零售藥店薪酬管理方案

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薪酬管理方案(試行)零售藥店薪酬管理方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）目的：激發(fā)員工潛能，提高員工日常工作中的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造力，保障門店日常經(jīng)營(yíng)管理工作的正常開展。原則：各盡所能、按勞分配、以崗定薪、移崗移薪。試行時(shí)間：2021年12月—2021年2月薪酬構(gòu)成基本工資+績(jī)效考核工資+銷售提成+福利+其他—扣項(xiàng)基本工資：崗位基本工資編制人數(shù)店經(jīng)理25001店長(zhǎng)助理22001轉(zhuǎn)正員工20003試用期員工15001備注：試用期員工工作未滿7日者不發(fā)放試用期工資?？?jī)效考核工資：2。1，崗位績(jī)效崗位績(jī)效工資店經(jīng)理1000店長(zhǎng)助理800轉(zhuǎn)正員工500試用期員工5002.2，考核指標(biāo)及占比考核項(xiàng)目占比總銷售額30％毛利率20％首推銷售20%中藥銷售15%保健品銷售15％合計(jì)100％考核指標(biāo)可根據(jù)門店管理需求做調(diào)整，按月進(jìn)行考核，如會(huì)員卡辦理數(shù)量指標(biāo)、日?；A(chǔ)規(guī)范得分、促銷活動(dòng)銷售達(dá)成等均可納入績(jī)效考核范疇。2.3，達(dá)成系數(shù)序號(hào)達(dá)成率（X）系數(shù)1X≥105%1.12100%≤X＜105％1。0395％≤X＜100%0。9490%≤X＜95％0.8585%≤X＜90%0。7680％≤X＜85%0.6績(jī)效工資發(fā)放需根據(jù)每月銷售指標(biāo)完成情況而定,完成情況好，績(jī)效高，完成情況差,績(jī)效低。（12月績(jī)效考核總銷售占50%，首推銷售和保健銷售各占15％，會(huì)員卡辦理和榮譽(yù)積分占20％,績(jī)效將考核整體,后期人員到崗后將調(diào)整到班組或個(gè)人。）2。4，計(jì)算方式：績(jī)效工資=績(jī)效得分所對(duì)應(yīng)系數(shù)＊績(jī)效工資占比所對(duì)應(yīng)金額銷售提成:3。1,首推提成（S1)：泛指毛利率≥60%的商品，按銷售金額的8。0%核算;3。2，次推提成(S2）:泛指毛利率≥40%小于60%的商品,按銷售金額的6.0%核算；3.3,一般商品（S3）:泛指毛利率≥20％小于40%的商品,按銷售金額的2。0%核算;3.3，中藥飲片提成:指中藥配方飲片，按銷售金額的6%核算;3。4,其他商品：3.5,其他:單品激勵(lì)、沖高獎(jiǎng)勵(lì)、廠家政策等。備注：1,該方案試行期從2021年12月1日起,結(jié)束日期2月28日，試行期間，銷售提成按班組進(jìn)行平均分配;2，門店禁止員工個(gè)人收取廠家所給予商品銷售返款和贈(zèng)品，所收取贈(zèng)品和返款需全部上繳至店經(jīng)理處由店經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行管理和支配，每月店經(jīng)理將根據(jù)榮譽(yù)積分排名情況發(fā)放，排名前三名員工分別按照50%、30％、20％的比例進(jìn)行發(fā)放,排名末名者，不予發(fā)放。福利：按國(guó)家規(guī)定購買社保。加班：除春節(jié)外的其他國(guó)家法定節(jié)假日上班員工按30元/天給予上班補(bǔ)助，春節(jié)上班員工按照50元/天給予補(bǔ)助，后期可選擇時(shí)間進(jìn)行調(diào)休，固不單獨(dú)核算和發(fā)放加班工資。6,扣項(xiàng)：泛指門店員工違反門店規(guī)章制度所產(chǎn)生的罰款或員工因請(qǐng)假等因素所造成的扣項(xiàng)。五，薪酬發(fā)放日期：工資計(jì)算周期為每月1日起至30日（31日）止，下月10日支付上月工資.藥品采購保管管理規(guī)定一、藥品采購必須嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》的規(guī)定，嚴(yán)禁從未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)購進(jìn)藥品.二、采購藥品時(shí)必須向經(jīng)營(yíng)企業(yè)索取加蓋企業(yè)公章的藥品經(jīng)營(yíng)許可證、GSP證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件，并簽訂有明確質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議書(注明有效期）、法人授權(quán)委托書、被委托人身份證復(fù)印件，保存被查。三、購進(jìn)藥品必須是從有經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購進(jìn).四、嚴(yán)格按照有關(guān)部門規(guī)定,執(zhí)行藥品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).五、藥品的保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)貫徹“以預(yù)防為主”的原則，科學(xué)養(yǎng)護(hù)、降低損耗.六、做好陳列藥品的管理工作，確保賬、票、貨相符。藥品驗(yàn)收管理規(guī)定一、所購藥品必須建立真實(shí)、完整的驗(yàn)收記錄，逐批進(jìn)行驗(yàn)收.驗(yàn)收記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、有效期、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購進(jìn)日期、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人和藥監(jiān)部門規(guī)定的其他內(nèi)容。二、藥品質(zhì)量驗(yàn)收，應(yīng)按規(guī)定檢查藥品的外包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)等內(nèi)容。