市場調(diào)查的內(nèi)容與方調(diào)查方案設(shè)計課件

第2章市場調(diào)查的內(nèi)容與調(diào)查方案設(shè)計

重點：市場調(diào)查的內(nèi)容；市場調(diào)查方案設(shè)計的基本內(nèi)容和方法；技能：設(shè)計市場調(diào)查方案第2章市場調(diào)查的內(nèi)容與調(diào)查方案設(shè)計重點：12.1市場調(diào)查的內(nèi)容

2.1.1宏觀環(huán)境調(diào)查

2.1.2微觀環(huán)境調(diào)查

2.1.3市場營銷活動調(diào)查2.2市場調(diào)查程序與調(diào)查方案

2.2.1市場調(diào)查的程序

2.2.2市場調(diào)查方案設(shè)計的意義

2.2.3市場調(diào)查方案的設(shè)計2.1市場調(diào)查的內(nèi)容2.2市場調(diào)查程序與調(diào)查方案2

2.1市場調(diào)查的內(nèi)容2.1.1宏觀環(huán)境調(diào)查

市場環(huán)境的變化直接影響市場需求的變化。2.1市場調(diào)查的內(nèi)容2.1.1宏觀環(huán)境調(diào)查3供應(yīng)商

企業(yè)

營銷中介

顧客經(jīng)濟競爭者自然科技人口公眾政法文化市場環(huán)境構(gòu)成要素供應(yīng)商企業(yè)營銷中介顧客經(jīng)濟競爭者自科技41.政治法律環(huán)境調(diào)查政治因素指國家的政體、政局、政策等的狀況。

(1)國家制度和政策。

(2)國家或地區(qū)之間的政治關(guān)系。

(3)政治和社會動亂。

(4)國有化政策。1.政治法律環(huán)境調(diào)查政治因素指國家的政體、政局、政策等的狀況5法律因素指與市場有關(guān)的法規(guī)、條例、標準、慣例、法令等。

世界許多發(fā)達國家都十分重視經(jīng)濟立法并嚴格遵照執(zhí)行。尤其重要的是經(jīng)濟合同法、商標法、專利法、廣告法、環(huán)境保護法等多種經(jīng)濟法規(guī)和條例，這些都對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生了重要的影響。市場調(diào)查的內(nèi)容與方調(diào)查方案設(shè)計課件6市場調(diào)查的內(nèi)容與方調(diào)查方案設(shè)計課件72.人口環(huán)境調(diào)查

人是市場的主體，人口環(huán)境包括人口規(guī)模及增長率、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、家庭狀況等。人口的數(shù)量和質(zhì)量決定市場需求的規(guī)模和營銷戰(zhàn)略與策略的選擇。

（1）人口規(guī)模。對于一些生活必需品來講，人口規(guī)模的大小與這類商品需求量成正比。（2）人口地理分布。人口地理分布與市場需求有密切關(guān)系。（3）人口的結(jié)構(gòu)。人口構(gòu)成在性別、年齡、職業(yè)、文化程度、民族等的不同，其消費投向會有很大的差異。2.人口環(huán)境調(diào)查人是市場的主體，人口環(huán)境包括人口規(guī)8人口年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)人口年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、民族結(jié)構(gòu)9市場調(diào)查的內(nèi)容與方調(diào)查方案設(shè)計課件10市場調(diào)查的內(nèi)容與方調(diào)查方案設(shè)計課件113.經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查主要包括對消費者收入、消費者支出、消費者信貸及居民儲蓄等指標的調(diào)查研究。4.社會文化環(huán)境調(diào)查

