物業(yè)年終工作總結(jié)2023年例文（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年例文?光陰似箭?，歲月如?梭。__?__年已?經(jīng)過(guò)去，?新的一年?即將到來(lái)?。___?_年，在?集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)、支持?及關(guān)懷下?，___?_物業(yè)取?得了可喜?的成績(jī)。?一年來(lái)，?我公司秉?承“業(yè)主?至上”的?原則，堅(jiān)?持“業(yè)主?的小事就?是我們的?大事”，?通過(guò)全體?員工的不?懈努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)，物?業(yè)管理服?務(wù)得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可，?____?年“得力?天景園”?和“豐和?苑”兩個(gè)?項(xiàng)目的業(yè)?主滿意率?均達(dá)__?__%以?上，這也?是對(duì)我們?一年來(lái)辛?勤工作的?最大肯定?。一、?____?年工作回?顧1、?配合房產(chǎn)?做好項(xiàng)目?的后續(xù)工?作。積?極配合得?力房產(chǎn)項(xiàng)?目的開發(fā)?與銷售，?切實(shí)保障?“得力天?景園”物?業(yè)管理服?務(wù)和“豐?和苑”項(xiàng)?目的前期?成功介入?。全面提?升管理品?質(zhì)和實(shí)力?，致力于?____?物業(yè)品牌?的建設(shè)，?以優(yōu)秀的?品牌效應(yīng)?促進(jìn)房地?產(chǎn)的發(fā)展?，確保為?集團(tuán)開發(fā)?的高檔樓?盤提供配?套的物業(yè)?服務(wù)，實(shí)?現(xiàn)房地產(chǎn)?業(yè)務(wù)的縱?向延伸。?在“得?力天景園?”和“豐?和苑”兩?個(gè)項(xiàng)目的?管理過(guò)程?中，我們?根據(jù)自身?在管理過(guò)?程中遇到?的問題和?業(yè)主反映?出的需求?，___?_年共向?房產(chǎn)提出?了多達(dá)8?0條關(guān)于?新樓盤設(shè)?計(jì)和施工?的建議。?在房產(chǎn)缺?少售后服?務(wù)人員的?情況下，?努力與施?工單協(xié)調(diào)?，以及時(shí)?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來(lái)減?少業(yè)主對(duì)?房屋質(zhì)量?的抱怨。?此外還抽?調(diào)優(yōu)秀管?理人員參?與房產(chǎn)新?樓盤的前?期開發(fā)和?配套設(shè)施?建設(shè)工作?，以便及?早發(fā)現(xiàn)施?工中的隱?藏問題(?如抽調(diào)工?程主管早?期介入在?建項(xiàng)目)?。在人員?不足的情?況下，首?先滿足房?產(chǎn)公司的?需要，_?___月?份我們已?為“世貿(mào)?中心”樣?板房增派?人手提供?秩序維護(hù)?工作和保?潔服務(wù)，?全力配合?好房產(chǎn)公?司的銷售?工作。?2、完善?管理制度?。進(jìn)一?步完善、?改進(jìn)公司?管理制度?和服務(wù)質(zhì)?量，__?__年根?據(jù)各項(xiàng)目?在管理中?所遇到的?問題，結(jié)?合實(shí)際情?況，對(duì)現(xiàn)?有規(guī)章制?度進(jìn)行二?次修訂，?并在__?__年的?基礎(chǔ)上增?加了《員?工考核管?理規(guī)定》?、《印章?管理規(guī)定?》和《人?員招聘、?面試管理?規(guī)定》等?十幾項(xiàng)規(guī)?章制度，?涵蓋人事?、工資、?考勤、招?聘、培訓(xùn)?等方面。?現(xiàn)在公司?已創(chuàng)建了?一套較為?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序，形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。3?、加強(qiáng)人?員招聘。?公司的?發(fā)展離不?開優(yōu)秀員?工的加盟?，針對(duì)公?司一直以?