班組管理復(fù)習(xí)題

班組管理考試說明一、考試形式：閉卷二、考試試卷：100分鐘三、試卷總分：100分，題型及分?jǐn)?shù)分布如下：1.單選題30題，每題1分，共30分2.多選題20題，每題2分，共40分3.簡單題2題，每題5分，共10分4.論述題1題，20分班組管理復(fù)習(xí)題1、在管理的基本職能中，居于首位的就是（）AA、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制2、下列說法不屬于班組管理特性的就是（）C綜合性應(yīng)用性精確性D、藝術(shù)性3班組長若想確保"事有人做，人有事做;事得其人，人得其事"需做好班組管理中的（）工作。B計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)D、控制4、某大型企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備先進(jìn)齊全，在業(yè)內(nèi)以管理正規(guī)有序而聞名。但近幾年來，該企業(yè)業(yè)績嚴(yán)重下滑、管理者與一線員工士氣低落，人員的流失率逐年升高。您認(rèn)為，在下列選項(xiàng)中，該企業(yè)最有可能出現(xiàn)了問題的就是（）CA、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能5、您認(rèn)為，班組長在班組人際關(guān)系方面主要扮演（）角色。BA、監(jiān)督者B、聯(lián)絡(luò)者C、傳播者D、指揮者6一位管理者說她在單位的主要職責(zé)就是給研發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮與監(jiān)督各項(xiàng)具體任務(wù)的完成情況。由此可推斷，這位管理者就是（）C高層管理人員中層管理人員基層管理人員D、無法推斷7、"大河有水小河滿"與"小河有水大河干"說明（）DA、管理者與一線員工瞻問題的角度不同B、管理者與一線員工心態(tài)不同C、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能D、系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和8、從馬斯洛的需求層次理論來瞧，人在滿足了安全需求之后就會追求（）CA、尊重需求B、生理需求C、社交需求D、自我實(shí)現(xiàn)9、企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（）CA、做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大B、工作不注意目的與方法C、有干勁，有熱情，全身心投入工作D、執(zhí)行力欠缺10、（）就是區(qū)別管理職位與非管理職位的標(biāo)志之一。BA、工資金額的多少B、就是否協(xié)調(diào)她人的工作C、就是否從市場拉來更多業(yè)務(wù)D、就是否擁有核心技術(shù)11、那些負(fù)責(zé)對整個組織作決策，并為整個組織制定計(jì)劃與目標(biāo)的人員應(yīng)該定義為（）AA、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、非管理者雇員12、技術(shù)技能對（）最重要。AA、班組長層面基層管理者B、中高層管理者C、部門經(jīng)理級管理者D、總經(jīng)理級管理者13、管理的普遍性意味著（）CA、所有的管理者采取同樣的模式B、有最好的管理模式C、一切組織都需要管理D、管理不重要14、下列關(guān)于組織的說法，正確的就是（）C很少用公司金融資產(chǎn)進(jìn)行投機(jī)B、以短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向C、有明確的目的，具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)D、會經(jīng)歷由失誤與失敗導(dǎo)致的困難時(shí)期15、（）就是新組織而非傳統(tǒng)組織的特征。AA、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向B、等級關(guān)系C、永久性職位D、命令導(dǎo)向16、下列關(guān)于管理的理解，正確的就是（）BA、管理職能包括∶計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們就是相互獨(dú)立的活動B、管理活動就是一個循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過程C、管理與領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是一樣的D、管理的實(shí)質(zhì)就就是要把人管住17、一般來講，（）不就是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素。AA、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營成本C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度18、傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見表明班組長對班組成員（）BA、控制B、自我意識的尊重C、個性的關(guān)心D、監(jiān)督19、下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的就是（）AA、集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B、提高班組的業(yè)務(wù)技能C、提高班組成員的管理能力D、處理好各種人際關(guān)系20、每位管理者，不管就是高層、中層還就是基層，要把工作做好，使自己的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)與要求，就必須具備一定的技能。下列關(guān)于班組長必備技能的說法，最恰當(dāng)?shù)木褪牵ǎ〥A、技術(shù)技能與人際技能B、概括技能就是最重要的，決定了她能否走向更高的崗位C、人際技能與概括技能就是最重要的D、技術(shù)技能要求更多一些，即對于工具、技術(shù)、設(shè)備具有足夠的專業(yè)能力，并能直接解決問題21、下列說法，會制約企業(yè)長期發(fā)展的就是（）AA、企業(yè)人才隊(duì)伍的綜合能力與主觀能動性B、現(xiàn)金流的大小C、產(chǎn)品所處的生命周期階段D、組織結(jié)構(gòu)合理與否22、管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜越無先例可循，就越需要具備（）。CA、技術(shù)技能B、組織技能C、概念技能D、人際技能23、下列關(guān)于組織的說法中，不正確的就是（）DA、組織必須由兩個或兩個以上的人組成B、組織必須有一定的行為準(zhǔn)則C、組織必須有既定的目標(biāo)D、任意一個群體都可稱為一個組織24、隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用，企業(yè)結(jié)構(gòu)將有可能變得（）AA、扁平B、高聳C、高度集權(quán)化D、不能定論25、很多大型企業(yè)，管理機(jī)構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時(shí)常提出改革措施，但收效甚微，主要原因可能就是（）CA、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心低，不愿為組織承擔(dān)責(zé)任B、管理制度、機(jī)制不健全C、機(jī)構(gòu)臃腫，責(zé)權(quán)不明D、領(lǐng)導(dǎo)群體的能力不行26、下列選項(xiàng)不屬于戰(zhàn)略管理過程的就是（）BA、戰(zhàn)略規(guī)劃B、戰(zhàn)略決策C、戰(zhàn)略執(zhí)行D、戰(zhàn)略27、關(guān)于管理者應(yīng)具備的管理技能，下列表述不正確的就是（）CA、管理者需要具備三種技能∶技術(shù)技能、人際技能、概念技能B、中高層管理者應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)自己的人際技能與概念技能C、概念技能就就是運(yùn)用抽象思維與組織內(nèi)外的人打交道的能力D、基層管理者需要具備較高的技術(shù)技能與人際技能28、員工瞧到的企業(yè)內(nèi)部變化通常就是由（）引發(fā)的。AA、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素29、企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個過程中，班組長應(yīng)（）。BA、等待時(shí)間，坐觀其變B、發(fā)展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇30、某些行業(yè)形成完全壟斷市場的主要原因就是（）DA、對自然資源的壟斷B、政府規(guī)定的壟斷C、競爭結(jié)果所形成的壟斷D、以上說法都有可能31、我國的國有企業(yè)實(shí)行公司制的主要目的就是（）DA、將企業(yè)都改名為公司B、通過股權(quán)多樣化籌集資金C、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力D、吸引外資，實(shí)行合資32、經(jīng)營班組長要成為一個內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)必須具備（）DA、管理知識與能力B、技術(shù)知識與能力C、戰(zhàn)略知識與能力D、管理與技術(shù)兩方面的知識與能力33、（）能促使員工認(rèn)可組織，并希望長期保持該組織的成員地位。CA、工作滿意度B、工作投入C、組織關(guān)注、培養(yǎng)D、目前就業(yè)難的大背景34、（）質(zhì)疑了群體的生產(chǎn)率應(yīng)至少等于每個群體成員生產(chǎn)率之與的觀點(diǎn)。BA、群體內(nèi)聚力B、搭便車效應(yīng)C、群體思維D、地位35、林班長的班組有員工60多人，如果她想充分發(fā)揮員工的多元互補(bǔ)優(yōu)勢，她需要運(yùn)用（）。AA、團(tuán)隊(duì)工作方式B、群體工作方式C、行政命令方式D、充分調(diào)動非正式群體積極性的工作方式36、溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)，對班組的學(xué)習(xí)與發(fā)展進(jìn)行合理的管理，她這樣做的好處不包括（）。