社會文化環(huán)境調(diào)查，就是對一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價值觀念、宗教信仰、道德規(guī)范及社會時尚和居民受教育程度等方面的調(diào)查。3.經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查主要包括對消費者收入、消費者支出125.自然環(huán)境調(diào)查自然環(huán)境調(diào)查包括自然物質(zhì)環(huán)境和自然地理特征的調(diào)查。自然物質(zhì)環(huán)境是指自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)財富，如礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水力資源等。自然地理環(huán)境的調(diào)查包括地區(qū)條件、氣候條件、季節(jié)因素、使用條件等方面進行調(diào)查。6.科技環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查包括新發(fā)明、新成果、新技術(shù)、新工藝、新材料等的研究開發(fā)、應(yīng)用狀況和發(fā)展趨勢等的調(diào)查?？茖W(xué)技術(shù)革命導(dǎo)致新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供新的市場機會科技創(chuàng)新和改良導(dǎo)致大量新產(chǎn)品的出現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提供新的營銷技術(shù)手段，提高營銷運作與管理的水平。5.自然環(huán)境調(diào)查自然環(huán)境調(diào)查包括自然物質(zhì)環(huán)境和自13市場微觀調(diào)查所需要調(diào)查的內(nèi)容也很豐富，微觀環(huán)境調(diào)查包括對企業(yè)自身、競爭對手、消費者、供應(yīng)商、公眾等調(diào)查。這里列舉微觀環(huán)境中最重要的三個要素消費者、經(jīng)銷商、競爭者調(diào)查的內(nèi)容。2.1.2微觀環(huán)境調(diào)查市場微觀調(diào)查所需要調(diào)查的內(nèi)容也很豐富，微觀環(huán)境調(diào)查141.消費者調(diào)查（1）市場需求量調(diào)查市場需求潛量是指在一定環(huán)境條件下，一定時期內(nèi)，某一行業(yè)在某一產(chǎn)業(yè)營銷費用下，該行業(yè)所能達到的最大銷售量，或銷售額。（2）影響消費者購買行為因素調(diào)查影響消費者購買行為因素多種多樣，如：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。

（3）消費者購買行為過程調(diào)查消費者購買行為調(diào)查是指對產(chǎn)品購買者在購買動機、購買行為模式、購買決策過程等方面所進行的調(diào)查活動。

1.消費者調(diào)查（1）市場需求量調(diào)查15購買決策五階段引起需要收集信息選擇評價決定購買購后感受購買決策五階段引收選決購16影響消費者購買行為因素文化因素社會因素個人因素心理因素

文化亞文化

相關(guān)群體家庭

社會階層年齡生命周期職業(yè)收入生活方式個性價值觀念動機感覺學(xué)習(xí)信念態(tài)度影響消費者購買行為因素文化因素社會因素個人因素心理因素17消費者購買行為模式

（刺激-反應(yīng)模式）營銷刺激其他刺激購買者黑箱購買者反應(yīng)購買者特性購買者決策過程產(chǎn)品價格分銷促銷經(jīng)濟技術(shù)政治文化選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇廠家購買時間購買數(shù)量消費者購買行為模式

