電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（7篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過(guò)去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時(shí)?候?；厥?我們營(yíng)業(yè)?部一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來(lái)，我?們結(jié)合工?作實(shí)際，?解放思想?、更新觀?念，面對(duì)?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?___?_，我們?在通信市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異?常激烈的?不利形勢(shì)?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營(yíng)發(fā)?展目標(biāo)，?積極主動(dòng)?開拓市場(chǎng)?，挖掘市?場(chǎng)潛力。?從年初開?始就認(rèn)真?____?公司工作?會(huì)議精神?，本著立?足于早、?搶占市場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)思?路。在?一年里，?我在局領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項(xiàng)工作，?在思想覺(jué)?悟方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)?：1、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過(guò)報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)?；愛(ài)崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識(shí)?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱愛(ài)?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，全年沒(méi)?有請(qǐng)假現(xiàn)?象，有效?利用工作?時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，?需要加班?完成工作?按時(shí)加班?加點(diǎn)，保?證工作能?按時(shí)完成?。4、?工作質(zhì)量?成績(jī)、效?益和貢獻(xiàn)?。保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時(shí)在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，使工?作水平有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?回顧一年?來(lái)的工作?，我在思?想上、學(xué)?習(xí)上、工?作上取得?了新的進(jìn)?步，但我?也認(rèn)識(shí)到?自己的不?足之處，?理論知識(shí)?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強(qiáng)?。今后，?我一定認(rèn)?真克服缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，自?覺(jué)把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營(yíng)業(yè)人員?，為全面?建設(shè)小康?社會(huì)目標(biāo)?作出自己?的貢獻(xiàn)。?電信營(yíng)?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）中國(guó)?電信是中?國(guó)客戶群?的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?屈指算來(lái)?，到電信?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會(huì)?與想法，?借此機(jī)會(huì)?談?wù)劊?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺(jué)得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒(méi)?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺(jué)不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來(lái)?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說(shuō)，站?要直、衣?要整、語(yǔ)?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過(guò)自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說(shuō)?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說(shuō)?、怎么說(shuō)?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺(jué)也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)言?，多么樸?素的話語(yǔ)?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶?的真誠(chéng)與?關(guān)愛(ài)!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠(chéng)的?人!通?過(guò)工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?電信營(yíng)?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過(guò)去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時(shí)?候?；厥?我們營(yíng)業(yè)?部一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來(lái)，我?們?cè)诠?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?高舉__?__偉大?旗幟，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對(duì)各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。_?___，?我們?cè)谕?信市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)異常激?烈的不利?形勢(shì)下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營(yíng)發(fā)展目?標(biāo)，積極?主動(dòng)開拓?市場(chǎng)，挖?掘市場(chǎng)潛?力。從年?初開始就?認(rèn)真__?__公司?工作會(huì)議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺(jué)悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過(guò)報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí)；愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。2?、專業(yè)知?識(shí)、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛(ài)自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒(méi)有請(qǐng)假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益和貢?獻(xiàn)。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺(jué)?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)。?回顧一?年來(lái)的工?作，我在?思想上、?學(xué)習(xí)上、?工作上取?得了新的?進(jìn)步，但?我也認(rèn)識(shí)?到自己的?不足之處?，理論知?識(shí)水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強(qiáng)。今后?，我一定?認(rèn)真克服?缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?自覺(jué)把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營(yíng)業(yè)人?員，為全?面建設(shè)小?康社會(huì)目?標(biāo)作出自?己的貢獻(xiàn)?。電信?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）在?我沒(méi)有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國(guó)?客戶群最?大的電信?運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。同時(shí)自?己也是多?年的中國(guó)?電信老用?戶，對(duì)電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當(dāng)?shù)?