現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)之大客戶拜訪技巧課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

——大客戶拜訪技巧現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

——大客戶拜訪技巧12023/9/21主講：朱越民2有禮走天下商務(wù)社交禮儀須知認(rèn)識(shí)禮儀課程導(dǎo)引商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀2023/7/31主講：朱越民2有禮走天下商務(wù)社交認(rèn)識(shí)禮儀課22023/9/213認(rèn)識(shí)禮儀第

一

節(jié)2023/7/313認(rèn)識(shí)禮儀第

一

節(jié)32023/9/214

禮儀的起源禮儀政治制度禮貌禮節(jié)禮物容貌外表儀式禮節(jié)準(zhǔn)則法度2023/7/314禮儀的起源禮儀政治禮貌禮物容貌儀式42023/9/215

禮儀的特點(diǎn)時(shí)代性；

；具體性；操作性；

；2023/7/315禮儀的特點(diǎn)時(shí)代性；52023/9/216遵守

敬人

寬容

真誠(chéng)

適度

禮儀的原則2023/7/316遵守敬人寬容真誠(chéng)適度禮儀的原則62023/9/217

禮儀的作用

禮儀與人際交往；禮儀與

；禮儀與國(guó)際交往；禮儀與文明水準(zhǔn)；2023/7/317禮儀的作用禮儀與人際交往72023/9/218營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀第

二

節(jié)2023/7/318營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀第

二

節(jié)82023/9/219男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣，配相應(yīng)色系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，配深色襪子。便裝：根據(jù)不同場(chǎng)合不同季節(jié)選擇各類休閑西服、T恤。著裝禁忌：

/淺顯/不清潔2023/7/319男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣92023/9/2110

女性儀表正裝：各類套裝或及膝套裙，重要場(chǎng)合選深色，穿套裙時(shí)須穿有跟鞋。便裝：各類應(yīng)季休閑便服，連衣裙。著裝禁忌：

/裸露/嘻哈2023/7/3110女性儀表正裝：各類套裝或102023/9/2111TP地點(diǎn)OR角色儀表著裝原則

TPOR2023/7/3111T儀表著裝原則112023/9/2112

男性儀容頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不染發(fā)；保持面容清爽，可適當(dāng)使用男士護(hù)膚品；每天勤刮胡須，不留長(zhǎng)指甲；整體要求：清爽

2023/7/3112男性儀容頭發(fā)不宜過(guò)122023/9/2113

女性儀容短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選擇非夸張類色彩；面容清爽，略施淡妝；指甲不宜太長(zhǎng)，涂本色指甲油；整體要求：干凈/2023/7/3113女性儀容短發(fā)或束發(fā)132023/9/2114

站姿

★身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠近，腳掌分開成V字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；男性：或兩腿分開，兩腳平行，但不能超過(guò)肩寬，雙手在身后交叉，

，貼在臀部。女性：或一腳略前，一腳略后，雙手交叉

。2023/7/3114站姿★身體立直，142023/9/2115

坐姿★上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。男性：兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動(dòng)。女性：兩腿并攏時(shí)兩腳同時(shí)

，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，同時(shí)置于一側(cè)。2023/7/3115坐姿★上身自然挺直，下152023/9/2116

行姿行走時(shí)，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動(dòng)，著高跟鞋應(yīng)保持身體平衡，以免摔跤；男女兩人同行，男士要調(diào)整步幅，盡量與女士同步；2023/7/3116行姿行走時(shí)，男士不要左162023/9/2117

變向行姿禮儀引導(dǎo)步：引賓時(shí)，要盡量走在賓客的

前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要用左手提示客人。后退步：與人告別時(shí)不能扭頭就走，應(yīng)先

，再轉(zhuǎn)身離去。2023/7/3117變向行姿禮儀引導(dǎo)步：引賓時(shí)，要盡量走172023/9/2118

蹲姿

左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近與地面

，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。2023/7/3118蹲姿左腳在182023/9/2119

微笑親切、自然、真誠(chéng)；

；2023/7/3119微笑親切、自然、真誠(chéng)；192023/9/2120

眼神注意視線接觸對(duì)方的

；注意視線停留的

；注意眼神變化；2023/7/3120眼神注意視線接觸對(duì)方的202023/9/2121手勢(shì)2023/7/3121手勢(shì)212023/9/2122商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)第

