保安工作手冊

保安工作手冊遵紀(jì)遵法，服從領(lǐng)導(dǎo)；外表端莊，文明執(zhí)勤；恪盡職守，團(tuán)結(jié)互助；熟悉業(yè)務(wù)，按章理事。保安部工作范圍：1、負(fù)責(zé)各區(qū)域的交通指揮和維序工作；2、負(fù)責(zé)各出口物質(zhì)流向及多種危險品的查驗把關(guān)工作；3、負(fù)責(zé)各公共區(qū)域及客房的防火、防盜、防搶、防破壞、防突發(fā)性事件的“五防”工作；4、負(fù)責(zé)各類突發(fā)安全事故的戒備、搶險等處置工作；5、負(fù)責(zé)各類大型接待活動及重要來賓警衛(wèi)任務(wù)的安保工作；6、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、消防等安全面的治理、監(jiān)督工作，及飯店各部門的安全培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)各重要部位（門）安全巡查、監(jiān)管工作；8、負(fù)責(zé)完畢上級交辦的其他各項任務(wù)。保安部工作制度嚴(yán)格遵守飯店和部門的各項規(guī)章制度。服從命令，聽從指揮，全力完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。遵守上、下班交接制度，做到不遲到不早退。崗位執(zhí)勤做到不離崗、脫崗、竄崗。崗位執(zhí)勤可不能客接友、接打電話、聽看廣播音像、看書報、吸煙、吃零食、打嗑睡。班前4小時內(nèi)、班中嚴(yán)禁飲酒。不得運用工作之便動用飯店物品。嚴(yán)格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得便、降服混穿上崗。文明執(zhí)勤，按章辦事，對使用統(tǒng)一文明敬語。保持個人衛(wèi)生，保持辦公室、執(zhí)勤崗位衛(wèi)生。準(zhǔn)時準(zhǔn)點交接班，填寫值班記錄詳盡清晰。嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露飯店及部門的內(nèi)部情形。保安部平常治理規(guī)范保安部是飯店行政主管的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，各職工須“律人先律已”。保安部根據(jù)飯店的《職工守則》對部門職工進(jìn)行治理，按照保安工作的性質(zhì)持點和規(guī)定，制定出對應(yīng)的治理制度和崗位職責(zé)，對部門職工實行“嚴(yán)格治理、嚴(yán)格培訓(xùn)”。保安部的平常治理由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周召開一次部門治理人員會議，總結(jié)一周的工作并分忻處理所存在的征詢題，按照總經(jīng)理的規(guī)定作出對應(yīng)的工作布置。警衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對各警衛(wèi)班組及打卡處職工的思想、業(yè)務(wù)治理與詳細(xì)指導(dǎo)，每月第一種星期一召開全體警衛(wèi)例會總結(jié)一種月的工作，并進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及布置當(dāng)月的警衛(wèi)工作。內(nèi)保主管負(fù)責(zé)對飯店的內(nèi)部治安治理，把握所有在職職工的必要的信息動態(tài)，檢查飯店各安全制度的貫徹情形，指導(dǎo)各部門開展群眾性安全防備工作，配合人事部對新進(jìn)店職工進(jìn)行入店知識和安全等方面的培訓(xùn)。消防主管負(fù)責(zé)對飯店的安全生產(chǎn)、消防安全治理和安全設(shè)備的檢查，并對飯店職工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)，以及指導(dǎo)各部門抓好安全生產(chǎn)的工作。警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)對班組職工的平常工作治理和督導(dǎo)，并進(jìn)行對應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)班期間負(fù)責(zé)處置波及飯店和來賓的財產(chǎn)和安全面的各類事件。警衛(wèi)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間飯店的安全治理、治安巡查、消防沒施的檢查及卡口安檢、交通指揮、車輛疏導(dǎo)及突發(fā)性事的處置等各項平常工作。