DA、促進(jìn)班組成員的發(fā)展B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C、提高班組整體實(shí)力D、增加班組員工之間的競爭37、下列關(guān)于建設(shè)企業(yè)文化的說法，最恰當(dāng)?shù)木褪牵ǎ〤A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自貫徹落實(shí)就可以了B、請咨詢公司幫助策劃建設(shè)比較好C、讓每位員工理解，企業(yè)全體人員共同實(shí)踐D、企業(yè)規(guī)模足夠大才有建設(shè)企業(yè)文化的意義38、下列關(guān)于班組長對待企業(yè)使命的策略，最恰當(dāng)?shù)木褪牵ǎ〤A、無條件接受B、事不關(guān)己，高高掛起C、自己充分理解，并把它傳遞給員工D、自己一個人承擔(dān)39、（）就是企業(yè)價(jià)值觀的化身與縮影。DA、企業(yè)創(chuàng)始人B、企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)C、企業(yè)投資者D、企業(yè)優(yōu)秀班組40、企業(yè)文化能使員工自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀對照檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為符合企業(yè)要求。這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（）。CA、協(xié)調(diào)功能B、維系功能C、導(dǎo)向功能D、凝聚功能41、下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，最不恰當(dāng)?shù)木褪牵ǎA、學(xué)習(xí)型班組能提高班組員工的福利待遇B、學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C、學(xué)習(xí)型班組能促使行為或績效的改善D、學(xué)習(xí)型班組能促使班組員工不斷獲取、創(chuàng)造新的知識與技能42、小鄭就是一個愛學(xué)習(xí)的人，但就是她周圍的同事并不像她那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們瞧到她經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說她幾句小鄭為此感到很苦惱。據(jù)此（）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。AA、環(huán)境B、能力C、家庭D、工作43、李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，當(dāng)不能按時(shí)完成工作時(shí)，員工通常樂意加班。后來，她進(jìn)入另外一家公司，該公司的管理制度正好相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）AA、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B、企業(yè)文化與基層員工關(guān)系不大C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好44、張班長認(rèn)為班組中存在不由她主導(dǎo)的非正式小團(tuán)體不利于班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非正式小團(tuán)體就是非正式組織，所以非正式組織對班組就是不利的。她的推斷就是（）BA、正確的B、不正確的C、不能判斷D、不好判斷，應(yīng)試具體情況而定45、張班長得到班組成員反饋，班組中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。如果您就是張班長，您認(rèn)為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因就是（）BA、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說明班長很民主B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為班長，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了C、班組中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為班長，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D、班組成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞46、獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中，信息溝通的主要方式可能就是（）AA、自上而下B、自下而上C、橫向交叉D、非正式溝通47、下列關(guān)于班組中非正式組織的說法中，不恰當(dāng)?shù)木褪牵ǎ〤A、班組中的非正式組織既可能對班組目標(biāo)起到積極作用，也可能產(chǎn)生消極影響B(tài)、班組中的非正式組織可以為班組員工提供班組組織中很難得到的心理需要滿足C、班組中的非正式組織對班組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)該取締D、班組中的非正式組織有時(shí)會造成班組創(chuàng)新的情性48、下列關(guān)于正式與非正式組織的表述，正確的就是（）BA、既然有非正式組織，班組長就不應(yīng)讓正式組織存在B、班組中的非正式組織與正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競爭關(guān)系C、既然有正式組織，就不應(yīng)該存在非正式組織D、在管理中，班組長最好忽視非正式組織的作用49、班組中的非正式組織就是指（）CA、經(jīng)上級組織正式批準(zhǔn)的組織B、由對班組管理有較大意見的班組成員自發(fā)形成的組織C、由價(jià)值觀、性格、愛好等趨同的班組成員自發(fā)形成的組織D、因班組長管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導(dǎo)致班組成員自發(fā)形成的組織50、三班就是一個比較與諧的班組，班長很和氣，平時(shí)喜歡同大家開玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上級的表揚(yáng)。小柳就是個女員工，擔(dān)任的就是瞧儀表的工作。一天，各項(xiàng)工作、各個儀表都正常運(yùn)轉(zhuǎn)，小柳沒打招呼便去了車間辦公室咨詢問題。班長發(fā)現(xiàn)后很惱火，在之后的班總結(jié)會上批評了小柳。小柳哭了，大家都說班長不近人情。班長也沒想到，偶爾的改變帶來這樣的波瀾。下列說法不正確的就是（）AA、從班總結(jié)會的反應(yīng)來瞧，班長應(yīng)有管理者的嚴(yán)厲作風(fēng)，不能太和氣，否則不好管B、班長要加強(qiáng)情緒管理，學(xué)會控制自己的情緒，這就是管理者的必修課C、班長對班組的管理，要有一定的規(guī)則，要學(xué)會用制度管人而不就是人管人D、班長應(yīng)加強(qiáng)班組工作機(jī)制與規(guī)章建設(shè)，讓大家知道什么事該做什么事不該做51、對于事業(yè)心強(qiáng)的專業(yè)人員，最關(guān)鍵的激勵就是（）DA、嚴(yán)格的考勤制度B、最高的職位權(quán)力C、較多的旅游機(jī)會D富有挑戰(zhàn)性的工作與令其滿意的薪酬52、班組長在管理多元化的員工隊(duì)伍時(shí)，（）CA、無論員工的文化背景、知識、技能、態(tài)度就是否相同，都可以使用相同的動機(jī)理論B、利用工資與獎金待遇的調(diào)整來激勵員工好好工作C、應(yīng)具有靈活性，根據(jù)員工特點(diǎn)用不同的激勵方式D、給予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，讓她們獲得不斷成長的機(jī)會53、夏琳在接待客戶時(shí)，接到李經(jīng)理電話，"盡快到辦公室來見我。"一個多小時(shí)后，夏琳送走客戶趕快走向李經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問，"您怎么現(xiàn)在才來?"從有效溝通的角度分析，下列關(guān)于李經(jīng)理的說法正確的就是（）A李經(jīng)理犯了表達(dá)含混不清的錯誤李經(jīng)理已經(jīng)表達(dá)的很清楚了李經(jīng)理與夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳李經(jīng)理與夏琳的電話，就是一個成功的溝通54、"小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但就是，我能理解您，我們的意見出現(xiàn)分歧就是有原因的"，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)這種情況，小李與小張之間的溝通就是（）。CB、有效的C、無效的D、完整的A、雙向的55、小王的班長總就是安排時(shí)間與她溝通，去年班長知道她的孩子逃學(xué)，專門讓她請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長屬于（）型的領(lǐng)導(dǎo)。BA、愛管閑事B、重視班組成員C、顧問D、干涉她人生活56、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下列說法不屬于溝通技巧的就是（）。B善于與交往者建立良好的關(guān)系善于思考善于聆聽D、善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方57、在某次航班上，乘務(wù)員小元與小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生了口角，小方就是個東北姑娘動作麻利但說話挺沖。小元就是個南方姑娘，做事仔細(xì)但動作較慢。當(dāng)時(shí)旅客較多正值給旅客上餐之際小方嫌小元干活磨蹭說∶"學(xué)了這么長時(shí)間怎么還這么'肉'?"小元對小方經(jīng)常瞧不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人終于惱了，竟然當(dāng)著旅客的面爭吵起來。而這時(shí)張乘務(wù)長竟然不知怎么辦好，只就是大聲的訓(xùn)斥二人∶"別吵了，丟人不丟人!"可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推操起來，倒就是在旅客的勸阻下，雙方才"停戰(zhàn)"。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了處罰。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長三人溝通方式的說法，不正確的就是（）D小方的話"學(xué)了這么長時(shí)間怎么還這么'肉'?"犯了溝通的大忌，她不就是針對問題，而就是攻擊小元本人這很難為對方接受出現(xiàn)"小元對小方經(jīng)常瞧不起她早就有積怨，也反唇相譏"這一結(jié)果，說明兩人溝通不暢，但都沒有想辦法解決，而張乘務(wù)長對這一問題也沒想辦法解決以致二人的矛盾在乘客面前爆發(fā)C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人"別吵了，丟人不丟人!"