三

節(jié)2023/7/3122商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)第

三

節(jié)222023/9/2123客戶拜訪目的獲取信任；加強(qiáng)溝通；

；達(dá)成成交；客戶拜訪類型初次拜訪；

拜訪；談判拜訪；高層拜訪；2023/7/3123客戶拜訪目的獲取信任；客戶拜訪類型初次232023/9/2124拜訪基本禮儀

；按時(shí)到達(dá)；言簡(jiǎn)意賅；

；余音繞梁；2023/7/3124拜訪基本禮儀242023/9/2125

稱呼禮儀稱呼要看對(duì)象稱呼要看場(chǎng)合稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)2023/7/3125稱呼禮儀稱呼要看對(duì)象252023/9/2126介紹禮儀介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時(shí)的禮儀2023/7/3126介紹禮儀介紹他人的禮儀262023/9/2127

FABE產(chǎn)品介紹法則

F:Feature特征

A:Advantage優(yōu)勢(shì)

B:Benefit利益

E:Evidence證據(jù)

2023/7/3127FABE產(chǎn)品介紹法則F:272023/9/2128銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；溝通是

的轉(zhuǎn)移；溝通是感覺的互動(dòng)；2023/7/3128銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；282023/9/2129

溝通基本禮儀表情自然、語(yǔ)氣親切、表達(dá)得體；三方談話時(shí)注意

；不冒昧談及別人的隱私；不標(biāo)新立異、不固執(zhí)己見；別人有反對(duì)意見時(shí)不

；不表現(xiàn)出油腔滑調(diào)、玩世不恭。2023/7/3129溝通基本禮儀表情自然、語(yǔ)氣親切、292023/9/2130如何與客戶產(chǎn)生共鳴

，耳聽八方；博學(xué)廣聞，

；2023/7/3130如何與客戶產(chǎn)生共鳴302023/9/2131客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2023/7/3131客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受312023/9/2132重要賓客應(yīng)到車站、機(jī)場(chǎng)迎接；引領(lǐng)客戶至休息室或會(huì)談室；提前準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、茶水等；非正式會(huì)談前與客戶寒暄溝通，不要冷場(chǎng)；將近用餐時(shí)間應(yīng)挽留客人用餐；有急事需中途退場(chǎng)應(yīng)表示原因并致歉?？蛻艚哟径Y儀2023/7/3132客戶接待基本禮儀322023/9/2133

電話溝通禮儀2023/7/3133電話溝通禮儀332023/9/2134

部分謙讓語(yǔ)和客套話謙讓語(yǔ)——請(qǐng)/謝謝/您好/對(duì)不起/抱歉/

麻煩您/請(qǐng)?jiān)彙吞自挕?/p>

久仰/久違指教/包涵勞駕/借光

打擾/恭喜拜托/高見拜訪/光臨

光臨/光顧請(qǐng)問(wèn)/賜教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再來(lái)2023/7/3134部分謙讓語(yǔ)和客套話謙342023/9/2135商務(wù)社交禮儀須知第

四

節(jié)2023/7/3135商務(wù)社交禮儀須知第

四

節(jié)352023/9/2136

握手的禮儀與禁忌掌握握手時(shí)間和力度；講究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨鏡握手；2023/7/3136握手的禮儀與禁忌掌握握手時(shí)間和362023/9/2137

★向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片

朝向?qū)Ψ?，恭敬的用雙手的

分別捏住名片的上端的兩角送到對(duì)方胸前，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。

遞送名片的禮儀2023/7/3137★向?qū)Ψ竭f送名片372023/9/2138★接受他人名片時(shí)，應(yīng)

，面帶微笑，恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說(shuō)“謝謝”，并當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)把對(duì)方的名片

，隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。接受名片的禮儀2023/7/3138★接受他人名片時(shí)，382023/9/2139進(jìn)出電梯的禮儀來(lái)賓安全；