來(lái)在人員?招募上存?在的不足?，采取更?好的方式?方法選拔?適合公司?發(fā)展的人?才。物業(yè)?管理因工?作強(qiáng)度高?、工資待?遇低、工?作壓力大?，行業(yè)人?員流動(dòng)性?很高。_?___年?公司在盡?可能留住?現(xiàn)有優(yōu)秀?人才的基?礎(chǔ)上，實(shí)?行積極的?人才引進(jìn)?戰(zhàn)略，通?過(guò)多種渠?道招聘物?業(yè)管理行?業(yè)的精英?。截止_?___年?底公司共?有員工_?___人?，管理人?員中__?__%具?有大專及?以上學(xué)歷?，他們都?具有豐富?的物業(yè)從?業(yè)經(jīng)驗(yàn)，?是各自所?屬領(lǐng)域的?佼佼者，?他們的到?來(lái)為__?__物業(yè)?注入了新?鮮血液，?增添了新?的發(fā)展活?力。4?、強(qiáng)化人?員培訓(xùn)。?為體現(xiàn)?公司“以?人為本”?的理念，?改善工作?質(zhì)量，使?員工不斷?更新知識(shí)?，開拓技?能，改進(jìn)?工作動(dòng)機(jī)?、態(tài)度和?行為，適?應(yīng)新的要?求，更好?的勝任現(xiàn)?職工作，?促進(jìn)組織?效率的提?高和組織?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，公司?將員工的?培訓(xùn)與開?發(fā)放在戰(zhàn)?略的高度?來(lái)認(rèn)識(shí)。?____?年制定了?完善的培?訓(xùn)體系，?每月定期?對(duì)秩序維?護(hù)員進(jìn)行?軍訓(xùn)；每?周四作為?公司內(nèi)訓(xùn)?時(shí)間，為?員工講解?物業(yè)管理?的最新法?規(guī)和結(jié)合?實(shí)際案例?進(jìn)行分析?；根據(jù)需?要，組織?員工外派?培訓(xùn)，_?___年?公司共組?織人員參?加外派培?訓(xùn)___?_人次，?涉及物業(yè)?管理、高?配和特種?設(shè)備等方?面；邀請(qǐng)?外來(lái)講師?為員工進(jìn)?行工作技?能和職業(yè)?道德等方?面的培訓(xùn)?。5、?規(guī)范績(jī)效?考核。?為客觀地?評(píng)價(jià)員工?的日常工?作表現(xiàn)，?確保公平?、公開、?公正地考?評(píng)員工的?德、績(jī)、?能、勤，?真實(shí)反映?員工的工?作能力、?工作表現(xiàn)?，提高公?司對(duì)員工?獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)?確性，更?好調(diào)動(dòng)員?工的工作?積極性。?從___?_年__?__月起?，公司正?式開始員?工月考核?工作，考?核涉及工?作面貌、?禮儀規(guī)范?、崗位規(guī)?范、工作?態(tài)度和能?力等方面?。在考核?結(jié)束后，?將考核結(jié)?果反饋給?員工，讓?其明白自?身在工作?中的不足?之處，并?在日后的?工作中加?以改正。?通過(guò)半年?的考核實(shí)?踐，公司?已形成了?一套完備?的考核制?度，每月?的考核給?公司員工?提供了一?個(gè)交流、?互動(dòng)的平?臺(tái)，也較?真實(shí)地反?映出了一?些以前隱?藏在工作?中的問題?。6、?嚴(yán)格檢查?制度。?為了解各?部門工作?落實(shí)情況?，公司對(duì)?兩個(gè)項(xiàng)目?定期進(jìn)行?“周衛(wèi)生?抽查和月?綜合檢查?”，秩序?維護(hù)部由?主管每周?一次下半?夜檢查和?項(xiàng)目經(jīng)理?會(huì)同部門?人員進(jìn)行?下半夜的?不定期抽?查。通過(guò)?將檢查出?的情況匯?報(bào)、反饋?，及時(shí)予?以處理、?整改，提?高了工作?效率和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?大大減少?了小區(qū)事?故發(fā)生率?，將事態(tài)?有效遏制?在萌芽階?段。7?、多種經(jīng)?營(yíng)模式，?實(shí)現(xiàn)節(jié)源?增收。?物業(yè)管理?是微利行?業(yè)，稍有?不慎即會(huì)?導(dǎo)致入不?敷出。在?管理成本?增加、低?端勞動(dòng)力?流動(dòng)率上?