（刺激-反應(yīng)模式）營銷其他購買者黑箱購買182.經(jīng)銷商調(diào)查（1）經(jīng)銷商資信調(diào)查。企業(yè)要仔細考察所選經(jīng)銷商的資金實力和信譽度，（2）經(jīng)銷商經(jīng)營范圍。經(jīng)營商品的品種和主要品牌，是否經(jīng)營同類產(chǎn)品和主要對手的品種，有多少暢銷的品種在經(jīng)營，（3）經(jīng)銷商倉儲及設(shè)施。經(jīng)銷商的倉儲的面積、容積、通風(fēng)效果、防潮程度，倉儲的營理水平等，是否有運輸設(shè)施、運力怎樣等。（4）經(jīng)銷商銷售網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)銷商的終端市場覆蓋率，對縣級市場和批發(fā)市場的分銷能力，銷售網(wǎng)絡(luò)是否有業(yè)務(wù)員分片管理和開拓等。（5）銷售人員的調(diào)查。領(lǐng)導(dǎo)集體的文化程度，事業(yè)心、責(zé)任感，尤其是經(jīng)銷商的經(jīng)理的個人素質(zhì)和事業(yè)心尤為重要，另要調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)集體是否制定了近、遠目標，是否經(jīng)常開展公司的內(nèi)部培訓(xùn)，是否有利于企業(yè)員工學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯的設(shè)計等。2.經(jīng)銷商調(diào)查193.競爭者調(diào)查了解競爭對手的終端陳列、促銷、促銷人員素質(zhì)等相關(guān)信息等。了解競爭對手的渠道策略、經(jīng)銷政策、產(chǎn)品及價格，同時了解經(jīng)銷商對競爭對手的評價。了解到競爭對手的廣告發(fā)布策略、廣告訴求等相關(guān)信息（最好的辦法是直接找到競爭對手發(fā)布廣告的媒體公司，了解競爭對手的廣告發(fā)布頻率等情況）。經(jīng)銷商終端管理廣告3.競爭者調(diào)查了解競爭對手的終端陳列、促銷、促銷人員素質(zhì)等20競爭對手狀況調(diào)查有哪些直接或間接的競爭對手所在地、活動范圍、經(jīng)營規(guī)模和資金狀況生產(chǎn)經(jīng)營商品的品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)方式及在消費者中的聲譽和形象技術(shù)水平和新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營情況銷售渠道宣傳手段和廣告策略現(xiàn)有競爭程度（市場占有率、市場覆蓋面等）、范圍和方式潛在競爭對手狀況競爭對手狀況調(diào)查有哪些直接或間接的競爭對手21波特的五種競爭力量分析供應(yīng)商潛在的新進入者替代品的其他企業(yè)購買者銷售者之間的競爭來自企業(yè)爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢波特的五種競爭力量分析供應(yīng)商潛在的新進入者替代品的其他企業(yè)購22SWOT分析法SWOT分析法232.1.3市場營銷活動調(diào)查市場營銷活動調(diào)查要圍繞營銷組合活動展開。其內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品實體和包裝調(diào)查、價格調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、產(chǎn)品壽命周期調(diào)查和廣告調(diào)查等。

1.產(chǎn)品調(diào)查①產(chǎn)品實體調(diào)查。②產(chǎn)品生命周期調(diào)查③企業(yè)產(chǎn)品品牌調(diào)查2.1.3市場營銷活動調(diào)查市場營銷活動調(diào)查要圍繞營242.價格調(diào)查從微觀角度看，價格調(diào)查的內(nèi)容可包括：

國家在商品價格上的控制和具體規(guī)定；企業(yè)商品定價是否合理，如何定價才能使企業(yè)增加盈利；消費者對什么樣的價格容易接受以及接受程度；商品需求和供給的價格彈性有多大及其影響因素。

…………….2.價格調(diào)查從微觀角度看，價格調(diào)查的內(nèi)容可包括：253.銷售渠道調(diào)查銷售渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域所經(jīng)過的通道，是商品從生產(chǎn)者市場向消費者市場轉(zhuǎn)移的過程和路線，包括批發(fā)市場、零售市場、生產(chǎn)者自銷市場及農(nóng)貿(mào)市場等。對于企業(yè)來講，目前可供選擇的銷售渠道有很多，雖然有些工業(yè)產(chǎn)品可以對消費者采取直銷方式，但多數(shù)商品要由一個或更多的中間商轉(zhuǎn)手銷售。對批發(fā)市場的調(diào)查，要注意調(diào)查流通渠道的參加者和商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的層次。對零售市場的調(diào)查，要注意調(diào)查零售商品交易活動的參加者、零售商業(yè)企業(yè)的類型、零售商業(yè)網(wǎng)點的分布、零售企業(yè)的促銷活動及零售市場的服務(wù)形式等。3.銷售渠道調(diào)查銷售渠道是指商品從生產(chǎn)領(lǐng)域進入264.促銷調(diào)查包括廣告訴求調(diào)查、廣告媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查等。廣告調(diào)查人員推銷調(diào)查主要調(diào)查推銷的幾種方式，以便于企業(yè)做出選擇。

