人員基本到位。6）與會(huì)人員基本到齊后，會(huì)議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室內(nèi)茶水添加一遍后，每隔20-25分鐘到會(huì)議室加茶水，直至?xí)h結(jié)束（如有特殊狀況可自己把握）。7）在加茶水過程中，會(huì)議接待員應(yīng)及時(shí)更換煙灰盅、留心會(huì)議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行與否正常、空調(diào)溫度與否舒適。服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中要做到三輕（走路輕、發(fā)言輕、動(dòng)作輕）；8）會(huì)議接待領(lǐng)班必須到場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)員工作，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備狀況和會(huì)議的進(jìn)行狀況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)；9）接到熱線人員告知，會(huì)議臨時(shí)需要的物資，應(yīng)5分鐘內(nèi)送到，如無法滿足，會(huì)議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會(huì)議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受，會(huì)議接待員應(yīng)告知會(huì)議負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理。10）會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員應(yīng)簡(jiǎn)樸將會(huì)議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整潔；煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會(huì)議臨時(shí)用品（插線板、銘牌、臨時(shí)增長(zhǎng)的椅子、白板等）還到倉庫，假如桌面及地面較臟，應(yīng)告知清潔員到場(chǎng)清潔，清潔后會(huì)議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一種會(huì)議。11）每天下班前，會(huì)議接待員還應(yīng)對(duì)自己管理區(qū)域的會(huì)議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備與否關(guān)好才能離開。4.2.2一類會(huì)議（專指服務(wù)區(qū)域在主樓內(nèi)的會(huì)議室）：1)會(huì)議接待負(fù)責(zé)人接到熱線人員中、大型及重要會(huì)議告知后，與預(yù)訂會(huì)議人員聯(lián)絡(luò)，理解會(huì)議的需求，并規(guī)定對(duì)方在《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》中簽字確認(rèn)。2)按客戶規(guī)定申購會(huì)議物資。3)申購物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，擺放好鮮花；并對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，與會(huì)議主辦單位（部門）保持聯(lián)絡(luò)，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行查對(duì)，同步應(yīng)對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生狀況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，規(guī)定達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可規(guī)定客戶到現(xiàn)場(chǎng)觀看。4)會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分鐘到崗，并于會(huì)議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位，在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。5)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開展工作。6)會(huì)議快結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在會(huì)議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員；7)客戶部主任或客戶服務(wù)經(jīng)理，必須到場(chǎng)監(jiān)督會(huì)務(wù)工作人員的狀況，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備狀況和會(huì)議的進(jìn)行狀況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)；8)如會(huì)議有需要，在會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)；機(jī)電設(shè)備部人員應(yīng)注意會(huì)議期間用電設(shè)備的工作狀況，防止事故產(chǎn)生，應(yīng)保證走火通道的暢通，緊急狀況下，應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)。9)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人持客戶確認(rèn)的《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》到我部收費(fèi)員處開發(fā)票。10)將發(fā)票交客戶時(shí)一定規(guī)定客戶簽收，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人一直跟進(jìn)，直到我司收到該費(fèi)用為止。