檢查藥品的外包裝標(biāo)簽應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。三、藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)保存超過藥品有效期一年，但不得少于三年。四、藥品驗(yàn)收實(shí)行專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)不合格藥品不予驗(yàn)收（注：發(fā)現(xiàn)假劣藥品不得退還給銷售企業(yè),同時(shí)上報(bào)區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局）不合格藥品管理規(guī)定一、對(duì)不合格藥品進(jìn)行審核、銷毀等過程實(shí)行有效控制管理,并作詳細(xì)記錄，存檔備查。對(duì)不合格藥品每季度進(jìn)行一次集中銷毀，同時(shí)將銷毀藥品清單上交衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局.質(zhì)量事故報(bào)告與處理制度一、藥品發(fā)生質(zhì)量事故,應(yīng)詳細(xì)記錄，立即報(bào)告區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局，在24小時(shí)內(nèi)查清原因并從速處理。發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)在三日內(nèi)向區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局作出書面報(bào)告，載明基本事實(shí)情況、發(fā)生的后果、處理辦法等.藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度藥品不良反應(yīng)主要包括藥品已知和未知作業(yè)引起的副作用、毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)上報(bào)到區(qū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局，并對(duì)藥品不良反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄、上報(bào)、存檔備查。服務(wù)質(zhì)量管理制度一、為規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為,為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立企業(yè)良好形象，特制度本制度。二、上崗人員應(yīng)穿著整潔，掛牌上崗,微笑迎客,站立服務(wù)。三、上崗人員應(yīng)使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見”等禮貌用語,不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴、以及嘲弄顧客。四、出售藥品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問病情,正確銷售。五、店堂內(nèi)公布監(jiān)督。認(rèn)真接待顧客投訴,并及時(shí)處理。衛(wèi)生和人員體檢制度藥品經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔、地面平整、門窗嚴(yán)密牢固、無粉塵、污染物。要定期打掃衛(wèi)生，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持衛(wèi)生整潔。藥品存放整齊，無積塵、無霉點(diǎn)、無污跡。嚴(yán)禁把生活用品和其他物品置于貨架上。直接接觸藥品的人員每年應(yīng)進(jìn)行一次健康體檢，未經(jīng)健康體檢合格的人員，一律不得從事直接接觸藥品的工作。藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)管理制度陳列藥品要根據(jù)其劑型、性能等進(jìn)行分類儲(chǔ)存管理.內(nèi)服藥、外用藥相對(duì)分開存放。藥品應(yīng)按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依序集中碼放，不同批號(hào)的藥品不能混放。藥品陳列儲(chǔ)存條件應(yīng)達(dá)到藥品的儲(chǔ)存條件要求.根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好陳列藥品管理工作,藥品的保管養(yǎng)護(hù)應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的原則.科學(xué)養(yǎng)護(hù)、保證質(zhì)量、降低損耗。做好陳列藥品檢查養(yǎng)護(hù)記錄、效期藥品一覽表，確保上柜藥品不出現(xiàn)過期失效.拆零藥品管理制度一、為了方便消費(fèi)者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷售行為，保證藥品銷售質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)特制定本制度。二、拆零藥品,是指所銷售的藥品的最小單元上,沒有注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容或者其中一項(xiàng)不全的藥品。三、設(shè)立拆零藥品專柜,配備必備的拆零工具,如藥匙、拆零藥袋等，并保持拆零工具及包裝藥袋的清潔衛(wèi)生。四、拆零后的藥品,應(yīng)集中存放于拆零柜，不能與其他藥品混放，并保留原包裝及標(biāo)簽。五、拆零前，應(yīng)檢查拆零藥品的包裝及外觀質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)外觀質(zhì)量不符合的藥品,不得拆零銷售，應(yīng)及時(shí)復(fù)查處理，經(jīng)復(fù)查合格的藥品方可繼續(xù)銷售，不合格的藥品應(yīng)立即存放于不合格藥品柜。