致使二人非常尷尬，本來能接受的意見，也無法接受了D、小方就是個東北人，說話沖就是她的本性，與溝通技巧關(guān)系不大58、在某次航班上乘務(wù)員小元與小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生口角，來來回回幾句，兩人竟然當(dāng)著旅客的面爭吵起來。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人∶"別吵了，丟人不丟人!"可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推操起來，倒就是在旅客的勸阻下，雙方才"停戰(zhàn)"。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的就是（）BA、小方說話沖致使小元"早就有積怨"以致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后造成無法收拾的場面。說明張乘務(wù)長就是一個比較失敗的管理者，她應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時(shí)疏導(dǎo)的B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象張乘務(wù)長訓(xùn)斥二人，也就是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)59、老王做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批班組長，現(xiàn)在因?yàn)槟挲g大了退居二線。小楊就是前不久調(diào)任到這個班的班長，她就是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子，藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一次，班組接了一個新任務(wù)，她隨即把老王叫來∶"老王，交給您個任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。"說著并反復(fù)向老王介紹加工的各種參數(shù)老王干這工作都有幾十年了，對各項(xiàng)程序與內(nèi)容了如指掌小楊還不放心地問∶"聽明白了不?"老王笑道∶"咱文化低聽不懂，麻煩您另請高人吧!"小楊一下子愣在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的就是（）DA、小楊說，"老王……"也許她在心底里就是尊重老王的，但就是，這樣的稱呼會讓人感覺，她對老師傅不夠尊敬B、小楊溝通能力欠佳，不懂得觀察信息接收者的反應(yīng)C、在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說"我講明白了不?"而不就是"聽明白了不?"，這就是對信息接收者的尊重D、小楊與王師傅非常熟悉了，講話隨便也就是正常的60、老王做了幾十年班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個班，她就是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。她也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來了一個新任務(wù)，她把老王叫來"老王，交您個任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視。"說著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句;"聽明白了不?"老王笑了一聲∶"咱文化低聽不懂，麻煩您再另請高人吧!"小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊的說法，不正確的就是（）DA、小楊對班組長崗位職責(zé)認(rèn)識不正確B、上級領(lǐng)導(dǎo)在任命小楊做班組長之前，應(yīng)該對她進(jìn)行班組長崗位管理能力培訓(xùn)，使得她明晰這一崗位的職責(zé)要求，應(yīng)具備的知識、技能、態(tài)度，特別就是管理技能與溝通能力C、小楊需要接受授權(quán)技巧方面的學(xué)習(xí)D、小楊不適合做管理者，可以做個技術(shù)骨干61、下列說法對提高溝通效果，沒有太多幫助的就是（）。CA、較強(qiáng)的傾聽意愿與能力B、及時(shí)總結(jié)、核對溝通要點(diǎn)C、把溝通結(jié)果以書面形式記錄下來D、尊重對方62、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它主要利用溝通之間的障礙產(chǎn)生播笑效果。查找溝通的障礙通常從三個環(huán)節(jié)入手，下列說法不屬于這三個環(huán)節(jié)的就是（）。C信息發(fā)送者B、信息傳送方式C、信息本身的正確性、科學(xué)性D、信息接收者63、下周的例會上，薛班長要作個報(bào)告，她很想知道怎樣才能抓住聽眾。下列說法不能幫助她抓住聽眾的就是（）。BA、使用PPT配合她的陳述中盡量把聲音提高B、陳述中盡量把聲音提高C、在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D、在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)64、溝通的目的就是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（）。BA、人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法與溝通的目的沒有太大關(guān)系C、溝通必須有明確目的，這就是使溝通有效的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個時(shí)，需要確定最主要的目的就是什么65、理查德-毛斯說"您可以給予別人的最好的禮物，就就是您全心全意地給予別人關(guān)注"。在與她人交流時(shí)，應(yīng)給予關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的就是（）BA、有目的地傾聽B、在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C、鼓勵說話者繼續(xù)說下去D、用腦子想，用心去聽，及時(shí)與講話者互動66、作為班組長若下屬找您匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無關(guān)的事情，而您此時(shí)正有其她下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，您應(yīng)該（）DA、任其講下去，讓其她下屬耐心等待B、說∶"您說的已經(jīng)夠多了，不要再浪費(fèi)大家的時(shí)間了，今天就到此為止吧。"C、說∶"您這個毛病可真不好，開口千言離題萬里。能不能挑主要問題簡要說呢?D、說∶"您的意思，我基本了解了，今天先談到這兒好吧?"67、小李加入您所在班組已一年有余她工作積極、能動性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)她，才能更好地促進(jìn)她的發(fā)展（）CA、詢問她打算如何進(jìn)一步提高B、不加干涉，相信她能夠不斷提高自己的績效，給予她充分的信任C、肯定她及她的工作輔導(dǎo)她制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴她如何進(jìn)一步提高自己D、直接告訴她具體的工作方法與工作程序68、下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的就是（）AA、有的班組長比較內(nèi)向這類型的班組長可以等員工主動找來時(shí)，再與其溝通B、班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如;不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)C、班組長在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示您在聽，還說明您在思索D、當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后您應(yīng)對其意見做一個梳理，可以說∶"我理解您的意見就是不就是主要就是這幾個方面"69、下列對同理心的表述，正確的就是（）CA、當(dāng)您表達(dá)同理心時(shí)，意味著您完全同意對方的觀點(diǎn)B、當(dāng)您表達(dá)同理心時(shí)，意味著您肯定與對方有著相同的經(jīng)歷C、當(dāng)您表達(dá)同理心時(shí)，要站在對方的角度設(shè)身處地的思考問題D、當(dāng)您表達(dá)同理心時(shí)，說明您確定對方一定能認(rèn)同您的觀點(diǎn)70、張班長脾氣暴躁，對班組成員常說的口頭禪就是"認(rèn)真干活就多發(fā)獎金，不認(rèn)真干就回家去"，下列關(guān)于張班長的說法，您認(rèn)為（）就是不對的。D張班長的綜合素質(zhì)有待提升張班長的觀點(diǎn)與泰勒的某些觀點(diǎn)一致張班長不就是一個合格的管理者張班長把班組員工瞧成自我實(shí)現(xiàn)人71、張班長把新項(xiàng)目組織的責(zé)任與權(quán)力分配給李副班長，同時(shí)又要求新項(xiàng)目組的幾個小組長直接向她匯報(bào)，同時(shí)她本人經(jīng)常直接向各個小組長下達(dá)指令。張班長的這種做法違反了管理中的（）原則。B責(zé)權(quán)對等原則統(tǒng)一指揮原則分權(quán)管理原則專業(yè)管理原則72、企業(yè)中處于較低管理層的管理人員做的決策數(shù)量多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可認(rèn)為該企業(yè)（）D管理人員的素質(zhì)較高高層主管比較開明組織集權(quán)程度較高組織分權(quán)程度較高73、下列關(guān)于過度集權(quán)的說法，不正確的就是（）CA、降低班組的適應(yīng)能B、降低決策質(zhì)量與員工的工作熱情C、提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)D、降低生產(chǎn)能力74、師班長把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給班組員工小張，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯給單位造成巨大損失。下列說法正確的就是（）。A師班長與小張都對損失負(fù)有責(zé)任師班長對損失有責(zé)任小張對損失沒有責(zé)任只有小張對損失負(fù)有責(zé)任75、張班長的班組原來三個人，從去年初開始班組擴(kuò)展至八個人，且都由張班長直接指揮，大事小事均由她說了算。