某儲蓄銀行新員工入職培訓(xùn)教材課件

喀什地區(qū)分行喀什地區(qū)分行1中國郵政儲蓄銀行喀什地區(qū)分行

歡迎您的加入地區(qū)分行人力資源部主講人：姚玉娟中國郵政儲蓄銀行喀什地區(qū)分行

歡迎您的加入地區(qū)分行人力資源部2內(nèi)容介紹

INDEX第一章總則第二章職業(yè)道德第三章職業(yè)紀律第四章職業(yè)規(guī)范第五章人際關(guān)系第六章工作環(huán)境和氛圍第七章附則內(nèi)容介紹

INDEX第一章3第一章：總則CHAPTERONE:GENERALPRINCIPLE第一章：總則CHAPTERONE:4第一條為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司（以下簡稱郵儲銀行）員工行為，加強員工管理，提高員工素質(zhì)，塑造郵儲銀行良好的社會形象，促進郵儲銀行的發(fā)展，根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，特制定本守則。第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準。全體員工必須從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為守則，共同塑造郵儲銀行良好的企業(yè)形象。第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員（含郵儲銀行合同制員工及郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣工），本守則同時對代理網(wǎng)點的從業(yè)人員具有約束和指導(dǎo)作用?？倓t第一條總則5第二章：職業(yè)道德CHAPTERTWO:PROFESSIONALETHICS第二章：職業(yè)道德CHAPTERTWO:6第四條愛國愛行積極奉獻熱愛祖國。認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線，方針政策，自覺維護國家利益。積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時事，關(guān)心國家大事，自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融秩序，堅定正確的金融服務(wù)方向。熱愛郵儲銀行，以郵儲銀行發(fā)展為己任，牢記郵儲銀行宗旨和目標(biāo)，維護郵儲銀行利益，信守郵儲銀行精神和理念，執(zhí)行郵儲銀行政策和規(guī)定，維護郵儲銀行信譽和形象，致力于郵儲銀行改革和發(fā)展。竭誠奉獻，工作態(tài)度認真，目標(biāo)明確，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精，具有較強的職業(yè)意識和奉獻精神。第四條愛國愛行積極奉獻熱愛祖國。認真貫徹執(zhí)行黨和國家7第五條著眼整體顧全大局時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象，并以此為出發(fā)點，把郵儲銀行的改革和發(fā)展大局放在首位堅持一級法人制度，維護統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴格按照授權(quán)授信范圍開展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責(zé)。第五條著眼整體顧全大局時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形8第六條

勤勉盡職傾心敬業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對上級交辦的工作，不推諉，不延誤，有特殊情況及時報告，認真履職。始終保持積極主動的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，勤勉奉公，任勞任怨。鉆研業(yè)務(wù)，勤于思考，及時總結(jié)，結(jié)合工作實際，積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。新入行員工要積極進取，勤于好問，虛心向同事請教，盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務(wù)技能。第六條勤勉盡職傾心敬業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對上級交辦9第七條品格正直誠實守信不斷加強自身修養(yǎng)，樹立誠信理念，在工作和生活中要堅持信譽至上，誠實守信。工作作風(fēng)扎實嚴謹，報告工作客觀、準確、不隱瞞實情。認真學(xué)習(xí)金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持規(guī)范操作，時刻保持防范風(fēng)險的意識，勇于與不良行為做斗爭。第七條品格正直誠實守信10第八條積極進取求實創(chuàng)新有理想，有追求，保持積極進取的精神風(fēng)貌，健康向上的心理狀態(tài)。對存在的問題，主動分析，研究對策，及時采取措施，難以妥善解決的問題要及時請示匯報。對遇到的新情況、新問題、新挑戰(zhàn)、冷靜對待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新，敢于實踐。第八條積極進取求實創(chuàng)新11第九條

