2021-2022年社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)練試卷A卷附答案

2021-2022年社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)提升訓(xùn)

練試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、某地開展了精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社

區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，

一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以

交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)

相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進(jìn)行文化交流的場所，

某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對這些新安置村民進(jìn)行評估時(shí)，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城

市生活的能力。請根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需

求。

【答案】服務(wù)方案如下：1.問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)

人所具有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能很好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新

安置村民對于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的

服務(wù)需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并

能用語言表達(dá)出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身

邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管

的需求：這屬于表達(dá)性需求，是居民把自身感受通過行動(dòng)表達(dá)出來的需要。案

例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學(xué)后無人照顧，這說明新安置村民

有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需

求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門進(jìn)行評估而決定的。案例中的某社會

工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置

村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動(dòng)的需

求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較而認(rèn)

為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)

文化活動(dòng)，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動(dòng)的需求。2.方案設(shè)計(jì)（1）方

案目標(biāo)：建立、強(qiáng)化和維系服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動(dòng)、志愿服

務(wù)等社區(qū)參與活動(dòng)豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改

善村民對城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）

建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且

有支持作用的成員，維持和擴(kuò)大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)：社會工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)

生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提

供幫助和支持。

二、社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，

動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)

常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷

茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實(shí)，更沒

有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)

實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小

組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相

互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，

使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命

環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，

學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮

演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。

問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具

體目標(biāo)。

2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

【答案】1.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：（1）溝通目標(biāo)：通過破

冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。（2）

實(shí)質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管理的能力。②協(xié)助青少年有效的自

我約定，且誠信地盡力執(zhí)行，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對自己的生

活。③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對自

己的行為作出有效的評估。（3）過程目標(biāo)：①全體組員共同制定契約，形成小

組規(guī)范，在后期活動(dòng)過程中使組員充分認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性，并及時(shí)肯定

鼓勵(lì)正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動(dòng)，協(xié)助組員自我探索，使他

們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)

責(zé)。③營造良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)

真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會工作者

可以根據(jù)每個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)

和行為習(xí)慣。

2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識和歸屬感。

在案例中這些學(xué)生有著相似的問題，既不肯面對現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯

采取行動(dòng)去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。在

后面的活動(dòng)開展中，針對此類問題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同

感，并會對小組這個(gè)臨時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及

“被肯定”的社會場景。在互動(dòng)過程中，小組組員任何新的改變和提升都會被

大家接受、肯定和分享，會激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會。結(jié)合案

例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會讓組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范

的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場景。（3）創(chuàng)造相互幫

助、共同成長的機(jī)會。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會。每一

個(gè)小組組員是發(fā)言者的同時(shí)也是一名傾聽者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的

同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長。（4）打造增能的社會支持

網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨時(shí)的社會共同體，因其賦予了平等意識和社區(qū)歸屬感、被肯

定的社會場景及相互幫助、共同成長的機(jī)會，打造或改善了小組組員增能的社

會支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)

組員都能夠就相關(guān)問題暢所欲言，還能得到同伴與社會工作者的反饋，在每個(gè)

人的周圍必然會形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。

三、某大二學(xué)生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一

次病發(fā)時(shí)，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨

折，目前正在醫(yī)院治療，傷情已有所好轉(zhuǎn)。但是，小珍在心理方面仍有很大的

困擾，她本身就患有較嚴(yán)重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的

影響，使小珍覺得自己就是一個(gè)無可救藥的精神病。對于小珍的行為表現(xiàn)，同

學(xué)也不時(shí)議論小珍是“精神病”患者。？據(jù)了解，小珍在小時(shí)候經(jīng)常被班上的一

名男生欺負(fù)，從那時(shí)開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時(shí)，小珍就讀于一

所私立高中，學(xué)校里有很多貴族子弟，老師又分別地對待不同出身的學(xué)生，這

讓家境一般的小珍產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，她不喜歡跟同學(xué)交流、溝通，成績

不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所?？茖W(xué)校，她感到人生很失敗，性格

越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發(fā)展成“雙向性情感障礙”。？問題：？如果

你是一名社會工作者，針對小珍的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為

小珍提供服務(wù)?請寫出服務(wù)過程。

【答案】社會工作者可以采用敘事主義社會工作理論的相關(guān)知識為服務(wù)對象小

珍提供服務(wù)。敘事治療就是社會工作者通過有效地引導(dǎo)服務(wù)對象來敘說自己的

故事，使服務(wù)對象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)