人數(shù)增多以來，張班長發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭忘了那頭，而且班組員工工作有點(diǎn)松散，對班長的不滿也比較多。您認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能就是（C）班組增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況張班長需要提升業(yè)務(wù)能力，讓班組員工服氣班組員工增加了，張班長的管理能力卻沒有提升D、班組的管理層次太多，致使張班長無法與員工進(jìn)行有效的溝通76、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時(shí)，幾千人都直接受她領(lǐng)導(dǎo)，因此她非常忙，連睡覺的時(shí)間都要沒有了，她的岳父建議她把十個人分為一組，十個組組成一小隊(duì)，十個小隊(duì)為一個大隊(duì)，只有大隊(duì)長才直接被她領(lǐng)導(dǎo)。改革后摩西既能工作好，又有休息時(shí)間。請問摩西的改革主要應(yīng)用了管理的（）原則。BA、統(tǒng)一指揮原則B、分權(quán)原則C、控制幅度原則D、分工原則77、李班長的班組有員工100多人，她直接與3個副班長對話，每個副班長直接與3個小組長對話，每個組長與3個隊(duì)長對話，每個隊(duì)有隊(duì)員3到5位。近來她發(fā)現(xiàn)信息傳遞到自己這里所花的時(shí)間很長，而且傳遞到她這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真。以致她對整個班組計(jì)劃的控制難度加大，很多小組長也開始抱怨工作開展困難。由此推斷，該班組出現(xiàn)這種情況的主要原因最可能在于（）。AA、班組管理幅度較小，管理層次較多B、李班長的管理幅度太寬，以致于無法對班組進(jìn)行有效管理C、李班長對班組的管理花費(fèi)的精力太少D、班組員工素質(zhì)低，不聽話，工作不認(rèn)真努力78、在班組中，小張幫助小李做工作，但不承擔(dān)責(zé)任，小張對小李就是（）DA、小張與小李就是被授權(quán)者與授權(quán)者的關(guān)系B、代理職務(wù)C、小張與小李師徒傳幫帶的關(guān)系D、參謀人員79、李經(jīng)理安排丁班長去洽談一個重要的工程項(xiàng)目合同，由于丁班長能力欠缺、考慮欠周全以致合同被另一家公司接走。由于此合同對公司意義重大，上級領(lǐng)導(dǎo)在討論責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法您認(rèn)為哪一種說法最為合理（）AA、李經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B、丁班長既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任C、若丁班長又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬則也可不必承擔(dān)談判的責(zé)任D、李經(jīng)理將此事分配給丁班長了，所以她完全沒有責(zé)任80、班組長運(yùn)用權(quán)力的最重要原則就是（）B慎重原則公正原則與自己的親疏關(guān)系D、有權(quán)不用過期作廢81、有些班組長就是典型的勞模事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，下列對這一現(xiàn)象的分析正確的就是（）C此類班組長應(yīng)提高自己的管理水平此類班組長學(xué)會運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)施C、此類班組長應(yīng)理解班組長崗位職責(zé)，提高管理能力D、此類班組長應(yīng)加強(qiáng)身體鍛煉，擁有健康的體魄82、老王就是班里資格最老的員工，對班里的各項(xiàng)工作與各個設(shè)備了如指掌，并且掌握了許多的操作技巧與技能。班長小張感覺老王有時(shí)很傲氣，甚至不把自己放在眼里，倆人的關(guān)系比較緊張，尤其就是到了發(fā)工資時(shí)矛盾便會激化。班長總就是盡可能保持克制，力爭不發(fā)生沖突，并且通過崗長來管理，而不直接去批評或表揚(yáng)老王。這樣還算相安無事，班組工作也不受什么影響。下列關(guān)于張班長的說法，不正確的就是（）D張班長應(yīng)開誠布公的與老王談一次，而不就是自己去"感覺"張班長"盡可能保持克制，力爭不發(fā)生沖突"，這就是逃避，不就是一個合格的班長的做法張班長"通過崗長來管理，而不直接去批評或表揚(yáng)老王"，說明楊班長還沒有正確理解班組長崗位職責(zé)張班長沒有能力管好自己的員工83、有效地與她人共事的能力就是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。AA、人際技能B、技術(shù)技能C、知識技能D、概念技能84、合理授權(quán)就是很重要的，它能夠（）。CA、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B、滿足下級的自尊心C、提高團(tuán)隊(duì)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力85、有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上她一直想"也許鄰居自己也要用耕具她肯定不會借我""她決不會幫我的，她為什么要幫我?""她也許根本不喜歡我。"最后，她決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事說明農(nóng)夫（）。A不能主動說出自己的需求采用了一種積極的自我暗示假設(shè)一切順其自然事先預(yù)料到了將會出現(xiàn)的困難86、李班長發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長不應(yīng)該做的就是（B）。繼續(xù)信任與關(guān)注該員工把授予的權(quán)力收回制訂一份雙方都同意的行動計(jì)劃為員工提供必要的支持87、有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（B）。A、馬斯洛的需求層次論就是不正確的B、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C、可以通過各種方法同時(shí)滿足不同層次的人類的需求D、只有滿足了低層次的需求之后人們才會集中精力考慮高層次的需求88、張班長在工作時(shí)總就是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其她事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對她很不滿。張班長的問題在于她沒有注意好（B）之間的平衡。工作與維持工作能力任務(wù)、團(tuán)隊(duì)與個人思考與行動工作效果與工作效率89、作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。BA、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情90、小王就是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握經(jīng)常出錯。但就是她又不愿通過主動的學(xué)習(xí)與努力來彌補(bǔ)。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。CA、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D、能夠勝任并且情愿91、馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此她決定給她下屬的幾個小組長更多地授權(quán)，下列說法不正確的就是（）。AA、對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B、根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C、給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力與資源D、馬班長必須明確授權(quán)的目的即授權(quán)就是發(fā)展而不就是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任92、王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予她們充分的職權(quán)，讓她們作出決定、解決問題，而她只在需要時(shí)提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）CA、說服B、參與C、授權(quán)D、命令93、技術(shù)員小王與小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為她就是對的，小趙認(rèn)為她就是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，她們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析最后兩人終于把程序編寫下來，也成了朋友。那么小王與小張的沖突屬于（D）。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突94、如果您在班組成員取得成績時(shí)認(rèn)可她們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。下列說法不能讓員工感覺被認(rèn)可的就是（）AA、李班長說"小張，您專業(yè)能力確實(shí)很強(qiáng)，但就是您這個人實(shí)在太散漫了"B、張班長說"小王，您敬業(yè)認(rèn)真，所以什么事交您手里，我都放心"C、陳班長說"小謝，這個項(xiàng)目您做的太圓滿了您準(zhǔn)備準(zhǔn)備，下周一班會給大家介紹下經(jīng)驗(yàn)"D、許班長說"王工啊，您們小組的績效考核做的真就是太好了"95、作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合她們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。AA、企業(yè)與班組B、班組長C、社會D、家庭96、小王最近感覺工作非常多，她的工作經(jīng)常無法在正常上班時(shí)間完成心情異常的煩躁，她甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對她緩解這一情況沒有幫助的就是（）。DA、定期的運(yùn)動B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒覦、把工作章帶回家做97、時(shí)間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時(shí)間浪費(fèi)的就是（）。