新進(jìn)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升課件

新進(jìn)人員

溝通協(xié)調(diào)能力的提升

（2020年6月）新進(jìn)人員

溝通協(xié)調(diào)能力的提升

（2020年6月）溝通協(xié)調(diào)能力的基本要求有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。溝通協(xié)調(diào)能力的基本要求有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；新進(jìn)人員的特點(diǎn)新環(huán)境：工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境新角色：角色轉(zhuǎn)換、定位、期待新適應(yīng)：人際適應(yīng)、崗位適應(yīng)新碰撞：思想、利益、能力、表現(xiàn)2023/9/18新進(jìn)人員的特點(diǎn)2023/8/6溝通的心理障礙自我中心主義：關(guān)心自己，忽視他人自我期望太高：自以為是，自命不凡，好高騖遠(yuǎn)，固執(zhí)，偏見，不聽別人規(guī)勸，不相信他人意見喜歡控制和支配他人：按自我標(biāo)準(zhǔn)衡量別人，不能換位思考（角色轉(zhuǎn)換）。若他人、單位標(biāo)準(zhǔn)與自己標(biāo)準(zhǔn)不相符合，就會(huì)不舒服不尊重別人，對(duì)他人缺乏感情：文人相輕，對(duì)人冷漠，自我封閉對(duì)人不真誠：不愿意袒露內(nèi)心，浮夸虛偽，心理陰暗缺乏自信：多疑，過于敏感，喜怒無常孤僻、不合群：清高，自私，彎酸，小氣，不大度，認(rèn)死理，缺乏變通和靈活性，只做自己的事，不愿做集體的事，不愿幫助人，缺乏奉獻(xiàn)，唯利是圖溝通的心理障礙自我中心主義：關(guān)心自己，忽視他人溝通的技術(shù)障礙自以為是地作指導(dǎo)、作診斷、提建議，喜歡隨意地給別人忠告不重視了解對(duì)方信息，喜歡打斷講話者講話、急于地?fù)寠Z發(fā)言機(jī)會(huì)，隨意改變話題，任意下判斷，思想封閉、不愿理解對(duì)方話題受講話者外表和講話方式的影響，不保持目光接觸（目光迷離），心煩意亂（坐立不安）、心不在焉，不尊重講話者（顯示出不耐煩）以評(píng)價(jià)而不是理解的方式傾聽溝通的技術(shù)障礙自以為是地作指導(dǎo)、作診斷、提建議，喜歡隨意地給知識(shí)分子的人性特點(diǎn)一、需要弘揚(yáng)的人性優(yōu)點(diǎn)正直、務(wù)實(shí)、寬容、謙遜、睿智。富有同情心，知恩圖報(bào)；富有責(zé)任感，忠于事業(yè)；富有愛心，接受別人的愛，也會(huì)愛別人。有感情，能以性情之心去對(duì)待周圍的一切；有理性，能以達(dá)觀的心態(tài)待人處世；有自知之明，能以謙和的態(tài)度看待自己的成績。追求真理而非權(quán)力、追過學(xué)術(shù)而非權(quán)術(shù)。二、需要克服的人性弱點(diǎn)迂腐、頑固、不正直、弄虛做假。自命清高，聽不見別人意見；循規(guī)蹈矩，過于原則化，缺乏變通和靈活性；做事不果斷，缺乏膽識(shí)和魄力；過于民主，不愿意影響別人也固執(zhí)地不被別人影響，沒有紀(jì)律性也不想用紀(jì)律約束別人。2023/9/182023/9/18知識(shí)分子的人性特點(diǎn)一、需要弘揚(yáng)的人性優(yōu)點(diǎn)2023/8/620職場人際關(guān)系小測試你會(huì)算計(jì)別人嗎？你經(jīng)常向別人妥協(xié)嗎？你喜歡過問別人的隱私嗎？你經(jīng)常帶著情緒工作嗎？你能做到只對(duì)事不對(duì)人嗎？你能與曾經(jīng)鬧過矛盾的人合作嗎？你受過領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后，一有機(jī)會(huì)你會(huì)整一下他嗎？你與同事發(fā)生誤會(huì)后，你會(huì)主動(dòng)檢討自己并找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場合化解矛盾嗎？你能包容別人的缺點(diǎn)，并容忍別人犯錯(cuò)嗎？你做事能做到理性與情感相容嗎？你對(duì)問題的處理會(huì)不依不擾嗎？2023/9/18職場人際關(guān)系小測試你會(huì)算計(jì)別人嗎？2023/8/6溝通的內(nèi)涵、誓言、理念、作用溝通的內(nèi)涵：是指個(gè)人與組織基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，達(dá)成共識(shí)并產(chǎn)生一致行為的活動(dòng)。溝通者應(yīng)樹立的誓言：無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通的實(shí)質(zhì)：就是做人的藝術(shù)。溝通的理念：平等、誠心、信任、雙贏、理解。2023/9/18溝通的內(nèi)涵、誓言、理念、作用溝通的內(nèi)涵：是指個(gè)人與組織基于一溝通的作用三個(gè)70%組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。