打卡職工負(fù)責(zé)飯店出入口的卡口安檢，報刊信件的分發(fā)、各部位鑰匙的治理以及職工考勤治理，并對消控中心設(shè)備的操作及消控中心、消防通道口和各營業(yè)點的報警處置。車場治理員負(fù)責(zé)對各停車場、停車庫、自行車棚的車輛停放安全的治理，同步負(fù)責(zé)對外來停放車輛的收費工作及作以上部位的衛(wèi)生清潔工作。消防、內(nèi)保主管崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好部門平常治理工作，完畢經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直截了當(dāng)向經(jīng)理負(fù)責(zé)；持續(xù)提高業(yè)務(wù)治理水平，辦事積極，工作負(fù)責(zé)，講求高效，作風(fēng)正派，不謀私利，勇于獻(xiàn)身；督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安人員履行安全職責(zé)，詳細(xì)檢查各項安保措施的貫徹，指導(dǎo)開展群眾性安全防備工作；詳細(xì)處理飯店來賓或職工發(fā)生的違法亂紀(jì)征詢題，并負(fù)責(zé)分管本部職工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；針對下屬職工的思想狀態(tài)和執(zhí)勤情形，編制培訓(xùn)打算，常常進(jìn)行職業(yè)道德，業(yè)務(wù)知識，安全意識方面的教育，提高部門整體素養(yǎng)；負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)飯店消防、治安、內(nèi)保防備工作，以及重大接待任務(wù)警衛(wèi)方案的布置和檢查貫徹工作。警衛(wèi)主管崗位職責(zé)在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)警衛(wèi)組的各項工作，組織布署飯店平常警衛(wèi)工作，保證飯店，來賓和職工的安全；指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日批閱警衛(wèi)值班記錄，把握警衛(wèi)人員出勤、思想、工作的情形；調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各類治安征詢題和有關(guān)投訴；在飯店組織或接洽重要活動時制定警衛(wèi)方案，并按照警衛(wèi)方案或部門經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，保證活動的順利進(jìn)行；在飯店發(fā)生火災(zāi)、惡性案件等意外事件時，組織警衛(wèi)人員愛惜現(xiàn)場，愛惜現(xiàn)場秩序；負(fù)責(zé)布署緝查治安治理部門通報的危險分子；對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)人員進(jìn)行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和安全知識方面的培訓(xùn)；查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的警衛(wèi)人員進(jìn)行批判、糾正，并作出處理。領(lǐng)班崗位職責(zé)每班召開班前會，布置當(dāng)班的工作事項，統(tǒng)一分派崗位力量。工作時例行巡查各崗位的值班情形并做好崗位考核。以身作則，不耍特權(quán)，不做不利于工作的事。不得運用工作之便出入營業(yè)場所或其他部門辦公室，做與工作無關(guān)的事。帶領(lǐng)本班組人員完畢好上級交辦的各項工作指令。負(fù)責(zé)處理本班次發(fā)生、發(fā)現(xiàn)安全征詢題的處置。