物業(yè)客服主管工作總結(jié)例文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)例文?過去的?一年里我?能夠在客?服工作中?嚴(yán)格要求?自己，作?為客服主?管讓我明?白自身工?作的完成?對物業(yè)發(fā)?展的重要?性，所以?我能夠在?領(lǐng)導(dǎo)的指?示下認(rèn)真?履行好作?為客服主?管的職責(zé)?，在客服?部門的管?理方面也?能夠認(rèn)真?聽從其他?客服人員?的意見，?通過團(tuán)結(jié)?合作的方?式共同促?進(jìn)客服部?門的整體?發(fā)展，現(xiàn)?對一年來?在客服主?管崗位上?的表現(xiàn)進(jìn)?行簡要總?結(jié)。完?善客服部?門的制度?并在工作?中做到以?身作則，?我明白管?理經(jīng)驗的?積累是需?要通過工?作中的不?斷嘗試獲?得的，因?此我在管?理方面制?定了嚴(yán)格?的制度并?以此來約?束部門的?員工，主?要是希望?提升部門?成員的自?律性從而?為工作質(zhì)?量的提升?建立保障?，但我也?明白合格?的管理人?員應(yīng)該要?在工作中?以身作則?才能夠得?到底下員?工的認(rèn)同?，所以我?在對客服?人員的工?作提出要?求之前會?先自己是?否能夠做?到，通過?這種方式?來讓客服?部門的員?工認(rèn)同自?己，得益?于工作中?的良好表?現(xiàn)導(dǎo)致我?在這一年?取得了不?錯的成就?。重視?新客戶的?開發(fā)從而?履行好作?為客服人?員的職責(zé)?，在工作?中服務(wù)好?每個客戶?是客服人?員的職責(zé)?所在，作?為客服主?管更是要?重視客戶?對物業(yè)的?評價才行?，若是因?為客服工?作沒能做?好導(dǎo)致客?戶對物業(yè)?服務(wù)的評?價很差，?那么這也?意味著我?在管理方?面存在著?嚴(yán)重的失?職之處，?因此有時?我也會在?客服部門?員工的工?位附近進(jìn)?行巡視，?主要是為?了對客服?人員與客?戶之間的?交流有所?了解，若?是存在語?氣不好的?態(tài)度則會?進(jìn)行批評?并要求員?工進(jìn)行整?改，對于?員工不確?定能否做?主的事情?則會接過?電話并協(xié)?助對方進(jìn)?行處理。?加強(qiáng)對?新員工的?培訓(xùn)力度?從而提升?客服部門?的工作質(zhì)?量，我明?白客服人?員應(yīng)該要?具備較高?的綜合素?質(zhì)才能夠?更好地勝?任這份工?作，所以?我也會利?用開會的?時間和部?門的同事?探討工作?中的問題?，今年的?工作重心?主要放在?對新員工?的培訓(xùn)方?面，關(guān)于?這點我們?經(jīng)過探討?總結(jié)出了?客服部門?的話術(shù)手?冊，通過?對話術(shù)的?學(xué)習(xí)可以?在短時間?內(nèi)掌握客?服工作的?基本技巧?，而且我?們在培訓(xùn)?期間也會?進(jìn)行多次?的模擬對?話練習(xí)，?讓新員工?明白在客?服工作中?遇到一些?突發(fā)狀況?應(yīng)該如何?去解決。?盡管一?年來在客?服工作中?付出了不?少的努力?，但在我?看來自己?取得的成?果還是有?些差強(qiáng)人?意的，所?以我得繼?續(xù)履行好?客服主管?的職責(zé)并?為了物業(yè)?公司的發(fā)?展而努力?，希望通?過對客服?工作負(fù)責(zé)?的心態(tài)能?夠在今后?有所進(jìn)步?。物業(yè)?客服主管?工作總結(jié)?例文（二?）伴隨?著神話中?“年”的?臨近，我?們告別了?任務(wù)繁重?的___?_年，迎?來了滿懷?希望的_?___年?。承蒙公?司領(lǐng)導(dǎo)的?信任，我?于去年年?初被提升?為客服中?心主管。?現(xiàn)就過去?一年的主?要工作進(jìn)?行回顧、?思考，希?翼于能提?煉經(jīng)驗，?更上臺階?。作為?業(yè)服中心?的主管，?我的工作?主要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購水電情?況的核對?，并及時?補(bǔ)充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公?司做好數(shù)?據(jù)的完整?補(bǔ)錄，做?好相關(guān)費(fèi)?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結(jié)統(tǒng)?計并上報?，檢查督?促前臺崗?位的接待?工作，落?實規(guī)定的?任務(wù)目標(biāo)?，協(xié)助同?事處理好?較為復(fù)雜?