組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

組織中70%的誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。2023/9/18溝通的作用2023/8/6溝通的作用1、溝通是人們的基本行為方式，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式2、溝通是制定正確決策的必要條件，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證3、溝通是增進(jìn)和諧的潤滑劑4、溝通是引發(fā)機(jī)會(huì)和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件2023/9/18溝通的作用2023/8/6協(xié)調(diào)的內(nèi)涵、要求及實(shí)質(zhì)協(xié)調(diào)的內(nèi)涵及要求：是指個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而運(yùn)用各種方法、技巧，對(duì)影響因素及其相互關(guān)系進(jìn)行合理配置和調(diào)整，使各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)方面的行動(dòng)一致起來、和諧起來，以便密切配合獲得最佳的整體效益。協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)：是一種平衡行動(dòng)，采取主動(dòng)行為促使組織內(nèi)外各種要素保持協(xié)調(diào)一致。2023/9/18協(xié)調(diào)的內(nèi)涵、要求及實(shí)質(zhì)協(xié)調(diào)的內(nèi)涵及要求：是指個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)既定溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。溝通是前提，協(xié)調(diào)是結(jié)果。只有手段正確了，才能達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。2023/9/18溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系2023/8/61、自卑（怯懦）心理：甘居人下，缺乏自信，習(xí)慣于唯唯諾諾，不敢發(fā)表真知灼見2、猜忌心理：用不信任的眼光打量別人和看待外界事物，喜歡捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，自尋煩惱，制造隔閡3、排他心理：自大自傲，自我封閉，把自己放在狹小的圈子內(nèi)4、逆反心理：模糊是非曲直界限，挖空心思為錯(cuò)誤辯護(hù)，你指東，他偏要向西5、冷漠心理：言詞刻薄，態(tài)度孤傲，表情冷峻，講“個(gè)性”（把個(gè)性標(biāo)簽化），冷漠寡合，孤芳自賞，走死胡同

溝通協(xié)調(diào)需克服的心理障礙2023/9/181、自卑（怯懦）心理：甘居人下，缺乏自信，習(xí)慣于唯唯諾諾，不溝通協(xié)調(diào)需要保持的心態(tài)從容自信積極主動(dòng)開放包容坦誠直率合作共贏2023/9/182023/9/18溝通協(xié)調(diào)需要保持的心態(tài)從容自信2023/8/62023/8/人緣好和人緣差的人格特征一、“人緣”好的人格特征樂觀、聰明、有主見、坦誠、幽默、能為他人著想、有同情心，充滿活力，樂于助人，有奉獻(xiàn)精神等二、“人緣”差的人格特征自私、小心眼、斤斤計(jì)較、清高孤傲、尖銳刻薄，依賴性強(qiáng)、自我中心、虛偽自卑、喪失自我，阿諛奉承、隨聲附和，缺乏立場，沒有原則，喜歡和稀泥，當(dāng)好老人，見風(fēng)使舵，風(fēng)吹兩邊倒，勢利眼等2023/9/182023/9/18人緣好和人緣差的人格特征一、“人緣”好的人格特征2023/8上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的原則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局

一是想問題、辦事情不能只顧局部利益和眼前利益，而應(yīng)從全局出發(fā)。當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，要學(xué)會(huì)舍得放棄局部利益而顧全大局。二是努力做好自己的工作，以局部工作的良好績效為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全局工作創(chuàng)造有利條件，推動(dòng)全局工作發(fā)展。三是維護(hù)上級(jí)權(quán)威，從思想到言行舉止都要體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。對(duì)上級(jí)的指示，只要沒有原則錯(cuò)誤，都應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行。