物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)例文（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)例文?___?_在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?支持下，?在公司項(xiàng)?目推行項(xiàng)?目經(jīng)理責(zé)?任制的改?革浪潮下?，都市陽?光項(xiàng)目經(jīng)?理部始終?____?為業(yè)主“?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活”的?服務(wù)理念?，遵循“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的原?則精神，?開展各項(xiàng)?服務(wù)與管?理工作，?取得了一?定的成績?也暴露出?一些不足?，現(xiàn)將一?年的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、順利?完成隊(duì)伍?組建，合?理整合人?力資源，?有效開展?培訓(xùn)工作?，努力提?高凝聚力?和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊(duì)建?設(shè)從初創(chuàng)?期到磨合?期到規(guī)范?期平穩(wěn)過?渡。_?___月?____?日，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來到?都市陽光?項(xiàng)目經(jīng)理?部工作，?起初項(xiàng)目?立足當(dāng)?shù)?，多渠道?開展人員?招聘工作?，在__?__月下?旬交房前?基本完成?人員組建?工作。經(jīng)?過一年的?培訓(xùn)、磨?合、歷練?，員工隊(duì)?伍已從動?蕩走向穩(wěn)?定。項(xiàng)目?經(jīng)理部現(xiàn)?有員工_?___人?，骨干人?員___?_人，骨?干人員保?有率__?__%，?組織各類?員工培訓(xùn)?____?次，培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)?____?%。今?年___?_月__?__日，?由于施工?單位的疏?漏，傍晚?一場大雨?造成小區(qū)?地下室大?量漏水，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即啟?動防汛應(yīng)?急預(yù)案，?在場全體?員工精誠?合作，用?沙袋圍堰?引水，搶?險(xiǎn)工作至?深夜，未?造成任何?經(jīng)濟(jì)和財(cái)?產(chǎn)損失；?____?月___?_日，小?區(qū)___?_棟__?__單元?下水管道?堵塞，臟?水已漫至?____?室戶內(nèi)，?由于施工?方人手有?限，為不?影響售樓?部售房，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即采?取措施，?從工程班?、保潔班?、維護(hù)隊(duì)?抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)?過幾小時(shí)?的疏通、?沖洗，戶?內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部人?員整合完?成，一支?團(tuán)結(jié)一心?、通力合?作，有向?心力的團(tuán)?隊(duì)逐步形?成。二?、減員增?效、節(jié)能?降耗、增?收節(jié)支，?不斷提高?收費(fèi)率，?完成了年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。1?、在收費(fèi)?方面：我?項(xiàng)目人員?在日常工?作中，包?括下班時(shí)?間和節(jié)假?日，通過?電話、短?信告知到?上門派發(fā)?“繳費(fèi)通?知單”收?取再到下?一步郵寄?掛號信催?收各項(xiàng)費(fèi)?用，積極?主動的想?辦法保證?收費(fèi)率的?提高，_?___月?收費(fèi)率已?達(dá)95。?____?%。2?、在物資?采購方面?：項(xiàng)目堅(jiān)?持就近、?價(jià)低、質(zhì)?高的原則?發(fā)展當(dāng)?shù)?的供貨商?家，控制?成本支出?。3、?在減員增?效方面：?通過外包?保潔班組?和小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部的人?員整合及?招聘50?、___?_人員補(bǔ)?充秩序維?護(hù)隊(duì)等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元；?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時(shí)間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元；5?、在節(jié)約?意識方面?