BA、事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B、給自己積極的暗示C、把更多事物性的工作分派給下屬D、相信您的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給她們分派任務(wù)98、企業(yè)歡迎（）類型的班組長。CA、事必躬親型B、唯命是從C、統(tǒng)籌安排型D、埋頭苦干型99、班組規(guī)范化管理中的三定就是（）AA、定崗、定責(zé)、定薪B、定人、定職、定薪C、定崗、定員、定薪D、定程序、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)100、班組基礎(chǔ)管理包括（）BA、管理基礎(chǔ)、改變習(xí)慣、安全第一、定額工作、考核、獎懲等六方面內(nèi)容B、信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量與檢測工作、教育培訓(xùn)等C、信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、協(xié)調(diào)、溝通、權(quán)變與領(lǐng)導(dǎo)力等六方面內(nèi)容D、"5S"管理、定置管理、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量與檢測工作、教育培訓(xùn)等方面的內(nèi)容101、下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的就是（）DA、班組事情必須由班組長拍板、研究與實(shí)施B、"自己動手來得快"瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當(dāng)。給員工解釋說明的時(shí)間，自己早就把事情做好了C、在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)就是最好的方式D、班組長要學(xué)會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事管理的基本環(huán)節(jié)就是（）CA、領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)B、目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行計(jì)劃、檢查評估、提升C、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制D、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估103、下列關(guān)于班組長應(yīng)具備能力，由高到低排序，正確的就是（）DA概括技能、技術(shù)技能、人際協(xié)調(diào)能力B、技術(shù)技能、概括技能、人際協(xié)調(diào)能力C、人際協(xié)調(diào)能力、技術(shù)技能、概括技能D、技術(shù)技能、人際協(xié)調(diào)能力、概括技能104下列關(guān)于班組長基本職責(zé)的說法，正確的就是（）D生產(chǎn)規(guī)劃員工管理人力資源管理生產(chǎn)管理員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場管理班組員工管理105、下列選項(xiàng)中不屬于班組長權(quán)限的就是（）CA、員工調(diào)配權(quán)B、本班組的指揮與管理權(quán)C、購買設(shè)備權(quán)D、合理化建議權(quán)106、如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中就有可能使項(xiàng)目運(yùn)行偏離正常的軌道，下列措施最有可能使項(xiàng)目回到正常軌道的就是（）。BA、不干預(yù)B、引導(dǎo)員工解決問題，而不就是對其責(zé)備C、把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給其她員工D、收回授權(quán)的所有工作123、（）容易導(dǎo)致壓力過度。DA、溝通條件暢通B、對個人能力的要求符合實(shí)際C、沒有時(shí)間限制D、要求工作完成情況完美無缺124、小李就是公司銷售部的班長，她從早到晚都有接不完的電話，包括客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等，由于她完全不放心把這些工作交給其她人做，使得自己抓不住工作的主要部分。李班長很納悶，為什么她那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李班長的這種情形說明（）。D她不能解決客戶的問題她不懂得合理休息C、她沒有很好的授權(quán)D、抓不住重點(diǎn)就是導(dǎo)致工作失敗的主要原因125、李明就是一個善于思考與回顧的人她通常將學(xué)到的知識、得出的結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（）AA、體驗(yàn)B、發(fā)展C、結(jié)論D、應(yīng)用126、有許多因素會導(dǎo)致一個人壓力過度，（）不屬于這一因素。DA、溝通條件差B、對時(shí)間與精力不切實(shí)際的要求C、時(shí)間與精力上的要求發(fā)生沖突D、合理規(guī)劃自己的時(shí)間127、一個人就是否具有影響力，取決于許多因素。（）不屬于影響力的范疇。CA、個人才干B、人際關(guān)系C、極高的智商D、溝通能力128、（）對于培養(yǎng)人們的自信與果斷沒有幫助。DA、適時(shí)說"不"B、以恰當(dāng)?shù)姆绞秸f出您的需求C、巧妙對付干擾D、充分以自我為中心129、每個員工都需要有一定程度的壓力但壓力過大會出現(xiàn)問題下列因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的就是（）DA、對時(shí)間與精力不切實(shí)際的要求B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C、誤解D、缺乏熱情130、在緊迫性/重要性矩陣見下圖中中，屬于優(yōu)先級為a的工作。AA、亟待解決的重要問題B、干擾電話C、工作中的瑣事D、團(tuán)隊(duì)與個人的發(fā)展131、班組會議上班組長可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會。關(guān)于頭腦風(fēng)暴的原則，說法不正確的就是（）。D排除評論性批判B、鼓勵"自由想象"C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念D、要求與會者改進(jìn)她人提出的觀念132、以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的就是（）AA、傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級B、平衡協(xié)調(diào)，班組長要與兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示133、下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)的描述，不正確的就是（）BA、工作對象不同，骨干員工的對象主要就是事，班組長的主要對象就是人、事B、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧134、由上下工序流程不均衡，供應(yīng)商或部門協(xié)作不同步等原因造成的浪費(fèi)，屬于（）BA、運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)B、等待的浪費(fèi)C、動作的浪費(fèi)D、生產(chǎn)過量的浪費(fèi)135、從精益的成本原則來瞧，班組工作要獲取更多的利潤，最恰當(dāng)?shù)牟呗跃褪牵ǎ〣A、提高價(jià)格B、降低成本C、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D、增加庫存136、關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說法不正確的就是（）CA、注意生產(chǎn)安全B、充分利用場地C、取消運(yùn)輸環(huán)節(jié)D、消除返工現(xiàn)象137、下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的就是（）CA、理解班組員工的需求與感情B、高人一等的專長C、親自處理班組所有事務(wù)D、公平、公正對待班組的每一位員工138、下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的就是（）BA、工作技能B、概括技能C、工作態(tài)度D、崗位知識技能139、全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員就是（）CA、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B、設(shè)備維修人員C、全體員工D、班組長140、PDCA循環(huán)就是現(xiàn)場管理的重要工具，下列關(guān)于其四個階段的說法，正確的就是（）BA、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善B、計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施C、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善D、檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施141、下列關(guān)于5S的說法，錯誤的就是（）BA、5S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B、5S就是一份額外附加的工作C、5S就是品質(zhì)的保證D、5S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題142、5S"整頓"的目的就是（）A減少尋找時(shí)間騰出空間C、杜絕產(chǎn)品缺陷D、將需要的東西143、按規(guī)定位置擺放，屬于5S中的（）AB、整理A、整頓C、清潔D、清掃144、班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，變異最大最不可控的因素就是（）。AA、人B、機(jī)C、料D、法E、環(huán)145、下列說法不利于班組長建立良好班組關(guān)系的就是（）CA、良好的心態(tài)B、尊重班組員工C、堅(jiān)持己見，絕不通融D、站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題146、因分工不合理而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)。AA、等待B、缺陷C、批量生產(chǎn)D、物料147、整理時(shí)，要根據(jù)物品的（）來決定取舍。