正確對(duì)待上級(jí)的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，絕不背后議論上級(jí)、貶低上級(jí)。2023/9/18上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的原則2023/8/6上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的技巧等距原則：下級(jí)應(yīng)該從工作出發(fā)，對(duì)每一個(gè)上級(jí)一視同仁、密疏有度：一樣支持、一樣服從、一樣對(duì)待保持適度關(guān)系注重場合，給領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)說話適量、語言明確、多使用謙詞：人人都有偏向正性刺激的需要2023/9/18上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的技巧等距原則：下級(jí)應(yīng)該從工作出發(fā)，對(duì)每一個(gè)上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的要求1、面對(duì)上級(jí)，不能唯唯諾諾、唯命是從，而應(yīng)借助溝通展示個(gè)性、凸顯才能。2、爭取得到上級(jí)的賞識(shí)：①關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，懂得表現(xiàn)自己，敢于說出見解；②勇于為上級(jí)分擔(dān)（上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)）；③能為上級(jí)出謀劃策（能向其提出些好的建議）：提建議時(shí)，要注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)，不要從反面去否定和批駁上級(jí)的意見；多在非正式場合提，少在正式場合提，多在私下場合提，少在公開場合提；要讓自己的想法變成上級(jí)的正確決策，提建議時(shí)不要直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤，不要替上級(jí)做決策，而是用引導(dǎo)、探詢的方式向上級(jí)提，供其參考。2023/9/182023/9/18上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的要求1、面對(duì)上級(jí)，不能唯唯諾諾、唯命是從，3、學(xué)會(huì)巧妙拒絕上級(jí)：①不懂拒絕就會(huì)害自己：領(lǐng)導(dǎo)頻頻邀請你外出或讓你做違背原則的事等，要學(xué)會(huì)恰當(dāng)、巧妙的拒絕；②不懂拒絕就會(huì)出麻煩：不能盲目接受命令，對(duì)于上級(jí)交給的任務(wù)，一定要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定，不能為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽從。③拒絕上級(jí)要講技巧：不能講“我不去”、“我干不了”之類的話，應(yīng)以委婉方式表達(dá)自己立場。4、防止和克服“越位”：①不能超越職權(quán)替領(lǐng)導(dǎo)決策；②不能超越身份胡亂表態(tài)：如果上級(jí)尚未表態(tài)也未授權(quán)，絕不能搶先表明態(tài)度，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)；③不能答復(fù)問題越位：不能對(duì)應(yīng)由權(quán)威人士答復(fù)的問題，搶先擅自答復(fù)；④不能場合越位：不能在有領(lǐng)導(dǎo)出席的宴會(huì)上張羅過歡，突出自己。不能在領(lǐng)導(dǎo)出席的場合搶鏡頭。2023/9/182023/9/183、學(xué)會(huì)巧妙拒絕上級(jí)：①不懂拒絕就會(huì)害自己：領(lǐng)導(dǎo)頻頻邀請你外上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法一、會(huì)傾聽：①傾心地聽；②冷靜地聽；③多傾聽少發(fā)言二、會(huì)匯報(bào)：①調(diào)整好心態(tài)；②突出重點(diǎn)；③講求效率；④不留缺憾，力求完備三、會(huì)提建議：①要體現(xiàn)誠心誠意在支持；②要全面領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；③能當(dāng)好參謀，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難四、能解決問題：①有特殊本領(lǐng)；②拿出成績單；③讓上級(jí)感到不能缺少你五、有超前意識(shí)，對(duì)工作有信心：①深入實(shí)際搞調(diào)查；②勤思考、拿方案，準(zhǔn)備好解決問題的方法2023/9/18上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法一、會(huì)傾聽：①傾心地聽；②冷靜地聽；③上