人員推銷調(diào)查首先要對營業(yè)推廣對象的調(diào)查，主要有三類：消費者或用戶、中間商和推銷人員，促銷對象不同必須選擇不同的促銷方式，對最終消費者及中間商一定要區(qū)別對待。其次是營業(yè)推廣形式的調(diào)查。營業(yè)推廣調(diào)查重點調(diào)查公共關(guān)系的作用以及那哪種公共關(guān)系形式對企業(yè)產(chǎn)品銷售所起的作用最大。通常所用的公共關(guān)系促銷形式調(diào)查。

公共關(guān)系調(diào)查4.促銷調(diào)查廣告調(diào)查人員推銷調(diào)查主要調(diào)查推銷的幾種方式，以便272.2市場調(diào)查程序與調(diào)查方案2.2.1市場調(diào)查的程序市場調(diào)查的全過程可劃分為調(diào)查準備、調(diào)查實施和結(jié)果處理三個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。

調(diào)查準備階段結(jié)果處理階段調(diào)查實施階段2.2市場調(diào)查程序與調(diào)查方案2.2.1市場調(diào)查的程序調(diào)查準281.調(diào)查準備階段市場調(diào)查的準備階段主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量的組織等問題，并制定出切實可行的調(diào)查計劃。為了保證市場調(diào)查的質(zhì)量，必須充分、周到地做好一切準備工作。具體工作步驟是：①確定調(diào)查目標，擬定調(diào)查項目。②確定收集資料的范圍和方式。③設(shè)計調(diào)查表和抽樣方式。④制定調(diào)查計劃實施方案。1.調(diào)查準備階段市場調(diào)查的準備階段主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)29確定研究目標確定收集資料范圍方式設(shè)計調(diào)查表和抽樣方式制定調(diào)查計劃實施方案調(diào)查準備階段確定確定制定調(diào)查準備階段302.調(diào)查實施階段

調(diào)查實施階段的主要任務(wù)，是組織調(diào)查人員，按照調(diào)查計劃的要求，系統(tǒng)地收集資料和數(shù)據(jù)，聽取被調(diào)查者的意見。這個階段有兩個步驟：（1）實地調(diào)查的組織工作要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實到位，工作目標、責(zé)任明確。（2）實地收集調(diào)查資料。即調(diào)查人員按計劃規(guī)定的時間、地點及方法具體地收集有關(guān)資料。這個階段是整個市場調(diào)查過程中最關(guān)鍵的階段，對調(diào)查工作能否滿足準確、及時、完整及節(jié)約等基本要求有直接的影響。2.調(diào)查實施階段調(diào)查實施階段的主要任務(wù)313.結(jié)果處理階段

這個階段的工作可以分為以下幾個步驟：

①資料的整理與分析。按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。即對所收集的資料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理。

②撰寫調(diào)查報告。市場調(diào)查報告是市場調(diào)查的成果，調(diào)查報告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。報告的寫作應(yīng)力求語言簡練、明確、易于理解，內(nèi)容講求適用性，并配以圖表進行說明。

③追蹤與反饋。調(diào)查報告提出了調(diào)查的結(jié)論和建議，不能認為調(diào)查過程就此完結(jié)，而應(yīng)繼續(xù)了解其結(jié)論是否被重視和采納、采納的程度和采納后的實際效果以及調(diào)查結(jié)論與市場發(fā)展是否一致等，以便積累經(jīng)驗，不斷改進和提高調(diào)查工作的質(zhì)量。3.結(jié)果處理階段這個階段的工作可以分為以下幾個步32調(diào)研實施階段結(jié)果處理階段準備調(diào)研階段確定收集資料的范圍和方式確定調(diào)查目標設(shè)計調(diào)查表和抽樣方式制定調(diào)查計劃方案實地收集調(diào)查資料資料整理分析撰寫調(diào)查報告實施反饋追蹤實地調(diào)查的組織工作調(diào)結(jié)準確定收集資料的范圍和方式確定調(diào)查目標設(shè)計調(diào)查表和抽樣方332.2.2市場調(diào)查方案設(shè)計的意義1.市場調(diào)查方案的設(shè)計含義