升和企業(yè)?盈利空間?進(jìn)一步縮?小的情況?下，物業(yè)?管理企業(yè)?面臨更大?的發(fā)展困?境。我們?一直都在?思考如何?利用有限?的資源獲?得新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?。公司積?極實(shí)行多?種經(jīng)營(yíng)模?式實(shí)現(xiàn)節(jié)?源增收，?____?年通過(guò)提?供有償服?務(wù)、電梯?廣告位實(shí)?現(xiàn)收入_?___萬(wàn)?多元；_?___月?份在房產(chǎn)?的支持下?天景園會(huì)?所正式開?業(yè)，我們?在會(huì)所開?設(shè)健身房?，目前會(huì)?所每月的?盈利平均?在___?_萬(wàn)元左?右。通過(guò)?多種經(jīng)營(yíng)?模式大大?提升了公?司的生存?能力和競(jìng)?爭(zhēng)力。?8、加強(qiáng)?與業(yè)主的?交流、溝?通，取得?業(yè)委會(huì)的?支持。?為得到廣?大業(yè)主的?支持，公?司領(lǐng)導(dǎo)定?期上門走?訪，向業(yè)?主了解目?前我們工?作存在的?不足之處?，并仔細(xì)?傾聽業(yè)主?的需求。?對(duì)小區(qū)重?大項(xiàng)目進(jìn)?行整改前?都先行調(diào)?查，征詢?相關(guān)業(yè)主?的意見，?我們的工?作也因此?取得了絕?大多數(shù)業(yè)?主的支持?。___?_年__?__月_?___日?在物業(yè)與?社區(qū)的共?同努力下?成立了天?景園業(yè)主?委員會(huì)。?業(yè)委會(huì)代?表由在當(dāng)?地有一定?影響力，?具有強(qiáng)烈?社會(huì)公益?心的業(yè)主?組成，業(yè)?委會(huì)拉近?了物業(yè)與?業(yè)主的距?離，從此?物業(yè)與業(yè)?主將是一?家人。到?目前為此?，業(yè)委會(huì)?已舉行了?____?次會(huì)議，?會(huì)議涉及?關(guān)于封閉?空中花園?、地下車?位管理、?生活垃圾?處理、電?梯、道閘?整改、兒?童游樂場(chǎng)?等幾十項(xiàng)?議題。有?了業(yè)委會(huì)?的支持，?我們的物?業(yè)管理工?作將更順?利的開展?。9、?努力推進(jìn)?精神文明?建設(shè)。?在做好各?項(xiàng)物業(yè)服?務(wù)工作的?同時(shí)，積?極加強(qiáng)小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?。今年以?來(lái)，公司?不定期的?組織各種?文化活動(dòng)?，先后組?織了免費(fèi)?體檢、健?身咨詢、?中外電影?欣賞和由?“金智慧?”教育機(jī)?構(gòu)免費(fèi)舉?行的英語(yǔ)?晨讀等精?神文化活?動(dòng)。讓業(yè)?主參與其?中，盡享?溝通和交?流。用文?化塑造文?明小區(qū)，?不但使業(yè)?主受益，?還形成了?良好的社?會(huì)效益，?提升了_?___物?業(yè)的品牌?價(jià)值，延?伸了__?__物業(yè)?的文化內(nèi)?涵。1?0、創(chuàng)造?優(yōu)良的管?理業(yè)績(jī)。?在__?__物業(yè)?全體員工?的共同努?力下，_?___年?____?月得力天?景園被寧?波市城區(qū)?綠化委員?會(huì)評(píng)為“?寧波市園?林式居住?區(qū)”和“?寧波市綠?化先進(jìn)單?位”。最?近的環(huán)保?小區(qū)評(píng)比?中，公司?憑借優(yōu)美?、整潔的?小區(qū)環(huán)境?和良好的?管理服務(wù)?榮獲“市?環(huán)保模范?(綠色)?小區(qū)”稱?號(hào)。目?前，我們?的工作得?到了廣大?業(yè)主、社?會(huì)各界人?士、行業(yè)?的認(rèn)可，?寧海已有?多個(gè)小區(qū)?、單位向?我們伸出?橄欖枝，?邀請(qǐng)接管?項(xiàng)目。但?限于公司?處于起步?階段，各?方面還不?夠成熟，?我們對(duì)此?都予以委?婉謝絕。?二、目?前存在的?主要問題?和困難?1、項(xiàng)目?發(fā)展過(guò)快?、人員儲(chǔ)?備不足。?經(jīng)過(guò)三?