物業(yè)半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?物業(yè)在?我的印象?中是什么?都要管的?一個(gè)機(jī)構(gòu)?，對(duì)于小?區(qū)的各種?事情都的?操心，一?旦有做的?不好的地?方，小區(qū)?的業(yè)主可?能就會(huì)不?滿意，這?是很多物?業(yè)工作人?員最頭疼?的事情，?我是去年?下半年來(lái)?到___?_市__?__小區(qū)?物業(yè)管理?中心這里?的，在這?里我深刻?的感覺到?，物業(yè)工?作的難處?，只是大?多數(shù)人不?了解罷了?，今年上?半年的工?作也就是?在一個(gè)個(gè)?電話中度?過(guò)，我是?____?小區(qū)物業(yè)?管理中心?的一名客?服工作者?，對(duì)于自?己的工作?我一開始?，是覺得?沒什么問(wèn)?題的，以?前我也是?有過(guò)做客?服的工作?經(jīng)歷，但?是做物業(yè)?客服還真?沒有做過(guò)?，了解的?也是不多?，但是我?覺得憑著?我自己這?么久的客?服工作經(jīng)?歷，還是?能夠勝任?吧，但是?卻還是不?輕松不是?我想象的?那樣，在?工作中我?還是子遇?到一些自?己以前的?客服工作?沒有遇到?過(guò)的的事?情，我覺?得每一份?工作都有?可敬的地?方，在工?作的過(guò)程?中我經(jīng)常?能夠感覺?到自己物?業(yè)客服是?一個(gè)責(zé)?任擔(dān)子很?重的工作?，在上半?年中子在?不斷的學(xué)?習(xí)中，我?還是相對(duì)?好的完成?了工作：?一、客?服工作經(jīng)?過(guò)可以?說(shuō)對(duì)于物?業(yè)這一行?了解不多?，但是還?是做一行?就要不斷?的逼著自?己學(xué)習(xí)，?每天給自?己的任務(wù)?就是，不?斷地去向?別人吸取?一點(diǎn)知識(shí)?，這樣在?工作中才?能夠得心?應(yīng)手，在?進(jìn)入__?__小區(qū)?____?物業(yè)管理?中心的時(shí)?候，我是?很滿意這?里的工作?環(huán)境的。?物業(yè)工?作很考驗(yàn)?一個(gè)人的?應(yīng)變能力?，當(dāng)然所?有的客服?工作者都?應(yīng)該具備?這一點(diǎn)，?但是我覺?得物業(yè)客?服不一樣?，在日常?的工作中?接到各種?老業(yè)主跟?新的業(yè)主?平日中打?來(lái)的電話?，各種投?訴，各種?問(wèn)題的咨?詢，有時(shí)?候還有遇?到一些不?講道理的?業(yè)主處處?為難，這?些種種問(wèn)?題，作為?一名客服?工作者要?很有耐心?的對(duì)待，?但是也是?要有自己?的原則，?在處理這?些業(yè)主的?問(wèn)題的時(shí)?候，也在?不斷的學(xué)?習(xí)，比如?有時(shí)候接?到了某個(gè)?業(yè)主的投?訴電話在?我處理的?過(guò)程中，?得到了業(yè)?主的滿意?，就是平?時(shí)業(yè)主的?這種肯定?，我就想?著在以后?的工作中?都這樣去?處理，去?回答業(yè)主?的問(wèn)題，?但是也要?想著怎么?樣的處理?方式是最?完美的?，這樣才?能在以后?的工作中?會(huì)更加順?手的去面?對(duì)類似于?這樣的問(wèn)?題。在?上半年年?會(huì)的工作?中，我還?是很有成?就感的，?我在__?__小區(qū)?物業(yè)管理?中心這里?上半年一?共接到了?____?個(gè)電話，?這是一個(gè)?很讓我有?成就感的?一個(gè)數(shù)據(jù)?，重要的?是成功的?解決了業(yè)?主的問(wèn)題?____?個(gè)。二?、收獲?在這里上?半年的工?作是一個(gè)?過(guò)度，是?我自己客?服生涯從?少年到成?年的一個(gè)?過(guò)度，鍛?煉了自己?的客服工?作能力，?我很滿意?自己的工?作。物?業(yè)半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）下?面我將這?半年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?(一)項(xiàng)?目基礎(chǔ)管?理性工作?一、檔?案管理?為了提升?檔案管理?品質(zhì)，年?初已配合?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?