清正廉潔勤儉節(jié)約自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉辦事精神，精打細算，反對講排場，擺闊氣，鋪張浪費。公私分明，秉公辦事，不以權(quán)謀私。第九條清正廉潔勤儉節(jié)約自覺執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對和抵12第三章：職業(yè)紀律CHAPTERTHREEPROFESSIONALDISCIPLINE第三章：職業(yè)紀律CHAPTERTHREE13第十條

知法守法依法行事樹立法律意識，學(xué)習(xí)法律，遵守法律。熟悉，掌握并運用有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項規(guī)章制度。工作中遇到不清楚的法律問題，應(yīng)及時進行咨詢，不得自行其是。第十條知法守法依法行事樹立法律意識，學(xué)習(xí)法律，遵守法14第十一條

遵紀守法令行禁止遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項業(yè)務(wù)。遵守各項工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動紀律，考勤制度和各種工作場所規(guī)定。不慘與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。第十一條遵紀守法令行禁止遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，15第十二條

合規(guī)經(jīng)營循規(guī)辦事嚴格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)定，行內(nèi)規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)，從事經(jīng)營管理活動，嚴禁違規(guī)經(jīng)營。貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)勤勉、盡職地開展工作。處理業(yè)務(wù)過程中，如果確信上級違反金融法律法規(guī)，行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報告，以便及時糾正。因執(zhí)行上級指示而出現(xiàn)違章，違紀情況，并確信繼續(xù)下去會給郵儲銀行帶來損害時，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時報告。第十二條合規(guī)經(jīng)營循規(guī)辦事嚴格按照國家法律和國家有關(guān)規(guī)16第十三條

服從調(diào)遣聽從安排嚴格執(zhí)行上級的決定、指示、安排等，確有正當(dāng)理由不能執(zhí)行要及時報告。服從組織調(diào)遣決定，無正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到崗。第十三條服從調(diào)遣聽從安排嚴格執(zhí)行上級的決定、指示、安17第十四條

嚴守秘密確保安全嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認真執(zhí)行各項保密規(guī)章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料，必須嚴格保守《保密法》，凡屬郵儲銀行不宜公開發(fā)布或尚未公開發(fā)布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內(nèi)部商業(yè)秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護郵儲銀行的利益和客戶的合法權(quán)益。2.認真學(xué)習(xí)各項金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強識別能力，堅持規(guī)范作業(yè)，及時堵塞漏洞，時刻防范風(fēng)險。3.保持警惕，對任何欺騙，破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)予果斷制止并及時報告，不應(yīng)視而不見，置若罔聞。4.樹立安全意識，嚴格執(zhí)行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險隱患，應(yīng)立即制止并及時報告。第十四條嚴守秘密確保安全嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶18第十五條公平競爭維護形象

同業(yè)競爭不超越法律界定，約束和限制的范圍，自覺遵守同業(yè)公約，自律、自強、自信。市場開發(fā)和營銷過程中，堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。競爭必須堅持“統(tǒng)一法人”，“授權(quán)有限”的原則。員工在銷售產(chǎn)品過程中，不得在客戶面前故意貶低競爭對手，不得私自承諾或決定超出權(quán)限違反規(guī)定的事項。第十五條公平競爭維護形象同業(yè)競爭不超越法律界定19第四章：職業(yè)規(guī)范

CHARTERFOUR

PROFESSIONALNORMS第四章：職業(yè)規(guī)范CHARTERFOUR20第十六條

文明禮貌不卑不亢1.言談舉止反映郵儲銀行的精神風(fēng)貌，一舉一動應(yīng)符合職業(yè)要求。2.工作中提倡試用普通話，言談文明得體，語句清晰，語義明確，語氣謙和，稱謂得體。3.接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明，表示歉意。第十六條文明禮貌不卑不亢1.言談舉止反映郵儲銀行的精21第十七條

儀容整潔大方得體儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采，也關(guān)系到郵儲銀行的對外形象。應(yīng)時刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造，維護郵儲銀行的良好形象。工作期間，參加儀式，集會等場合時，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號牌，著裝整潔大方，舒適得體。外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩(wěn)重自然，女性員工宜淡妝，簡樸大方。第十七條儀容整潔大方得體儀容儀表展示員工的個人風(fēng)采，22“儀容儀表注意事項”示意圖“儀容儀表注意事項”示意圖23第五章

