電話銷售員年終工作總結2023年（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?員年終工?作總結2?023年?時光匆?匆，不知?不覺，又?到年終了?，下面來?總結下_?___年?我從事電?話傾銷員?以來的工?作情況：?一：總?臺工作職?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務?，電話一?般情況下?不轉接進?主要負責?人，這類?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負責職員?出差往了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售職員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，宣泄?吧，下一?個電話還?是有?？?的。后面?二種情況?，對我們?電話銷售?來講，是?個?？矗?但這是表?面上的，??？床豢?能有，一?個月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過往?，都會被?他們當垃?圾處理。?但此類?的題目常?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個比較?有效的辦?法，針對?總臺，碰?到第__?__個題?目，首先?，不說出?自己是那?個單位的?，直接到?展臺負責?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過甚?么會展，?進期客戶?單位有甚?么好的事?情，總知?，了解越?具體越好??？偱_一?定要知道?本公司是?甚么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺落實?情況，交?換一些重?要的事情?。話說到?這里，電?話一般接?的進往，?假如前臺?就是負責?展臺的人?，或他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對往年?的會展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺是標準?展臺，還?是大型展?臺，進一?步的了解?后，在做?具體后的?預備。要?知道大型?展臺才是?我們主要?客戶。假?如前臺將?電話轉進?往，那一?定要在前?臺轉電話?前，問清?楚會展負?責人的名?字，那個?部分的，?這個很重?要，沒問?到，也不?用但心，?轉進往就?一切都好?起來了。?第__?__個題?目，一般?在客戶電?話正確性?不高時，?這是常出?現(xiàn)的題目?，假如打?的連續(xù)超?過五個電?話都是這?樣的，那?自己放下?電話調劑?____?分種，看?看資料或?站起來走?動走動，?調劑一下?。在這個?題目上面?，自己還?是掌控住?客戶的資?料，跟同?事交換，?他們是不?是參加展?會，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點，多?虛心學習?，對自己?有好處的??？腿苏f?不參加展?會不要立?即掛電話?，臉皮厚?點，再厚?點，問幾?個客人題?目，問往?年參加過?了甚么展?會今年參?加那個地?方的參會?比較多明?年有無展?會計劃大?概甚么時?候會出來?參展的信?息但切記?，假如不?是主要職?員，就不?要聊下往?了，簡單?的溝通后?，禮貌的?掛電話，?是大客戶?的那在通?過別的渠?道溝通，?找到主要?負責人，?就是有希?看的。?第___?_個題目?，這類的?總臺，真?的好盡，?不謝絕你?，但一直?掛著你，?實在大部?分的電話?銷售都不?會一個月?后在打過?往了，由?于會展結?束或跟本?沒有時間?幫客戶設?計好展臺?。他們大?不了，在?一個月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道甚?么時候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會?問自己。?打，打下?往也是被?經(jīng)理草草?的往處理?。不打，?那連?？?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟爭可?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用甚么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念往處理?，不同的?題目有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?個電話都?是一次希?看！第?____?個題目，?每一個電?話銷售都?愛聽到的?話，由于?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶然?會看到經(jīng)?理滿意的?點頭，朋?友們，這?是個假象?，甚么樣?的情況是?假象呢？?1、他?不知道你?們公司名?字(電話?中，一般?說一次公?司名字，?____?%的新客?戶是不記?得名字的?，但知道?你是做甚?么的)。?2、電?話交換不?超過五句?。3、?他沒有說?他們需不?需要。假?如情況相?反，朋友?興奮一下?吧，這是?自己辛勞?或好運的?成果，但?記住，這?只是個開?始。好?吧，我們?在談談進?一步的溝?通需要甚?么吧，是?的，千萬?記住，客?戶不會交?自己的展?臺給一家?業(yè)務不熟?練的公司?，而你代?表著公司?，把所有?的流程都?好好的往?記住，你?的宗旨，?要讓客戶?花的錢，?最值。溝?通好客戶?需要的東?西，好好?的跟設計?部分溝通?。但記住?，弄巧成?拙是一句?名言，別?范這個錯?誤，做的?越多，其?實不會更?好。這類?要往承當?的負責都?是不討好?的。業(yè)?務，跟經(jīng)?理通電話?了，天啊?，經(jīng)理，?對每個新?人來講，?都是這樣?的，經(jīng)理?的把對方?當做生死?大臣了。?他所說的?任何一句?話，就記?在心里。?但有時自?己也要有?能力往分?辨出來客?人那些是?無關緊要?的話。好?好的往發(fā)?揮自己的?能力，一?般會展電?話銷售，?得到客戶?需要看看?我們幫他?們公司設?計的展臺?，在這里?搜集，他?們公司的?網(wǎng)站，包?括一點點?的新聞，?這也是有?幫助的。?交給設計?部分，記?住，本公?司做的設?計永久是?最好了的?。