：通過培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開支?近萬元；?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動手制?作臨時(shí)雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近千元?。__?__，項(xiàng)?目經(jīng)理部?調(diào)動全體?員工的積?極性，群?策群力，?努力開展?各項(xiàng)增收?節(jié)支工作?。截止_?___月?底，經(jīng)過?預(yù)估，預(yù)?計(jì)全年能?超額完成?了收入3?91。_?___萬?元，利潤?率4。_?___%?的年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?三、堅(jiān)?持“品質(zhì)?服務(wù)、精?細(xì)管理”?的宗旨，?明晰責(zé)任?分工，梳?理規(guī)范工?作流程，?逐步提升?服務(wù)質(zhì)量?和管理水?平，從而?提高業(yè)主?滿意度。?1、交?房手續(xù)、?裝修辦理?、整改配?合等工作?流程標(biāo)準(zhǔn)?化從_?___月?下旬開始?的集中交?房到為業(yè)?主辦理裝?修手續(xù)再?到協(xié)調(diào)處?理業(yè)主戶?內(nèi)整改問?題，項(xiàng)目?經(jīng)理部的?客服人員?都在疲倦?和委屈中?成長。目?前客服班?組對業(yè)主?的各項(xiàng)手?續(xù)辦理流?程逐步規(guī)?范，既體?現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)避?了各類風(fēng)?險(xiǎn)。截止?____?月初完成?交房__?__余戶?，辦理裝?修___?_戶，處?理、傳遞?、記錄各?類整改單?____?余張，提?供訴求服?務(wù)___?_余次，?發(fā)放各類?溫馨提示?____?份，發(fā)放?各類工作?聯(lián)系單_?___份?。2、?業(yè)主戶內(nèi)?裝修巡檢?和公共區(qū)?域、公共?設(shè)施設(shè)備?的巡查、?保養(yǎng)常態(tài)?化項(xiàng)目?經(jīng)理部工?程班堅(jiān)持?日常裝修?巡檢，處?理裝修違?規(guī)違紀(jì)、?損壞公區(qū)?設(shè)施__?__余次?，罰款和?賠償收到?____?余元。同?時(shí)借鑒公?司其他項(xiàng)?目移交的?經(jīng)驗(yàn)，積?極配合開?發(fā)商逐步?與各施工?單位辦理?公共設(shè)施?設(shè)備的移?交工作，?建立了設(shè)?施設(shè)備臺?帳，對待?千余臺各?類設(shè)施設(shè)?備堅(jiān)持各?項(xiàng)巡檢制?度和保養(yǎng)?計(jì)劃，做?到了專人?負(fù)責(zé)，有?檢查、有?記錄，形?成常態(tài)。?全年屬我?物業(yè)服務(wù)?中心維修?的工作及?時(shí)率__?__%，?合格率_?___%?。3、?突出抓好?安防工作?的重點(diǎn)化?由于小?區(qū)所處的?地理位置?，周邊的?社會環(huán)境?較復(fù)雜，?加之小區(qū)?的自身特?點(diǎn)注定安?防工作是?重中之重?。一年來?，秩序維?護(hù)隊(duì)人員?流動較大?，但隨著?各項(xiàng)培訓(xùn)?和人員整?合的落實(shí)?，目前隊(duì)?伍較穩(wěn)定?。在這期?間小區(qū)經(jīng)?歷了各類?突發(fā)事件?____?起，處置?及時(shí)妥當(dāng)?，較好的?規(guī)避了風(fēng)?險(xiǎn)，同時(shí)?秩序維護(hù)?隊(duì)認(rèn)真總?結(jié)汲取教?訓(xùn)，調(diào)整?工作崗位?設(shè)置，盡?最大努力?做好人防?工作。年?末隨著電?子圍欄、?西側(cè)大門?及行人門?禁的逐步?到位，消?防系統(tǒng)的?逐步到位?，項(xiàng)目經(jīng)?理部的安?全防范及?消防安全?工作有較?大的提高?。4、?外包單位?、維保單?位、便民?服服務(wù)及?駐場維保?人員監(jiān)管?制度化?小區(qū)保潔?屬于外包?，大半年?來項(xiàng)目經(jīng)?理部堅(jiān)持?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)監(jiān)?管力度，?堅(jiān)持每周?兩次的專?人打分考?評，細(xì)化?量化了質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?分清了工?作責(zé)任，?保證園區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生達(dá)標(biāo)。?另外對綠?化、電梯?維保人員?和便民服?務(wù)人員的?管理也分?派到各班?組長一級?，對這些?人員的管?理日漸規(guī)?范，同時(shí)?合作、配?合較好，?解決了項(xiàng)?目日常的?一些困難?。四、?日常管理?、服務(wù)工?作規(guī)范化?項(xiàng)目管?理改革以?來，項(xiàng)目?經(jīng)理部員?