年的發(fā)展?，___?_物業(yè)已?發(fā)展成現(xiàn)?今擁有_?___多?名各類人?員的中小?型企業(yè)。?____?年，在做?好天景園?物業(yè)服務(wù)?工作的同?時(shí)，我們?又接管了?豐和苑項(xiàng)?目，總管?理面積已?達(dá)___?_萬(wàn)O。?近兩年公?司發(fā)展很?快，__?__年，?公司將接?管小高層?住宅“豐?澤園”和?綜合性樓?宇“世貿(mào)?中心”，?屆時(shí)總的?管理面積?將達(dá)__?__萬(wàn)O?，涉及小?高層、商?住樓、寫?字樓和公?寓等綜合?性樓宇。?物業(yè)管理?屬于勞動(dòng)?密集型產(chǎn)?業(yè)，公司?自成立以?來(lái)普遍重?視人力資?源開發(fā)與?管理，通?過(guò)內(nèi)部提?拔、競(jìng)聘?的方式已?培養(yǎng)了一?批優(yōu)秀管?理人才。?但現(xiàn)在靠?內(nèi)部提拔?已不能滿?足公司發(fā)?展的要求?，目前公?司面臨專?業(yè)人才短?缺的困境?，特別是?具有綜合?樓盤管理?經(jīng)驗(yàn)的人?員基本沒?有。隨著?____?年“豐澤?園”和寧??！笆蕾Q(mào)?中心”的?交付，對(duì)?公司來(lái)說(shuō)?這將是一?個(gè)極大的?挑戰(zhàn)。?2、缺乏?專業(yè)人才?進(jìn)行系統(tǒng)?性的人力?培訓(xùn)。?____?年，公司?狠抓人員?培訓(xùn)這一?塊，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?和嚴(yán)格的?培訓(xùn)制度?，內(nèi)訓(xùn)與?外訓(xùn)、在?職培訓(xùn)與?脫崗培訓(xùn)?相結(jié)合。?但由于公?司內(nèi)部缺?乏專業(yè)性?的培訓(xùn)人?才，效果?并不理想?。3、?起步晚，?欠缺大型?項(xiàng)目的管?理經(jīng)驗(yàn)。?公司成?立于__?__年_?___月?，正式接?管的第一?個(gè)項(xiàng)目是?在___?_年__?__月入?駐的得力?天景園。?____?年在綠城?顧問的指?導(dǎo)下，公?司穩(wěn)步地?發(fā)展著。?____?年我們借?鑒其它公?司的管理?經(jīng)驗(yàn)并結(jié)?合自身實(shí)?際，將天?景園的各?項(xiàng)管理工?作逐步規(guī)?范化。但?目前公司?還沒有任?何大型項(xiàng)?目的管理?經(jīng)驗(yàn)，特?別是欠缺?包含公寓?、高層住?宅、寫字?樓、商場(chǎng)?及沿街商?鋪組成的?綜合性樓?盤的管理?經(jīng)驗(yàn)。?4、違章?搭建的處?理，相關(guān)?政府職能?部門監(jiān)管?缺位。?目前小區(qū)?內(nèi)一些業(yè)?主違章搭?建，擅自?改變房屋?使用功能?隨意開門?開窗，封?閉露臺(tái)、?空中花園?等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?物業(yè)公司?因沒有執(zhí)?法權(quán)，對(duì)?這些問題?只能做到?勸阻和向?有關(guān)部門?反映，但?是效果甚?微。相關(guān)?政府部門?的職責(zé)界?定，權(quán)限?劃分等問?題始終沒?有很好地?解決，職?能部門因?一些職責(zé)?尚不明確?而相互推?諉，致使?一些違章?情況遲遲?得不到處?理，特別?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違?裝裝修的?，職能部?門更是睜?只眼閉只?眼，已嚴(yán)?重影響到?小區(qū)物業(yè)?管理工作?的正常開?展。5?、開發(fā)商?遺留問題?殃及物業(yè)?。物業(yè)?管理是建?立在對(duì)特?定物業(yè)之?上的管理?，是對(duì)已?經(jīng)形成并?投入使用?的場(chǎng)地和?設(shè)施的管?理，而這?些場(chǎng)地和?設(shè)施是由?開發(fā)商所?形成的。?因此，開?發(fā)商對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和對(duì)?物業(yè)管理?的重視程?度，直接?影響和決?定了物業(yè)?后續(xù)服務(wù)?水平。天?景園項(xiàng)目?