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法六、言必行、行必果：①不要急于表態(tài)；②表態(tài)不要信誓旦旦；③作出承諾要留有余地；④作出承諾后要讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你充滿信心七、了解上級(jí)：①職權(quán)范圍；②知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平；③工作方式和生活習(xí)慣；④思維方式、創(chuàng)新開拓意識(shí)等八、尊重上級(jí)：①維護(hù)上級(jí)；②服從上級(jí)；③支持上級(jí)2023/9/18上行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法六、言必行、行必果：①不要急于表態(tài)；②與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱不要沖撞上級(jí)不要顧上、不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠(yuǎn)2023/9/18與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱不要沖撞上級(jí)2023/8/6說服領(lǐng)導(dǎo)的“六要”選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

提供的資訊及數(shù)據(jù)具有說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說話簡明扼要，突出重點(diǎn)面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊2023/9/18說服領(lǐng)導(dǎo)的“六要”選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)2023/8/6下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的原則1、公正而不謀私2、平等而不擺架子3、權(quán)限明確而不越權(quán)2023/9/18下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的原則1、公正而不謀私2023/8/6下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的技巧保持與下屬的友好關(guān)系：適度把握與下屬的遠(yuǎn)近親疏注重培養(yǎng)下屬的能力：知人善任，為下屬的發(fā)展提供廣闊的空間堅(jiān)持情、理、法相結(jié)合正確對(duì)待下屬的意見和建議發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，善于批評(píng)教育以身作則，作好表率，以上率下2023/9/18下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的技巧保持與下屬的友好關(guān)系：適度把握與下屬的下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的要求1、樹立“下屬您不是宣泄的對(duì)象，而是您并肩作戰(zhàn)的伙伴”的理念：領(lǐng)導(dǎo)總是通過別人來實(shí)現(xiàn)自己意圖的，離開了下屬自己啥都不是2、不能以“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰”的態(tài)度對(duì)待下屬3、領(lǐng)導(dǎo)要用真心與下屬溝通：對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度，主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍4、讓下級(jí)知道你關(guān)心他們：要把下屬看成是自己“唯一可靠的財(cái)產(chǎn)”，寬容大度，誠心接受下級(jí)合理的意見建議5、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：冷靜公允、不偏不倚、一碗水端平；折中調(diào)和；冷處理或調(diào)離2023/9/182023/9/18下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的要求1、樹立“下屬您不是宣泄的對(duì)象，而是您下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法1、樹立正確的群眾觀：領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，當(dāng)好人民群眾的公仆；密切聯(lián)系群眾，關(guān)心和解決好下屬的工作和生活問題2、做到“六以”：以理服人；以智導(dǎo)人；以量容人；以誠感人；以情暖人；以形帶人3、把握好處理與下屬關(guān)系的原則：一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