會展營銷與服務(wù)技術(shù)-展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)課件

《會展營銷與服務(wù)》第十單元展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)《會展營銷與服務(wù)》第十單元展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)unit10

展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)

學習目標：掌握基本的展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)

知識點：商務(wù)中心的職責。

能力點：文印服務(wù)（文件打印、名片印刷、廣告制作、會議請?zhí)龋?；通訊服?wù)（傳真、電話、收發(fā)E-mail等）；辦公用品銷售。unit10展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)學習目標：掌握基本的展會商務(wù)unit10

展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)本單元操作要點：了解展會商務(wù)中心的服務(wù)項目能正確使用復(fù)印機、打印機、傳真機了解名片的分類和特點unit10展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)本單元操作要點：unit10

展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)10.1開篇案例10.2展會商務(wù)中心概述10.3文件復(fù)印-打印10.4名片制作10.5廣告制作10.6通信服務(wù)10.7辦公用品銷售unit10展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)10.1開篇案例10.1開篇案例湖南第七屆（國際）農(nóng)博會商務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容商務(wù)中心可提供復(fù)印、傳真、刻字、打字等服務(wù)項目。速印系統(tǒng)擁有世界先進水平的輕印刷設(shè)備；可提供排版、印刷、中英文票證排版印刷、請?zhí)?、名片、菜單、廣告排版印刷；各種胸卡、塑封彩照和文件復(fù)膜、高速復(fù)印等項服務(wù)。還可以提供外語翻譯服務(wù)（包括口譯和筆譯）。商品服務(wù)柜臺辦公用品、商務(wù)用品等。并且提供導游服務(wù)，郵政快遞等。10.1開篇案例湖南第七屆（國際）農(nóng)博會商務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容商務(wù)10.2展會商務(wù)中心概述商務(wù)中心的設(shè)備配置商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。10.2展會商務(wù)中心概述商務(wù)中心的設(shè)備配置10.2展會商務(wù)中心概述商務(wù)中心的工作要求和工作程序商務(wù)中心的服務(wù)是針對展會客戶所要求的多項目的直接服務(wù)?？腿藢ι虅?wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。10.2展會商務(wù)中心概述商務(wù)中心的工作要求和工作程序10.2展會商務(wù)中心概述商務(wù)中心的服務(wù)項目文件、名片等印制服務(wù)秘書服務(wù)，包括各類文件處理辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)長話、傳真、電信服務(wù)代客保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等10.2展會商務(wù)中心概述商務(wù)中心的服務(wù)項目10.3文件復(fù)印-打印復(fù)印服務(wù)流程明確收費標準明確客人要求，選擇復(fù)印紙張、復(fù)印張數(shù)以及色彩濃淡需要放大或縮小的應(yīng)調(diào)整好比例尺寸定好原件位置，檢查送紙箱情況，開始復(fù)印對輸出的第一張進行檢查，如無問題則可連續(xù)復(fù)印復(fù)印完畢，替客人裝訂好復(fù)印件10.3文件復(fù)印-打印復(fù)印服務(wù)流程10.3文件復(fù)印-打印打印服務(wù)流程明確收費標準了解客人要求，瀏覽打印內(nèi)容。不明確地方及時問清告知客人完成時間輸入完成后請客人校對，然后按照客人要求進行修改開始打印打印完畢后替客人裝訂好文件詢問客人是否需要保存原件，否則刪除10.3文件復(fù)印-打印打印服務(wù)流程10.4名片制作在商務(wù)活動中，以名片的方式互留個人信息和聯(lián)系方式快捷、準確。因而，在展會活動中，不論是參展商還是觀展者，出于商務(wù)活動的需要，必須制作大量名片，且常常會遇到名片不夠用而需要臨時加印的情況。因而制作或復(fù)印名片是展會商務(wù)中心的重要服務(wù)內(nèi)容之一。10.4名片制作在商務(wù)活動中，以名片的方式互留個人信息和聯(lián)10.4名片制作10.4名片制作10.5廣告制作在展會舉辦現(xiàn)場，參展商有時要臨時添加制作一些廣告。比如臨時制作的展品宣傳冊，說明書等等。展會主辦方應(yīng)該具備提供簡單廣告制作服務(wù)的能力。如制作較為復(fù)雜的廣告，也可委托專業(yè)廣告制作公司完成。10.5廣告制作在展會舉辦現(xiàn)場，參展商有時要臨時添加制作一10.6通信服務(wù)電話服務(wù)包括本地電話服務(wù)和長途電話服務(wù)，除按照國家標準收取費用外，可按當?shù)嘏鷾实氖掷m(xù)標準，收取手續(xù)費。10.6通信服務(wù)電話服務(wù)10.6通信服務(wù)傳真服務(wù)傳真的使用在現(xiàn)代商務(wù)活動中越來越普遍，展會中的參展商和觀眾往往需要和公司總部進行一些文件、合同、信函、稿件以及圖表等信息的傳送，所以展會組織者應(yīng)提供傳真服務(wù)。國內(nèi)傳真收費按頁計價。10.6通信服務(wù)傳真服務(wù)10.7辦公用品銷售