保安人員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守店紀(jì)店規(guī)和部門常規(guī)，當(dāng)班時認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽工作，秉公辦事，高度小心，勇于挺身嚴(yán)禁違法亂紀(jì)行為；刻苦鉆研安保業(yè)務(wù)知識，純熟把握保安服務(wù)技巧；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅決執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作；熟悉崗位任務(wù)、規(guī)定、地勢地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識，遇有火災(zāi)及其他事故及時匯報，同步采用有效措施愛惜現(xiàn)場；認(rèn)真檢查進(jìn)出大門的各類物資，防止飯店物資外流，嚴(yán)禁易燃易爆危險品進(jìn)入飯店；對客服務(wù)文明禮貌，熱情解答客人提出的征詢題，發(fā)生矛盾時以禮待人以禮服人，樹立“來賓至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識；遇有重大接待任務(wù)和活動，須緊密配合，保證來賓、首長的人身安全；堅決嚴(yán)禁違反安全規(guī)定的人和事，并做好記錄及時通報上級。巡查崗崗位職責(zé)在本班領(lǐng)班的治理下，負(fù)責(zé)對飯店外圍各重點部位及樓層客房的巡查檢查工作。負(fù)責(zé)在分管區(qū)域按規(guī)定路線巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要禮貌地查詢或采用有效措施，以減免在責(zé)任區(qū)域內(nèi)顯現(xiàn)不安定原因。工作時要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于挺身嚴(yán)禁犯罪活動和不法行為。保持高度的警惕性，對存在的不安全隱患有敏捷的觀看能力，能從容、平復(fù)、機(jī)智地應(yīng)對各類突發(fā)事件。對違反飯店規(guī)定，在我店的餐廳、客房等處聚眾鬧事，打架及損壞飯店和客人的財物者，要堅決嚴(yán)禁并將其帶到部門處理。在巡查區(qū)域內(nèi)發(fā)生火警、盜竊、或現(xiàn)形犯罪行為，要在第一時刻里匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并愛惜好現(xiàn)場，嚴(yán)禁犯罪，防止事態(tài)擴(kuò)大。認(rèn)真填寫巡查紀(jì)錄。積極完畢部門交辦的其他任務(wù)。車道崗崗位職責(zé)認(rèn)真愛惜好車道的交通秩序，保持車道的暢通。引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛和有序停放。熟悉本崗位的業(yè)務(wù)，及時排除崗位上的不安全原因。著裝整浩，精神飽滿。執(zhí)勤時以理服人、以禮待人按照團(tuán)體的日程安排提早疏導(dǎo)好車道和預(yù)留停車位，做好本區(qū)域內(nèi)車輛的防盜安全工作。協(xié)助友鄰崗位做好各通道口的交通維序工作及安全工作。嚴(yán)把第一關(guān)，高度戒備，發(fā)現(xiàn)精神病人、衣冠不整者及行跡可疑人員要堅決攔阻其進(jìn)入飯店。對攜帶危險品違禁品進(jìn)入飯店的客人要及時勸阻并代其保管好物品.。積極完畢部門交辦的其他工作。車場崗崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)飯店的各項規(guī)章制度和部門規(guī)定.負(fù)責(zé)車場的交通、安全秩序,做好防火、防盜、防搶、防破壞和防突發(fā)事件的五防工作。對進(jìn)入車場的車輛要引導(dǎo),驗明車況做好記錄,按規(guī)定收取停車費。觀看進(jìn)出停車場的人員的活動情形，發(fā)現(xiàn)可凝人員要及時詢征詢并匯報上級。夜間值勤要專門加大謦惕，23：00點后來進(jìn)出的車輛要認(rèn)真查驗，發(fā)現(xiàn)專門要及時匯報上級處理。堅守崗位，車場發(fā)生事故要及時匯報，愛惜現(xiàn)場并操縱肇事車輛和車主，等待支援。對不服從治理的車要緊及時匯報上級處理。大堂崗崗位職責(zé)緊密觀看大堂進(jìn)出人員的動態(tài)，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。認(rèn)真履行職責(zé)，保持高度小心，防止客人行李丟失。愛惜大堂的秩序，對在大堂大聲喊叫，到處亂串的客人要趕忙上前勸講和嚴(yán)禁，保證大堂的高雅寧靜。注意愛惜大堂的公共設(shè)施，及時勸阻隨意敲擊或損壞的行為，對躺在沙發(fā)上唾覺的客人要及時勸阻，以保持大堂文明高雅的環(huán)境。有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或有衣冠不整、精神病人進(jìn)入大堂要及時勸阻或堅決帶離。