淘寶客服工作總結例文（二篇）

第4頁共4頁淘寶客服?工作總結?例文個?別的顧客?需要花費?大量的時?間和精力?才能促成?交易，但?是老顧客?就不一樣?，因為他?們了解我?們的服務?和產品，?所以只要?有他們滿?意的，那?么他們不?需要多詢?問，就會?自助購物?了。因此?，維護老?客戶是我?們的一項?重要任務?。___?_網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣?家實用，?讓賣家能?輕松地利?用___?_工具聯(lián)?絡買家并?增加和買?家的感情?。一、?旺旺群發(fā)?消息。?阿里旺旺?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡感?情的重要?工具之一?。利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內信。?通過站內?信隨時通?知買家關?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡?買家的方?式。站內?信是__?__網(wǎng)類?似于發(fā)送?郵件的功?能，我們?可以通過?站內信在?特別的節(jié)?日或者在?買家生日?當天送上?祝福，這?會讓買家?感受到我?們的貼心?，既增進?了賣家和?買家之間?的感情，?同時也會?讓買家一?直支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會不只?限于買賣?關系，而?且買家會?一直支持?我們的。?三、阿?里網(wǎng)店版?。阿里?網(wǎng)店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級的賣家?便可以開?通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機短信?。手機?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?下來，然?后在買家?生日的時?候送上一?條祝福信?息，或者?在買家第?二次購買?的時候，?根據(jù)買家?的喜好來?給買家發(fā)?信息。?淘寶客服?工作總結?例文（二?）新的?顧客需要?花費大量?的時間和?精力才能?促成交易?，但是老?顧客就不?一樣，因?為他們了?解我們的?服務和產?品，所以?只要有他?們滿意的?，那么他?們不需要?多詢問，?就會自助?購物了。?因此，維?護老客戶?是我們的?一項重要?任務。淘?寶網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣?家實用，?讓賣家能?輕松地利?用淘寶工?具聯(lián)絡買?家并增加?和買家的?感情。?一、群發(fā)?消息。?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡感?情的重要?工具之一?。利用可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動等?信息，那?么的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內信。?通過站內?信隨時通?知買家關?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡?買家的方?式。站內?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的功能，?我們可以?通過站內?信在特別?的節(jié)日或?者在買家?生日當天?送上祝福?，這會讓?買家感受?到我們的?貼心，既?增進了賣?家和買家?之間的感?情，同時?也會讓買?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會?不只限于?買賣關系?，而且買?家會一直?支持我們?的。三?、網(wǎng)店版?。網(wǎng)店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級的?賣家便可?以開通網(wǎng)?店版，網(wǎng)?店版相對?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯(lián)絡買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數(shù)量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯(lián)?系。面頰?可以設置?給予買家?的優(yōu)惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數(shù)?和金額等?。四、?手機短信?。手機?是大多數(shù)?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發(fā)?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?下來