大廈__?__個(gè)常?用質(zhì)量表?單的調(diào)整?，統(tǒng)一了?格式，并?對(duì)內(nèi)容進(jìn)?行相應(yīng)調(diào)?整，使其?更具有實(shí)?際應(yīng)用性?，現(xiàn)存檔?表單在格?式上和內(nèi)?容上有了?進(jìn)一步提?高。在?檔案管理?中，我時(shí)?刻把好檔?案完整性?和真實(shí)性?這一關(guān)，?認(rèn)真檢查?每份檔案?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)與?各部門溝?通解決，?不斷強(qiáng)調(diào)?各記錄表?單的規(guī)范?性，通過(guò)?檔案的監(jiān)?督，提高?了相關(guān)工?作的嚴(yán)謹(jǐn)?性，使檔?案管理具?備實(shí)際意?義。在本?項(xiàng)目檔案?管理的實(shí)?踐工作中?，總結(jié)以?下幾點(diǎn)檔?案科學(xué)管?理的實(shí)際?意義：?1、當(dāng)有?關(guān)消防、?公安監(jiān)管?部門檢查?時(shí)，或者?裝修單位?、物業(yè)各?部門查閱?資料時(shí)，?能迅速按?照檔案編?號(hào)快速查?詢檔案位?置，保障?相關(guān)工作?的順利進(jìn)?行。2?、配合項(xiàng)?目提高整?體管理品?質(zhì)，從檔?案中監(jiān)督?各部門日?常工作，?如：是否?按時(shí)巡查?，及時(shí)報(bào)?修、及時(shí)?回訪等業(yè)?務(wù)工作，?以此監(jiān)督?各項(xiàng)工作?是否形成?閉環(huán)，提?出有效意?見。3?、密切關(guān)?注維保合?同簽訂時(shí)?間、各項(xiàng)?設(shè)備檢驗(yàn)?時(shí)間及各?崗位上崗?證有效期?，及時(shí)提?醒相關(guān)負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?續(xù)簽合同?或按時(shí)檢?驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)?備。4?、在實(shí)踐?中摸索檔?案管理的?竅門，為?創(chuàng)國(guó)優(yōu)，?升級(jí)資質(zhì)?、或者接?管新項(xiàng)目?打下良好?的經(jīng)驗(yàn)基?礎(chǔ)。二?、庫(kù)房管?理(保潔?庫(kù)房、五?金庫(kù)房)?在上半?年的庫(kù)房?管理中，?主要是負(fù)?責(zé)對(duì)五金?庫(kù)___?_種物品?及保潔庫(kù)?____?種物品的?盤庫(kù)核對(duì)?，掌握“?進(jìn)銷存”?的整體狀?況，配合?工程部和?保潔部進(jìn)?行每月采?購(gòu)計(jì)劃，?在保證使?用的前提?下控制庫(kù)?存量，同?時(shí)，監(jiān)管?報(bào)廢物品?配件的二?次利用，?避免浪費(fèi)?，以降低?總體成本?，保證庫(kù)?房物品的?出入庫(kù)及?報(bào)廢可追?溯性，嚴(yán)?格辦理入?庫(kù)手續(xù)，?核對(duì)入庫(kù)?物品數(shù)量?，根據(jù)入?庫(kù)情況統(tǒng)?計(jì)每月入?庫(kù)物品的?總價(jià)及出?庫(kù)物品總?價(jià)，提供?有效數(shù)據(jù)?，配合領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行成?本控制。?三、藍(lán)?牙車場(chǎng)智?能系統(tǒng)管?理1、?負(fù)責(zé)藍(lán)牙?卡領(lǐng)用和?退還手續(xù)?的辦理，?現(xiàn)共藍(lán)牙?辦理__?__個(gè)，?已退回_?___個(gè)?，各項(xiàng)手?續(xù)完整,?每月已及?時(shí)更新車?輛統(tǒng)計(jì)表?，配合各?部門及業(yè)?主查詢車?輛信息。?2、現(xiàn)?藍(lán)牙系統(tǒng)?各個(gè)出入?口共三套?系統(tǒng)控制?，即院內(nèi)?系統(tǒng)、地?庫(kù)系統(tǒng)、?外圍系統(tǒng)?，期初由?于系統(tǒng)不?穩(wěn)定，管?理缺乏經(jīng)?驗(yàn)等因素?，出現(xiàn)一?些故障，?但是，經(jīng)?