(完整版)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案(含流程圖)

PAGE12-人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案一、目的規(guī)范各類突發(fā)人身傷害事件的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。適用范圍適用于各類人身傷害事件的處置。職責(zé)物業(yè)總經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。工作程序處置要求發(fā)現(xiàn)人身傷害事件或接到人身傷害事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告。物業(yè)公司應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。對(duì)事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。各類人身傷害事件的處置人員墜樓的處置發(fā)現(xiàn)人員墜樓或接到人員墜樓的事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告。監(jiān)控中心立即將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行跟蹤錄像，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話。安排安保崗位維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的道路、通道進(jìn)行封鎖，勸離圍觀的業(yè)主；對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。派專人至門崗接引120急救車輛。監(jiān)控中心對(duì)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事情的處理。高空墜物傷人事件的處置發(fā)現(xiàn)高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告。監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤拍攝；并查看事發(fā)樓宇周邊的監(jiān)控錄像，看是否有墜物來(lái)源的錄像記錄，如發(fā)現(xiàn)墜物來(lái)源的應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員趕往現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，勸離圍觀業(yè)主，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及物證。查看當(dāng)事人傷勢(shì)情況，并撥打120急救電話，派專人至門崗接應(yīng)120急救車輛。對(duì)事發(fā)樓宇通道進(jìn)行控制，禁止人員進(jìn)入樓宇，對(duì)出樓宇的人員進(jìn)行詢問(wèn)或記錄。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。監(jiān)控中心對(duì)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存。觸電事故的處置發(fā)現(xiàn)有人觸電或接到有人觸電的報(bào)告，應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像。安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員、工程人員趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。至現(xiàn)場(chǎng)后，工程人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，關(guān)閉區(qū)域電源，用絕緣竿把電源線挑開。撥打120急救電話，并派專人至門崗接應(yīng)急救車。觸電人員脫離電源后，立即進(jìn)行急救。封閉通往現(xiàn)場(chǎng)的通道，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。配合公安機(jī)關(guān)或安監(jiān)工作人員做好調(diào)查工作。監(jiān)控中心對(duì)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存。頁(yè)次：1/3設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案目的規(guī)范設(shè)備突發(fā)事故的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。適用范圍適用于設(shè)備突發(fā)事故的處置。職責(zé)管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。工作程序處置要求發(fā)現(xiàn)設(shè)備突發(fā)事故或接到設(shè)備突發(fā)事故的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。各崗位人員為突發(fā)事件處置成員。各類設(shè)備突發(fā)事故的處置停電處置有停電通知的停電。接到上級(jí)或供電部門的停電通知，立即以書面的形式告知此次停電范圍內(nèi)受影響的師生。對(duì)此次停電可能產(chǎn)生影響的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并做好處置措施。停電前五分鐘關(guān)閉各類公共設(shè)備電源，關(guān)閉前對(duì)設(shè)施的適用情況進(jìn)行檢查（例如：電梯是否有人乘用等）。停電期間加強(qiáng)安全巡查，防止偷盜事故的發(fā)生。突發(fā)停電發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)停電的報(bào)告，立即向管理處報(bào)告，并通知當(dāng)值工程人員。安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，利用看、聞、問(wèn)等手段了解斷電情況。查看電梯內(nèi)是否關(guān)人，如電梯內(nèi)關(guān)人的立即啟動(dòng)電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案。告訴師生不要驚慌，并做好人員的安撫工作；如發(fā)生其他緊急情況需要緊急疏散時(shí)，立即引導(dǎo)師生從安全通道向室外疏散。加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全巡邏，防止偷盜事件的發(fā)生。頁(yè)次：2/3配合工程人員查清停電原因，做好工作記錄。煤氣泄漏事故處置發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或接到煤氣泄漏的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。設(shè)法尋找漏氣源，并對(duì)氣味較濃的區(qū)域進(jìn)行封鎖，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。若發(fā)現(xiàn)有人中毒的立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護(hù)車。發(fā)生在室內(nèi)的應(yīng)立即疏散室內(nèi)人員，關(guān)閉入室煤氣總管閥門，并開門、開窗進(jìn)行通風(fēng)。禁止區(qū)域內(nèi)使用明火或?qū)﹄姎庠O(shè)備進(jìn)行操作。如煤氣達(dá)到一定濃度而又無(wú)法找到泄漏源的，應(yīng)根據(jù)指令撥到119求援。