服裝導購員工作總結(jié)標準模板（3篇）

第12頁共12頁服裝導購?員工作總?結(jié)標準模?板時間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間又是?一個年頭?，回首去?年年這一?個年頭，?可以跟自?己稍微安?心的說句?，這一年?沒有是一?個收獲頗?多，讓自?己感覺較?為踏實的?一年。?第一關(guān)：?面對問?題要冷靜?而不應該?急躁，先?要分析原?因，再提?出解決方?案。在剛?進營運部?時，在打?造教練店?，我和彭?吉負責打?造內(nèi)江交?通路店，?有一次在?我們中午?____?點多達到?門店后，?前面的架?子已經(jīng)空?了許多卻?無人補貨?，而店長?此時不在?店里，其?他的人都?在聊天。?我(表情?有點不高?興)就比?較著急，?直接叫了?導購和我?一起把貨?補了，而?當時差點?發(fā)火。當?時多虧彭?吉把我拉?住，叫到?了店外和?我溝通。?告訴我首?先要冷靜?分析導致?沒有補貨?的原因是?什么，然?后我們該?怎么來做?。店長回?來后我們?了解到，?首先是因?為職責分?工不明確?，大家不?知道自己?的工作職?責，再者?是因為店?里只有店?長，其余?的都是導?購，如果?店長不在?，沒有統(tǒng)?一管理，?此后我們?做了各崗?位的工作?職責范圍?，以及晉?升標準等?。下個禮?拜再來時?，這種情?況就沒有?發(fā)生了。?第二關(guān)?：學會?了與人溝?通我是一?個北方人?，在以前?說話比較?直接，常?常只把自?己的想法?表達出來?而忽略了?別人的感?受，沒有?達到預期?的效果。?在來到七?色紡后，?經(jīng)過外訓?和向彭吉?和陳經(jīng)理?還有其他?同事等的?學習，我?學會了簡?單的與人?溝通的技?巧，首先?明確我要?溝通的人?和同事關(guān)?系以及要?溝通的內(nèi)?容，其次?知道其性?格選，根?據(jù)性格選?擇你要溝?通的地點?和時間。?最后選擇?溝通的方?式以及溝?通的語言?方式和語?氣。第?三關(guān)：?第四關(guān)：?宏觀把?握問題的?能力。最?后要說的?是，通過?近一年的?學習，總?結(jié)，自己?認為首先?要從宏觀?上去把握?事情，從?這些所有?的每一步?都要想好?，腦子里?面有一個?總體的框?架，一定?要把每一?個點做好?。在推動?一項工作?的時候，?我總會去?想一下，?如何來做?，什么時?候做誰來?做，通過?怎樣的方?式來做，?會達到什?么預期的?效果，如?果錯誤，?該怎么來?改正，等?等，讓自?己心思變?得縝密，?換一個角?度和高度?來思維。?最后希?望在新的?一年里，?自己以全?新的面貌?來迎接新?的挑戰(zhàn)，?希望自己?能夠跟同?事們共同?努力加油?!齊心?協(xié)力，努?力把工作?做得更好?。服裝?導購員工?作總結(jié)標?準模板（?二）導?購員在服?裝銷售過?程中有著?不可替代?的作用，?他代表著?商家的外?在形象，?更是加速?著銷售的?過程，因?此想成為?一名合格?導購員需?要具備更?多良好的?素質(zhì)!要?怎么才可?以做好一?名合格的?導購員呢?請您閱讀?本站為您?歸納的總?結(jié)：一?名合格的?導購員首?先要做到?以下基本?幾點：?1.微笑?(微笑能?傳達真誠?，迷人的?微笑是長?期苦練出?來的)?2.贊美?顧客(一?句贊美的?話可能留?住一位顧?客，可能?會促成一?筆銷售，?也可能改?變顧客的?壞心情)?3.注?重禮儀(?禮儀是對?顧客的尊?重，顧客?選擇那些?能令他們?喜歡的導?購員)?4.注重?形象(導?購員以專?業(yè)的形象?出現(xiàn)在顧?客面前，?不但可以?改進工作?