過(guò)對(duì)系統(tǒng)?軟件的一?番鉆研，?及時(shí)解決?問(wèn)題，保?證系統(tǒng)正?常，及時(shí)?向業(yè)主?解釋、回?訪，進(jìn)行?耐心解釋?和細(xì)心服?務(wù)，現(xiàn)大?廈智能車?場(chǎng)使用方?便，運(yùn)用?穩(wěn)定。在?使用過(guò)程?中，即便?接到報(bào)修?，如能通?過(guò)重新注?冊(cè)或重啟?等可操作?方法解決?，即可直?接解決，?如遇到無(wú)?法解決的?故障，及?時(shí)聯(lián)系維?保單位維?修，配合?維保人員?以最快的?速度恢復(fù)?正常運(yùn)行?，確保不?耽誤廣大?業(yè)主進(jìn)出?各停車處?。在車?場(chǎng)智能化?管理的過(guò)?程中能大?大提高車?輛管理的?效率，同?時(shí)，保證?完整的大?廈車輛信?息，如遇?車輛刮蹭?、忘關(guān)車?燈、忘關(guān)?車門、堵?車等車輛?問(wèn)題及時(shí)?提醒業(yè)主?，提高了?服務(wù)品質(zhì)?，很大程?度上為廣?大業(yè)主提?供了便捷?。3、?文件的擬?寫工作?1)會(huì)議?紀(jì)要：對(duì)?公司每次?會(huì)議進(jìn)行?組織簽到?、記錄會(huì)?議全部?jī)?nèi)?容，整理?成書面語(yǔ)?電子版，?主管檢查?后并由各?參會(huì)人員?簽字確認(rèn)?后存檔，?將電子版?發(fā)給每位?參會(huì)人員?，輔助各?參會(huì)人員?全面了解?會(huì)議內(nèi)容??，F(xiàn)自?己能較好?的按照要?求完成會(huì)?議紀(jì)要，?為了配合?領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)?全面的物?業(yè)人，自?____?月份，指?導(dǎo)其他員?工擬寫會(huì)?議紀(jì)要，?經(jīng)過(guò)與領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)，?現(xiàn)其員工?也可獨(dú)立?擬寫會(huì)議?紀(jì)要。?2)《情?況說(shuō)明》?、《突發(fā)?事件》及?《工作聯(lián)?系單》的?擬寫。?四、大廈?鑰匙管理?現(xiàn)大廈?項(xiàng)目鑰匙?箱備用鑰?匙經(jīng)過(guò)不?斷整理和?完善現(xiàn)共?103套?(包含各?個(gè)設(shè)備間?、安全通?道、各庫(kù)?房及空置?房等)，?定期對(duì)鑰?匙箱進(jìn)行?盤點(diǎn)，更?新統(tǒng)計(jì)匯?總表，由?同時(shí)配合?嚴(yán)格做好?鑰匙的領(lǐng)?用、借用?登記。?五、與集?團(tuán)其他部?門的配合?工作財(cái)?務(wù)部門：?向財(cái)務(wù)部?移交物業(yè)?費(fèi)、水電?費(fèi)及藍(lán)牙?卡等收入?的款項(xiàng)并?領(lǐng)取發(fā)票?;送交付?款審批單?及各類合?同，帶領(lǐng)?合作單位?辦理結(jié)款?手續(xù)。?人事部門?：辦公室?及保潔人?員請(qǐng)假單?及時(shí)交于?高層領(lǐng)導(dǎo)?簽字確認(rèn)?，每月底?統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)?目當(dāng)月請(qǐng)?假、倒休?、中介費(fèi)?及值班情?況，與人?事部門進(jìn)?行核對(duì)，?配合人?事部保證?各項(xiàng)報(bào)表?無(wú)差錯(cuò);?法務(wù)部?及行政部?：與法務(wù)?部配合更?改合同，?與行政部?門配合辦?公用品采?購(gòu)申報(bào)。?(二)?業(yè)主服務(wù)?性工作?現(xiàn)大廈業(yè)?主總數(shù)_?___戶?，大公司?____?戶，散戶?____?戶。一?、發(fā)放通?知：遇節(jié)?假日，空?調(diào)停開，?大雨預(yù)警?，停水電?等時(shí)間提?前擬定通?知，向每?戶業(yè)主以?紙質(zhì)版或?電話形式?通知，通?知過(guò)程中?做好解釋?工作，上?半年發(fā)放?通知及電?話通知共?計(jì)___?_件(包?括：節(jié)假?日提示、?空調(diào)、臨?時(shí)停電、?大雨預(yù)報(bào)?等)，所?