工努力學(xué)?習(xí)、領(lǐng)悟?新的管理?辦法和“?上賢下專?”的企業(yè)?文化，不?斷提高自?身素質(zhì)。?在明晰了?各班組的?責(zé)任分工?后，各班?組長及骨?干人員均?以身作則?，遵守規(guī)?章制度，?堅(jiān)持工作?標(biāo)準(zhǔn)，狠?抓工作執(zhí)?行力，獎?勤罰懶、?獎優(yōu)罰劣?，截止_?___月?初項(xiàng)目經(jīng)?理部合計(jì)?罰分__?__分，?獎分__?__分。?另外，項(xiàng)?目經(jīng)理部?在管理上?強(qiáng)調(diào)走動?式服務(wù)，?要求管理?人員主動?與業(yè)主、?員工、當(dāng)?地上級行?政部門聯(lián)?系溝通，?聽取意見?和建議，?不斷改進(jìn)?工作方法?。隨著管?理與服務(wù)?的有效結(jié)?合，業(yè)主?的滿意度?有了較大?的提高，?截止__?__月初?，項(xiàng)目經(jīng)?理部共收?到錦旗兩?面，感謝?信兩封。?五、審?視自我，?認(rèn)清不足?之處和明?確改進(jìn)方?向。1?、個(gè)別班?組長和員?工仍然存?在本位主?義思想，?思考問題?有一定的?片面性，?不利于團(tuán)?隊(duì)的和諧?和改革的?深化。項(xiàng)?目經(jīng)理部?下一步將?加強(qiáng)改革?意義和實(shí)?質(zhì)的培訓(xùn)?，著力培?養(yǎng)員工的?大局意識?、責(zé)任意?識，提高?員工的綜?合素質(zhì)。?2、小?區(qū)的安全?防范工作?還有待細(xì)?化和提高?。目前小?區(qū)的安全?防范形勢?依然嚴(yán)峻?，項(xiàng)目經(jīng)?理部全體?員工在思?想上還應(yīng)?高度警惕?、在工作?中還應(yīng)查?缺補(bǔ)漏，?突出人防?與技防的?有效配合?，警鐘長?鳴，常抓?不懈。?3、園區(qū)?、商業(yè)公?共區(qū)域增?收方面還?存在不足?。在今后?的工作中?，項(xiàng)目經(jīng)?理部將繼?續(xù)開拓思?路，爭取?在廣告、?網(wǎng)絡(luò)覆蓋?、特約服?務(wù)等方面?為企業(yè)創(chuàng)?收?；?顧___?_，都市?陽光項(xiàng)目?經(jīng)理部從?年初籌建?到年中磨?合再到年?末逐步成?熟，經(jīng)歷?了一個(gè)不?平凡的年?頭。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理工作總?結(jié)例文（?二）總?、各位同?仁：大?家好!?年初，公?司總再次?提出了“?二次創(chuàng)業(yè)?”的戰(zhàn)略?方針，同?時(shí)提出了?以“五心?”撰寫年?物業(yè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的新?篇章的工?作宗旨。?緊緊圍繞?執(zhí)行總下?達(dá)的目標(biāo)?管理責(zé)任?開展工作??，F(xiàn)對一?年來的工?作作如下?述職總結(jié)?：一、?簡述指標(biāo)?完成情況?年初，?按總下達(dá)?的目標(biāo)管?理責(zé)任進(jìn)?行分解，?并按部門?和項(xiàng)目簽?訂了部門?和項(xiàng)目的?目標(biāo)責(zé)任?書，明確?了自己的?各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)?？?學(xué)安排，?強(qiáng)化“三?全管理”?，為創(chuàng)朝?陽特色的?企業(yè)品牌?，樹良好?企業(yè)形象?，實(shí)現(xiàn)多?元化管理?，力創(chuàng)社?會效益、?經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收，?緊緊抓住?物業(yè)服務(wù)?工作主線?，展開工?作，較好?地完成了?公司下達(dá)?的經(jīng)濟(jì)各?項(xiàng)任務(wù)。?一年來?，雖有項(xiàng)?目經(jīng)理、?主管的更?換，隨著?物業(yè)遺留?問題、安?全問題以?及服務(wù)的?缺陷問題?的增加發(fā)?生，影響?了物業(yè)管?理費(fèi)的收?繳，但想?方設(shè)法還?是完成了?收費(fèi)任務(wù)?，如：新?西藍(lán)項(xiàng)目?各項(xiàng)收費(fèi)?率：__?__%;?項(xiàng)目各項(xiàng)?收費(fèi)率：?____?%;項(xiàng)目?各項(xiàng)收費(fèi)?率：__?__%;?項(xiàng)目各項(xiàng)?收費(fèi)率：?____?%;項(xiàng)目?各項(xiàng)收費(fèi)?率：__?__%;?項(xiàng)目各項(xiàng)?收費(fèi)率：?____?%?？?在年初公?布公司經(jīng)?營狀況時(shí)?說：整個(gè)?公司盈利?約___?_萬元。?企業(yè)已經(jīng)?具備一定?的規(guī)模，?如此的利?潤作為公?司的副總?臉往何處?放，憋屈?了一年，?而今終于?可以挽回?些顏面。?二、回?顧反思落?實(shí)整改提?高從年?初設(shè)想管?理工作規(guī)?劃的實(shí)施?