的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)與業(yè)主?較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及?負(fù)責(zé)及時?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來，我認(rèn)?真落實工?作職責(zé)，?____?物業(yè)管理?的各項法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團(tuán)結(jié)同事?，樂于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關(guān)?系。我始?終認(rèn)為，?如果和同?事的關(guān)系?都搞不好?，更不要?說去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團(tuán)了。作?為領(lǐng)班，?我以身作?則，嚴(yán)于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團(tuán)結(jié)一?致，為我?們前臺各?項接待工?作的順利?開展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應(yīng)有的?核心作用?。其次?，及時做?好新員工?的培訓(xùn)。?前臺文員?一直人數(shù)?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著@?@@的相?繼，給我?們部門的?工作銜接?帶來一定?影響。在?及時補(bǔ)充?人員后，?通過我手?把手的演?示，耐心?詳細(xì)的講?解，讓她?們在盡可?能短的時?間內(nèi)初步?達(dá)到了上?崗要求。?在我們高?效、有序?的組織下?，能夠輕?重緩急妥?善處理各?項服務(wù)工?作。另?外，及時?組織相關(guān)?費(fèi)用的催?收。根據(jù)?任務(wù)分工?，我主要?負(fù)責(zé)住房?與門面物?業(yè)費(fèi)的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進(jìn)?行物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳工?作，此?外，及時?對相關(guān)數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計整理。?嚴(yán)格實行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業(yè)主簽字?認(rèn)同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業(yè)主投訴?建議會議?記錄等進(jìn)?行整理歸?檔。再?有，及時?完善物業(yè)?管理收費(fèi)?系統(tǒng)。補(bǔ)?錄所有小?區(qū)的車庫?雜屋資料?。還有?，能按質(zhì)?按量完成?公司交代?的其他重?要工作。?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?清理所有?車庫雜屋?水電費(fèi)。?一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復(fù)雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領(lǐng)班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細(xì)節(jié)?方面還要?加強(qiáng)管理?。針對以?上問題，?今后我的?努力方向?是：首先?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?虛心請教?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，進(jìn)一?步提高業(yè)?務(wù)能力，?進(jìn)一步提?高工作效?率;其次?要在嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致上?下功夫，?多投入更?多的精力?，抓好團(tuán)?隊管理，?使自身綜?合能力不?斷得到提?高，使公?司的窗口?更加規(guī)范?高效。?另外，我?在@@@?公司工作?的五年多?時間里，?積累了許?