發(fā)放_(tái)_?__已做?好登記和?確認(rèn)。?二、業(yè)主?入住手續(xù)?、裝修手?續(xù)、退房?手續(xù)的辦?理上半?年無(wú)新戶?入住;辦?理退房手?續(xù)共__?__戶，?已結(jié)清水?電費(fèi)、物?業(yè)費(fèi)，現(xiàn)?累計(jì)空置?房樓內(nèi)共?____?間、底商?____?間;B座?底商-“?天津陽(yáng)光?科技有限?公司”正?在裝修，?手續(xù)已辦?理齊全。?三、物?業(yè)費(fèi)收繳?每季度?向各戶發(fā)?放“物業(yè)?費(fèi)繳費(fèi)通?知單”，?定期配合?領(lǐng)導(dǎo)催繳?物業(yè)費(fèi)，?為了與廣?大業(yè)主維?護(hù)關(guān)系，?采取上門?收費(fèi)服務(wù)?，收費(fèi)后?移交財(cái)務(wù)?部門，將?回票親自?送往業(yè)主?手中，提?高服務(wù)品?質(zhì)，保證?收繳率。?四、業(yè)?主接待及?回訪工作?接待來(lái)?訪業(yè)主，?及時(shí)解釋?業(yè)主的疑?慮和不解?，禮貌熱?情處理好?業(yè)主咨詢?的一切事?項(xiàng)，保證?客服服務(wù)?品質(zhì)，同?時(shí)，定期?去慰問(wèn)業(yè)?主，及時(shí)?解決業(yè)主?的報(bào)修，?車輛藍(lán)牙?等問(wèn)題，?與業(yè)主建?立和睦友?好的關(guān)系?，提高業(yè)?主的滿意?度。五?、設(shè)備間?開放活動(dòng)?(三)?工作計(jì)劃?及自我剖?析在堅(jiān)?持做好以?往日常工?作的同時(shí)?，我計(jì)劃?在以下方?面對(duì)工作?進(jìn)行改進(jìn)?。一、?進(jìn)一步提?高檔案和?庫(kù)房的管?理，使其?更具規(guī)范?化，按照?國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?逐步的改?進(jìn)，完善?檔案借閱?手續(xù)，時(shí)?刻為制定?檔案和庫(kù)?房的實(shí)操?管理培訓(xùn)?課件，對(duì)?辦公室其?他員工進(jìn)?行培訓(xùn)、?交流，把?這兩大工?作做的更?加嚴(yán)謹(jǐn)。?二、在?____?月份的半?年度滿意?度調(diào)查前?，多與業(yè)?主溝通，?如有問(wèn)題?提前解決?，爭(zhēng)取在?滿意度調(diào)?查中，進(jìn)?一步提升?業(yè)主滿意?度。三?、收繳各?個(gè)信號(hào)基?站的電費(fèi)?，確定明?確聯(lián)系人?，跟進(jìn)聯(lián)?系單位付?款手續(xù)進(jìn)?度。四?、根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的總計(jì)?劃安排，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。以?上是我這?半年的工?作總結(jié)和?計(jì)劃，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，我?深感工作?中不但需?要勤懇主?動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?麻利的態(tài)?度，同時(shí)?也需要多?看多學(xué)，?增強(qiáng)自信?，在物業(yè)?有關(guān)工作?的各領(lǐng)域?都應(yīng)提高?專業(yè)知識(shí)?，處理問(wèn)?題時(shí)能迅?速找到根?源，用專?業(yè)的角度?和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度對(duì)待?每個(gè)事件?。但是，?針對(duì)以往?的工作中?我認(rèn)為還?存在以下?幾點(diǎn)不足?：2、?對(duì)于自身?而言,由?于工作年?限較短，?經(jīng)驗(yàn)不足?，在處理?問(wèn)題上，?還應(yīng)多站?在“免責(zé)?”和“維?護(hù)公司利?益”的角?度上考慮?問(wèn)題，把?問(wèn)題處理?的盡量完?美，不斷?提高自身?業(yè)務(wù)水平?。3、?由于性格?原因，做?事容易急?躁，在以?后的工作?中應(yīng)盡量?保持沉著?穩(wěn)重，凡?