到規(guī)劃的?半途扼殺?開始認(rèn)真?回顧，就?好像寫毛?筆字在起?筆、運(yùn)筆?階段還算?條理清晰?順暢，而?點(diǎn)睛之筆?卻不知為?何終止或?者說成了?涂鴉，細(xì)?細(xì)品味一?年來的工?作，好像?事事都有?美中不足?的地方;?總之，從?個(gè)人角度?總結(jié)__?__年：?只求無愧?、但求無?過。自?身也有許?多不盡人?意的地方?，主要表?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：1、?培訓(xùn)抓得?不實(shí)不細(xì)?，培訓(xùn)做?了，培訓(xùn)?的效果如?何，總結(jié)?不夠。?2、工作?上缺少持?之以恒，?缺少一抓?到底。?3、思想?觀念上跟?不上形勢?，在開拓?創(chuàng)新上未?發(fā)動大家?，聽大家?意見不夠?。4、?制度上過?于講情面?。未有進(jìn)?一步量化?制度，把?制度落到?實(shí)處。?5、企業(yè)?文化未實(shí)?質(zhì)性強(qiáng)化?。公司和?員工應(yīng)是?伙伴關(guān)系?，在提升?員工歸屬?感、責(zé)任?感方面不?夠。6?、打造企?業(yè)品牌。?企業(yè)是生?命，品牌?出效益。?物業(yè)公司?打服務(wù)品?牌，要知?名度、美?譽(yù)度。員?工都是形?象代表，?加強(qiáng)品牌?教育。?7、制定?目標(biāo)管理?粗枝大葉?、不詳備?。責(zé)任目?標(biāo)計(jì)劃在?前瞻性、?科學(xué)性、?全面性、?系統(tǒng)性、?可能性等?方面需完?善。同時(shí)?需加強(qiáng)計(jì)?劃管理，?流程控制?，培訓(xùn)員?工的計(jì)劃?意識，努?力完成計(jì)?劃。三?、___?_年工作?計(jì)劃與思?路__?__年，?我將緊扣?公司的發(fā)?展規(guī)劃，?一方面認(rèn)?真完成公?司總交給?我的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，另一方?面，繼續(xù)?加強(qiáng)公司?自身的各?項(xiàng)制度建?設(shè)，進(jìn)一?步拓展業(yè)?務(wù)范圍，?提高服務(wù)?質(zhì)量，創(chuàng)?建有信譽(yù)?、有實(shí)力?的物業(yè)管?理品牌。?(一)?進(jìn)一步創(chuàng)?新工作機(jī)?制，內(nèi)強(qiáng)?管理，外?拓業(yè)務(wù)，?使公司的?發(fā)展再上?一個(gè)新臺?階。經(jīng)?過這幾年?的努力和?發(fā)展，我?公司各項(xiàng)?工作不斷?規(guī)范，業(yè)?務(wù)范圍進(jìn)?一步擴(kuò)大?，___?_年我們?將進(jìn)一步?創(chuàng)新完善?工作機(jī)制?和管理模?式，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項(xiàng)制度，?深化內(nèi)部?機(jī)制改革?，試行定?員定崗定?酬及管理?包干制度?，明確實(shí)?行小區(qū)經(jīng)?營目標(biāo)責(zé)?任制及管?理目標(biāo)責(zé)?任制，向?管理要效?益;依托?現(xiàn)有項(xiàng)目?，把進(jìn)一?步開拓物?業(yè)管理新?市場當(dāng)作?一項(xiàng)重點(diǎn)?工作來抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟(jì)狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(二?)加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，打造朝?陽物業(yè)品?牌公司?在完成中?心工作任?務(wù)的基礎(chǔ)?上，__?__年應(yīng)?將重點(diǎn)放?在企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設(shè)上，繼?續(xù)完善公?司的網(wǎng)頁?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)文化?活動，把?深入拓展?企業(yè)文化?與社區(qū)文?化的建設(shè)?作為我公?司拓展服?務(wù)深度與?提升服務(wù)?質(zhì)量的突?破點(diǎn)，不?斷加強(qiáng)小?區(qū)的物業(yè)?管理工作?，提升市?場競爭力?。(三?)加強(qiáng)人?力資源的?培養(yǎng)與人?才隊(duì)伍建?設(shè)要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?其業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?;加強(qiáng)對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術(shù)人才。?通過與校?企共建的?物業(yè)管理?專業(yè)實(shí)習(xí)?基地，選?拔優(yōu)秀畢?業(yè)生，加?