行統(tǒng)整，從而懂得一個(gè)道理：自己當(dāng)前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負(fù)

面意義的結(jié)果。幫助服務(wù)對象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，

使之重新構(gòu)建一個(gè)積極的故事版本，幫助服務(wù)對象找到自信及生命的動(dòng)力，具

備自我效能?；谏鲜鰯⑹轮髁x社會工作的基本原理，社會工作者可以通過以

下幾個(gè)步驟開展服務(wù)：1.聚焦于服務(wù)對象的生活敘事在開始介入的階段，社會

工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心

的真誠交流讓小珍從狂躁的情緒中穩(wěn)定下來。等她慢慢能夠和社會工作者聊天

的時(shí)候，要重點(diǎn)通過交談了解小珍自己的真實(shí)想法和心理訴求，以及對于被貼

上“精神病”“自殺”患者這些標(biāo)簽的看法。與此同時(shí)，還要結(jié)合小珍過往的

生活經(jīng)歷去發(fā)現(xiàn)問題的根源，也就是導(dǎo)致小珍此時(shí)狀態(tài)的生活敘事。2.問題的

外化一一將人與問題分離社會工作者要引導(dǎo)小珍清楚一點(diǎn)，那就是她的困擾都

是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認(rèn)為的那樣是個(gè)“精神病”。社

會工作者要引導(dǎo)小珍經(jīng)常去與這樣的觀念對抗，將問題與個(gè)人分開。3.重新建

構(gòu)具有積極意義的故事社會工作者可以通過對小珍以前經(jīng)歷的探索，說明“精

神病”這個(gè)標(biāo)簽是怎樣壓制她的生活的，從而使小珍能夠有為未來生活選擇方向

的打算，在控制自己情緒的基礎(chǔ)上，面對環(huán)境的時(shí)候，能夠探索出一個(gè)真正的

屬于自己的故事。4.固化新故事通過上述敘事治療，小珍會最終決定拋棄“精

神病”的標(biāo)簽，開始與社會工作者一起探索生活中新的故事與敘述。她已經(jīng)認(rèn)

可了自己身上的某些優(yōu)秀特質(zhì)，并希望將其發(fā)揚(yáng)光大，使自己今后的生活朝著

更加肯定自己的方向發(fā)展。至此，小珍的沖動(dòng)與暴力行為在很大程度上得到了

有效矯正。

四、某社區(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個(gè)幸福美滿的家庭，與妻子、女兒

以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實(shí)。而隨后發(fā)生的事，

讓整個(gè)家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判

入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再

如當(dāng)初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會將女兒一起帶走。孫某因有前

科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取到

女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，

借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時(shí)，孫某還會有所顧忌，時(shí)間久

了，孫某對于母親的勸告也熟視無睹。每當(dāng)孫某喝醉酒時(shí)，情緒和態(tài)度都十分

暴躁，甚至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動(dòng)不動(dòng)

就遭受其打罵甚至虐待。？孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛

苦，于是找到社會工作者尋求幫助。？問題：？L社會工作者應(yīng)采用何種模式對

孫某提供服務(wù)??2.面對孫某的問題，社會工作者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮哪些因

素?可以采取哪些介入策略？

【答案】1.根據(jù)案例中所描述的情況，社會工作者可以采用理性情緒治療模式

對孫某提供服務(wù)，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義

作為自己理論的基礎(chǔ)，它對人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出

比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的

事件；B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和

評價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式

指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對

象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會使服務(wù)對象情緒和行

為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開

等一系列事情，這就是A所代表的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻

痹自己，就是B所代表的內(nèi)容；孫某個(gè)人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其

母的行為，就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，

使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。2.面對孫某的情況和問題，社

會工作者在提供服務(wù)時(shí)：（1）應(yīng)考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立良好