事深思熟?慮，避免?出現(xiàn)差錯(cuò)?和漏洞。?總體來(lái)?說(shuō)，我堅(jiān)?信我會(huì)一?直緊跟公?司的的步?伐，與物?業(yè)共同成?長(zhǎng)進(jìn)步，?與各部門?配合好工?作，與同?事互相交?流經(jīng)驗(yàn)，?緊緊追隨?集團(tuán)“利?他利己”?的核心價(jià)?值理念，?多動(dòng)腦、?多思考，?為公司的?發(fā)展提出?有效意見?，不斷提?升業(yè)務(wù)知?識(shí)，使自?己成為更?專業(yè)的物?業(yè)人，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)，?不辜負(fù)公?司的栽培?!物業(yè)?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）__?__年是?航港的品?質(zhì)提升年?，我方為?適應(yīng)航港?的工作要?求和快節(jié)?奏，瞄準(zhǔn)?“工程程?序化、工?作規(guī)范化?、服務(wù)優(yōu)?質(zhì)化、管?理科學(xué)化?”這個(gè)目?標(biāo)，埋頭?苦干，扎?實(shí)工作，?勇于擔(dān)當(dāng)?，較圓滿?地完成了?今年上半?年工作任?務(wù)。一?、公共區(qū)?域設(shè)施設(shè)?備日常維?修按時(shí)保?質(zhì)。二?、重點(diǎn)維?保工作平?穩(wěn)有序。?根據(jù)物?業(yè)工程部?周、月、?季及半年?的設(shè)備設(shè)?施維修保?養(yǎng)計(jì)劃，?有條不紊?地安排了?重點(diǎn)設(shè)施?設(shè)備的維?保任務(wù)。?對(duì)綜合樓?及上藥空?調(diào)機(jī)組、?新風(fēng)機(jī)組?過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)?行了一次?更換，并?每月循環(huán)?清洗，較?好保證了?冬季供暖?運(yùn)行。對(duì)?工區(qū)路燈?、屋面排?水分別進(jìn)?行了__?__次月?度保養(yǎng)。?對(duì)強(qiáng)電豎?井，配電?室、低壓?配電柜、?機(jī)房配電?柜、生活?水泵房和?外圍路燈?及綜合樓?照明等設(shè)?施設(shè)備分?別進(jìn)行了?兩次季保?。對(duì)中水?泵房分別?進(jìn)行了_?___次?半年維保?和不定期?反沖洗作?業(yè)。對(duì)各?庫(kù)區(qū)壓力?表進(jìn)行了?年度拆裝?檢測(cè)，完?成國(guó)航臨?時(shí)庫(kù)年度?井蓋涂刷?，綜合樓?衛(wèi)生間品?質(zhì)提升加?裝皂液盒?。為保證?夏季空?調(diào)制冷，?從今年_?___月?份開始對(duì)?供冷設(shè)備?進(jìn)行了維?保檢修，?主要有冷?水機(jī)組、?空調(diào)、水?泵、風(fēng)機(jī)?、空調(diào)箱?等。完成?綜合樓南?北樓__?__臺(tái)冷?凍機(jī)組管?道中異物?清理。對(duì)?____?臺(tái)新風(fēng)機(jī)?組及風(fēng)機(jī)?盤管過(guò)濾?網(wǎng)清洗，?清理新風(fēng)?機(jī)組控制?柜，接線?緊固，恢?復(fù)電磁閥?線路，對(duì)?風(fēng)機(jī)電機(jī)?絕緣阻值?進(jìn)行了遙?測(cè)。完成?冷凍機(jī)房?各閥門維?保。由于?維保計(jì)劃?有效落實(shí)?，保證了?冷凍機(jī)組?、空調(diào)機(jī)?組等設(shè)備?設(shè)施的安?全使用和?有效運(yùn)行?。三、?日常檢查?巡視形成?常態(tài)。?四、培訓(xùn)?工作進(jìn)展?順利。?工程維修?保養(yǎng)是一?項(xiàng)專業(yè)技?術(shù)要求很?高的操作?工種，為?提高員工?技能，達(dá)?到規(guī)范、?安全、文?明操作的?目的，今?年上半年?共進(jìn)行了?____?次培訓(xùn)。?既有專業(yè)?技能培訓(xùn)?，也有安?全操作的?培訓(xùn)，在?掌握專業(yè)?技術(shù)專業(yè)?技能的同?時(shí)，強(qiáng)調(diào)?了把人身?及設(shè)備安?全放在突?出的位臵?，使每名?員工能從?思想上和?行動(dòng)上樹?立安全操?作理念，?重