人際關(guān)系CHAPTERFIVEINTERPERSONALRELATIONSHIP第五章人際關(guān)系CHAPTERFIVE24第十八條

同事關(guān)系坦誠信任同事之間應(yīng)相互尊重，相互理解，相互信任，相互關(guān)心。維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系，營造團結(jié)向上，和諧愉快的工作氛圍。下級應(yīng)給予上級應(yīng)有的尊重，認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認真聽取上級的意見和建議。上級應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護下屬，了解下屬的愿望和要求，對下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對同事一視同仁，不搞親疏有別，不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。第十八條同事關(guān)系坦誠信任同事之間應(yīng)相互尊重，相互理解25第十九條客戶關(guān)系公私分明有明確的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。個人必須在本行辦理的業(yè)務(wù)，嚴格遵守郵儲銀行的規(guī)定，不謀求任何私利和要求提供特殊便利，優(yōu)惠或特權(quán)。不得向客戶提出額外或無理要求，索要款物或者借款、借物。第十九條客戶關(guān)系公私分明有明確的公私觀念和界限，做到26第六章工作環(huán)境和氛圍CHAPTERSIXWORKENVIRONMENTANDATMOSPHERE第六章工作環(huán)境和氛圍CHAPTERSIX27第二十條

維護環(huán)境整齊清潔應(yīng)通過自己的勞動或維護他人的勞動，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。辦公室及桌面應(yīng)保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。維護環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。會客室、現(xiàn)金區(qū)、機房等場所另有相關(guān)制度或規(guī)定的，在執(zhí)行上述條款的同時，執(zhí)行相關(guān)制度或規(guī)定。第二十條維護環(huán)境整齊清潔應(yīng)通過自己的勞動或維護他人的28第二十一條協(xié)作互助平等交流

樹立協(xié)作意識，增強團隊精神，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造，維護和諧的工作環(huán)境。部門內(nèi)部，崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項工作安排周密、細致、合理。從事跨部門（崗位）工作的員工，應(yīng)服從牽頭部門（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。對下級機構(gòu)，下級部門的工作請示，上級機構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時或限時回復(fù)，遇到特殊情況，應(yīng)及時做出解釋和工作指導(dǎo)。第二十一條協(xié)作互助平等交流樹立協(xié)作意識，增強團隊精29第二十二條尊重人格尊重隱私員工都有自己的人格，尊嚴和隱私，應(yīng)該做到人人平等，相互尊重。尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴，不以任何方式傳播同事隱私或缺點，不對同事妄加猜忌，不對同事背后惡語中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實真相，詆毀或丑化對方形象。郵儲銀行保護員工的個人隱私權(quán)，員工無論是工作或業(yè)余時間的言行，表現(xiàn)也應(yīng)對郵儲銀行負責(zé)。員工的言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害郵儲銀行形象。第二十二條尊重人格尊重隱私員工都有自己的人格，尊嚴和30第二十三條：尊重知識尊重人才堅持尊重知識，尊重人才，積極參與營造尊重知識，尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。第二十三條：尊重知識尊重人才堅持尊重知識，尊重人才，積極31第二十四條：爭優(yōu)創(chuàng)先不斷進取同事之間應(yīng)比學(xué)趕幫，取長補短，共同進步，共同提高。積極參加業(yè)務(wù)競賽，比貢獻，求發(fā)展，對基礎(chǔ)比較差或經(jīng)驗不足的同事，應(yīng)循循善誘，鼎力相助。以先進為榜樣，學(xué)習(xí)先進，趕超先進，不以冷漠、歧視的態(tài)度對待先進，更不應(yīng)對先進冷言冷語，諷刺挖苦。第二十四條：爭優(yōu)創(chuàng)先不斷進取