氣氛，更?可以獲得?顧客信賴?。所謂專?業(yè)形象是?指導購員?的服飾、?舉止姿態(tài)?、精神狀?態(tài)、個人?衛(wèi)生等外?觀表現(xiàn)，?能給顧客?帶來良好?的感覺)?以上是?對導購員?來講十分?重要也是?最基本的?注意事項?，是必須?做到的。?針對貨?品銷售方?面，我們?導購人員?還必須注?意以下幾?點：1?，熟悉自?己店內(nèi)的?貨品，能?清醒的知?道哪件衣?服適合什?么樣的顧?客，估到?每件衣服?都能記在?心里，做?到客人進?廳能推薦?對衣服，?吃的準衣?服類型風?格。2?，掌握顧?客心理，?這一點是?最難的，?通過顧客?進店時的?穿著和進?店后的瀏?覽，判斷?出顧客想?要什么樣?的衣服，?從而有助?于自己的?推薦。?3，專業(yè)?度的撐握?，做到專?業(yè)的建議?和搭配，?讓顧客選?到不僅自?己滿意，?包括周圍?朋友都要?滿意的服?裝。我們?不僅要做?他的生意?，還要做?他身邊朋?友的生意?，不僅做?他今天的?生意，還?要做他永?久的生意?，如果抱?著這種心?態(tài)去服務?，那樣我?們的品牌?只會越做?越好。?4，增加?自己的知?識面，多?掌握與自?己工作有?關(guān)或與顧?群相對有?關(guān)的知識?，和顧客?聊天的時?候能找到?共同話題?，顧客有?形形色色?，想和他?們能融入?到一起，?聊到一起?，因此這?方面也是?相當?shù)闹?要，否則?對于和他?們之間的?溝通就有?了阻礙，?從而也影?響了銷售?。5，?建立顧客?檔案，留?下顧客的?資料，最?好能記住?顧客的姓?名，記得?他買過的?衣服，也?體現(xiàn)了我?們這個品?牌對他的?重視，這?樣子他也?感到很有?面子很開?心，他有?了面子，?我們就有?了票子，?票子的來?源是顧客?，因此在?我們心中?每位顧客?都是美麗?的天使，?即便有時?天使也有?不開心無?理取鬧，?也許是我?們的服務?沒有到位?，也許是?我們的溝?通出現(xiàn)了?問題，總?之多從自?身方面找?原因，多?問自己幾?個為什么?，我相信?世界上每?個天使的?心靈原本?都是美麗?的。我?們遐逸品?牌衣服款?式相當多?，顏色也?相當豐富?，目前庫?存有約_?___件?，雖然貨?品讓我們?眼花繚亂?，但是我?們都要求?自己盡量?記得衣服?的貨號、?色號和價?格，在客?人指向一?款衣服的?時候，我?們以最快?的速度從?倉庫拿出?他所需要?穿的號碼?，并引領(lǐng)?到試衣間?試穿，這?也涉及到?導購員的?三厚之一?，“腳皮?厚”，不?厭其煩的?很客人試?穿，當顧?客定下幾?件要購買?的衣服時?，要以最?快的速度?把票開好?，而不是?將客人穿?在身上的?衣服吊牌?從里面拉?出來，這?樣對客人?也很不禮?貌，因此?熟悉貨品?是非常重?要的。?現(xiàn)在的生?意真的都?很難做，?相對以前?，現(xiàn)在的?款式越來?越多，品?牌也越來?越多，競?爭十分的?一、提?問接近法?您好，?有什么可?以幫您的?嗎這件?衣服很適?合您!?請問您穿?多大號的?您的眼?光真好，?這是我公?司最新上?市的產(chǎn)品?。二、?介紹接近?法看到?顧客對某?件商品有?興趣時上?前介紹產(chǎn)?品。產(chǎn)?品介紹：?1、特?性(品牌?、款式、?面料、顏?色)2?、優(yōu)點(?大方、莊?重、時尚?)3、?好處(舒?適、吸汗?、涼爽)?互動環(huán)?節(jié)：介紹?自己身上?穿的該品?牌衣服，?(注意：?用此法時?，不要征?求顧客的?意見。如?果對方回?答“不需?要”或“?不麻煩了?”就會造?成尷尬的?局面。)?三、贊?美接近法?以“贊?美”的方?式對顧客?的外表、?氣質(zhì)等進?