合；自覺接受群眾監(jiān)督2023/9/18下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法1、樹立正確的群眾觀：領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，當(dāng)2023/9/18下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法4、以威信服眾：品德高尚——“生威信”，言出必行——“建威信”，以身作則——“立威信”5、“忘卻自己”：領(lǐng)導(dǎo)在與下屬接觸當(dāng)中，一要“淡化”權(quán)力地位意識(shí)；二要“脫下領(lǐng)導(dǎo)的外衣”；三要把自己看成是群眾中的普通一員；四要從下屬角度體察他們6、“同化”和發(fā)動(dòng)下屬：善于當(dāng)聽眾，體察下屬，及時(shí)了解下屬的要求、愿望以及思想動(dòng)態(tài)；善于吸引和凝聚下屬做事，讓下屬有尊重感、安全感、成就感、獲得感；善于說服下屬2023/9/182023/8/6下行關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的方法4、以威信服眾：品德高熱情、理解、（態(tài)度上）尊重、（行動(dòng)上）重視關(guān)心幫助、認(rèn)真解決（群眾利益無小事）與群眾相處：掏真心、動(dòng)真情、下真功——掏真心：尊重群眾主體地位，真心實(shí)意、誠心誠意地聽取群眾意見，汲取群眾智慧——?jiǎng)诱媲椋簬е星樽龉ぷ?，設(shè)身處地為群眾著想，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事——下真功：搭建群眾參與平臺(tái)、改進(jìn)群眾參與方式、建立群眾得實(shí)惠的長效機(jī)制，誠心誠意辦實(shí)事，竭盡全力解難事，堅(jiān)持不懈做好事只有落后的干部，沒有落后的群眾——毛澤東與群眾溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵詞2023/9/18熱情、理解、（態(tài)度上）尊重、（行動(dòng)上）重視與群眾溝通協(xié)調(diào)的關(guān)平行（同級(jí)）關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的原則民主而不專斷信任而不猜疑支持而不拆臺(tái)2023/9/18平行（同級(jí)）關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的原則2023/8/6平行（同級(jí)）關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的要求真誠相待，熱情幫助相互合作，積極競爭做好正副職之間的相互配合工作同事之間相處不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感，不要太強(qiáng)勢注意為別人保全面子：不要把話說死、把事做絕，讓自己無退路可走；給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子；不要掃別人的興，當(dāng)面撕破臉皮樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好合作：能夠幫助他人，主動(dòng)參與集體活動(dòng)；尊重他人，傾聽他人的意見，不武斷2023/9/18平行（同級(jí)）關(guān)系溝通協(xié)調(diào)的要求真誠相待，熱情幫助2023/82023/9/18處理同事關(guān)系的方法明確同事交往的利益點(diǎn)：我們是整體，合作共事有與人為善、友好相處的愿望嚴(yán)與律己，寬以待人：不苛求、不鄙視、不詆毀別人多看別人的長處并以客觀的態(tài)度評(píng)價(jià)人，進(jìn)行推心置腹的思想交流用發(fā)展的眼光看待事物，拋開個(gè)人偏見和成見傾聽別人的意見，通過同事的反饋來反省和調(diào)整自己，見賢思齊聽到別人的評(píng)論，即使是不公正地批評(píng)，也要冷靜思考，并找適合的機(jī)會(huì)加以解釋，切忌耿耿于懷學(xué)會(huì)調(diào)試沖突：發(fā)生沖突能冷靜克制，努力將沖突限制在最小范圍內(nèi)2023/9/182023/8/6處理同事關(guān)系的方法明確同事交往的利益點(diǎn)：我們2023/9/18如何對(duì)待同事間出現(xiàn)的意見分歧以商量的口氣提出自己的意見建議，避免使用生硬、否定性措辭對(duì)同事的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，一定要真誠中肯，并注意方式方法，切忌在公開場合提批評(píng)意見發(fā)現(xiàn)同事工作有差錯(cuò)，要暗示他（她）糾正，切忌冷言冷語或嘲笑，不要讓他（她）感覺你是在挑毛病學(xué)會(huì)認(rèn)真、耐心地傾聽對(duì)方的意見，并適當(dāng)給予贊同，或用鼓勵(lì)性的言語或表情給予回應(yīng)遇到不合作的同事，要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己成為不合作的人學(xué)會(huì)原諒?fù)碌倪^錯(cuò)及對(duì)你造成過傷害的同事，不計(jì)較個(gè)人恩怨有理不要盛氣凌人，理虧不要強(qiáng)詞奪理，學(xué)會(huì)以朋友的態(tài)度與人共事學(xué)會(huì)成人之美，不要妒忌同事的成就和進(jìn)步2023/9/182023/8/6如何對(duì)待同事間出現(xiàn)的意見分歧以商量的口氣提出人際交往的法則三大法則1.