對攜帶易燃易爆危險品及寵物入店的客人要及時勸其交部門代為保管，保證大堂安全。夜間執(zhí)勤要細(xì)心觀看零點后進(jìn)店人員的情形，發(fā)現(xiàn)可疑要加以盤詢、操縱和匯報。不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢征詢。保安人職工作獎懲制度為嚴(yán)格部門治理特作如下獎懲規(guī)定：遲到早退一次扣十分，不做衛(wèi)生一次扣五分，超過三次扣二十分在崗位上接打手機(jī)、看書報一次扣十分。不遵守交接班制度一次扣十分。竄崗、脫崗一次扣十分。帶酒意上班一次扣二十分，班中飲酒扣三十分。不按規(guī)定巡查一次扣十分、不按規(guī)定著裝一次扣十分，違反外表儀規(guī)定一次扣十分。曠工亠天扣六十分，工作時打嗑睡扣三十分。以上錯誤導(dǎo)致嚴(yán)峻后果的，或受到總經(jīng)理、值班經(jīng)理投訴的將酌情加倍懲罰。保安人員文明執(zhí)勤守則八要；外表儀容要整潔端正；警衛(wèi)室內(nèi)要清潔衛(wèi)生；待人接物要文明禮貌；糾正違章要以理服人；來賓詢征詢要耐心解答；懲罰違紀(jì)要重視證據(jù)；發(fā)現(xiàn)壞人要見義勇為；來賓投訴要虛心改正。不準(zhǔn)辱罵、斥責(zé)人；不準(zhǔn)私自動用警械；不準(zhǔn)感情用事。保安部班前、后會制度每天分三班由各帶班領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集全體班組人員參與；班前實行站隊點名，并由領(lǐng)班負(fù)責(zé)布置當(dāng)班的工作及其他事項；下班由領(lǐng)班進(jìn)行點名，總結(jié)當(dāng)班的工作，并對各崗位職職工作狀態(tài)、紀(jì)律進(jìn)行點評；檢查各警衛(wèi)的外表儀容及裝備配帶的完好情形；時刻規(guī)定如下早班班前會為07:15分，中班15:15分，夜班23:15分，早班班后會為15:25分，中班23:25分，夜班07:25分；參與班前、后會不得缺席、遲到、早退。交接班內(nèi)容崗位情形，本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的征詢題及處理成果；待處理事項、要注意的事項、上級的指示及布置的其他任務(wù)；認(rèn)真填寫值班報表。保密制度保安部名級職工要有極強(qiáng)的保密意識，－切行動聽指揮，詳細(xì)做到；不該講的事不講；不該看的文獻(xiàn)不看；不在私人通信中談及工作之事。部門的公文由專職人員負(fù)責(zé)收發(fā)起草，傳送，非經(jīng)理同意，其他人員不得傳閱。部門的內(nèi)部情形，各級職工不得對外傳播，造謠生事，阻礙部門的聲譽(yù)和團(tuán)結(jié)。執(zhí)行專門任務(wù)時不得泄漏任務(wù)內(nèi)容。部門器材、設(shè)備保管制度內(nèi)保打卡崗為部門保管器材設(shè)備的第一負(fù)責(zé)人職工使用的對講機(jī)、對講機(jī)電池充電由個人保管，主管定期檢查。警衛(wèi)使用的探照燈由打卡崗負(fù)責(zé)保管定期充電。雨具、警械應(yīng)放在專用柜子內(nèi)儲存。領(lǐng)用物品須登記簽字后方可領(lǐng)用，用后交還須在驗收完好后銷帳。消控中心的設(shè)備每周由夜班打卡職工負(fù)責(zé)清潔保養(yǎng)。保安部培訓(xùn)制度參與飯店多種服務(wù)知識及保安業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是各級保安隊員的義務(wù)。部門將對培訓(xùn)內(nèi)容作統(tǒng)一考核并將考核成績與獎金掛構(gòu)。在培訓(xùn)期間內(nèi)，各級職工不得以任何措施、形式為借口以到達(dá)不參與培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)不限形式，可進(jìn)行政治思想、道德品質(zhì)、崗位技能、部門常規(guī)、制度、條例、體能訓(xùn)練等方面多種形式的培訓(xùn)。培訓(xùn)的層次分為；經(jīng)理對所有人員；主管對所轄人員；領(lǐng)班對所屬職工的在崗培訓(xùn)。夜間開倉內(nèi)保安全監(jiān)管程序在遇有倉庫保管員下班后，各營業(yè)點需要緊急領(lǐng)取備用物資時，須由領(lǐng)用部門的負(fù)責(zé)人告知飯店值班經(jīng)理到場處理。由飯店值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、領(lǐng)貨人三方簽字領(lǐng)取備用鑰匙，并共同前去倉庫。