行贊美，?接近顧客?。如：?您的包很?特別，在?哪里買的?您今天?真精神。?小朋友?，長的好?可愛!(?帶小孩的?顧客)?俗話說得?好：良言?一句三春?暖，好話?永遠愛聽?。通常來?說贊美得?當，顧客?一般都會?表示友好?，并樂意?與你交流?。四、?示范接近?法利用?產(chǎn)品示范?展示展示?產(chǎn)品的功?效，并結(jié)?合一定的?語言介紹?，來幫助?顧客了解?產(chǎn)品，認?識產(chǎn)品。?最好的示?范就是讓?顧客來試?穿。有數(shù)?據(jù)表明，?____?%的顧客?試穿后會?成交。?試穿過程?中的注意?事項：?1.主動?為顧客解?開試穿服?飾的扣子?、拉鏈、?鞋子等。?2.引?導顧客到?試衣間并?告訴他你?在外面等?候為他服?務。3?.顧客走?出試衣間?時，為其?整理。?4.評價?試穿效果?要誠懇，?這時又體?現(xiàn)了導購?員的第三?厚“嘴皮?厚”，永?遠不停的?和顧客交?流?？陕?帶夸張之?辭，贊美?之辭。有?時善意的?謊言也是?一種贊美?的方式。?無論采?取何種方?式接近顧?客和介紹?產(chǎn)品，導?購員必須?注意以下?幾點：?一.顧客?的表情和?反應，察?言觀色。?二.提?問要謹慎?，切忌涉?及到個人?隱私。?三.與顧?客交流的?距離，不?宜過近也?不宜過遠?。正確的?距離是一?米五左右?，也是我?們平常所?說的社交?距離。?我們不和?別人比牌?子大小，?比貨品質(zhì)?量好差，?因為那些?都是我們?不可也無?力改變的?事實，但?是我們可?以拿出來?比只有我?們獨特的?服務，如?果我們每?個導購員?都嚴格要?求自己，?不放棄，?永遠充滿?熱情，那?我們也會?得到更多?，世界上?各行各業(yè)?都很辛苦?，包括現(xiàn)?在做老板?也不是那?么容易的?事情，我?們導購員?也不例外?，比較辛?苦，但是?辛苦過后?那種成就?感是用什?么都換取?不來的，?不是嗎!?姐妹們，?加油!!?!1、?在店長的?帶領(lǐng)下，?團結(jié)店友?，和大家?建立一個?相對穩(wěn)定?的銷售團?隊：銷售?人才是最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團?隊是我們?店的根本?。在以后?的工作中?建立一個?____?，具有殺?傷力的團?隊是我和?我們所有?的導購員?的主要目?標。3?、養(yǎng)成發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?，不斷自?我提高的?習慣：養(yǎng)?成發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題目的?在于提高?我自身的?綜合素質(zhì)?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)?問題并能?提出自己?的看法和?建議，把?我的銷售?能力提高?到一個新?的檔次。?4、銷?售目標：?我的銷售?目標最基?本的是做?到天天有?售貨的單?子。根據(jù)?店內(nèi)下達?的銷售任?務，堅決?完成店內(nèi)?下達的十?七萬的營?業(yè)額任務?，打好年?底的硬仗?，和大家?把任務根?據(jù)具體情?況分解到?每周，每?日;以每?周，每日?的銷售目?標分解到?我們每個?導購員身?上，完成?各個時間?段的銷售?任務。并?爭取在完?成銷售任?務的基礎(chǔ)?上提高銷?售業(yè)績。?我認為?我們勁霸?男裝專賣?店的發(fā)展?是與全體?員工綜合?素質(zhì)，店?長的指導?方針，團?隊的建設(shè)?是分不開?的。建立?一支良好?