的專業(yè)關(guān)系?？紤]到孫某可能出現(xiàn)被動(dòng)、不配合甚至抗拒的心理和行為，社會

工作者要采取更為主動(dòng)的姿態(tài)去和孫某建立關(guān)系，獲取孫某的信任。②要充分

遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點(diǎn)、分步

驟地制訂服務(wù)計(jì)劃。在提供服務(wù)時(shí)，要注意引導(dǎo)孫某共同參與，隨時(shí)根據(jù)情況

靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容。（2）介入策略有：①危機(jī)介入，在孫母被孫某打罵虐

待時(shí)，社會工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)環(huán)境。②堅(jiān)持社

會工作專業(yè)價(jià)值理念，用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通，與之建立

良好的、互相信任的專業(yè)關(guān)系。③運(yùn)用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理

性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認(rèn)識到自己的非理性情緒和行為及其

產(chǎn)生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗

酒的行為，幫助孫某認(rèn)識到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改

變與母親關(guān)系，尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，為孫某提供就業(yè)信

息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)其職業(yè)技能和競爭力，協(xié)助其重回職場，找到

穩(wěn)定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。如

整合社區(qū)資源，聯(lián)系孫某所在社區(qū)工作人員，加強(qiáng)社區(qū)的支持和幫助；或開展

互助交流小組，鼓勵(lì)孫某參與，促進(jìn)其與他人的溝通交流，拓展人際關(guān)系。

五、小亮今年讀小學(xué)三年級。父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母

親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)

厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵

成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的

父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)

校里也開始對同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會

工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問題：1.結(jié)合案例說明兒童的需要有

哪些?2.在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是

什么？

【答案】1.兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如

下：（D生存的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方

面的需要。（2）發(fā)展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機(jī)

會，并獲得足夠的休閑和娛樂。（3）被保護(hù)的需要。兒童在成長過程中需要在身

心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。（4）社會化的需要。家庭和學(xué)

校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多

種能力。2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個(gè)體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方

面加以分析：（1）自卑.、焦慮、暴躁等不良情緒。（2）離異家庭中小亮與母親的

關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況。（3）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。（4）

在校期間的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。社會工作者的介入

策略：（1）對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)小

亮的自我認(rèn)同感和自信心。（2）社會工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他

改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的

行為。（3）社會工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠

讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子

的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。（4）社會工作者與小亮的老師進(jìn)行溝

通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。

六、三月的某一天，某小學(xué)四年級的一個(gè)班級組織集體踏春活動(dòng)。在游玩的過

程中，有三名學(xué)生私自脫離隊(duì)伍，到一個(gè)荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時(shí)，一名

學(xué)生不慎落入水中，另外兩名學(xué)生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，

三名學(xué)生再也沒能上來，當(dāng)大家到處尋找、終于發(fā)現(xiàn)他們時(shí)，他們均已溺亡。

帶隊(duì)老師立即將情況上報(bào)給學(xué)校，校長立即召開緊急會議，與老師們和學(xué)校社

會工作者商議如何解決這起事件引發(fā)的諸多問題。？問題：？以危機(jī)介入的基本

原則為依據(jù)，列出以學(xué)生和遇難學(xué)生家長為對象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

【答案】1.危機(jī)介入的基本原則：第一，及時(shí)處理。盡可能減少對服務(wù)對象及

其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的

首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免擴(kuò)

大不良影響。第三，輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對象改變的愿望。第四，提供支持。

社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍人士的資源，為服務(wù)對象提

供必要的支持。第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，

使服務(wù)對象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會

工作者幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自主能力，面對和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，

服務(wù)對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會達(dá)到新的身心平衡

狀態(tài)。2.危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）限定目標(biāo)。遇難學(xué)生家長的危機(jī)干預(yù)目

標(biāo)：盡可能穩(wěn)定遇難學(xué)生家長的情緒，分析事件發(fā)生的原因，明確遇難學(xué)生和

老師各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，避免學(xué)生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免

他們做出過激舉動(dòng)。其他學(xué)生的危機(jī)干預(yù)目標(biāo)：安撫該班學(xué)生和其他學(xué)生的情

緒，引導(dǎo)學(xué)生正確看待這起事件，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到提高自身安全防范方

