物業(yè)管理個(gè)人年終工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?個(gè)人年終?工作總結(jié)?自__?__年年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作狀?況匯報(bào)如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?職責(zé)務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?透過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作狀況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?（一）?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手_?___管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時(shí)?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支狀況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的狀況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?____?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，用心?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?個(gè)性在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?推薦。?（二）用?心主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。（?三）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對我來講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了必須?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：（一?）只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位（二?）只有主?動融入群?眾，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?持續(xù)好的?工作狀態(tài)?（三）?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?（四）只?有樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__年的?工作存在?以下不足?：（一?）對物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?資料了解?不夠，個(gè)?性是對以?往的一些?收費(fèi)狀況?了解還不?夠及時(shí);?（二）?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?;（三?）綠化工?作形勢嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對_?___年?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個(gè)?方面：?（一）用?心搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;（二?）加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?（三）管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?;（四?）想方設(shè)?法管理好?食堂，然?后處理好?成本與伙?食的關(guān)系?;（五?）抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?物業(yè)管?理個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?作為一?名普通物?業(yè)管理員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策，不?斷提高、?更新自己?的知識結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)地跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;將學(xué)?到的理論?知識用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡最?大能力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間，業(yè)主?與業(yè)主之?間，裝修?公司與企?業(yè)之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)地?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?昂揚(yáng)的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思想，取?信于業(yè)主?，維護(hù)好?公司良好?的形象。?自___?_月__?__日進(jìn)?入公司以?來，在公?司工作已?是___?_月有余?，從對業(yè)?務(wù)的生疏?到熟練掌?握，對業(yè)?主的陌生?到熟悉，?到最后能?夠自行處?理工作，?解答業(yè)主?的疑問，?每一項(xiàng)我?都有盡力?的去學(xué)習(xí)?，去做。?在這過?程之中，?我能夠很?快的熟悉?業(yè)務(wù)，并?能融入到?公司這個(gè)?大家庭中?