多工作經(jīng)?驗，尤其?是接待業(yè)?主服務(wù)業(yè)?主方面，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?心態(tài)平和?，態(tài)度謙?虛，才能?又快又好?的做好各?項服務(wù)工?作，贏得?業(yè)主的滿?意;(?二)只有?牢固樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能消除?業(yè)主的擔(dān)?憂，贏得?業(yè)主的信?任。最?后，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任。?同時相信?我們@@?@物業(yè)公?司在__?__年各?項工作能?更上一層?樓。附?一：業(yè)服?中心統(tǒng)計?數(shù)據(jù)1?.入住情?況：到_?___年?____?月___?_日止，?@@@小?區(qū)總計交?房數(shù)：+?+++戶?(其中)?;未交房?數(shù)：++?戶(其中?)。2?.相關(guān)費(fèi)?用：收取?停車費(fèi)總?計+++?元。物業(yè)?費(fèi)+++?元，物業(yè)?費(fèi)繳費(fèi)率?++。長?期欠交房?屋物管費(fèi)?(一年以?上)戶數(shù)?：++戶?共計欠交?房屋物管?費(fèi)：￥+?++++?+(附錄?詳單)?3.水電?異常：_?___年?共處理售?水電異常?報告++?+次，其?中與業(yè)主?協(xié)商補(bǔ)回?公司透支?水+++?++噸，?補(bǔ)回因機(jī)?械表不轉(zhuǎn)?的水++?++噸，?補(bǔ)回透支?電+++?+度，補(bǔ)?繳電費(fèi)+?+++元?，共計收?回?fù)p失+?+++元?。4.?接待有效?投訴共計?++++?+次，均?做好解答?和回訪工?作。物?業(yè)客服主?管工作總?結(jié)例文（?三）一?年的客服?工作在忙?碌中收尾?，其實我?非常希望?這種充實?的工作狀?態(tài)，客服?工作很考?驗我的意?志力，我?希把這件?事情做好?，當(dāng)然不?僅僅是對?自己的負(fù)?責(zé)，很多?時候都應(yīng)?該要有一?個穩(wěn)定的?心態(tài)，這?段時間以?來其實對?于工作我?是非常有?規(guī)劃的的?，一年雖?然不是很?長，可是?有計劃絕?對更加有?保障，現(xiàn)?在我非常?希望自己?能夠把這?些基本的?事情完善?好，在很?多時候我?對自己的?要求是非?常高的，?過去一段?時間我無?限的對自?己充滿著?樂觀心態(tài)?，也就這?一年客服?工作總結(jié)?一番。?一、業(yè)務(wù)?方面做?一行愛一?行，這絕?對是沒問?題的，在?工作上面?我希望自?己能夠有?一個保障?這些都是?非常有必?要的，我?想不管是?什么問題?，都應(yīng)該?有一個合?適的態(tài)度?，做客服?我就非常?清楚這一?點，我覺?得只有在?工作當(dāng)中?遇到問題?，然后解?決這才是?上上之策?，過去這?一年來我?總是在不?斷的回顧?工作，我?認(rèn)為這是?一個非常?輕松地狀?態(tài)，在工?作當(dāng)中完?善好這些?，業(yè)務(wù)方?面，一年?來我兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢偶遇什?么怠慢，?我想只有?讓自己加?強(qiáng)思想建?設(shè)，長期?的處在一?個穩(wěn)定的?工作狀態(tài)?下學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)方面?也會有所?提高，我?一直希望?自己不僅?僅是一名?電商客服?，我更加?希望自己?為公司能?夠帶來實?質(zhì)性的建?議，這些?都是需要?豐富的工?作經(jīng)驗積?累，我在?朝著這個?方向努力?著。二?、不斷學(xué)?習(xí)學(xué)習(xí)?怎么做好?一份工作?是非常不?容易的，?雖然說在?客服這份?工作上面?我有足夠?多的工作?經(jīng)驗，畢?竟這幾年?來我都是?處在一個?積極的工?作狀態(tài)下?，我能夠?看到在哪?些方面我?還需要提?高，所以?我希望自?己能夠有?所收獲，?學(xué)習(xí)就是?一個不錯?的途徑，?周圍有很?多優(yōu)秀的?同事，我?總是能夠?受到同事?們的影響?，把握住?機(jī)會這才?是非常關(guān)?鍵的，我?希望自己?能夠在工?作當(dāng)中有?所成長，?其實這就?已經(jīng)讓我?有一個非?常好的學(xué)?習(xí)環(huán)境了?，一年來?我向別的?同時積極?的取經(jīng)