面。（2）提供支持。對于遇難學(xué)生家長而言，可以為他們提供以下支持：發(fā)揮自

身專業(yè)優(yōu)勢，為其提供心理干預(yù)；介紹心理輔導(dǎo)師，進(jìn)行心理安撫治療；介紹

律師資源，為其提供法律咨詢服務(wù)。（3）培養(yǎng)自主能力。當(dāng)遇難學(xué)生家長的情緒

相對平穩(wěn)后，應(yīng)設(shè)法幫助其進(jìn)行自我心理調(diào)適和心理恢復(fù)，達(dá)到身心平衡狀

態(tài)。然后進(jìn)一步幫助他們對這起事件形成清醒、客觀、正確的認(rèn)識，自主解決

問題，面對和克服危機(jī)。

七、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段

時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)

時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，

但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對象的情況出

現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是

新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的

意見。問題：1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？

2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？

【答案】1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負(fù)向評

價(jià)。案例中小范認(rèn)為最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，讓他非常自責(zé)，認(rèn)為自己

的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對自己的負(fù)向評價(jià)。（2）與外界環(huán)境互動(dòng)過

程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。個(gè)別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺得是自己當(dāng)時(shí)預(yù)

估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過分重視個(gè)別案例中

出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認(rèn)識自身工作能力的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。（3）宏觀環(huán)

境的障礙使他們難以有效地在社會中行動(dòng)。案例中的小范認(rèn)為自己是新入職的

員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，只好聽從督導(dǎo)者的意見，他的這

種行為傾向讓自己處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，既無法體會主動(dòng)思考問題解決問題的

成就感，還會進(jìn)一步增強(qiáng)自己的無力感。

2.增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會工作認(rèn)為，個(gè)人需

求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個(gè)人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫

助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外界環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫?；?/p>

于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對社會工作者小范開展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）

行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)對小范這樣的新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己

在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助他

在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其

盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報(bào)

告溝通等于渠道和方式，及時(shí)關(guān)注小范的工作進(jìn)度與可能出現(xiàn)的情況，適時(shí)給

予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)者對小范完成任務(wù)所需要的知識與技能給予指

導(dǎo)，并結(jié)合機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目與小范的能力水平、興趣愛好、實(shí)際中遇到的工作

難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學(xué)習(xí)哪方面的課程，進(jìn)一步增強(qiáng)其專業(yè)

能力和對自身的信心。同時(shí)，還可以通過教導(dǎo)他時(shí)間管理的技巧、溝通的技巧

等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的無力感來源之一是最近

的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，個(gè)別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏

導(dǎo)他的情緒，增強(qiáng)其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵(lì)他的工作情

緒和士氣，并促使他對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過給予其

關(guān)懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。

八、趙生被診斷為肝癌晚期，醫(yī)生告訴他還有三個(gè)月的生命。但讓趙生一直郁

郁寡歡的事并不是自己即將面對死亡，而是對自己家人的擔(dān)心。趙生的父母已

經(jīng)年邁，平時(shí)主要靠趙生和妻子奉養(yǎng)，當(dāng)父母知道他的病情后，一度接受不了

現(xiàn)實(shí)，受到十分大的打擊。趙生與妻子育有一子，兒子8歲，才剛上小學(xué)二年

級。趙生覺得自己離開人世后，照顧一家人的重?fù)?dān)就要落到妻子一個(gè)人身上，

既要照顧老人又要照顧小孩，他怕妻子撐不下去。每每想到這里，趙生的內(nèi)心

都十分難過和痛苦，他甚至在夜深人靜時(shí)一個(gè)人偷偷地痛哭。趙生的妻子十分

善良，總是主動(dòng)安慰丈夫，讓其不要擔(dān)心，好好安心養(yǎng)病。但實(shí)際上，趙生的

妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后獨(dú)自面對生活，但她只能將自己的害怕和難

過隱藏起來，不讓丈夫及父母擔(dān)憂。？問題：？1.請簡要說明臨終關(guān)懷社會工作

服務(wù)的內(nèi)容。？2.假設(shè)你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，請分析上述案例材料中趙生

目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎樣的介入策略？

【答案】1.臨終關(guān)懷是針對瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性

照顧的服務(wù)體系，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會和信仰等幾個(gè)方面。在臨

終關(guān)懷服務(wù)中，社會工作者的作用主要是最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面