的銷售團?隊和有一?個好的工?作模式與?工作環(huán)境?是工作的?關(guān)鍵。?服裝導購?員工作總?結(jié)標準模?板（三）?實習崗?位：導購?實習所?在地：?實習單位?指導人：?____?職務：人?力資源部?總監(jiān)實?習時間：?為期_?___個?月的實習?結(jié)束了，?在這三個?月的實習?中，貼近?了社會，?豐富了社?會經(jīng)驗，?使自身對?社會有了?初步的感?性認識，?并且學到?了許多課?本以外的?知識，受?益非淺。?現(xiàn)在我就?對這三個?月的實習?做一個工?作小結(jié)。?首先介紹?一下我的?實習單位?：一、?實習單位?概況1?.實習單?位性質(zhì)：?____?實業(yè)股份?有限公司?屬私營實?體。創(chuàng)建?于___?_年__?__月，?其前身_?___制?衣實業(yè)有?限公司成?立于__?__年_?___月?。2.?實習單位?規(guī)模：屬?中型企業(yè)?，現(xiàn)代化?的工廠按?國際標準?設(shè)計和建?造，可年?產(chǎn)各類服?裝___?_余萬件?。集團固?定資產(chǎn)：?____?億元。員?工___?_余人。?目前已擁?有___?_多家專?賣店(廳?，柜)?3.實習?單位經(jīng)營?狀況：經(jīng)?濟效益良?好，在_?___同?行業(yè)居龍?頭地位，?是___?_服裝企?業(yè)唯一上?市企業(yè)。?從___?_年起，?公司率先?導入特許?經(jīng)營理念?，全力拓?展專賣計?劃，市場?綜合占有?率連續(xù)五?年在休閑?服飾領(lǐng)域?保持第一?名。4?.實習單?位主要產(chǎn)?品：集團?以服飾為?主業(yè)，涉?及香煙，?酒，茶，?皮具，房?地產(chǎn)等多?元化產(chǎn)業(yè)?格局。服?飾以生產(chǎn)?男裝系列?而著名，?主要為男?仕茄克，?西裝，t?恤，領(lǐng)帶?，襪，皮?鞋等系列?產(chǎn)品，其?中又以_?___茄?克衫最為?著名，素?有“__?__”美?譽。5?.實習單?位的主要?生產(chǎn)或業(yè)?務流程：?___?_公司銷?售模式為?自產(chǎn)自銷?。公司擁?有h。k?，上海，?日本三地?優(yōu)秀服裝?設(shè)計師，?每年兩次?的服裝定?貨會時設(shè)?計出最新?的款式，?設(shè)計出產(chǎn)?品后由制?板師做出?紙樣，然?后由裁片?員把布料?統(tǒng)一裁出?，交由生?產(chǎn)車間大?量生產(chǎn)，?貨品親自?由各店長?選購，由?倉庫發(fā)貨?到各直營?專賣店和?代理商。?也有一部?分貨品是?外單，全?部出口。?5.2?專賣店流?程：營業(yè)?前準備-?-換工作?服，佩帶?工牌，檢?查儀容儀?表--打?掃衛(wèi)生整?理貨品貨?架--參?加晨會-?-營業(yè)開?始--準?備營業(yè)-?-陳列組?合規(guī)劃-?-接待顧?客--迎?接顧客-?-留意顧?客--展?示商品-?-介紹商?品--核?實開標-?-核對單?據(jù)--包?裝商品-?-交付商?品--其?他配套產(chǎn)?品介紹-?-送客致?謝--營?業(yè)后--?賬目稽核?--環(huán)境?衛(wèi)生--?例會組織?--環(huán)境?清場6?.實習單?位的經(jīng)營?管理特點?與利弊?6.2利?弊利：?品牌優(yōu)勢?，營銷網(wǎng)?絡優(yōu)勢，?管理團隊?市場經(jīng)驗?豐富優(yōu)勢?，擁有國?際化專業(yè)?設(shè)計團隊?優(yōu)勢，生?產(chǎn)設(shè)備與?工藝先進?