4.2.3臨時(shí)會(huì)議：1)接到熱線人員的告知后，該區(qū)域會(huì)議接待人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場(chǎng)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開展工作。4.3會(huì)議工作流程4.3.1服務(wù)熱線值班人員下班前將oA網(wǎng)上搜集會(huì)議的信息填寫在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上交會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員，并在第二天一上班重新搜集新的信息，波及到語音、投影系統(tǒng)的會(huì)議及其他部門配合的接待工作，應(yīng)將會(huì)議狀況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》中交弱電組及其他部門進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備。4.3.2服務(wù)熱線值班人員每20分鐘對(duì)oA網(wǎng)進(jìn)行臨時(shí)會(huì)議信息的搜集，并將新信息及時(shí)告知會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》中。會(huì)議接待人員在會(huì)議前15分鐘完畢對(duì)會(huì)議室的檢查及準(zhǔn)備工作，檢查成果記錄在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上。無語音、投影系統(tǒng)的會(huì)議不用填《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》。4.3.3會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員在領(lǐng)取當(dāng)日《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》時(shí)，應(yīng)將前一天的《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》、《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交服務(wù)熱線值班人員統(tǒng)一歸檔。4.3.4服務(wù)熱線值班人員收到語音、投影會(huì)議室預(yù)定信息后，5分鐘內(nèi)將《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交給弱電組指定的技術(shù)員，由其在會(huì)議前15分鐘內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。4.3.5參觀接待、二類會(huì)議、電視電話會(huì)議的會(huì)議接待工作，應(yīng)在管理中心發(fā)出告知后進(jìn)行?？蛻舨繉?duì)接會(huì)議使用方，確定會(huì)議議程，轉(zhuǎn)交弱電組、嚴(yán)格按議程準(zhǔn)備及配合。4.3.6領(lǐng)導(dǎo)平常辦公會(huì)議、參觀接待、二類會(huì)議及4電視電話會(huì)議，由服務(wù)熱線值班人員通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)向客服中心負(fù)責(zé)人及企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)公布信息。備注：參觀接待、二類會(huì)議、多功能會(huì)議廳及4樓電視電話會(huì)議的工作流程均應(yīng)按上述內(nèi)容實(shí)行，以保證商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一性及各項(xiàng)質(zhì)量登記表格的有效性。4.4弱電技術(shù)員的平常維護(hù)及會(huì)前準(zhǔn)備4.4.1原則：保證會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行4.4.2措施：1)每周維護(hù)、檢查會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備（語音、投影），做好維護(hù)、檢查工作的記錄，每月進(jìn)行會(huì)議室會(huì)議設(shè)備功能性的評(píng)估。2）會(huì)議前半小時(shí)按照服務(wù)熱線提供的《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》，對(duì)會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，并將完畢狀況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上，由會(huì)議接待人員進(jìn)行復(fù)核。3）領(lǐng)導(dǎo)以上重要會(huì)議，完畢檢測(cè)后應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)會(huì)議全程跟進(jìn)。4）會(huì)議開始前5分鐘，會(huì)議接待人員用禮貌語言“各位領(lǐng)導(dǎo)早上好（下午好），進(jìn)行最終一次試音”，驗(yàn)證會(huì)議系統(tǒng)。一、上崗前按規(guī)定著工裝，服裝整潔并佩戴胸卡；頭發(fā)梳理整潔，不濃妝艷抹；二、業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，工作時(shí)間不得隨意離崗；三、受理投訴時(shí)禮貌周到，耐心解答。見到業(yè)主積極打招呼，語言規(guī)范、清晰，對(duì)疑難問題不推諉，做到一視同仁。如遇繁忙，需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù)；四、對(duì)業(yè)主應(yīng)積極熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；五、接聽電話時(shí)語言原則、清晰，態(tài)度和藹、親切，服務(wù)快捷、精確。