臨的困境。服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的

滿足和心理需求的滿足。（2）對臨終病人進(jìn)行死亡教育。主要包括對病人進(jìn)行死

亡教育和對社會進(jìn)行臨終關(guān)懷教育。（3）陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括

幫助病人回顧生命，給予安慰，緩解抑郁和焦慮，緩和對死亡的恐懼。（4）對臨

終病人家屬進(jìn)行輔導(dǎo)。主要包括家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)和家屬的悲傷輔導(dǎo)。2.上

述案例中，趙生目前存在的主要需要有：（D緩解因病帶來的身體疼痛和不適。

（2）幫助趙生以積極的心態(tài)正確面對死亡，減輕因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不

安。（3）妥善處理趙生未完成的事務(wù)，滿足趙生在心理和精神上的需求。（4）緩

解趙生家人的悲傷和壓力，使他們接受趙生即將離世的事實(shí)，在趙生臨終前的

時(shí)間里營造美好的家庭氛圍。社會工作者可以采取的介入策略有：（1）為趙生提

供臨終關(guān)懷服務(wù)：協(xié)助趙生回顧生命歷程，陪同他走過生命最后的階段；提供

心理疏導(dǎo)，緩解趙生因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安；協(xié)助趙生處理未完成的

事務(wù)。（2）為趙生家屬提供的服務(wù)當(dāng)趙生經(jīng)歷從生命垂危到死亡的過程，其家屬

同樣面臨著如何照顧患者、幫助其達(dá)成心愿、承受失去親人的痛苦、善后事宜

的妥善處置，以及回歸個(gè)人社會生活等問題的挑戰(zhàn)。因此，社會工作者也應(yīng)該

為趙生家屬制定相應(yīng)的介入策略：①為家屬提供哀傷輔導(dǎo)訓(xùn)練。鼓勵(lì)家屬成員

表達(dá)悲傷和壓抑的情緒，闡明他們“正常的”哀傷行為，減輕悲傷和排解因長

期照顧而產(chǎn)生的巨大心理壓力。

九、阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年，他們在談戀愛時(shí)期及婚后的第一年中，感情很

好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一個(gè)女孩，而丈夫卻很想

要一個(gè)男孩，丈夫認(rèn)為這主要是阿梅的問題，于是對待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)

變，從此開始對阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認(rèn)為生不出男孩是自己的錯(cuò)，對

丈夫采取逆來順受的態(tài)度。？問題：？L根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，阿梅個(gè)

人的無力感是怎樣形成的??2.從增強(qiáng)權(quán)能理論出發(fā)，提出解決阿梅問題的簡要

柒^出臺0

【答案】1.根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，阿梅個(gè)人的無力感是由于家庭環(huán)境

的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：（1）受壓迫群體的自我負(fù)向

評價(jià)。由于丈夫希望阿梅生一個(gè)男孩，但是阿梅卻生了一個(gè)女孩，丈夫因此怪

罪、遷怒于她，經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，認(rèn)為錯(cuò)都在自己身

上，在丈夫面前抬不起頭，對自己形成了負(fù)向評價(jià)。（2）宏觀環(huán)境的障礙使阿梅

難以有效地在社會中行動(dòng)。阿梅的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭，社會文

化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙，

限制了阿梅的行動(dòng)。2.社會工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對象，幫助他們增強(qiáng)能力，讓他

們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體，在團(tuán)體中

促進(jìn)個(gè)體意識的覺醒，擺脫無力感狀況，建立自尊心，共同推動(dòng)社會公平與正

義。因此，社會工作者可以從以下三個(gè)方面開展工作，幫助阿梅。（1）幫助阿梅

認(rèn)識到?jīng)]有生男孩不是自己的錯(cuò)。（2）對阿梅進(jìn)行家庭治療。（3）幫助阿梅加入

女性維權(quán)互助小組。

一十、社會研究是指一種以經(jīng)驗(yàn)的方式，對社會世界中人們的行為、態(tài)度、關(guān)

系，以及由此所形成的各種社會現(xiàn)象、社會產(chǎn)物所進(jìn)行的科學(xué)的探究活動(dòng)。社

會研究是科學(xué)的一個(gè)部分，它的目標(biāo)是探索和理解我們生活于其中的社會世

界