，在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?同事的幫?助下，我?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?但也有很?多的不足?，總結(jié)起?來有以下?幾個(gè)方面?：一、?完成的工?作及成績?（一）?、在擔(dān)任?前臺接待?一職，近?兩個(gè)月的?工作期間?，我每天?都能看的?到在公司?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹?度下，同?事們堅(jiān)守?工作職責(zé)?的態(tài)度和?有條不紊?的工作熱?情。在這?合作無間?的工作氛?圍，我很?快的就勝?任了上級?安排的各?種工作，?陳述為以?下幾點(diǎn)：?1、每?天早上能?夠提前_?___分?鐘到崗，?檢查好儀?容儀表，?參加每日?的晨訓(xùn)。?2、業(yè)?主報(bào)事報(bào)?修后，能?及時(shí)通知?相關(guān)人員?到場處理?，并做好?每日工作?記錄。?3、交接?班前，做?好業(yè)主報(bào)?事報(bào)修的?記錄，并?交接好未?完成工作?事項(xiàng)，做?好交接班?記錄。接?班后，首?先查看上?一班的交?接事項(xiàng)，?并按時(shí)處?理。4?、隨時(shí)解?答業(yè)主來?訪、來電?提出的各?種問題及?咨詢，并?一一記錄?在案，遇?到業(yè)主投?訴時(shí)，通?知相應(yīng)的?部門，使?業(yè)主的問?題能夠得?到及時(shí)解?決，遇問?題能夠及?時(shí)向部門?主管匯報(bào)?。5、?協(xié)助客服?助理辦好?交房/車?庫的準(zhǔn)備?，確認(rèn)業(yè)?主身份及?各項(xiàng)相關(guān)?費(fèi)用是否?繳納，并?記錄好業(yè)?主信息和?驗(yàn)房時(shí)工?程遺留問?題。6?、為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)，解?答有關(guān)裝?修問題，?請工程部?的人員對?裝修申請?進(jìn)行審批?，并在辦?理裝修時(shí)?請業(yè)主繳?納裝修垃?圾清運(yùn)的?費(fèi)用。?7、對業(yè)?主資料、?檔案的歸?檔，鑰匙?的管理及?歸檔。?8、完成?部門主管?及公司領(lǐng)?導(dǎo)交予的?其他工作?。（二?）、轉(zhuǎn)為?客服助理?一職工作?也有兩個(gè)?月，在這?期間我能?很快的熟?悉園區(qū)情?況，及每?日工作的?內(nèi)容，在?部門主管?的幫助下?我也很快?的上崗，?做好本職?工作。?1、對業(yè)?主收房、?入住等相?關(guān)手續(xù)的?辦理，一?二三標(biāo)4?#、5#?、6#、?13#、?23#共?計(jì)___?_戶，共?交房__?__戶，?空置房_?___戶?，正在裝?修___?_戶，已?入住業(yè)主?____?戶。已辦?理地下車?位手續(xù)的?有___?_戶。?2、裝修?監(jiān)管工作?所管區(qū)?域內(nèi)正在?裝修戶，?針對戶型?多樣化的?特點(diǎn)，對?裝修期間?產(chǎn)生的各?式各樣的?違規(guī)裝修?問題，客?服部全體?人員也是?頂著壓力?，與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)。本著?‘公司利?益大于一?切’的原?則，各部?門也是相?互配合、?協(xié)作，面?對業(yè)主的?違規(guī)搭建?陽光房等?裝修緊急?情況，也?是及時(shí)向?上級領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，在?裝修管理?的同時(shí)也?得到部門?違規(guī)裝修?業(yè)主的理?解與配合?。物業(yè)?管理個(gè)人?年終工作?總結(jié)（三?）光陰?似箭，時(shí)?光飛逝，?又迎來了?新的一年?，___?_年，品?質(zhì)管理部?在上級單?位和公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，同?時(shí)在兄弟?部門的支?持配合下?，品質(zhì)管?理部以公?司制定的?質(zhì)量方針?和發(fā)展目?標(biāo)為指導(dǎo)?，堅(jiān)持物?業(yè)管理服?務(wù)的理念?，組織帶?領(lǐng)部門全?體員工緊?緊圍繞物?業(yè)管理服?務(wù)第一的?宗旨開展?工作，全?面履行職?責(zé)，突出?工作重點(diǎn)?，狠抓部?門內(nèi)部管?理建設(shè)，?較好地按?計(jì)劃完成?了全年的?目標(biāo)任務(wù)?，為公司?的發(fā)展和?內(nèi)部建設(shè)?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。在這一?年來主要?做了如下?幾方面的?工作：?一、加強(qiáng)?員工思想?教育，穩(wěn)?定員工的?工作情緒?，確保工?作的正常?開展;_?___年?是z物業(yè)?公司從起?步走向正?常運(yùn)作的?關(guān)鍵一年?，品質(zhì)管?理部作為?公司業(yè)務(wù)?開展的指?導(dǎo)部門，?如何規(guī)范?公司的內(nèi)?部建設(shè)和?業(yè)務(wù)開展?，監(jiān)督落?實(shí)各項(xiàng)工?作的有效?順利完成?，這幾大?職能已成?為了品質(zhì)?管理部的?一項(xiàng)系統(tǒng)?性工作，?因此部門?內(nèi)部員工?的思想教?育尤其顯?得非常的?重要，作?為品質(zhì)管?理部員工?必須具備?良好的思?想素質(zhì)、?過硬的業(yè)?務(wù)知識和?有一定的?管理創(chuàng)新?能力，深?感壓力的?品質(zhì)管理?部及時(shí)進(jìn)?行了員工?的思想教?育，并號?召全體員?工認(rèn)清當(dāng)?前形勢，?更新服務(wù)?觀念等系?列活動，?采取大會?定期召開?，小會、?培訓(xùn)不斷?，使大家?穩(wěn)定了思?想，卸下?了思想包?袱，重樹?了信心，?從而調(diào)動?了員工的?工作積極?性，提高?了服務(wù)質(zhì)?量，受到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和各部?