AA、是否使用B、購買時(shí)的價(jià)格C、是否占空間D、是否能整理148、主要就是排除（）的浪費(fèi)。CA、時(shí)間B、工具C、空間D、包裝物149、企業(yè)推行5S活動，最重要的就是（）AA、人人有素養(yǎng)B、地、物干凈C、工廠有制度D、生產(chǎn)效率高150、下列說法，不正確的就是（）CA、呆料就是指能用、但存放時(shí)間比較長的物料B、廢料就是指不能用的物料C、人工成本不屬于企業(yè)成本D、班組長影響著決策的實(shí)施（）就是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。AA、預(yù)先防范B、物的不安全狀態(tài)C、人的不安全狀態(tài)D、勞動防護(hù)與保健156、班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)就是（）。BA、培養(yǎng)安全意識B、保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力C、培養(yǎng)安全文化D、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任157、作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)就是（）。DA、搶救國家財(cái)產(chǎn)B、通知周邊群眾C、向上級報(bào)告D、逃生158、發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大與升級的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（）CA、預(yù)防措施B、預(yù)警措施C、預(yù)控措施D、應(yīng)急措施159、事故發(fā)生后，（）就是否協(xié)調(diào)高效、能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對于應(yīng)急處理有著決定性的意義。AA、應(yīng)急指揮體系B、應(yīng)急組織C、應(yīng)急預(yù)案D、應(yīng)急信息系統(tǒng)160、海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都就是有原因的預(yù)防事故發(fā)生必須及早（）。AA、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識D、分析事故原因161、海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）C遺傳及社會環(huán)境人的缺點(diǎn)人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)事故162、在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按"生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（）的要求結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)安全合格班組"標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。D違紀(jì)事件違規(guī)事故163、建筑物起火后的（就是滅火的最好的時(shí)間，超過這個時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。AA、5-7分鐘B、3-5分鐘C、6-8分鐘D、8-10分鐘164、班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化操作應(yīng)該形成（）。BA、意識B、習(xí)慣C、觀念D、標(biāo)準(zhǔn)165、礦山、建筑施工單位與危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備（）安全生產(chǎn)管理人員。C兼職技術(shù)專職以上說法都不對166、生產(chǎn)經(jīng)營單位的（必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書方可上崗作業(yè)。CA、技術(shù)工作人員B、管理工作人員C、特種作業(yè)人員D、安全負(fù)責(zé)人167、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所與有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的（）。BA、安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語B、安全警示標(biāo)志C、安全教育圖片D、安全使用標(biāo)志168、生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排（）進(jìn)行現(xiàn)場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守與安全措施的落實(shí)。CA、檢修人員B、管理人員C、專門人員D、班組長190、"士為知已者死"這一古訓(xùn)說明，有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）DA、上下級之間的友情B、為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C、為下屬的利益不惜犧牲自己D、了解下屬的期望和需要191、吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，對班組員工的心理感受、士氣與發(fā)展很少關(guān)心。吳班長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）BA、貧乏型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型192、班組長若想提高自己的領(lǐng)導(dǎo)效果，應(yīng)當(dāng)（）AA、提高在下屬中的威信與影響力B、盡量升到更高的位置C、采取嚴(yán)厲的懲罰措施D、增加對下屬的物質(zhì)刺激193、班組長采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其班組成員的"成熟"度而定。當(dāng)班組員工既不愿也不能負(fù)擔(dān)某項(xiàng)工作、學(xué)識與經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，班組長應(yīng)采?。ǎ╊I(lǐng)導(dǎo)方式。命令型說服型參與型D、授權(quán)型194、班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式就是否有效取決于（）CA、班組長就是否具有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為B、班組長的品質(zhì)與權(quán)威C、班組長能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境D、班組長就是專制型還就是民主型195、李經(jīng)理招集部門內(nèi)的班長就如何調(diào)動班組員工積極性進(jìn)行討論，班長們眾說紛紜，莫衷一就是。最后歸納出四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，您認(rèn)為可作為首選的就是（）。BA、成立班組之家，開展文體活動，增強(qiáng)凝聚力B、從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作C、表揚(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣D、批評后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心196、促使班組員工去做某件事激勵力的大小，取決于（）C目標(biāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性目標(biāo)價(jià)值與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的乘積的大小班組長的魅力197、張?jiān)ぷ魅陙?，積極認(rèn)真，不僅取得一定成績，更成長為一名青年骨干人才。最近她作為某項(xiàng)目核心研發(fā)者，與其她人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功研發(fā)了一個新產(chǎn)品，公司領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，給予很高的評價(jià)。張寧領(lǐng)到經(jīng)理親手交給她的紅包較豐厚的獎金讓她很高興，但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組的幾位與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好、并沒有多少實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的同事比她獎金還高時(shí)，她心情馬上低落了。下列說法可以恰當(dāng)解釋這一現(xiàn)象的就是（）CA、雙因素理論B、期望理論C、公平理論D、強(qiáng)化理論198、假設(shè)您就是部門經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給您打來電話，說她購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，因?yàn)樗齻冎苣┮影唷６藭r(shí)公司的全體人員均已下班。下列做法比較恰當(dāng)?shù)木褪牵ǎ〥A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對此表示歉意，并承諾下周一會第一時(shí)間給她們解決問題B、請值班人員打電話找有關(guān)主管人員幫客戶解決問題C、因?yàn)榫褪侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D、親自電話有關(guān)主管人員，請她們設(shè)法馬上給客戶解決問題199、假定請您主持召開班組成員會議，討論班組發(fā)展規(guī)劃的制定問題。如果在會上聽到了許多與您觀點(diǎn)不同的意見，而且您也知道這些意見有失偏頗就是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。