物流專員年終工作總結(jié)以及下年計劃范本（3篇）

第7頁共7頁物流專員?年終工作?總結(jié)以及?下年計劃?范本因?之前沒有?過任何物?流方面的?經(jīng)驗，很?擔心無法?融入到客?服的工作?中，但是?從我進入?公司的第?一天開始?，公司一?直強調(diào)的?“齊心協(xié)?力，志存?高遠”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及施經(jīng)理?和客服部?各位同事?的耐心指?導，使我?在較短的?時間內(nèi)適?應了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時的?做好領導?布置的每?一項任務?，并虛心?的向同事?們學習，?借鑒她們?許多良好?的工作習?慣和在工?作中積累?的經(jīng)驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認?收貨情況?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細心。?我也會加?強學習業(yè)?務知識，?不斷提高?和充實自?己，希望?能盡早獨?當一面，?為公司做?出更多的?貢獻。不?過在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，因?此在處理?各種問題?時我會考?慮得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝施經(jīng)理?和各位同?事，感謝?她們對我?工作中出?現(xiàn)的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?轉(zhuǎn)正之后?在成為?協(xié)遠的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認為?客服工作?中“細心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求;在跟?營運部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實況?，并有能?力根據(jù)這?些信息推?測和判斷?后續(xù)情況?，在應對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改進不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細節(jié)是?非常重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?況，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認真落實?。不要強?調(diào)“以自?我為中心?”，而應?該強調(diào)“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚“?有人負責?我服從，?無人負責?我負責”?的精神。?如受理時?、回復客?戶時、接?到領導指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復做，當?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運?，態(tài)度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現(xiàn)問題要?勇于承擔?，比如輸?單時出現(xiàn)?錯誤，或?者周末值?班時事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸?shù)摹被?者“我值?班”這沒?什么，否?則大家一?起承擔，?這樣也不?好。出現(xiàn)?問題不要?推卸責任?。講講當?時的情況?，說說出?現(xiàn)的原因?，大家一?起來借鑒?一下，以?免下次犯?同樣的錯?誤，說不?定領導還?會夸他誠?實呢，是?個好員工?。這樣也?會保證部?門之間的?平和和團?結(jié)。第?四，不可?情緒化。?當在工作?中出現(xiàn)什?么“攔路?虎”了，?生活中出?現(xiàn)什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同事?、領導當?成朋友說?出自已的?想法和建?議。因為?你將隨時?應對意料?之外的事?情，所以?物流工作?要有一顆?平常心，?與人為善?的心，說?出的話會?不會傷害?到人家，?會不會產(chǎn)?生矛盾等?等，要增?加集體榮?譽感，增?強集體凝?聚力。?物流專員?年終工作?總結(jié)以及?下年計劃?范本（二?）__?__年是?公司一直?平穩(wěn)發(fā)展?，同時，?領導的帶?領下，我?們精益管?理、嚴格?控制成本?，也是我?持續(xù)改進?、不斷成?長的半年??，F(xiàn)就本?部門及本?人物流專?員一年工?作總結(jié)匯?報如下：?一、合?理整合公?司內(nèi)部出?貨計劃，?選擇適合?的運輸方?式目前?，國內(nèi)的?物流公司?還不是很?成熟，許?多價格都?是沒有一?個具體規(guī)?范的，所?以貨比三?家是需要?的，認真?詳細詢問?各家物流?公司的價?格，服務?，處理問?題等資料?，并寫進?運輸合同?。作為?一個物流?專員，不?是只是尋?找物流公?司把貨出?出去就可?以。而是?要多方考?慮，實現(xiàn)?降低運輸?成本，提?高企業(yè)運?輸效率。?每天公?司都有貨?出往全國?各地，不?同客人貨?量不一樣?，選擇的?運輸方式?和物流公?司不一樣?，運費也?是不一樣?的。因此?作為一個?物流專員?，首先應?該整合公?司內(nèi)部出?貨計劃，?把握運輸?的大方向?，制定運?輸發(fā)貨計?劃，根據(jù)?業(yè)務要求?，確定好?運輸方式?再找專線?或者有區(qū)?域優(yōu)勢的?物流公司?報價。?只有車間?能按時交?貨，運輸?時間才能?按約定的?進行，因?此作為物?流專員，?不管是與?跟單人員?還是車間?負責人，?都必須確?認準確的?發(fā)貨時間?。如生產(chǎn)?有異常，?及時與物?流公司和?客人做好?協(xié)調(diào)工作?。貨物?順利裝車?，不代表?能夠順利?送到客戶?手中，因?此需要物?流專員及?時跟蹤到?位。貨在?什么地方?，預計什?么時間能?到，可提?