市場調(diào)查方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。2.2.2市場調(diào)查方案設(shè)計的意義1.市場調(diào)查方案的設(shè)計含義342.市場調(diào)查方案的設(shè)計意義（1）調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。（2）市場調(diào)查過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)查設(shè)計、資料搜集、資料整理和資料分析的一個完整工作過程，調(diào)查設(shè)計正是這個全過程的重要的一步。（3）它是調(diào)查項目委托人與承擔(dān)者之間的合同或協(xié)議。（4）在爭取項目經(jīng)費，或是在與其他調(diào)查機構(gòu)競爭某個項目，或是在投標說服招標者時，報告撰寫質(zhì)量的高低可能直接影響到項目能否被批準或能否中標。2.市場調(diào)查方案的設(shè)計意義（1）調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)352.2.3市場調(diào)查方案的設(shè)計1.確定調(diào)查任務(wù)與目的2.確定調(diào)查范圍和調(diào)查對象3.確定調(diào)查內(nèi)容4.確定調(diào)查方法5.制訂調(diào)查表6.確定調(diào)查資料整理和分析方法7.確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限8.制訂調(diào)查的組織計劃9.確定提交報告的方式10.經(jīng)費預(yù)算2.2.3市場調(diào)查方案的設(shè)計1.確定調(diào)查任務(wù)與目的36營銷信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)(marketinginformationsystem,MIS)內(nèi)部報告系統(tǒng)營銷情報系統(tǒng)營銷決策支持系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)(marketinginforma37營銷調(diào)研的11個步驟《營銷調(diào)研》阿爾文?C?伯恩斯羅納德?F?布什營銷調(diào)研的11個步驟《營銷調(diào)研》38第1步：確定營銷調(diào)研需求公司使用營銷調(diào)研的策略影響公司營銷調(diào)研的因素：公司的營銷調(diào)研策略和公司的高層管理者調(diào)研的頻次按用途分為兩大類：(1)收集市場信息的市場調(diào)研；(2)幫助高層管理者制定戰(zhàn)略規(guī)劃的營銷調(diào)研：市場細分、戰(zhàn)略定位、新產(chǎn)品開發(fā)、市場預(yù)測和品牌價值分析何時不需要營銷調(diào)研已經(jīng)擁有信息沒有充足的時間缺少調(diào)研資金成本超出所得價值第1步：確定營銷調(diào)研需求公司使用營銷調(diào)研的策略39第2步：界定營銷問題“三個網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)溥x方案中哪一個方案能夠獲得最大的點擊量？”“選擇哪個媒體或哪些媒體組合能夠促進公司平板電腦產(chǎn)品銷量？”“公司是否應(yīng)當涉足奶茶-乳酸菌新型飲料業(yè)務(wù)？”營銷問題一般分為兩種情況：①未達目標②機會識別第2步：界定營銷問題“三個網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)溥x方案中哪一個方案能夠獲40第3步：明確調(diào)研內(nèi)容例，某移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會想了解所提供的服務(wù)是否能滿足會員的需要，可能面臨的營銷問題為：(1)協(xié)會的服務(wù)對于會員來說有價值嗎？(2)哪一種服務(wù)需要改進？