您認(rèn)為較好的做法就是（）AA、視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的瞧法B、先讓她們都盡情發(fā)言，下次再提供相關(guān)信息C、及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯誤D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見200、假設(shè)您就是一個建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的班組長，您的管理方式的轉(zhuǎn)變路線應(yīng)該就是（）C從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變201、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的就是（）BA、命令就是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式B、說服就是相對比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式C、采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式可以樹立班組長的威信D、授權(quán)給員工的任務(wù)班組長要進(jìn)行全程監(jiān)控，隨時(shí)抽查、監(jiān)督202、林班長的班組剛接了一個比較有挑戰(zhàn)性的緊急任務(wù)。班組會上，大家踴躍發(fā)言，通過討論，認(rèn)可度較高的方案有兩個，大家對最終選擇哪個方案爭論較大。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)與班組的實(shí)際情況，林班長心中已經(jīng)選定了一個方案；但部分員工比較認(rèn)可另一個方案。林班長發(fā)現(xiàn)一時(shí)難以說服她們。這時(shí)候，她應(yīng)該（）。AA、宣布啟用她選定的方案，并告訴不認(rèn)可該方案的員工，她們的想法確實(shí)也有一定道理，可保留意見，但應(yīng)該先執(zhí)行B、組織大家繼續(xù)討論，爭取討論出一個所有人都認(rèn)可的執(zhí)行方案C、宣布啟用她選定的方案，讓認(rèn)可這一方案的員工開始工作，把不認(rèn)可該方案的員工留下，繼續(xù)說服她們D、宣布啟用她選定的方案，并告訴不認(rèn)可該方案的員工，要相信班長比她們考慮問題周全203、下列關(guān)于參與、授權(quán)這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的就是（）AA、不就是任何情況下都可采用"參與"這一領(lǐng)導(dǎo)方式的B、任何情況下都可采用參與領(lǐng)導(dǎo)方式C、對班組長而言，"參與"就是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感D、對班組長而言，"授權(quán)"就是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗山o班組長與班組員工更多的空間204、隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這就是團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢。AA、協(xié)作B、機(jī)構(gòu)組織合理C、決策更合理D、生產(chǎn)效率提高205、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，她想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)注意的就是（）。AA、傾聽B、交談C、思考D、關(guān)注某企業(yè)所有人都把工作瞧得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型可能屬于（）。BA、權(quán)力型B、任務(wù)型C、個體型D、角色型207、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會議而苦惱。從建立團(tuán)隊(duì)共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的正確做法應(yīng)該就是（）。AA、舉行團(tuán)隊(duì)會議可以就是正式的，也可以就是非正式的B、必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會議C、可以不舉行團(tuán)隊(duì)會議D、團(tuán)隊(duì)會議必須就是正式的208、張班長準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。（）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。C成員個人的技能水平成員的工作與學(xué)習(xí)的方法公司過去的經(jīng)營業(yè)績員工的比較優(yōu)勢209、班組員工發(fā)展能夠提高班組整體工作效率與綜合素質(zhì)，幫助班組員工提升，較常用且直接有效的方法就是（）。B批評B、指導(dǎo)、培訓(xùn)C、交流D、溝通210、要想使班組具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（）。CA、班組成員自己做自己的事B、互相牽制制約C、班組具有明確的目標(biāo)D、互相避免交流211、張班長認(rèn)為建立班組成員之間公開性就是很重要的，她常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會與環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的就是（）。CA、面對每個成員說出自己真實(shí)的感受B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解C、班組成員各自都有自己單獨(dú)做事的方式D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)212、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式與方式就是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不采用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。CA、鼓勵者B、教練C、學(xué)員D、培訓(xùn)師213、馬班長總就是能夠在上班的時(shí)間帶領(lǐng)全班成員集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動，在長假期間陪家人旅游度假。馬班長的生活很充實(shí)也很愉快，這說明馬班長能夠保持（）的平衡。C行動與理想思維與行動生活與工作D、腦力與體力214、小黃所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果與很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A協(xié)作對抗折中D、遷就215、班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的就是（）。CA、馬班長在要求員工時(shí)總就是以身作則B、李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C、丁班長覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D、張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助她們完成任務(wù)216、班組長用人的原則就是（）BA、尊重人才，唯才就是用B、揚(yáng)長避短，量才適用C、尊重感覺，以我為主D、惟命是從，只事執(zhí)行217、下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的就是（）AA、班組長本人與班組員工的成熟度及工作任務(wù)的難易等決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式B、班組長本人的成熟度就是決定班組長領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式D、工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式218、張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰她說，管理能力與領(lǐng)導(dǎo)技能不就是天生的需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理支持策略的就是（）。C為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會以提高其崗位管理能力B、向張昕傳授管理心得，幫助她盡快提高管理能力C、領(lǐng)導(dǎo)技能就是只可意會不可言傳的，所以只能讓其在工作中慢慢領(lǐng)悟D、在張昕遇到棘手管理問題時(shí)，為其支招，并為其分析解決之道219、下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的就是（）BA、較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B、較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C、較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D、較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作220、下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的就是（）CA、班組長要能"容人"，對各種性格的人都要能包容B、班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人C、班組長對班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)要洞若觀火，事情無論大小都要一清二楚D、優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?21、下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的就是（）D班組長對班組員工的批評原則就是少批評私下批評B、班組長切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其她班組面前指責(zé)抱怨員工C、班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時(shí)，否則也就是害了員工D、班組長要盡量少批評員工，沒有人愿意被批評222、下列關(guān)于班組長提高管理技能的說法，不正確的就是（）D班組長要學(xué)會使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B、班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力與景響力C、班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個人影響力等在工作中的作用D、班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工不敢冒犯223、下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的就是（）CA、當(dāng)事人要注意表達(dá)意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭B、班組長本人必須始終站在公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化C、班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)所謂理不辨不明辯論越激烈越」利于矛盾的解決D、正確分析矛盾的性質(zhì)查找真實(shí)原因，尋找理想方法224、下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的就是（）D有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對方觀點(diǎn)的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長可以先作"冷處理"然后等待適當(dāng)時(shí)機(jī)，協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心D、一個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板。