安排安保崗位，對(duì)區(qū)域進(jìn)行警戒，直到煤氣味散去。水淹事件處置發(fā)現(xiàn)水淹事件或接到水淹事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。通知工程人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)水是否帶電進(jìn)行測(cè)試；如帶電的應(yīng)立即切斷電源開關(guān)，再次進(jìn)行測(cè)試，直至安全為止。監(jiān)控值班人員將附近攝像機(jī)調(diào)制現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事件進(jìn)行錄像記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。查找泄漏水源，設(shè)法進(jìn)行關(guān)閉或控制。成立救援小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。一組對(duì)水淹現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)物進(jìn)行搶救，立即搬離現(xiàn)場(chǎng)。二組用潛水泵或其它工具進(jìn)行排水。三組對(duì)所搶救的財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)、整理。安保領(lǐng)班對(duì)事件進(jìn)行記錄，監(jiān)控值班安保保存現(xiàn)場(chǎng)錄像資料。水管爆裂事件處置發(fā)現(xiàn)水管爆裂或接到水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。立即用沙袋對(duì)電梯廳、通道樓梯口，房間門口進(jìn)行封堵，防止水流到電梯內(nèi)、其它樓層及房間內(nèi)。尋找所爆裂管道的閥門，并將閥門關(guān)閉。監(jiān)控值班員將附近攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行錄像記錄。如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛(wèi)生間。用工具對(duì)積水進(jìn)行排除。如房間內(nèi)進(jìn)水，房間教師不在，要立即進(jìn)行聯(lián)系。通知工程人員至現(xiàn)場(chǎng)搶修。電梯困人處置發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到電梯困人的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，并立撥打電梯維保人員電話。監(jiān)控人員通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)，了解電梯內(nèi)關(guān)閉人員的數(shù)量、精神狀況，有無(wú)老人、小孩或傷病人員，并對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。監(jiān)控人員告知被困人員切勿在電梯內(nèi)跳動(dòng)或用手扒開電梯轎廂門等行為。領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電梯轎廂在那個(gè)樓層發(fā)生了故障進(jìn)行確認(rèn)。機(jī)動(dòng)崗立即對(duì)首層電梯廳進(jìn)行封閉，對(duì)等待乘坐電梯的人員進(jìn)行耐心解釋。樓層確認(rèn)后，詢問(wèn)被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護(hù)的話，立即撥打120急救電話，并派出專人至門崗接引救護(hù)車。電梯維保人員到場(chǎng)后，配合維保人員營(yíng)救被困人員，并做好人員受傷或突發(fā)疾病的救護(hù)工作。人員營(yíng)救出來(lái)后，詢問(wèn)人員身體狀況，并進(jìn)行記錄?；鹁幹脩?yīng)急預(yù)案目的規(guī)范火警的處置工作，提高對(duì)火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。適用范圍適用于火警的處置工作。職責(zé)管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。各崗位員工為消防義務(wù)隊(duì)員，全力參與火災(zāi)的撲救。工作程序處置要求發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告，并組織人員至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救。管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。參加人員全力進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍，處置程序救援工作小組滅火行動(dòng)組義務(wù)消防隊(duì)員由全體安保組成。配合公安消防人員進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作。通訊聯(lián)絡(luò)組通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負(fù)責(zé)。保持與資產(chǎn)處的溝通工作向公司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。聯(lián)絡(luò)外界救援力量。疏散引導(dǎo)組由義務(wù)消防隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)人員的疏導(dǎo)及財(cái)務(wù)的搶救。要求以最短的時(shí)間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點(diǎn)。在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。將外來(lái)救援隊(duì)伍引導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)。安全救護(hù)組由辦公室人員組成，負(fù)責(zé)受傷人員的救護(hù)工作。120到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救護(hù)工作。接警的處置消防監(jiān)控室收到消防報(bào)警訊號(hào)，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，巡邏人員核實(shí)后及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級(jí)報(bào)告。通過(guò)通訊工具報(bào)警的，應(yīng)問(wèn)清楚火情發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)情況、周邊是否堆放有易燃、危險(xiǎn)物品；問(wèn)清楚報(bào)警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場(chǎng)情況后，立即向上級(jí)報(bào)告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人進(jìn)行撲救。應(yīng)急處置人員的召集確認(rèn)火情屬實(shí)后，安保領(lǐng)班立即召集各部門義務(wù)消防隊(duì)員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)安保崗位，參加火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。管理處經(jīng)理到場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火及援救工作。