電話銷售年度工作總結(jié)2023年格式范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷售?年度工作?總結(jié)20?23年格?式范文?____?即將悄然?離去，回?顧___?_工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個(gè)的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說?話不夠簡(jiǎn)?潔，說話?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個(gè)月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會(huì)中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個(gè)?新客戶開?拓比較難?，但是對(duì)?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡(jiǎn)?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也?是對(duì)自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理。對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了?的報(bào)表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對(duì)性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報(bào)表也?可以每天?給自己訂?一個(gè)清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計(jì)劃?，這樣工?作起來更?加有針對(duì)?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。電話?銷售年度?工作總結(jié)?2023?年格式范?文（二）?又過了?一年了，?不知不覺?做電話銷?售三年了?，三年前?在入這個(gè)?行業(yè)時(shí)，?信誓旦旦?的想混出?個(gè)樣子來?，在這三?年里，有?成功的喜?悅，當(dāng)然?，還有失?敗的淚水?。如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)?持一切需?要堅(jiān)持的?。一直?以來，電?話營(yíng)銷都?是我所堅(jiān)?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營(yíng)業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個(gè)寒?冷的冬天?，那時(shí)的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計(jì)劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營(yíng)銷?，確實(shí)在?艱苦的條?件下，堅(jiān)?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實(shí)現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)慶春?路___?_樓，不?會(huì)在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時(shí)經(jīng)歷?著電話營(yíng)?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時(shí)?間，那時(shí)?電話營(yíng)銷?我放下了?，新組建?的電話營(yíng)?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績(jī)不盡如?人意，但?是確實(shí)規(guī)?模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成?為電話營(yíng)?銷部門的?小組長(zhǎng)，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時(shí)?對(duì)我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開始考?慮團(tuán)隊(duì)的?未來發(fā)展?的時(shí)刻，?銀行一直?是我們團(tuán)?隊(duì)最大的?弱項(xiàng)，因?為這三年?，銀行渠?道基本上?都沒有爭(zhēng)?取過，放?棄的更多?，在__?__月份?我們團(tuán)隊(duì)?近___?_人的團(tuán)?隊(duì)僅僅有?兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說?出去和其?他營(yíng)業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)?理分享的?時(shí)候，他?們?cè)趺匆?不敢相信?這樣的團(tuán)?隊(duì)會(huì)有什?么成績(jī)，?從此我開?始重視銀?行渠道，?第一個(gè)開?始重視的?是農(nóng)行秋?濤路支行?，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作時(shí)?間最久，?關(guān)系處理?最好，但?是過去的?三年對(duì)他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長(zhǎng)的時(shí)?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對(duì)?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出農(nóng)行?上泗支行?和農(nóng)行浣?沙支行的?銀行渠道?，另外民?生銀行和?深發(fā)展銀?行也開始?接觸，溝?通合作的?事情，曾?經(jīng)給自己?下了一個(gè)?任務(wù)：平?均兩個(gè)人?至少要有?一個(gè)銀行?渠道，年?終必須完?成。離這?個(gè)目標(biāo)最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項(xiàng)，?但是通過?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯(cuò)的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識(shí)了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營(yíng)銷，?和農(nóng)行上?泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)?的第一次?合作舉辦?交流會(huì)，?達(dá)到了我?們的期望?目標(biāo)，雖?然結(jié)果并?不是很好?，但是打?開了局面?，對(duì)于后?期的合作?大家都充?滿希望和?期待，無(wú)?論是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方?合作的前?景，以后?或許可以?做更多的?嘗試，目?前團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)關(guān)?系也不錯(cuò)?的銀行總?共有四家?