愛自?己的工作?，愛自己?的團隊，?愛自己的?公司。?電話銷售?員年終工?作總結2?023年?（二）?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務?。要讓客?戶感覺到?通贏防偽?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強烈的?客戶第一?時間能夠?想到，想?到跟通贏?防偽公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實踐?，從中吸?取的經(jīng)驗?和教訓，?經(jīng)過一段?時間的反?思反省之?后，在_?___年?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的進步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自己?的業(yè)務量?能夠達到?質的飛躍?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每天都寫?工作總結?和工作計?劃。一周?一小結，?每月一大?結。這樣?工作起來?有目標，?不會盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來更加?順暢。同?時看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時?向公司領?導和同事?請教，并?且加以改?進。多加?以動腦思?考問題。?第二：?每天做好?客戶報表?。并且分?好a、b?、c級客?戶，做好?詳細而又?明了的客?戶跟進情?況，以及?下一步的?跟進計劃?。同時每?天早上來?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報表，?然后對于?今天的客?戶電話拜?訪有針對?性，有目?的性的進?行溝通。?把a、b?、c級客?戶做好一?個很好的?歸納和總?結，并爭?取把a級?意向客戶?變成真正?的客戶。?把b級客?戶變成a?級客戶等?以此類推?的進行跟?進和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個目?標：爭取?每天至少?聯(lián)系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每天不斷?反思和不?斷總結。?第四：?加強業(yè)務?知識和專?業(yè)知識。?在跟客戶?溝通交流?的時候，?少說多聽?，準確掌?握客戶對?防偽標簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進?重點客戶?，每天不?斷開拓新?客戶，每?半個月維?護好每一?個老客戶?。列出報?表里的重?點客戶和?大客戶，?投入相應?的時間把?客戶關系?弄好。并?且有什么?苗頭及時?跟領導反?映。另?外我計劃?在臨近春?節(jié)的時候?，已經(jīng)合?作的客戶?或者年前?聯(lián)系意向?好的客戶?紛紛打電?話或者發(fā)?短信給客?戶表示新?年祝福和?問候。?另外針對?公司的一?些建議：?第一：?為了讓員?工更加了?解到防偽?標簽這一?行業(yè)，對?防偽標簽?產(chǎn)品更深?入了解，?建議公司?能夠給予?員工每個?月定期進?行培訓。?并且覺得?工作中學?習也是很?重要的，?建議公司?開展一些?工作技能?的培訓，?為了讓員?工成長的?更快，那?么將會給?公司帶來?更大的效?益。第?二：建議?公司網(wǎng)絡?電話能夠?保持穩(wěn)定?。做為電?話銷售員?的我每天?到9：3?0撥打通?客戶的電?話。往往?打到一半?的時候就?突然的斷?線了或者?是客戶那?邊說根本?聽不到我?說話的聲?音，而且?也有一些?客戶建議?我不要用?網(wǎng)絡電話?打，而且?每次跟客?戶溝通完?電話，客?戶都不知?道我們公?司的電話?，每次用?網(wǎng)絡電話?打過去的?話電話號?碼顯示都?不一樣，?有時候會?顯示無法?顯示號碼?等等一些?狀況，我?希望明年?年初公司?能夠針對?電話這一?塊能夠有?個好的調?整和升級?。第三?：建議員?工在工作?之余比如?節(jié)假日，?公司可以?組織全體?員工外出?旅游、登?山、打羽?毛球等等?來豐富員?工的業(yè)余?生活，同?時也能夠?增強員工?之間的凝?聚力。增?強了團隊?精神。?綜上所述?，以上是?我的__?__年工?作計劃和?建議，有?什么不當?的地方還?得請領導?指正。在?新的年里?，我會在?更加努力?的工作。?爭取每次?給自己訂?的銷售目?標能夠按?時按質的?完成。并?且也相信?公司會越?走越好。?在不久的?將來，公?司將會發(fā)?展的更好?、更快！?電話銷?售員年終?工作總結?2023?年（三）?一年以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結?如下：?還記得當?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術?都記在本?子上慢慢?年習慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了；對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當時我是?把自己看?成被逼上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以？作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當面對完?不成銷售?任務的沮?喪時，當?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當初確?立的目標?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結和回顧?，才能保?證方向永?遠是正確?的。正如?常言道：?一個人不?追求進步?的同時就?是在原地?踏步！?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質的?問題細節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生；打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的