滿意，一?個(gè)很偶然?的機(jī)會(huì)，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛(ài)?我的工作?。我能在?職場(chǎng)這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報(bào)社和雜?志社做過(guò)?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進(jìn)入職?場(chǎng)，就在?湖南電信?郴州分公?司做營(yíng)業(yè)?員。我挺?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對(duì)?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺(jué)，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來(lái)面對(duì)?廣大的客?戶群體，?來(lái)為客戶?服務(wù)，這?對(duì)我可以?說(shuō)是一個(gè)?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國(guó)家機(jī)?關(guān)，像國(guó)?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺(jué)?得它很隱?性，看不?到有形的?成績(jī)，我?卻覺(jué)得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來(lái)自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說(shuō)不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無(wú)理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營(yíng)?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來(lái)了。?之后，他?每次到營(yíng)?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來(lái)他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說(shuō)他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營(yíng)?業(yè)員終究?是要解決?問(wèn)題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說(shuō)不清楚?問(wèn)題在哪?里，營(yíng)業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，以?便順利解?決。由?于營(yíng)業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂(lè)上?好幾天。?所以做營(yíng)?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂(lè)在其?中。有人?問(wèn)我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營(yíng)業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺(jué)?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒(méi)有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺(jué)不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡(jiǎn)?單的事情?原來(lái)也不?是那么簡(jiǎn)?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說(shuō)?，站要直?、衣要整?、語(yǔ)要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過(guò)自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對(duì)我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說(shuō)話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說(shuō)、怎?么說(shuō)又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺(jué)?也不是一?時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請(qǐng)坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼…?……”，?一句句多?么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多?么樸素的?話語(yǔ)，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠(chéng)與關(guān)愛(ài)?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠(chéng)的人!?通過(guò)工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來(lái)是?我的弱項(xiàng)?，也沒(méi)有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過(guò)努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會(huì)讓?客戶覺(jué)得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂(lè)所以?我快樂(lè)”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時(shí)，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會(huì)?經(jīng)常閱讀?一些勵(lì)志?書籍，盤?點(diǎn)一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺(jué)得這個(gè)?檢視自我?能力的方?法還不錯(cuò)?。對(duì)我來(lái)?講，我的?人生不會(huì)?比進(jìn)金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因?yàn)樵跔I(yíng)?業(yè)員這個(gè)?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步，能?與電信共?成長(zhǎng)，見(jiàn)?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?電信營(yíng)?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（五?）一年?來(lái)，我們?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對(duì)各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們?cè)?通信市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)異常?激烈的不?利形勢(shì)下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開?拓市場(chǎng)，?挖掘市場(chǎng)?潛力。從?年初開始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場(chǎng)的?經(jīng)營(yíng)思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺(jué)悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過(guò)報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)?；愛(ài)崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識(shí)?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱?愛(ài)自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒(méi)有請(qǐng)假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益和貢?獻(xiàn)。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?使工作水?平有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺(jué)悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)??；仡?一年來(lái)的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進(jìn)步，?但我也認(rèn)?識(shí)到自己?的不足之?處，理論?知識(shí)水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強(qiáng)。今?后，我一?定認(rèn)真克?服缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，自覺(jué)把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營(yíng)業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會(huì)?目標(biāo)作出?自己的貢?獻(xiàn)。電?信營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（六）?世間萬(wàn)物?之間的關(guān)?系都講緣?。兩年前?，我從學(xué)?校畢業(yè)時(shí)?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵(lì)下?，我參加?了當(dāng)時(shí)的?應(yīng)聘，并?幸運(yùn)地成?為郴州電?信營(yíng)業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹?立“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念是?電信公司?對(duì)每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實(shí)?現(xiàn)所熱愛(ài)?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白，干?一行就要?愛(ài)一行，?愛(ài)一行就?要專一行?，專一行?才能做出?一流的工?作業(yè)績(jī)。?一流的服?務(wù)工作要?求我們?cè)?加強(qiáng)服務(wù)?理念，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)的同時(shí)?，必須要?從愛(ài)崗敬?業(yè)、誠(chéng)實(shí)?守信、樂(lè)?于奉獻(xiàn)做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做：“推?動(dòng)你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來(lái)推動(dòng)?你。”對(duì)?于做好營(yíng)?業(yè)員的工?作，我有?十二分的?信心，因?為我有三?顆紅心，?那就是：?熱心、責(zé)?任心和進(jìn)?取心。?營(yíng)業(yè)廳的?工作，整?天和業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)打交?道，枯燥?乏味，如?果沒(méi)有細(xì)?心認(rèn)真、?勤奮努力?、無(wú)私奉?獻(xiàn)是不可?能干好的?。開始?進(jìn)入營(yíng)業(yè)?班工作的?一段時(shí)間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺(jué)三點(diǎn)?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒(méi)，心頭?滿是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶的指責(zé)?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對(duì)冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺(jué)到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強(qiáng)烈的?責(zé)任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時(shí)?輸給別人?，輸給自?己。我開?始以努力?的學(xué)習(xí)充?實(shí)我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?一張張?考試卷，?成績(jī)從七?八十分上?升到九十?多分，凝?聚了多少?汗水與心?血;一陣?陣練習(xí)打?字時(shí)鍵盤?的敲打聲?，打破了?多少個(gè)靜?夜的沉寂?;一本本?寫滿了業(yè)?務(wù)知識(shí)的?筆記本，?記錄了多?少個(gè)不平?凡的日子?。循環(huán)往?復(fù)的操作?規(guī)程，高?強(qiáng)度的工?作，不斷?磨礪著我?的意志。?就是這簡(jiǎn)?單而又充?實(shí)的工作?，使我的?心里充滿?了欣慰與?滿足。鞭?策著我做?到腳踏實(shí)?地，干一?行、愛(ài)一?行、鉆一?行，時(shí)刻?謹(jǐn)記“老?老實(shí)實(shí)做?人、踏踏?實(shí)實(shí)做事?”的做人?宗旨，把?真誠(chéng)的微?笑送給每?一位客戶?。記得?有一天，?因?yàn)橐?晚班，我?準(zhǔn)備去吃?飯，剛剛?起身要離?開柜臺(tái)，?迎面走來(lái)?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對(duì)我說(shuō)：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話費(fèi)?，行不？?”我二話?沒(méi)說(shuō)，立?即轉(zhuǎn)身坐?下來(lái)，大?嬸打開塑?料袋，一?股油腥味?頓時(shí)彌漫?了整個(gè)營(yíng)?業(yè)廳。原?來(lái)大嬸是?賣油條的?，提著一?袋零錢交?話費(fèi)來(lái)了?。看著?這一堆沾?滿污漬的?零鈔和油?膩的硬幣?和大嬸臉?上尷尬的?表情，我?微笑地說(shuō)?：“大嬸?，您放心?，我這就?給你交話?費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)?您號(hào)碼是?多少？”?隨后，我?幫大嬸把?硬幣十個(gè)?一摞，十?個(gè)一摞地?整理，把?零鈔撫平?弄整齊，?用了半個(gè)?小時(shí)幫她?把話費(fèi)交?好。趁著?臺(tái)席前沒(méi)?人辦理業(yè)?務(wù)的空檔?，我又幫?大嬸把剩?余的零錢?整理完畢?。當(dāng)大?嬸起身連?聲道謝地?滿意而去?時(shí)，我才?感覺(jué)到了?胃的強(qiáng)烈?抗議。盡?管那時(shí)是?我的用餐?時(shí)間，并?且前臺(tái)幾?乎沒(méi)有用?戶辦理業(yè)?務(wù)，我完?全可以把?用戶引導(dǎo)?到其他臺(tái)?席，我可?以好好享?受自己的?晚餐，然?而我用自?己的實(shí)際?行動(dòng)回報(bào)?了客戶，?我把真情?滲透到了?客戶心中?，所以我?是快樂(lè)的?。聚沙成?塔，積腋?成裘。郴?州電信高?樓大廈，?不正是這?樣依靠我?們一線員?工用點(diǎn)滴?實(shí)際行動(dòng)?建設(shè)造而?成的嗎？?“三人行?，必有我?師”，參?加營(yíng)銷服?務(wù)技能大?賽的每位?同事都是?我最好的?老師。他?們身上都?有我要學(xué)?習(xí)的東西?，我要認(rèn)?真地向他?們學(xué)習(xí)，?使自己每?天都有提?高，每天?都在進(jìn)步?。電信?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?七）世?間萬(wàn)物之?間的關(guān)系?都講緣。?兩年前，?我從學(xué)校?畢業(yè)時(shí)正?好遇上郴?州電信招?聘員工，?就這樣，?在朋友的?鼓勵(lì)下，?我參加了?當(dāng)時(shí)的應(yīng)?聘，并幸?運(yùn)地成為?郴州電信?營(yíng)業(yè)班的?一員。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對(duì)?每一位員?工最基本?的要求，?以生命中?極大的熱?忱去實(shí)現(xiàn)?所熱愛(ài)的?事業(yè)同樣?是我鄭重?的承諾。?我深深明?白，干一?行就要愛(ài)?一行，愛(ài)?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績(jī)。一?流的服務(wù)?工作要求?我們?cè)诩?強(qiáng)服務(wù)理?念，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?的同時(shí)，?必須要從?愛(ài)崗敬業(yè)?、誠(chéng)實(shí)守?信、樂(lè)于?奉獻(xiàn)做起?。富蘭?克林有句?名言叫做?：“推動(dòng)?你的事業(yè)?，不要讓?你的事業(yè)?來(lái)推動(dòng)你??！睂?duì)于?做好營(yíng)業(yè)?員的工作?，我有十?二分的信?心，因?yàn)?我有三顆?紅心，那?就是：熱?心、責(zé)任?心和進(jìn)取?心。營(yíng)?業(yè)廳的工?作，整天?和業(yè)務(wù)受?理、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)打交道?，枯燥乏?味，如果?沒(méi)有細(xì)心?認(rèn)真、勤?奮努力、?無(wú)私奉獻(xiàn)?是不可能?干好的。?開始進(jìn)入?營(yíng)業(yè)班工?作的一段?時(shí)間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺(jué)?三點(diǎn)一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒(méi)，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責(zé)與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對(duì)?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺(jué)到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難?？墒?，一種強(qiáng)?烈的責(zé)任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時(shí)輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學(xué)?習(xí)充實(shí)我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。一?張張考試?卷，成績(jī)?從七八十?分上升到?九十多分