調(diào)查了解協(xié)會每項服務(wù)的重要程度(均值)調(diào)查了解協(xié)會每項服務(wù)的滿意度(均值)按重要程度排序并按滿意程度排序核查服務(wù)指標第3步：明確調(diào)研內(nèi)容例，某移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會想了解所提供的服務(wù)是41第4步：確定調(diào)研設(shè)計探索性調(diào)研：對所要研究的問題知之甚少時二手數(shù)據(jù)文獻或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析深層次溝通的定性調(diào)研焦點小組訪談、一對一訪問、深度訪談、人員訪問、投射技術(shù)等方法描述性調(diào)研回答誰、什么、何時、何地、如何等問題不回答“為什么”訪問法或觀察法因果性調(diào)研回答“為什么”的問題實驗法第4步：確定調(diào)研設(shè)計探索性調(diào)研：對所要研究的問題知之甚少時42第5步：識別信息類型和來源二手數(shù)據(jù)(secondaryinformation)：公開的、調(diào)研公司出售的總是先考慮二手數(shù)據(jù)——成本低、速度快一手數(shù)據(jù)(primaryinformation)針對特殊、具體的情況，二手數(shù)據(jù)不夠用時第5步：識別信息類型和來源二手數(shù)據(jù)(secondaryin43第6步：確定獲取數(shù)據(jù)的方法二手數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)、圖書館等一手數(shù)據(jù)：人員訪問計算機輔助訪問/電子郵件在線調(diào)查受訪者自己回答（郵寄問卷調(diào)查）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查/在線調(diào)查是使用最廣泛和未來增長最快的數(shù)據(jù)收集方法第6步：確定獲取數(shù)據(jù)的方法二手數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)、圖書館等44第7步：設(shè)計調(diào)查問卷問錯問題，或雖然問對問題但排列順序不正確無論是詢問還是觀察，都需要使用標準化的表格問題不應(yīng)模棱兩可或具有傾向性設(shè)計問卷的軟件，如Qualtrics、Surveymonkey、Surveygizmo、Questionpro、eSurveyspro、Checkbox例，利用Qualtrics的凈水器調(diào)查問卷/SE/?SID=SV_9A16fUL8T2JQC3j分析數(shù)據(jù)的軟件，如SPSS第7步：設(shè)計調(diào)查問卷問錯問題，或雖然問對問題但排列順序不正確45第8步：確定抽樣方案和樣本容量總體蘇州工業(yè)園區(qū)獨墅湖高教區(qū)的所有超市2011年秋季進入SISO的全部學(xué)生抽樣從總體中選擇基本單位來構(gòu)成樣本的過程樣本容量應(yīng)當從總體中抽取多少個單位來構(gòu)成樣本專業(yè)調(diào)研公司可以幫助營銷調(diào)研人員處理抽樣方案和樣本容量方便的問題第8步：確定抽樣方案和樣本容量總體46第9步：收集數(shù)據(jù)抽樣誤差非抽樣誤差如現(xiàn)場訪問人員欺騙受訪者編造數(shù)據(jù)“效度控制”第9步：收集數(shù)據(jù)抽樣誤差47第10步：分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗(審核)(datacleaning)檢查原始數(shù)據(jù)，確認將原始數(shù)據(jù)正確輸入計算機數(shù)據(jù)分析(dataanalysis)SPSS第10步：分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗(審核)(datacleanin48第11步：撰寫的展示調(diào)研報告形成報告或進行展示，與客戶溝通調(diào)研結(jié)果書面報告口頭報告第11步：撰寫的展示調(diào)研報告形成報告或進行展示，與客戶溝通調(diào)49(1)市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？(2)營銷調(diào)研有哪些步驟？(3)用一個例子說明營銷調(diào)研的步驟并不總是按照順序進行的。(4)解釋公司在什么情況下不需要營銷調(diào)研。(5)為什么界定營銷問題是營銷調(diào)研過程中最重要的步驟？(6)營銷調(diào)研的三種類型分別是什么？(7)在互聯(lián)網(wǎng)上搜索市場調(diào)研公司，瀏覽它們的網(wǎng)頁，你能找到運用了營銷調(diào)研過程中有關(guān)步驟的實例嗎？復(fù)習(xí)思考題(1)市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？復(fù)習(xí)思考題505、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你