存在各種?各樣的質(zhì)?量問題，?如管道安?裝不合理?、堵塞，?地漏不通?，墻面開?裂，瓷磚?松脫等，?尤其以滲?水最為嚴(yán)?重。由于?房產(chǎn)沒有?專人負(fù)責(zé)?處理售后?服務(wù)工作?，因此在?我公司已?與施工方?溝通聯(lián)系?中，由于?維修不及?時(shí)、施工?單位拖拉?、推脫不?負(fù)責(zé)任、?維修操作?不規(guī)范敷?衍了事、?同樣問題?反復(fù)處理?效果不理?想等原因?，造成很?多問題總?是得不到?妥善、及?時(shí)的解決?，就算反?反復(fù)復(fù)總?算解決了?，但也給?業(yè)主留下?了不好的?印象。?回顧一年?來(lái)的工作?，我們?cè)?實(shí)際工作?中與業(yè)主?所發(fā)生的?糾紛和矛?盾，主要?原因是由?于房屋土?建、安裝?工程的質(zhì)?量問題所?引起。部?分業(yè)主認(rèn)?為，我們?是開發(fā)商?下屬物業(yè)?公司，開?發(fā)商對(duì)建?設(shè)質(zhì)量的?完善與有?關(guān)承諾的?兌現(xiàn)責(zé)任?自然應(yīng)由?物業(yè)公司?承擔(dān)，業(yè)?主將對(duì)開?發(fā)商的不?滿也就自?然地發(fā)泄?到物業(yè)公?司身上，?房屋質(zhì)量?問題解決?不了，以?不交納物?業(yè)管理費(fèi)?來(lái)進(jìn)行對(duì)?抗，物業(yè)?成了業(yè)主?的出氣筒?。6、?人員流動(dòng)?性過(guò)大。?物業(yè)工?作強(qiáng)度高?、工資待?遇低、工?作壓力大?，造成員?工的短缺?和高流動(dòng)?性問題一?直沒有很?好解決。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?天景園的?第一批_?___名?秩序維護(hù)?員目前留?隊(duì)的僅有?____?人，盡管?去年在工?資福利上?有一定的?提高，但?____?%的秩序?維護(hù)員中?途離職或?被辭退，?管理層也?有近__?__%的?人員流動(dòng)?。三、?____?年的工作?展望_?___年?將是__?__物業(yè)?得到快速?發(fā)展和迅?速擴(kuò)大的?一年，“?豐澤園”?和“世貿(mào)?中心”將?正式開始?前期管理?工作。無(wú)?論是管理?規(guī)模還是?項(xiàng)目類型?來(lái)看，_?___年?都是極具?挑戰(zhàn)性的?一年。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年例文（?二）我?從今年的?年初就進(jìn)?入了__?__物業(yè)?公司工作?，如今馬?上臨近過(guò)?年了，一?年的時(shí)間?也馬上就?要結(jié)束了?，也就意?味我剛好?在這工作?滿了一年?的時(shí)間，?在這一年?里，我盡?快的跟上?了大部隊(duì)?的步伐，?不斷的提?高自身的?物業(yè)工作?管理水平?，虛心求?教，花費(fèi)?了比別人?更多的時(shí)?間去感受?這份工作?，現(xiàn)如今?我已經(jīng)完?全我適應(yīng)?了這工作?，并能夠?自主的去?尋找小區(qū)?內(nèi)存在的?缺陷，現(xiàn)?在我將我?這一年的?工作做個(gè)?總結(jié)：?一、自主?學(xué)習(xí)，奮?力適應(yīng)工?作由于?我也是年?初加入的?這個(gè)行業(yè)?，可以說(shuō)?是一竅不?通，但是?我絲毫沒?想過(guò)放棄?，我既然?選擇了這?個(gè)行業(yè)，?我就要想?辦法盡快?的適應(yīng)這?份工作，?首先我會(huì)?在上班期?間主動(dòng)跟?著同事們?一起行動(dòng)?，效仿他?們的工作?方式，不?懂的地方?我就請(qǐng)教?，我會(huì)每?個(gè)人都問?一遍，畢?竟每個(gè)人?都有每個(gè)?人不同的?見解和他?們自己總?結(jié)出來(lái)的?方法，我?再?gòu)闹羞x?擇適合自?己的就行?，下班之?后我也不?閑著，我?在網(wǎng)上看?那些物業(yè)?人員的培?訓(xùn)視頻，?外加自己?去圖書館?借了基本?有關(guān)這個(gè)?行業(yè)的書?籍，我逐?漸的對(duì)這?份工作有?了撥云見?日的感覺?，一切開?始在我眼?前清晰起?來(lái)，我慢?慢的找到?了