；2023/7/3139進(jìn)出電梯的禮儀來(lái)賓安全；392023/9/2140

商務(wù)乘車座次禮儀誰(shuí)在開車開的什么車安全與否嘉賓本人意愿2023/7/3140商務(wù)乘車座次禮儀誰(shuí)在開車402023/9/2141上下車禮儀穿短裙的女士，上車時(shí)，應(yīng)首先背對(duì)車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一起收入車內(nèi)，然后再轉(zhuǎn)向正前方；下車時(shí)，應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。

2023/7/3141上下車禮儀穿短裙的女士，上車時(shí)，412023/9/2142

餐飲禮儀餐飲文化，不僅僅是一場(chǎng)飯局；商務(wù)用餐注重

；2023/7/3142餐飲禮儀422023/9/2143中餐圓桌座次2119753桌長(zhǎng)首席468102023/7/3143中餐圓桌座次2119753桌長(zhǎng)首席46432023/9/2144中餐餐具使用要點(diǎn)筷子碗湯匙2023/7/3144中餐餐具使用要點(diǎn)筷子碗湯匙442023/9/2145

酒水的飲用

斟酒敬酒干杯2023/7/3145酒水的飲用斟酒452023/9/2146自助餐禮儀循序排隊(duì)取菜；用公用餐具夾菜；

；2023/7/3146自助餐禮儀循序排隊(duì)取菜；462023/9/2147

茶水的飲用

遵守茶道認(rèn)真品味2023/7/3147茶水的飲用472023/9/2148

西餐座位排列原則

以右為尊男女交叉主客交叉2023/7/3148西餐座位排列原則482023/9/2149刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物時(shí)不可弄出聲響；切割食物時(shí)要

，切勿左右開弓；被切割食物大小應(yīng)剛好入口為宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，應(yīng)重新?lián)Q一副。2023/7/3149刀叉的使用左手持叉，右手持刀；492023/9/2150刀叉的暗示沒(méi)有吃完一道菜中途暫停時(shí)，應(yīng)刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈

形擺放在餐盤之上，向侍者表明還會(huì)繼續(xù)用；如果已吃完不想再吃，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上，

在餐盤上，向侍者表明可以連刀叉帶餐盤一塊收掉了。2023/7/3150刀叉的暗示沒(méi)有吃完一道菜中途暫停時(shí)，應(yīng)502023/9/2151西餐餐巾的使用餐巾應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上；可以適當(dāng)擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦臉、擦手；將餐巾

表示用餐開始，

表示用餐結(jié)束，

表示離開一會(huì)還要回來(lái)。2023/7/3151西餐餐巾的使用512023/9/2152喝咖啡常識(shí)2023/7/3152喝咖啡常識(shí)522023/9/2153與客戶禮尚往來(lái)之要略禮輕情誼重；禮小稱心意；送禮須擇時(shí)；送禮之禁忌；2023/7/3153與客戶禮尚往來(lái)之要略禮輕情誼重；532023/9/2154有禮走天下第

五

節(jié)2023/7/3154有禮走天下第

五

節(jié)542023/9/2155學(xué)習(xí)禮儀之道自我督察，養(yǎng)成習(xí)慣；內(nèi)外兼修，知行合一；2023/7/3155學(xué)習(xí)禮儀之道自我督察，養(yǎng)成習(xí)慣；552023/9/2156陽(yáng)光心態(tài)+優(yōu)雅禮儀=好人緣2023/7/3156陽(yáng)光心態(tài)+優(yōu)雅禮儀=好人緣562023/9/2157

君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

——《孟子》2023/7/3157君子以仁存心，以禮存572023/9/21主講：朱越民58謝謝大家！有禮走天下2023/7/31主講：朱越民58謝謝大家！有禮走天下58讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識(shí)的總結(jié)。書籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識(shí)貧乏。---馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。---雨果

喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時(shí)刻。---孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。---霍伯斯[英國(guó)作家]讀書有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書上所沒(méi)有的東西。---克尼雅日寧[俄國(guó)劇作家?詩(shī)人]要學(xué)會(huì)讀書，必須首先讀的非常慢，直到最后值得你精讀的一本書，還是應(yīng)該很慢地讀。---法奇(法國(guó)科學(xué)家)了解一頁(yè)書，勝于匆促地閱讀一卷書。---麥考利[