六、藥品拆零銷售時(shí),應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零專柜進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零袋中,寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期及藥店名稱等內(nèi)容，核對(duì)無誤后，方可交給顧客。七、做好“拆零藥品銷售記錄”。內(nèi)容包括:品名、批號(hào)、有效期、拆零數(shù)量、拆零銷售起止日期、經(jīng)辦人等。有關(guān)記錄和憑證的質(zhì)量管理制度為保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及有效性，根據(jù)《藥品管理法。。等法律法規(guī)，特制定本制度。一、記錄要求質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰、正確完整，不得用鉛筆、圓珠筆等易褪色筆填寫，不得撕毀或者任意涂改，需要更改時(shí)應(yīng)劃線后在旁邊填寫，并在更改處簽章（簽名)。質(zhì)量記錄應(yīng)具有真實(shí)性、規(guī)范性和可追溯性。質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。二、憑證要求憑證主要指購進(jìn)票據(jù)和內(nèi)部管理相關(guān)憑證。購進(jìn)票據(jù)主要指購進(jìn)藥品時(shí)由供貨單位出據(jù)的發(fā)貨單（或出庫單），以及檢查驗(yàn)收的相關(guān)憑證。內(nèi)部管理憑證包括驗(yàn)收記錄、不合格藥品處理等記錄的有效證明記錄.購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。藥品效期管理制度為合理控制藥品的經(jīng)營(yíng)過程管理，防止藥品的過去失效,確保藥品的陳列、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，特制訂本制度。一、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期、未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨,并上報(bào)有關(guān)部門。二、距失效期不到6個(gè)月的藥品不得購進(jìn)，不得驗(yàn)收上柜.三、藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)行陳列、養(yǎng)護(hù)，根據(jù)藥品的有效期遠(yuǎn)近依次堆碼，不同批號(hào)的藥品不得混放。四、對(duì)有效期不足6各月的藥品應(yīng)按月進(jìn)行催銷，填寫“近效期藥品催銷表”。要加強(qiáng)對(duì)前一個(gè)月已填寫“近效期藥品催銷表”的藥品銷售情況進(jìn)行跟蹤，防止效期藥品過期售出。五、對(duì)距有效期不足6個(gè)月的藥品應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理、陳列檢查及銷售控制。六、過期失效的藥品按《不合格藥品管理制度》的規(guī)定執(zhí)行，杜絕過期失效的藥品售出。服務(wù)質(zhì)量管理制度文件編號(hào):—17起草：批準(zhǔn):起草日期：執(zhí)行日期：1。目的：提高本店服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù).2.依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第81、84條，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第76條。3。適用范圍:本店的銷售服務(wù)。4.責(zé)任：營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。5.內(nèi)容：5.1營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)穿著整潔，掛牌上崗.5.2營(yíng)業(yè)員要舉止端莊，精力集中、熱情接待顧客，解答問題要有耐心.5。3上崗時(shí)使用文明禮貌用語,不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴,不準(zhǔn)嘲弄顧客。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼,并詢問顧客的需要以及購買的藥品。5.4本店有關(guān)藥品的咨詢服務(wù)應(yīng)由藥學(xué)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，應(yīng)注意做好指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)工作。5.5藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)具有高度的工作責(zé)任感，正確指導(dǎo)顧客購藥，指導(dǎo)其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行配藥及傳授相關(guān)知識(shí)，了解藥品新品種，保證人民群眾用藥及時(shí)、安全有效、不斷提高服務(wù)水平，維護(hù)本店的質(zhì)量信譽(yù)和本店形象.5.6藥學(xué)技術(shù)人員在指導(dǎo)購藥時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)熱情、耐心。如實(shí)介紹藥品的性能，不夸大用途，對(duì)有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚.不能確定的情況，建議消費(fèi)者遵醫(yī)囑。5。7藥學(xué)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本店藥品的質(zhì)量監(jiān)督和管理,保證所供的藥品質(zhì)量可靠，藥學(xué)技術(shù)人員還應(yīng)指導(dǎo)購藥者應(yīng)將藥品作為特