225、下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的就是（）DA、非正式小群體具有強(qiáng)烈的排她性，圈外人難以進(jìn)入B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂"紀(jì)律"來約束群體成員C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，她們就是自發(fā)產(chǎn)生的，常有較高的威信與號召力D、非正式小群體會破壞班組建設(shè)，班組長要嚴(yán)禁非正式小群體的產(chǎn)生226、張明就是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，她的領(lǐng)導(dǎo)方式多就是由自己的性格與獨(dú)特的處世方式而形成的，但她進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，她必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要就是由（）引起的。BA、個性B、環(huán)境C、背景D、知識227、班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵就是（）。CA、瞧它就是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、瞧它就是否代班組成員的利益C、瞧它就是否適合班組當(dāng)前的情況與發(fā)展D、瞧它就是否得到班組員工的歡迎228、班組員工對即將開展工作的準(zhǔn)備狀態(tài)就是影響班組長選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的一個重要因素，這種準(zhǔn)備狀態(tài)包括（）。A員工本身的工作能力與工作態(tài)度員工的人際交往能力與工作能力員工的人際交往能力與工作意愿員工的人際技能與業(yè)務(wù)能力245、李經(jīng)理決定在部門內(nèi)推行目標(biāo)管理，為此先招集班長們討論對目標(biāo)管理的認(rèn)識與理解，下列說法不正確的就是（）CA、于班長認(rèn)為目標(biāo)管理就是促進(jìn)權(quán)力下放的參與式管理B、蔡班長認(rèn)為目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與，強(qiáng)調(diào)員工自我管理與控制C、張班長認(rèn)為目標(biāo)管理就是以結(jié)果為導(dǎo)向的管理，因此對班組員工工作過程要采取不監(jiān)督不過問的管理方式D、小李班長認(rèn)為目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與結(jié)果、注重系統(tǒng)方法，但也要對過程進(jìn)行適度的監(jiān)督控制246、張班長的主管經(jīng)理要求她解釋班組實(shí)際開支與預(yù)算數(shù)額不符的原因。在這里，張班長的主管經(jīng)理執(zhí)行的就是（）這種管理職能。DA、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制247、某通訊公司呼叫中心的員工總就是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)候不能及時(shí)接收與解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當(dāng)前最重要的工作就是（）。D提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表248、班組長不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（）。AA、讓班組成員一致認(rèn)可目標(biāo)B、讓班組成員明確并接受自己的目標(biāo)C、讓班組成員認(rèn)識到目標(biāo)就是可以實(shí)現(xiàn)的D、讓班組成員認(rèn)識到目標(biāo)就是有時(shí)間限制的249、在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，下列說法不屬于SMART原則的就是（）。AA、無時(shí)間限定的B、可以測量的C、可以完成的D、明確的目標(biāo)下列說法能減少或消除庫存浪費(fèi)的就是（）。A嚴(yán)格的生產(chǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理B、管理者與員工的積極協(xié)商C、減產(chǎn)或停工D、裁員減少員工數(shù)量251、目標(biāo)管理就是一種管理方法，就是一個（）。D制度B、技能C、結(jié)果D、過程252、"凡事預(yù)則立不預(yù)則廢"，在制定目標(biāo)時(shí)，這種說法就是指（）。DA、目標(biāo)等于計(jì)劃B、制訂目標(biāo)前掌握科學(xué)的方法C、制訂目標(biāo)前要掌握足夠的資源D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備253、某組織的目標(biāo)就是"為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)"，生產(chǎn)部門的目標(biāo)就是"嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)"，售后服務(wù)部門的目標(biāo)就是"為顧客提供最滿意的服務(wù)"。組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該就是（）。CA、相同的B、不同的C、一致的D、獨(dú)立的254、不屬于班組特點(diǎn)的是（）DA、班組的規(guī)模小而結(jié)構(gòu)簡單B、班組的工作細(xì)而具體C、班組的工作實(shí)而任務(wù)重D、班組的工作環(huán)境相對舒適鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)包括哪些方面？行車安全勞動安全設(shè)備安全旅客安全貨物安全防止路外傷亡簡述鐵路班組管理的主要內(nèi)容。班組生產(chǎn)作業(yè)過程管理班組安全管理班組勞動組織與勞動定員管理班組質(zhì)量管理班組設(shè)備及工具管理班組定置管理班組經(jīng)濟(jì)核算班組民主管理班組臺賬設(shè)置與管理班組思想政治工作五項(xiàng)修煉包括哪些內(nèi)容？第一項(xiàng)修煉——自我超越第二項(xiàng)修煉——改善心智模式第三項(xiàng)修煉——建立共同愿景第四項(xiàng)修煉——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考簡述學(xué)習(xí)力的三要素的主要內(nèi)容。學(xué)習(xí)動力。學(xué)習(xí)動力是指一個人自覺學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動力，主要包括學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)毅力（學(xué)習(xí)意志）。學(xué)習(xí)毅力是指一個人自覺地確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，并支配其行為克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定學(xué)習(xí)目標(biāo)的心理狀態(tài)。學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是指由學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)毅力直接驅(qū)動而產(chǎn)生的接受新知識、新信息，并用所接受的知識和信息分析問題、認(rèn)識問題、解決問題的智力，主要包括：感知力、記憶力、思維力和想象力。簡述企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。物質(zhì)文化（表層）行為文化（淺層）制度文化（中層）精神文化（核心層）簡述班組沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)。有章不循、有規(guī)不依。班組內(nèi)部管理失控。班組缺乏凝聚力、向心力和競爭力。261、簡述為提高班組團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，班組長在執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后應(yīng)注意的內(nèi)容。1）執(zhí)行前：A、根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰來執(zhí)行？何時(shí)完成？誰來監(jiān)督驗(yàn)收？B、下達(dá)命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)，C、向監(jiān)督驗(yàn)收者下達(dá)命令，明確任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。2）執(zhí)行中：A、隨時(shí)跟蹤，詢問任務(wù)的執(zhí)行情況。B、與執(zhí)行者深度溝通，看存在哪些問題，需要班組長提供哪些幫助