：農(nóng)行秋?濤路支行?、農(nóng)行浣?沙支行、?農(nóng)行上泗?支行和工?行鳳起路?支行。從?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部管理來?說，年初?我們一直?堅(jiān)持的早?早會(huì)持續(xù)?了下來，?并經(jīng)過改?革創(chuàng)新之?后得到了?所有人的?認(rèn)可，參?與積極性?大幅提高?，早會(huì)內(nèi)?容包括消?息解讀、?大盤分析?、業(yè)績(jī)速?遞、經(jīng)驗(yàn)?分享和口?號(hào)，通過?消息解讀?，新人能?夠更多、?更快的掌?握消息解?讀的技巧?和能力，?提高自我?表達(dá)的能?力，通過?不斷的強(qiáng)?化，出去?就能夠和?客戶進(jìn)行?溝通，當(dāng)?天氣冷下?來了，經(jīng)?常有人遲?到，通過?一定的懲?罰，主要?是通過罰?一本書的?方式，告?訴這是不?對(duì)的，故?意經(jīng)常遲?到的現(xiàn)象?得到控制?，一大批?人能夠做?到準(zhǔn)時(shí)到?，養(yǎng)成了?好的習(xí)慣?;另外團(tuán)?隊(duì)原來會(huì)?議較多，?經(jīng)過改革?以后，團(tuán)?隊(duì)僅留下?了周例會(huì)?，平時(shí)小?組不開會(huì)?，一周碰?頭一次，?讓每個(gè)人?了解團(tuán)隊(duì)?所有成員?的情況，?并且了解?自己在團(tuán)?隊(duì)中扮演?的角色，?周例會(huì)結(jié)?束后會(huì)安?排一個(gè)人?分享自己?的經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)新人的?啟發(fā)較大?，對(duì)演講?者更是一?種學(xué)習(xí)提?升的機(jī)會(huì)?，因?yàn)橹?例會(huì)都是?安排在團(tuán)?隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議?結(jié)束后，?經(jīng)常一開?就到晚上?六七點(diǎn)鐘?，因?yàn)槭?先溝通過?，周一的?例會(huì)是沒?有時(shí)間限?制的，所?有的事情?結(jié)束后就?結(jié)束，周?而復(fù)始的?堅(jiān)持，每?個(gè)人都知?道了周一?要開會(huì)，?甚至有時(shí)?候我們開?會(huì)到__?__點(diǎn)，?看到大家?都還在等?，這種狀?態(tài)真的很?好;除了?周例會(huì)以?外，每個(gè)?月也會(huì)安?排一次月?度例會(huì)，?對(duì)團(tuán)隊(duì)表?現(xiàn)卓越的?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然這?種獎(jiǎng)勵(lì)并?沒有多少?錢，但是?這份榮譽(yù)?必須給到?，這是團(tuán)?隊(duì)的一種?認(rèn)可，種?種規(guī)矩定?下來后，?自己也不?會(huì)太累，?乃至到今?年___?_月份我?們團(tuán)隊(duì)一?下擴(kuò)展到?二十多人?，都能夠?控制,。?通過每天?、每周的?接觸，大?家天天都?能夠碰到?一起，關(guān)?系也慢慢?熟悉起來?，感情也?逐步變深?，這也許?就是團(tuán)隊(duì)?的凝聚力?。在團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)?方面，一?個(gè)有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)?常的集體?活動(dòng)，這?一點(diǎn)要感?謝羅總教?給了我，?團(tuán)隊(duì)每個(gè)?月至少要?有一次集?體活動(dòng)，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實(shí)給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當(dāng)?的調(diào)整和?休息，因?為___?_月份我?們?nèi)〉昧?突出的成?績(jī)，在_?___月?份我們安?排了和和?安吉營(yíng)業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經(jīng)?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動(dòng)?大家集體?參加，感?覺非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶外?活動(dòng)。?在人員引?進(jìn)方面，?年初團(tuán)隊(duì)?自身做了?一次招聘?，總共當(dāng)?時(shí)有__?__個(gè)人?參加培訓(xùn)?，最終簽?約的有_?___個(gè)?，留存率?還是比較?高的，當(dāng)?時(shí)團(tuán)隊(duì)簽?約的有十?多個(gè)，實(shí)?習(xí)的有四?五個(gè)，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團(tuán)隊(duì)?基本上暫?停了招聘?，主要是?學(xué)校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團(tuán)?隊(duì)出現(xiàn)人?員流失，?當(dāng)然我一?直堅(jiān)信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進(jìn)來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責(zé)任的?，團(tuán)隊(duì)最?多人數(shù)達(dá)?到___?_人，在?八___?_月份，?那是考驗(yàn)?最大的時(shí)?候，那時(shí)?基本上停?掉了新人?的引進(jìn)，?從開始有?人提出離?職的時(shí)候?，我想作?為一個(gè)團(tuán)?隊(duì)沒有招?聘長(zhǎng)期的?生存會(huì)成?為問題，?有進(jìn)有出?，這才是?一個(gè)健康?的營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)，__?__年對(duì)?團(tuán)隊(duì)的要?求勢(shì)必更?加嚴(yán)格。?對(duì)于自?身的發(fā)展?來說，_?___年?更多的偏?向了團(tuán)隊(duì)?管理，個(gè)?人的業(yè)績(jī)?并不好，?曾經(jīng)記得?____?年年初給?自己定下?了___?_萬(wàn)的客?戶資產(chǎn)，?最終在_?___年?初達(dá)到了?，在__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個(gè)人的?開發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個(gè)月的?業(yè)績(jī)確實(shí)?很不理想?，雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰(shuí)都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時(shí)客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對(duì)?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒?用以往那?么用心，?因?yàn)閷?duì)客?戶沒有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，?這也