前告知客?人和業(yè)務?。如遇到?天氣或者?自然災害?等原因?qū)?致延長時?間送貨，?物流專員?可提前跟?客人說明?，并告知?預計到貨?時間，也?上報公司?相關人員?，避免大?家不必要?的緊張和?擔心。?二、支持?其他部門?工作，處?理關聯(lián)業(yè)?務為了?保證公司?其他部門?業(yè)務正常?運作，本?部門或本?人盡量完?成各種其?他部門沒?有或無法?完成的工?作。例如?去年一年?為公司組?裝維護電?腦三十余?人次，維?護打印機?等事務也?有很多次?。此外，?本人參與?黨委及工?會事務處?理，負責?起草了一?定量的文?件，參與?組織了部?分活動。?由于這些?非本部門?業(yè)務，在?此不再細?說。三?、以學習?____?為契機?1.加強?部門人員?知識技能?自我培訓?。由于?公司業(yè)務?不飽和，?本部門人?員經(jīng)常利?用空閑進?行自我培?訓、自我?提升，為?公司未來?發(fā)展儲備?力量。?2.提升?部門人員?服務意識?、安全意?識。本?部門在強?調(diào)多創(chuàng)效?益的同時?，必須確?保服務質(zhì)?量、操作?安全，要?求部門人?員既要節(jié)?省費用，?更要對業(yè)?務部門、?客戶提供?服務和保?障，支持?業(yè)務部門?多創(chuàng)效益?。認真_?___安?全第一、?預防為主?、綜合治?理的方針?。一年來?，本部門?無一例投?訴、無一?例安全事?故。3?.完善部?門管理制?度。按?照領導意?見，對各?項管理制?度進行修?改。在保?持原有流?程不變的?基礎上，?加入了財?務監(jiān)督等?條款，進?一步規(guī)范?出入庫流?程。最?后，我承?諾在接下?來的一年?里，我將?一如既往?地為各位?同事服務?，保證大?家能全身?心地投入?到主要業(yè)?務中。?物流專員?年終工作?總結(jié)以及?下年計劃?范本（三?）一、?初進物流?公司因?之前沒有?過任何物?流方面的?經(jīng)驗，很?擔心無法?融入到物?流的工作?中，但是?從我進入?公司的第?一天開始?，公司一?直強調(diào)的?“齊心協(xié)?力，志存?高遠”的?企業(yè)文化?、寬松融?洽的工作?氛圍、以?及施經(jīng)理?和物流部?各位同事?的耐心指?導，使我?在較短的?時間內(nèi)適?應了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在物流部?的工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時的?做好領導?布置的每?一項任務?，并虛心?的向同事?們學習，?借鑒她們?許多良好?的工作習?慣和在工?作中積累?的經(jīng)驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們物流?專員在受?理、跟蹤?、查詢和?確認收貨?情況時，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細?心。我也?會加強學?習業(yè)務知?識，不斷?提高和充?實自己，?希望能盡?早獨當一?面，為公?司做出更?多的貢獻?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯誤?，因此在?處理各種?問題時我?會考慮得?更全面，?杜絕類似?錯誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現(xiàn)的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。二、?轉(zhuǎn)正之后?在成為?____?的正式一?分子后，?我對物流?專員的工?作有了更?深層次的?認識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認為?工作中“?細心”是?最重要的?，比如在?受理時，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求;?在跟營運?部門登記?和查詢時?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測和?判斷后續(xù)?情況，在?應對客戶?詢問時能?夠簡言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認真?落實。不?要強調(diào)“?以自我為?中心”，?而應該強?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚“有人?負責我服?從，無人?負責我負?責”的精?神。如受?理時、回?復客戶時?、接到領?導指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認真對?待。記得?有句話這?樣說的“?簡單的事?情重復做?，當成功?來臨時擋?也擋不住?”。對于?物流來說?成功就是?準時、無?誤、高效?率。再次?，勇于承?擔。工作?是先做人?后做事，?性格決定?命運，態(tài)?度決定一?切，溝通?解決一切?。出現(xiàn)問?題要勇于?承擔，比?如輸單時?出現(xiàn)錯誤?，或者周?末值班時?事情沒有?處理好，?說一句“?不好意思?，我輸?shù)?”或者“?我值班”?這沒什么?，否則大?家一起承?擔，這樣?也不好。?出現(xiàn)問題?不要推卸?責任。講?講當時的?情況，說?說出現(xiàn)的?原因，大?家一起來?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯誤，?說不定領?導還會夸?他誠實呢?，是個好?員工。這?樣也會保?證部門之?間的平和?和團結(jié)。?第四，?不可情緒?化。當在?工作中出?現(xiàn)什么“?攔路虎”?了，生活?中出現(xiàn)什?么不開心?的事，不?可情緒化?，不能影?響工作或?別人。把?同事、領?導當成朋?友說出自?已的想法?和建議。?因為你將?隨時應對?意料之外?的事情，?所以物流?工作要有?一顆平常?心，與人?為善的心?，說出的?話會不會?傷害到人?家，會不?會產(chǎn)生矛?盾等等，?要增加集?體榮譽感?，增強集?體凝聚力?。最后?，定期或?不定期內(nèi)?外部培訓?。企來的?戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)?略的能力?要求也在?變，所以?對員工進?行工