汽車營銷策劃方案集合

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汽車營銷策劃方案集合篇1一、目的：滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過XX年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海汽車美譽度。二、活動內(nèi)容：(一)重點用戶的排查及處理：定義1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。5)服務網(wǎng)點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。8)用戶將車放置服務站內(nèi)拒絕維修的。范圍所有上海x汽車用戶(包括美鹿、杰士達用戶)。級別分類1)aaa級用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過5天；2)aa級用戶(到經(jīng)銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；3)a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；排查由各大區(qū)銷售服務經(jīng)理負責自管轄區(qū)的服務網(wǎng)點，跟進并收集網(wǎng)點填報的《上海汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當日申報，以e-mail([emailprotected])方式申報。本通知將納入服務站日常考核頂，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結果給予處罰。（二）售后服務活動的實施必須督促服務商根據(jù)上海汽車“3.15”服務活動進行仔細作業(yè)，(具體操作按照服務活動通知執(zhí)行)，達到以下目的：1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。3)篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。4)為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。（三）配件組織工作備查各服務網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉庫無此配件，立即聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。服務網(wǎng)點的擔保發(fā)貨：1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。（四）經(jīng)銷、服務網(wǎng)點應對方案：設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：實行24小時熱線服務制度。確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。協(xié)助銷售、服務經(jīng)理對當?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質檢等單位進行拜訪。建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。對重點用戶的挖掘和排查。建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。保證配件的供應，保證優(yōu)質的維修保養(yǎng)工作。按要求及時、有效的向銷售服務經(jīng)理匯報工作。汽車營銷策劃方案集合篇2在元旦旅游人氣旺季組織已有客戶的自駕游活動，深度推廣品牌的文化內(nèi)涵，提高品牌的良好口碑宣傳，維護品牌高度的社會效應和美譽度，開展本次充滿溫馨、家庭化的華普粉色之旅自駕游活動。本次活動主體內(nèi)容分為：1、組織部分已有客戶參加桃花源自駕游活動2、開展多趣、共賞、齊歡的娛樂節(jié)目和品牌推介：情侶大驚喜、體面人生娛樂晚會、新老客戶產(chǎn)品懇談會等環(huán)節(jié)3、__巡游，市區(qū)、購物廣場、居民社區(qū)等進行巡游展示，將品牌宣傳戰(zhàn)略拉伸、拉廣、拉大4、邀請主流媒體全程參與活動，更人性化的宣傳華普，更直觀全面的報道華普主辦：__菱鑫汽車貿(mào)易服務有限公司協(xié)辦：__汽車網(wǎng)__電臺文藝頻道企劃：__菱鑫市場部推廣：__晶點廣告策劃有限公司時間：地點：內(nèi)容組織客戶自駕游，數(shù)十臺華普長沙至常德桃花源常德巡游，經(jīng)過市區(qū)、購物廣場、社區(qū)等地駕車游玩參觀桃花源景點體面人生娛樂晚會，觀看民族節(jié)目組織精彩的浪漫情侶大驚喜游戲新老用戶品牌懇談會精彩1、已有用戶的全心參與，為品牌樹立良好的口碑和美譽度，加強品牌的形象建立，促進銷售;2、主流媒體的全程報道;擴大活動影響力和品牌知名度;3、新老客戶、潛在客戶的聚集，互相交流華普汽車的心得，對品牌的推廣和傳播有著不可取代的重要性;4、豐富多樣的節(jié)目、周密全面的后勤安排，貼心的全面服務，將愛(對用戶的愛)進行到底!日程__月__日(星期六)07：00—10：30__菱鑫汽車貿(mào)易服務有限公司出發(fā)——常德市區(qū)10：30—12：00華普自駕游車隊市區(qū)巡游12：00—14：00車隊午餐(農(nóng)家土菜)、午休14：00—15：30車隊常德市區(qū)——桃花源景點15：30—16：30自由活動(房間休息、整理)16：30—18：00參觀桃花源景點18：00—20：00車隊晚餐(桃花源特色菜)、休息20：00—22：00體面人生娛樂晚會4月10日(星期日)07：00—08：00早餐08：00—10：00新老用戶產(chǎn)品懇談會10：00—12：00車隊參觀桃花源景點12：00—14：00車隊午餐、午休14：00—18：00常德桃花源——長沙，活動結束配置1、后勤籌備a統(tǒng)一服飾標志30套b統(tǒng)一活動車身貼宣傳畫15組c配備隨車必用日常品15套d配備隨車對講機3部2、發(fā)車現(xiàn)場a移動背景版1塊(3_5m)b15個停車位c最后檢測車輛、加油3、常德桃花源a30人景點參觀b2名導游c橫幅2條(1.5_8m)d15個停車位置e3桌午餐、3桌晚餐、3桌早餐f標間客房15間g民族表演預算項目規(guī)格數(shù)量單價總價備注統(tǒng)一服飾標志純棉帽子25頂20元/頂500元印華普標志統(tǒng)一車身貼宣傳畫70cm_80cm14組50元/組700元含設計、制作、粘貼日常用品百寶箱14個75元/個1050元含藥品、食品、日常用品等對講機租賃3公里對講3部60元/部180元車隊前中后各一臺汽油、路橋費補貼14臺300元/臺4200元按實際支出支付費用制作路數(shù)專業(yè)路數(shù)14套40元/套560元路數(shù)及活動所有資料移動背景版塊300cm_500cm1個1000元/個1000元可重復使用景點參觀全程參觀25人200元/人5000元購買景點套票住宿標準客房14間汽車營銷策劃方案集合篇3內(nèi)容摘要：從第一輛汽車誕生，到第一輛汽車進入中國，有一百多年了，汽車的重要性越來越多顯示出來了，從第一輛國外的車進入中國到中國生產(chǎn)的第一輛汽車起，中國的汽車市場越來越重要了，從這十幾年來