門的好評?。二、?滿足工作?開展的時(shí)?效性，全?面導(dǎo)入I?SO90?00，完?善了體系?文件的編?制和改版?工作。今?年___?_月份，?大廈各項(xiàng)?物業(yè)管理?工作正緊?張有序的?開展，作?為一個(gè)新?成立的公?司，新組?建的隊(duì)伍?，員工的?管理思路?和工作方?法難于得?到一時(shí)的?統(tǒng)一和規(guī)?范，造成?各項(xiàng)工作?的開展無?法依據(jù)標(biāo)?準(zhǔn)的程序?進(jìn)行，導(dǎo)?致許多工?作頻頻失?誤，為了?保證工作?按照一定?的標(biāo)準(zhǔn)和?流程開展?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和萬?科顧問的?大力支持?下，品質(zhì)?管理部根?據(jù)公司發(fā)?展的需求?先后完成?了A/0?、A/1?和A/2?版體系文?件的建立?和改版工?作，從而?保證了體?系文件有?效的運(yùn)行?;特別是?A/0版?，在人員?缺少的條?件下，員?工不怕辛?苦，加班?加點(diǎn)，不?計(jì)報(bào)酬，?按時(shí)完成?了體系文?件的編制?和發(fā)放工?作，標(biāo)志?公司業(yè)務(wù)?流程走向?規(guī)范化管?理。A/?1版是為?了滿足業(yè)?主入伙，?對流程進(jìn)?行了現(xiàn)場?審核和流?程的可操?作性進(jìn)行?了改版工?作，確保?了業(yè)主順?利的搬遷?。A/2?版由于公?司內(nèi)部組?織架構(gòu)進(jìn)?行調(diào)整，?同時(shí)準(zhǔn)備?滿足IS?O900?0的質(zhì)量?認(rèn)證，為?了達(dá)到要?求，完成?質(zhì)量手冊?的編寫，?質(zhì)量手冊?是公司質(zhì)?量管理的?綱領(lǐng)性文?件，A/?1版體系?文件編寫?時(shí)因公司?組織架構(gòu)?等因素的?不確定性?未能編寫?完善，所?以沒有發(fā)?放。A/?2版體系?文件的改?版工作是?在公司運(yùn)?作已相對?成熟的情?況下進(jìn)行?的，因此?質(zhì)量手冊?的編寫較?為順利，?主要是根?據(jù)公司已?定的組織?架構(gòu)完成?了部門崗?位職責(zé)的?編制，并?按ISO?9001?：___?_標(biāo)準(zhǔn)的?要求及公?司實(shí)際情?況進(jìn)行了?適當(dāng)?shù)难a(bǔ)?充、完善?;增加了?《員工獎(jiǎng)?懲管理辦?法》、《?商務(wù)接待?作業(yè)指導(dǎo)?書》、《?綠化養(yǎng)護(hù)?作業(yè)指導(dǎo)?書》、《?夜間查崗?管理法辦?》、《危?險(xiǎn)作業(yè)管?理辦法》?、《加工?維修設(shè)備?（工具）?操作作業(yè)?指導(dǎo)書》?等___?_份作業(yè)?指導(dǎo)書，?同時(shí)對相?關(guān)作業(yè)指?導(dǎo)書進(jìn)行?了合理的?合并，確?保滿足了?____?：900?0版本體?系要求。?三、根?據(jù)主業(yè)和?公司的V?I手冊要?求，完善?大廈標(biāo)識?牌的統(tǒng)計(jì)?和制作工?程;今年?____?月份接到?市局指示?，___?_月份主?業(yè)要搬遷?入住，根?據(jù)目前的?情況，大?廈許多硬?件還不具?備搬遷條?件，在這?種情況下?，品質(zhì)管?理部負(fù)責(zé)?大廈標(biāo)識?牌的統(tǒng)計(jì)?、驗(yàn)證和?制作監(jiān)管?的工作，?在諸多條?件不成熟?的條件下?，排除一?切不利因?素，品質(zhì)?部分階段?對大廈的?標(biāo)識牌進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)和?制作，在?客戶服務(wù)?部的幫助?下，據(jù)初?步統(tǒng)計(jì)共?打印臨時(shí)?標(biāo)識牌一?千多張，?同時(shí)與市?局進(jìn)行溝?通協(xié)調(diào)，?截至在_?___月?下旬完成?了大廈標(biāo)?識牌的制?作___?_張左右?，基本上?滿足了大?廈標(biāo)識系?統(tǒng)的制作?，保證了?大廈導(dǎo)向?系統(tǒng)的清?晰。四?、評優(yōu)資?料的創(chuàng)建?：今年_?___月?順利迎接?業(yè)主的搬?遷入伙，?把信息樞?紐大廈建?設(shè)成為優(yōu)?秀文明大?廈是每個(gè)?z人的奮?斗目標(biāo)。?信息樞紐?大廈是一?座智能型?綜合樓宇?，其各種?硬件設(shè)備?都處于同?行業(yè)領(lǐng)先?地位，因?此與之配?套的高質(zhì)?量的物業(yè)?管理也是?必不可少?的軟件部?分。評優(yōu)?工作是評?價(jià)物業(yè)管?理優(yōu)劣的?一個(gè)主要?標(biāo)志，通?過評優(yōu)可?從實(shí)質(zhì)上?提高z人?的服務(wù)質(zhì)?量意識及?責(zé)任感、?榮譽(yù)感。?評優(yōu)工?作的重點(diǎn)?主要包括?建立大廈?的評優(yōu)資?料、規(guī)范?化現(xiàn)場管?理等工作?。資料是?評優(yōu)工作?的一項(xiàng)基?礎(chǔ)工作，?因而評優(yōu)?工作初期?的資料收?集整理及?歸檔是十?分重要的?，目前已?制定評優(yōu)?資料明細(xì)?目錄并已?開始收集?。現(xiàn)場的?實(shí)際操作?也是至關(guān)?重要，規(guī)?范化的現(xiàn)?場管理是?充分體現(xiàn)?評優(yōu)工作?內(nèi)涵的一?個(gè)重要組?成部分，?評優(yōu)要_?___到?實(shí)際工作?中去，不?能只停留?在資料上?、表面上?。在各部?門負(fù)責(zé)人?參加的評?優(yōu)動員大?會上已明?確說明了?評優(yōu)工作?的實(shí)質(zhì)和?內(nèi)涵，由?其負(fù)責(zé)督?導(dǎo)本部門?實(shí)際工作?按評優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行操?作，并成?立了評優(yōu)?領(lǐng)導(dǎo)小組?。評優(yōu)工?作與各部?門息息相?關(guān)，在各?/部門積?極配合參?與，做到?實(shí)際工