黃金法則：你想人家怎樣待你，你就應(yīng)怎樣待人?！妒ソ?jīng)·新約·馬太福音》2.白銀法則：別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們。——邁克爾·奧康納3.黑鐵法則：他人怎樣對(duì)待我，我亦這樣對(duì)待他人。【中性說法：“來而不往非禮也”；客氣說法：“投我以桃，報(bào)之以李”；不客氣說法：“以其人之道還治其人之身”，“以眼還眼，以牙還牙”（圣經(jīng)舊約）】2023/9/18人際交往的法則三大法則2023/8/6人際交往的定律七個(gè)定律1.首因效應(yīng)定律：45秒鐘就能產(chǎn)生第一印象2.誠信定律：不要輕易給承諾3.面子定律：凡事為人留情面4.贊美定律：學(xué)會(huì)夸人心更近5.善意謊言定律：心懷善意給希望6.互惠定律：幫人就是幫自己7.忍讓定律：寬容不當(dāng)濫好人2023/9/18人際交往的定律七個(gè)定律2023/8/6當(dāng)前社會(huì)的不良人際關(guān)系搞“人身依附”搞“圈子現(xiàn)象”，拉幫結(jié)派搞“小山頭主義”、“派系標(biāo)簽”，發(fā)展派系勢力搞無原則的“一團(tuán)和氣”搞權(quán)權(quán)交易、權(quán)錢交易、權(quán)色交易無組織、無原則、無法紀(jì)，過于自由散漫、無法無天2023/9/18當(dāng)前社會(huì)的不良人際關(guān)系搞“人身依附”2023/8/6喬韓窗口美國心理學(xué)家Jone和Hary提出了自我認(rèn)知的窗口理論，認(rèn)為人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷探索的過程。每個(gè)人的自我都有四部分：（A）公開的自我（B）盲目的自我（C）秘密的自我（D）未知的自我通過與他人分享秘密的自我，通過他人的反饋減少盲目的自我，人對(duì)自己的了解就會(huì)更多更客觀。

2023/9/18喬韓窗口2023/8/6自畫像：1、請描繪第一人稱中的“我”、第二人稱中的“我”、第三人稱中的“我”2、請寫出自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3、父母對(duì)我的評(píng)語、老師對(duì)我的評(píng)語、同學(xué)對(duì)我的評(píng)語、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的評(píng)語、同事對(duì)我的評(píng)語、下屬對(duì)我的評(píng)語、我自己的評(píng)語2023/9/18自畫像：2023/8/6認(rèn)識(shí)自我的渠道：（一）從我與人的關(guān)系認(rèn)識(shí)自我：與他人比較，把他人作為自我的鏡子（當(dāng)局者迷，旁觀者清）。周圍的人對(duì)我們的態(tài)度和評(píng)價(jià)能幫助我們認(rèn)識(shí)自己、了解自己。我們要尊重他人的態(tài)度與評(píng)價(jià)，進(jìn)行的冷靜分析，既盲從，也不忽視。用心向別人學(xué)習(xí)，能獲得足夠的經(jīng)驗(yàn)并不斷完善自己。（二）從我與事的關(guān)系認(rèn)識(shí)自我：從自己做事的經(jīng)驗(yàn)中了解自己（不經(jīng)一事，不長一智）。通過自己的成敗經(jīng)歷認(rèn)識(shí)自我，分析自己的長處和短處，揚(yáng)長避短，避免重蹈覆轍。（三）從我與己的關(guān)系中認(rèn)識(shí)自我：經(jīng)常反省自己在日常生活中的點(diǎn)滴表現(xiàn)，總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)（“吾日三省吾身”）。（1）自己眼中的我：通過個(gè)人實(shí)際觀察得到的我，包括身體，容貌，性別，年齡，職業(yè)，性格，氣質(zhì)，能力等；（2）別人眼中的我。通過別人對(duì)自己的態(tài)度、情感反應(yīng)而覺知到的我。（3）自己心中的我。自己對(duì)自己的期許，即理想我。