強(qiáng)人才隊(duì)?伍建設(shè)。?最后，?今天借此?機(jī)會，表?達(dá)一下我?的心愿：?感謝李總?對我工作?的支持，?感謝與我?同舟共濟(jì)?、朝夕相?處的物業(yè)?公司全體?同事對我?的幫助和?信任。?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)例文?（三）?____?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，在?公司項(xiàng)目?推行項(xiàng)目?經(jīng)理責(zé)任?制的改革?浪潮下，?項(xiàng)目經(jīng)理?部始終_?___為?業(yè)主“構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活”的服?務(wù)理念，?遵循“品?質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理?”的原則?精神，開?展各項(xiàng)服?務(wù)與管理?工作，取?得了一定?的成績也?暴露出一?些不足，?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、順利完?成隊(duì)伍組?建，合理?整合人力?資源，有?效開展培?訓(xùn)工作。?努力提?高凝聚力?和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊(duì)建?設(shè)從初創(chuàng)?期到磨合?期到規(guī)范?期平穩(wěn)過?渡。_?___月?____?日，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來到?項(xiàng)目經(jīng)理?部工作，?起初項(xiàng)目?立足當(dāng)?shù)?，多渠道?開展人員?招聘工作?，在__?__月下?旬交房前?基本完成?人員組建?工作。經(jīng)?過一年的?培訓(xùn)、磨?合、歷練?，員工隊(duì)?伍已從動?蕩走向穩(wěn)?定。項(xiàng)目?經(jīng)理部現(xiàn)?有員工_?___人?，骨干人?員___?_人，骨?干人員保?有率__?__%，?組織各類?員工培訓(xùn)?____?次，培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)?____?%。今?年___?_月__?__日，?由于施工?單位的疏?漏，傍晚?一場大雨?造成小區(qū)?地下室大?量漏水，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即啟?動防汛應(yīng)?急預(yù)案，?在場全體?員工精誠?合作，用?沙袋圍堰?引水，搶?險(xiǎn)工作至?深夜，未?造成任何?經(jīng)濟(jì)和財(cái)?產(chǎn)損失。?____?月___?_日，小?區(qū)___?_棟__?__單元?下水管道?堵塞，臟?水已漫至?____?室戶內(nèi)，?由于施工?方人手有?限，為不?影響售樓?部售房，?項(xiàng)目經(jīng)理?部立即采?取措施，?從工程班?、保潔班?、維護(hù)隊(duì)?抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)?過幾小時(shí)?的疏通、?沖洗，戶?內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。二、?減員增效?、節(jié)能降?耗、增收?節(jié)支，不?斷提高收?費(fèi)率，完?成了年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。1、?在收費(fèi)方?面：我項(xiàng)?目人員在?日常工作?中，包括?下班時(shí)間?和節(jié)假日?，通過電?話、短信?告知到上?門派發(fā)“?繳費(fèi)通知?單”收取?再到下一?步郵寄掛?號信催收?各項(xiàng)費(fèi)用?，積極主?動的想辦?法保證收?費(fèi)率的提?高，__?__月收?費(fèi)率已達(dá)?____?%。2?、在物資?采購方面?：項(xiàng)目堅(jiān)?持就近、?價(jià)低、質(zhì)?高的原則?發(fā)展當(dāng)?shù)?的供貨商?家，控制?成本支出?。3、?在減員增?效方面：?通過外包?保潔班組?和小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部的人?員整合及?招聘50?、___?_人員補(bǔ)?充秩序維?護(hù)隊(duì)等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元。?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時(shí)間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元。5?、在節(jié)約?意識方面?：通過培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開支?近萬元。?