根據(jù)火場(chǎng)總指揮命令，消防控制中心啟動(dòng)消防警鈴及消防廣播。疏散引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行為不便者撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒。疏散次序：先從著火層開始疏散，再?gòu)闹饘右陨蠘菍尤藛T的疏散，最后從著火層以下樓層疏散，疏散時(shí)應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。通過(guò)消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。在保證自身安全的情況下，搶救重要物資、物品。滅火啟動(dòng)消防水泵，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準(zhǔn)備。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門。攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢(shì)蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火勢(shì)。針對(duì)不同的燃燒，采用不同的滅火方式?；鹎闊o(wú)法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。安全警戒安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車輛、人員離開現(xiàn)場(chǎng)。阻止無(wú)關(guān)人員及車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好周邊的安全秩序。防止不法分子趁機(jī)進(jìn)行破壞性活動(dòng)。醫(yī)療救護(hù)在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材。對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)，協(xié)助120做好救護(hù)及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作。后期處理火災(zāi)撲救完畢后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)的勘察。保潔人員協(xié)助校方清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。治安事件處置應(yīng)急預(yù)案目的規(guī)范治安事件的處置工作，控制事態(tài)發(fā)展及影響。適用范圍適用于各類治安事件的處置工作。職責(zé)管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。工作程序處置要求發(fā)現(xiàn)治安事件或接到治安事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處及資產(chǎn)處報(bào)告。管理處經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。對(duì)事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。處置程序偷盜事件處置發(fā)現(xiàn)偷盜人員或接到偷盜事件報(bào)告，人員立即向管理處、資產(chǎn)處報(bào)告。有攝像機(jī)的，監(jiān)控值班人員立即將現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)切換至大屏幕，仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)情，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。嫌疑人正在作案的應(yīng)及時(shí)抓獲，連同贓物送到校資產(chǎn)處。嫌疑人逃跑的，應(yīng)詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，詢問(wèn)清楚犯罪嫌疑人的體貌特征，組織人員進(jìn)行搜捕，并通知各崗位加強(qiáng)警戒，對(duì)陌生人員進(jìn)行詢問(wèn)。犯罪嫌疑人逃跑的，監(jiān)控應(yīng)利用攝像機(jī)對(duì)嫌疑人進(jìn)行跟蹤，并將信息及時(shí)告知正在追捕的人員。犯罪嫌疑人逃脫的，將現(xiàn)場(chǎng)目擊證人了解的情況向資產(chǎn)處、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。將事件過(guò)程進(jìn)行記錄，如監(jiān)控?cái)z像有嫌疑人作案、逃跑等錄像的，對(duì)錄像進(jìn)行復(fù)制。打架斗毆處置發(fā)現(xiàn)打架、斗毆或接到打架、斗毆的事件報(bào)告，立即向資產(chǎn)處、管理處報(bào)告。監(jiān)控值班人員將攝像機(jī)調(diào)至打架、斗毆現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像記錄。安保領(lǐng)班、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)生沖突的當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻。造成物品損壞的應(yīng)及時(shí)予以記錄，對(duì)圍觀人員進(jìn)行勸離。打架、斗毆中使用兇器的，應(yīng)立即請(qǐng)示校資產(chǎn)處，是否撥打110報(bào)警電話。發(fā)生人員傷亡的，立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護(hù)車。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的調(diào)查工作。對(duì)事件進(jìn)行記錄，監(jiān)控人員復(fù)制現(xiàn)場(chǎng)錄像備份保存。災(zāi)害性天氣處置應(yīng)急預(yù)案目的規(guī)范自然災(zāi)害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。適用范圍適用于災(zāi)害性天氣的處置工作。職責(zé)管理處經(jīng)理為災(zāi)害事件處置總指揮，發(fā)布災(zāi)害事件處置中的決定、命令。管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。各崗位人員為災(zāi)害事件處置成員，積極參與災(zāi)害事件的處置。工作程序處置要求提早預(yù)知，充分準(zhǔn)備。加強(qiáng)值班，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。及時(shí)報(bào)告，果斷處置。處置程序?yàn)?zāi)害性天氣的定義災(zāi)害性是指暴風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。災(zāi)害性天氣的防范收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況。得知災(zāi)害性天氣后，及時(shí)通報(bào)資產(chǎn)處，并根據(jù)災(zāi)害天氣的類別提前做好預(yù)防措施。成立搶險(xiǎn)小組，備齊應(yīng)急器材，機(jī)動(dòng)待命。應(yīng)急處置發(fā)生災(zāi)害性天氣時(shí)，加強(qiáng)對(duì)管轄區(qū)域的安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件的處置工作。協(xié)助師生把財(cái)物轉(zhuǎn)移到安全地帶。加強(qiáng)安全秩序維護(hù)，防止犯罪分子趁機(jī)制造事端或偷盜財(cái)物