移動公司前臺營業(yè)員個人工作心得材料

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------移動公司前臺營業(yè)員個人工作心得材料在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了， 那是1/12和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！┌─────┬────────────────────────────┐│房屋坐落 │ 區(qū) 街 胡同 號│├─────┼────────────────────────────┤│房 屋 │ 房間使用面積 平方米││├────────────────────────────3/12┤│狀 況 │ 裝修設(shè)備另附保管單│├─────┼────────────────────────────┤│月租金 │ 元 角 分 起租日期 年月 日 │├─────┼────────────────────────────┤│ 附 記 ││└─────┴────────────────────────────┘＿＿＿＿房管所（以下簡稱出租方）管理的上列房屋租給＿＿＿＿商店（以下簡稱承租方）使用，雙方協(xié)商同意訂立條款如下：１．本租約為乙方取得承租房屋使用權(quán)的憑證。甲乙雙方均有遵守國家有關(guān)房屋法律、政策、法令的義務(wù)。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------２．房屋租金數(shù)額，由出租方根據(jù)本市現(xiàn)行租金標(biāo)準(zhǔn)核定。因房屋條件或租金標(biāo)準(zhǔn)變動時，其租額得予調(diào)整。每月租金，承租方應(yīng)于當(dāng)月１５日前交清。３．甲方根據(jù)本市公房修繕標(biāo)準(zhǔn)檢查、維修房屋和設(shè)備，保障使用安全和正常使用。在正常情況下，如因檢查不周，維修不及時，以致房屋倒塌使承租方遭受經(jīng)濟(jì)損失時，由出租方負(fù)責(zé)賠償。４．出租方鑒定房屋危險(xiǎn)，不能繼續(xù)使用，必須騰出時，承租方應(yīng)按期遷出。５．承租方對承租的房屋及室內(nèi)裝修設(shè)備，應(yīng)負(fù)責(zé)保管，愛護(hù)使用，注意防火、防凍。如因照管不周或使用不當(dāng)造成損壞時，承租方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。６．承租方不得私自拆改、增添房屋或設(shè)備。如確屬必需時，應(yīng)事先取得出租方的同意或另行簽訂協(xié)議后方可動工，否則，承租方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀。７．承租方退租房屋時，應(yīng)于七日前通知出租方并辦清以下手續(xù)：5/12（１）交清租金、暖氣費(fèi)和應(yīng)交納的賠償費(fèi)；（２）按租約交清負(fù)責(zé)保管的房屋及裝修設(shè)備；（３）撤銷租約。８．承租方有下列情況之一時，出租方可以終止租約，收回房屋：（１）把承租的房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或私自交換使用的；（２）未經(jīng)出租方同意私自改變承租用途的；（３）無故拖延租金三個月以上的。９．租賃房屋危及承租人的安全或者健康的，即使承租人訂立合同時明知該租賃物質(zhì)量不合格，承租人仍然可以隨時解除合同。１０．本租約自立約日起生效，一式兩份，甲乙方各執(zhí)一份，如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。出租方：（蓋章） 承租方：（蓋章）立約日期：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日房屋租賃合同裝修設(shè)備保管單--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------┌──────┬──────┬──────┬───────┬─────┐│ 名稱 │ 單位 │ 數(shù)量 │ 現(xiàn)狀│ 備注 │├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│門窗玻璃 │ 塊 │ ││ │├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│紗窗 │ 扇 │ ││ │├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│電燈 │ 個 │ ││ │7/12├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│光燈 │ 份 │ ││ │├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│水龍頭

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│├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│洗菜池  │ 個 │ │ ││├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│蹲布池

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│--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│大便池 │ 個 │ ││ │├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│水箱（背吊）│ 個 │ ││ │├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│門鎖 │ 把 │ ││ │├──────┼──────┼──────┼───────┼─────┤│ │ │ ││ │└──────┴──────┴──────┴───────9/12┴─────┘讀了蘇霍姆林斯基的著作《給教師的建議》，我受到了深深感觸。的確,這些建議使作為教師的我們有了更明確的方向，給了我們極大的幫助，它就象一盞指路明燈一樣。盡管今天的教育形勢比之蘇霍姆林斯基所寫書的年代有了很大的變化，但他的閃光的思想、精練的語言，對今天的教育工作者來說，絲毫不顯過時，它仍像一場及時雨，滋潤著一顆顆干渴的靈魂。它像與教師面對面一樣，針對著教師的苦惱與困惑娓娓道來。在讀到教師的時間從哪里來一段時，確實(shí)讓我產(chǎn)生了很大的共鳴。作為一名年輕教師，的確發(fā)現(xiàn)時間總是不夠用，每天總是備課、制作教具、上課、寫反思等，仰望時鐘，一天時間卻又過去，可收獲卻不大?！督o教師的建議》這本書給了我們一個很好的建議：那就是讀書，每天不間斷地讀書，跟書籍結(jié)下終生的友誼。他還在書中舉了一個例子：一天，一位老教師上了一堂非常精彩的公開課，她的風(fēng)采吸引了在場的所有老師。當(dāng)別人問她：你花了多少時間來準(zhǔn)備這節(jié)課時，這位老教師說：對這節(jié)課，我準(zhǔn)備了一輩子，而且，對每一節(jié)課，我都是用終生的時間來準(zhǔn)備的！感動之余，我也豁然開朗。我們總在抱怨著時間的流逝如水似箭，可老天總是最公平的，它給我們每個人都是一天24小時，問題還是出在疲于應(yīng)付上，整天是事情在后面追著自--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------己而沒有主動去做是事。想想自己更是如此，做事急于抱佛腳。有時為了一節(jié)公開課，花了大量的時間在網(wǎng)上和雜志上搜索著相關(guān)的圖片和知識；有時為了寫一片論文也是絞盡腦汁，趴在電腦前浪費(fèi)時間。想起來真是可悲！我想這就是平時不學(xué)習(xí)，急來抱佛腳的后果。書中提到：讀書是節(jié)約老師時間有效的方法之一。讀書不是為了應(yīng)付，而是出自內(nèi)心的需要和對知識的渴求！試問，從古到今，哪位成功者不是讀萬卷書，行萬里路呢？俗話說：活到了，學(xué)到老，作為一名新時期的教師，我更應(yīng)當(dāng)主動地學(xué)習(xí)。因?yàn)橹挥胁粩嘭S富自己的知識，才能學(xué)會創(chuàng)造性地使用教材，才能贏得自身的發(fā)展，這是作一個‘真正的教師’所不可缺的精神底子。