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動手制?作臨時(shí)雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近千元?。__?__，項(xiàng)?目經(jīng)理部?調(diào)動全體?員工的積?極性，群?策群力，?努力開展?各項(xiàng)增收?節(jié)支工作?。截止_?___月?底，經(jīng)過?預(yù)估，預(yù)?計(jì)全年能?超額完成?了收入_?___萬?元，利潤?率___?_%的年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。三?、堅(jiān)持“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的宗?旨。明?晰責(zé)任分?工，梳理?規(guī)范工作?流程，逐?步提升服?務(wù)質(zhì)量和?管理水平?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?1、交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標(biāo)準(zhǔn)化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)?整改問題?，項(xiàng)目經(jīng)?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長。目前?客服班組?對業(yè)主的?各項(xiàng)手續(xù)?辦理流程?逐步規(guī)范?，既體現(xiàn)?了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量?又規(guī)避了?各類風(fēng)險(xiǎn)?。截止_?___月?初完成交?房___?_余戶，?辦理裝修?____?戶，處理?、傳遞、?記錄各類?整改單_?___余?張，提供?訴求服務(wù)?____?余次，發(fā)?放各類溫?馨提示_?___份?，發(fā)放各?類工作聯(lián)?系單__?__份。?2、業(yè)?主戶內(nèi)裝?修巡檢和?公共區(qū)域?、公共設(shè)?施設(shè)備的?巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)?理部工程?班堅(jiān)持日?常裝修巡?檢，處理?裝修違規(guī)?違紀(jì)、損?壞公區(qū)設(shè)?施___?_余次，?罰款和賠?償收到_?___余?元。同時(shí)?借鑒公司?其他項(xiàng)目?移交的經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合開發(fā)?商逐步與?各施工單?位辦理公?共設(shè)施設(shè)?備的移交?工作，建?立了設(shè)施?設(shè)備臺帳?，對待千?余臺各類?設(shè)施設(shè)備?堅(jiān)持各項(xiàng)?巡檢制度?和保養(yǎng)計(jì)?劃，做到?了專人負(fù)?責(zé)，有檢?查、有記?錄，形成?常態(tài)。全?年屬我物?業(yè)服務(wù)中?心維修的?工作及時(shí)?率___?_%，合?格率__?__%。?3、突?出抓好安?防工作的?重點(diǎn)化?由于小區(qū)?所處的地?理位置，?周邊的社?會環(huán)境較?復(fù)雜，加?之小區(qū)的?自身特點(diǎn)?注定安防?工作是重?中之重。?一年來，?秩序維護(hù)?隊(duì)人員流?動較大，?但隨著各?項(xiàng)培訓(xùn)和?人員整合?的落實(shí)，?目前隊(duì)伍?較穩(wěn)定。?在這期間?小區(qū)經(jīng)歷?了各類突?發(fā)事件_?___起?，處置及?時(shí)妥當(dāng)，?較好的規(guī)?避了風(fēng)險(xiǎn)?，同時(shí)秩?序維護(hù)隊(duì)?認(rèn)真汲取?教訓(xùn)，調(diào)?整工作崗?位設(shè)置，?盡最大努?力做好人?防工作。?年末隨著?電子圍欄?、西側(cè)大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統(tǒng)?的逐步到?位，項(xiàng)目?經(jīng)理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。4?、外包單?位、維保?單位、便?民服服務(wù)?及駐場維?保人員監(jiān)?管制度化?小區(qū)保?潔屬于外?包，大半?年來項(xiàng)目?經(jīng)理部堅(jiān)?持質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，加強(qiáng)?監(jiān)管力度?，堅(jiān)持每?周兩次的?專人打分?考評，細(xì)?化量化了?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，分清了?工作責(zé)任?，保證園?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?。另外對?