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)予以處理或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄；六、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得回避；七、接待工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)遵法紀(jì)，不以權(quán)謀私。八、做好各項(xiàng)（入住、裝修、保修等）記錄，各項(xiàng)工作清晰、精確、及時(shí)、無差錯(cuò)；九、保證前臺(tái)多種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán)境整潔，美觀；篇三：大型會(huì)務(wù)安排方案(通用)xx地區(qū)第xx屆xxx研討會(huì)會(huì)議實(shí)行方案一、主辦單位、承接單位：1、主辦單位：2、承接單位：3、協(xié)辦單位：二、機(jī)構(gòu)及人員：1、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：2、會(huì)務(wù)服務(wù)組：統(tǒng)籌安排整個(gè)會(huì)議，明確貫徹各項(xiàng)責(zé)任，及會(huì)議期間的聯(lián)絡(luò)等組長(zhǎng)：組員：3、論文編集及文字組：負(fù)責(zé)論文搜集匯編、宣傳資料設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿起草等。組長(zhǎng)：組員：4、后勤保障組：負(fù)責(zé)安排代表接待、住宿、伙食、參觀及會(huì)議用品紀(jì)念品發(fā)放等。組長(zhǎng)：組員：5、企業(yè)服務(wù)組：負(fù)責(zé)接待和聯(lián)絡(luò)企業(yè)人員。組長(zhǎng)：組員：三、研討會(huì)日程（共三天）。第一天：11月16日。1、全天參會(huì)代表報(bào)到（后勤保障組）（1）負(fù)責(zé)報(bào)到登記。負(fù)責(zé)人：（2）負(fù)責(zé)發(fā)放會(huì)議文獻(xiàn)袋、紀(jì)念品、房卡。負(fù)責(zé)人：（3）再次確認(rèn)參會(huì)代表與否需要預(yù)定返程機(jī)（車）票，由會(huì)務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代訂返程機(jī)（車）票。負(fù)責(zé)人：（4）收取會(huì)務(wù)費(fèi)，設(shè)置刷卡機(jī)（部分企業(yè)免若干參會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)）負(fù)責(zé)人：規(guī)定：1、提前拿出房卡，同一地區(qū)代表盡量安排在同一樓層。2、中午12：00視情安排桌餐（會(huì)務(wù)組）。3、下午17：00召開組委會(huì)會(huì)員單位負(fù)責(zé)人預(yù)備會(huì)，地點(diǎn)：酒店會(huì)議室。（會(huì)務(wù)組）規(guī)定：按照20人安排會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備文獻(xiàn)袋、筆記本、筆等會(huì)議用品，協(xié)調(diào)酒店安排好會(huì)議服務(wù)。負(fù)責(zé)人：預(yù)備會(huì)內(nèi)容：（1）征求會(huì)議日程安排意見、兩天正式會(huì)議主持人安排。（2）搜集會(huì)后旅游線路確認(rèn)登記。（3）商議論文評(píng)比事項(xiàng)。（4）確定下屆主辦單位。（5）其他事項(xiàng)。4、18：00在酒店舉行歡迎晚宴。（會(huì)務(wù)組）晚宴主持人：另：每天安排參會(huì)代表所住房間水果（負(fù)責(zé)人：）。第二天11月17日。1、早餐7:30-8:302、會(huì)場(chǎng)布置：音響照明、影像設(shè)備、攝影攝像、席簽、主席臺(tái)代表胸花、茶水服務(wù)、會(huì)議及企業(yè)資料、服務(wù)人員到位。早上8：30規(guī)定準(zhǔn)備到位。（會(huì)務(wù)組）時(shí)間：上午8：45代表進(jìn)場(chǎng)，9：00會(huì)議開始。3、會(huì)議議程：主持人：。（1）開幕式（2）簡(jiǎn)介與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、來賓和單位；（3）領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭；（4）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言；4、上午10:30-11:30專家講座和論文交流（會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)）主持單位：（1）專家講座（2）協(xié)辦單位發(fā)言（3）論文交流（先排好次序，每個(gè)單位控制在10分鐘內(nèi)）5、中午11：30自助餐、午休6、下午14：00-17：00論文交流和參會(huì)企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品推介主持單位：（共4場(chǎng)會(huì)第2場(chǎng)）（1）論文交流：（2）參會(huì)企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品推介（3）參會(huì)企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品推介（4）論文交流：休息20分鐘主持單位：待召開會(huì)員單位預(yù)備會(huì)后確定（共4場(chǎng)會(huì)第3場(chǎng)）（5）論文交流：（6）參會(huì)企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品推介；（7）論文交流：6、晚餐17：40第三天：11月18日。1、早餐7：20-7：50。2、8:00-11：30參會(huì)代表參觀機(jī)械設(shè)備展，與參會(huì)企業(yè)互動(dòng)。（企業(yè)組負(fù)責(zé)，設(shè)備展可開在停保場(chǎng)內(nèi)）3