取完貨后，領(lǐng)用部門須出具臨時借據(jù)存在保安部打卡處，以便次日交給倉庫保管員查對，并在值班紀(jì)錄中注明。領(lǐng)出物資后，三方要共同檢查倉門與否鎖好后將鑰匙簽還打卡處。監(jiān)督職工打卡制度飯店職工計時卡由保安部打卡處負(fù)責(zé)監(jiān)督、保管和整頓。職工進(jìn)出店打卡時，須由打卡處人員統(tǒng)一操作。打卡處人員操作前要查對卡片，做到人卡相符。嚴(yán)禁一人打數(shù)卡或代人打卡。發(fā)既有卡片損壞無法使用的，打卡處人員要及時收回并交由人事部門重新制作。打卡處人員要堅持原則秉公辦事，不得徇私枉規(guī)，以權(quán)謀私或刁難職工。財務(wù)、收款押款制度保安部指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金押款工作。押款人應(yīng)具有高度的政治素責(zé)和較高的敬業(yè)精神。專職人員押款時應(yīng)著便衣，攜帶好通信設(shè)備及護(hù)身警械。押款中途不得逗留，緊密觀看途中過往人員的動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情形趕忙采用對應(yīng)措施。由財務(wù)、收款人員負(fù)責(zé)現(xiàn)金袋的保管。任務(wù)終止后要向上級或打卡處匯報。來賓酗酒鬧事處置程序當(dāng)班領(lǐng)班接報后須兩人以上前去現(xiàn)場查看處置，確屬失態(tài)失控，須在請示飯店值班經(jīng)理同意后，方可采用堅決措施迅速帶離現(xiàn)場至保安部，視情通報＂110＂由警方處理。領(lǐng)班在安排好專人看護(hù)后，做好事件的調(diào)查理解。內(nèi)容有：a．向服務(wù)員理解.做好記錄；b.向客人的同伴理解大體情形，幸免發(fā)生誤會。屬輕微酗酒事件，由所屬營業(yè)點的主管會同值班經(jīng)理勸阻和嚴(yán)禁，勸阻無效情形下方可由保安部出面嚴(yán)禁。在處置時要做到堅決堅決，操縱范圍，縮小阻礙，幸免飯店設(shè)施損壞。有關(guān)人員事后要協(xié)助警方做好事件調(diào)查取證工作，并提供所把握的材料。公安查房的接待處置程序接到通報后，由當(dāng)班領(lǐng)班出面接洽，確認(rèn)來店警察的身份證件及所屬單位。征詢清事由，如是查客人資料就帶到前廳辦公室內(nèi)進(jìn)行。如是查房，須向值班經(jīng)理匯報征得同意后，全程陪伴查房，但我部人員不得進(jìn)入房間。事后要寫詳細(xì)通過向部門經(jīng)理匯報?？腿艘馔馐軅?、病危，死亡處理程序－、意外受傷，病危：打卡處接到有關(guān)部門通報后，須征詢清簡要情形并迅速告知帶班領(lǐng)班帶員前去現(xiàn)場處置；領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場，理解情形后報飯店值班經(jīng)理親臨現(xiàn)場指揮處置，并全力協(xié)助處置。如須入院醫(yī)治，則按照值班經(jīng)理的指示作下一步工作。二、意外死亡；打卡處接報后，征詢清情形，迅速告知當(dāng)班領(lǐng)班帶員前去現(xiàn)場處置，記錄有關(guān)信息，并將監(jiān)控鏡頭對準(zhǔn)事發(fā)現(xiàn)場。領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場后，判明情形，如初步鑒定死亡，告知打卡處報“110”、“120”，并告知飯店值班經(jīng)理到場處理，并匯報我部經(jīng)理、主管。領(lǐng)班在做好愛惜現(xiàn)場、清除無關(guān)人員、操縱有關(guān)人員后，安排專人在大門口引導(dǎo)“110”、“120”的車輛到打卡處外的區(qū)域停泊。由打卡處告知所波及部門的有關(guān)人員留店待命，以協(xié)助警方調(diào)查處理。當(dāng)班領(lǐng)班，打卡職工事后按上述程序作佯細(xì)記錄，交部門存檔。來賓和職工報失處置程序客人報失打卡處接到報失，告知當(dāng)班領(lǐng)班前去事發(fā)地點，并將監(jiān)控頭對準(zhǔn)事發(fā)區(qū)域。領(lǐng)班前去理解情形前須匯報值班經(jīng)理，一同與客人會面。領(lǐng)班在現(xiàn)場簡樸查看后，向客人理解狀況通過，做好有關(guān)記錄。報我部經(jīng)理主管后，協(xié)助客人在飯店范圍內(nèi)查找遺失物品。向所涉部門的當(dāng)事人理解情形，并作簡要筆錄。詢征詢客人與否報警，如須報警，我部