2023/9/18認(rèn)識(shí)自我的渠道：2023/8/6人際交往的四種心理模式美國心理學(xué)家艾利克依據(jù)自己和他人所采取的基本生活態(tài)度，提出了人際交往的四種心理模式：我好，你也好——健康的立場我好，你不好——不信任他人、懷疑他人的立場我不好，你好——反映出人的自卑情結(jié)我不好，你也不好——有明顯的反社會(huì)傾向2023/9/18人際交往的四種心理模式美國心理學(xué)家艾利克依據(jù)自己和他人所采取我好—你也好：相信他人，能夠接受自己和他人，努力去改變自己能改變的事物，善于發(fā)現(xiàn)自己和他人的優(yōu)缺點(diǎn)。在人際交往中能保持積極、樂觀、進(jìn)取的心理狀態(tài)。我好—你不好：以自我為中心，自以為是，總認(rèn)為自己是對(duì)的，而別人是錯(cuò)的，把人際交往中的失敗責(zé)任推在他人身上，固執(zhí)己見，唯我獨(dú)尊。我不好—你好：表現(xiàn)為自卑甚至社交恐懼，根源于童年的無助感。這種態(tài)度如果沒有隨年齡的增長而改變，長大后就容易放棄自我或順從他人。我不好—你也不好：不喜歡自己也不喜歡別人，看不起自己也看不起別人，不信任人，不放棄自我，陷入絕境，極端孤獨(dú)、退縮。2023/9/18我好—你也好：相信他人，能夠接受自己和他人，努力去改變自己能沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益2023/9/18沖突處理的五種策略逃避退讓強(qiáng)制合作妥協(xié)滿滿足對(duì)方利益2023沖突處理的立場提倡換位思考讓對(duì)方舒服了，我才能舒服對(duì)方難受，我的要求也得不到滿足互相滿足對(duì)方就能建立長久的合作2023/9/18沖突處理的立場提倡換位思考2023/8/6溝通能力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：不夜郎自大，也不妄自菲薄二、增強(qiáng)文化底蘊(yùn)：文化底蘊(yùn)越豐厚，視野和思路就越開闊。讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑，深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道三、錘煉健康的心理素質(zhì)：錘煉“從容溝通，從容應(yīng)對(duì)”、“胸襟開闊，氣度博大”、“百折不撓，臨危不懼”的心理素質(zhì)四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力：打破思維定式（權(quán)威型、經(jīng)驗(yàn)型、習(xí)慣型）；培養(yǎng)創(chuàng)新思維：樹立“一切都是可能的”、“懷疑一切”（馬克思的座右銘）的哲學(xué)觀念；訓(xùn)練逆向思維、發(fā)散思維2023/9/18溝通能力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)：不夜郎自大，也不妄自溝通能力的培養(yǎng)五、改變不合理的信念（觀念）：1.絕對(duì)化要求：從自己的意愿和意志出發(fā)看問題，總是強(qiáng)調(diào)“必須如何”、“應(yīng)該如何”、“我認(rèn)為”等。當(dāng)事物的發(fā)生與他的絕對(duì)化要求相悖時(shí)，就會(huì)感到受不了，從而陷入情緒困擾。2.過分概括化：堅(jiān)持“以偏概全”、“以一概十”的思維方式。對(duì)自身評(píng)價(jià)不合理：一旦有失敗或不好的結(jié)果出現(xiàn)時(shí)就貶低自己，產(chǎn)生自責(zé)自罪、自卑自棄的情緒；對(duì)他人評(píng)價(jià)不合理：別人稍有差池，就認(rèn)為他很壞，一味責(zé)備他人，產(chǎn)生敵意和憤怒的情緒。3.糟糕至極：對(duì)發(fā)生了一件不好的事情，就認(rèn)為那是非?？膳碌?、非常糟糕的。只見黑暗不見陽光，對(duì)人、對(duì)社會(huì)不信任。六、掌握有效溝通的技巧：注意自己說話的方式、聲音、語速，要有好的“開場”及“收尾”，妥善處理自己的“失言”，掌握溝通要領(lǐng)。2023/9/18溝通能力的培養(yǎng)五、改變不合理的信念（觀念）：2023/8/6協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力1、能發(fā)現(xiàn)那些傾向性、苗頭性的東西，及時(shí)抓住發(fā)生事故的征兆和出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的端倪（敏感性）2、能正確把握各種不協(xié)調(diào)的原因和癥結(jié)所在（深入性）3、對(duì)存在的不協(xié)調(diào)及原因有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。能分清那些是全局性的不協(xié)調(diào)，那些是局部性的不協(xié)調(diào)；那些是根本性的不協(xié)調(diào)，那些是非根本性的不協(xié)調(diào)；那些是造成不協(xié)調(diào)的主要原因，那些是次要原因（全面性）4、能捕捉問題情境，進(jìn)行分析推斷，能確認(rèn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)和問題（準(zhǔn)確性）2023/9/18協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力2023/8/6協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)二、培養(yǎng)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力1、有系統(tǒng)觀念、整體意識(shí)，有明晰的宏觀思路和良好的綜合能力。在處理各方面關(guān)系時(shí)，有“一盤棋”、“全局為上”思想（統(tǒng)觀全局的能力）