優(yōu)勢，客?服優(yōu)勢。?二、本?次實習概?況1.?培訓及參?觀公司總?部和工廠?2.三?個月的終?端實習(?即我的實?習經(jīng)歷)?。為了?能夠讓我?們了解整?個服裝銷?售市場和?相關(guān)的流?程，熟悉?本品牌的?最新款式?與設(shè)計：?我們每_?___個?月調(diào)配一?次店，前?____?個月我被?分在__?__店;?第___?_個月被?分在__?__店-?-兩個差?距最大的?店?，F(xiàn)?在分別介?紹一下這?兩個店的?基本狀況?：①_?___店?很小，店?堂陳列簡?單，店堂?貨品也較?少，但是?處于在十?字路口，?地理位置?十分便利?。周圍有?中國銀行?，中旅，?商業(yè)街等?……我認?為___?_店業(yè)績?輝煌和下?面幾點有?關(guān)：一_?___人?比較講究?衣著和自?身身份、?地位的搭?配，并且?十分推崇?本地品牌?，本地品?牌意識強?烈，一般?都會購買?本地的品?牌，充分?把握住了?當?shù)叵M?者的消費?心理，_?___作?為全國知?名品牌，?自然是購?買者眾。?二把握“?客流”就?是“錢流?”的基本?商業(yè)原則?：在車水?馬龍，人?流熙攘的?熱鬧地帶?開店，川?流不息的?人潮就是?潛在的客?源，只要?你所銷售?的商品或?者提供的?服務能夠?滿足消費?者的需求?，就一定?會有良好?的業(yè)績。?②__?__店的?面積是_?___店?的3倍多?，商品相?對___?_店也要?豐富許多?。三個?月的店堂?生活，讓?我學到了?很多東西?，充實了?自己;專?賣店的工?作人員流?失量很大?。但是我?發(fā)現(xiàn)最優(yōu)?秀的專賣?店都具有?____?個最基本?的堅實支?柱，在_?___個?環(huán)環(huán)相扣?的領(lǐng)域里?為顧客創(chuàng)?造了價值?。a.?提供解決?方案。?比如，作?為店長，?只是保證?銷售的服?裝質(zhì)量良?好是不夠?的。你必?須雇傭能?夠幫助顧?客找到合?身，得體?衣服的銷?售人員，?他們需具?備豐富的?專業(yè)知識?，并提供?專業(yè)知識?性服務;?如雇傭?qū)?業(yè)的裁縫?隨時候命?，為顧客?提供送貨?服務，并?且樂于接?受特殊的?訂單。當?然，必須?讓導購通?過每期的?培訓;確?定培訓目?標。如，?a。服務?技能培訓?。b。商?品知識與?管理培訓?。c。店?務作業(yè)技?能培訓。?d。思想?觀念培訓?。這樣，?導購綜合?素質(zhì)才有?提高，銷?售業(yè)績或?服務水平?才有更大?的提升，?更能利于?培養(yǎng)團隊?精神。?b.真正?尊重顧客?。要有?積極的工?作態(tài)度，?商品整齊?，擺放合?理，有商?品標價單?。明碼實?價。c?.和顧客?建立情感?聯(lián)系。?給顧客接?近，喜歡?和信任的?感覺。熟?記接近顧?客的一些?基本技巧?：“三米?原則”就?是說在顧?客距離自?己還有三?米遠的時?候就可以?和顧客打?招呼，微?笑，目光?接觸。主?動與顧客?打招呼。?導購員也?應注意：?a。顧客?的表情和?反應，察?言觀色。?b。提問?要謹慎，?切忌涉及?到個人隱?私。c。?與顧客交?流的距離?，不宜過?近也不宜?過遠。正?確的'距?離是一米?五左右，?也是我們?常說的社?交距離。?d.制?定公平合?理的價格?，而不是?最低的價?格。要?懂得價值?等于顧客?的全方位?體驗。適?當開展促?銷，對銷?售的產(chǎn)品?提供保障?。e.?為顧客提?供便利。?現(xiàn)代人?惜時如金?，因此專?賣店必須?能讓顧客?方便地找?到他們想?要的商品?，快速地?結(jié)賬和離?開。通過?整潔有序?的店鋪