《消費心理學(xué)》練習(xí)題

第一章消費心理學(xué)導(dǎo)論一、單項選擇題1．如下哪個選項不是消費心理學(xué)的特點？（B）A綜合性B普遍性C發(fā)展性D應(yīng)用性2．研究消費心理學(xué)應(yīng)遵照的原則不包括（D）A客觀性原則B發(fā)展性原則C個性研究中的分析—綜合性原則D普遍性原則3．下列選項中，不屬于消費心理學(xué)的研究措施的是（B）A觀測法B歸納法C試驗法D調(diào)查法二、多選題1．消費心理學(xué)研究應(yīng)遵照的原則包括（BC）A主觀性原則B發(fā)展性原則C客觀性原則D全面性原則E理論聯(lián)絡(luò)實際原則三、填空題1．按消費者購置時心理活動的習(xí)慣，可以分為理性的、意識的和【非理性的或下意識的】等兩種心理。2．消費心理學(xué)的研究措施包括觀測法、試驗法和【調(diào)查法】。3．消費心理學(xué)研究法的試驗研究法分為試驗室試驗法和【自然試驗法】兩種。第二章消費心理學(xué)的基本理論一、單項選擇題1．如下不是知覺的基本特性是（D）A整體性B理解性C選擇性D綜合性2．注意可以分為故意注意和無意注意，下面不是兩者區(qū)別的是（D）A目的性B持久性C疲勞性D可控性3．聯(lián)想在高層營銷中的作用諸多，下面哪個作用不是通過聯(lián)想體現(xiàn)的（C）A提高廣告效果B運用發(fā)明性思維開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)新促銷活動C引導(dǎo)消費者消費新開發(fā)的新產(chǎn)品D樹立品牌形象4．感覺具有一定的規(guī)律性，下面各項不是一般規(guī)律選項的是（D）A合適刺激B感受性C適應(yīng)D爭取4．知覺的特性之一是（D）A客觀性B間接性C主觀性D整體性5．聯(lián)想在市場營銷中的應(yīng)用不能實現(xiàn)如下哪個功能（D）A提高廣告效果B樹立品牌形象C引導(dǎo)需求，夸張市場銷售D提高企業(yè)形象6．馬斯洛的層次需求理論不包括如下哪些層次（B）A自我實現(xiàn)需要B生活需要C社交需要D安全需要7．從消費心理學(xué)的角度，學(xué)習(xí)是通過神經(jīng)系統(tǒng)不停接受外部環(huán)境變化停息，獲取新的行為模式的過程，下列不是學(xué)習(xí)措施的是（A）A聯(lián)想法B模仿法C試錯法D發(fā)現(xiàn)法8．記憶的心理過程不包括（C）A識記B保持C推斷D認(rèn)知9．根據(jù)直覺反應(yīng)的事物特性，直覺可以分為（A）A空間知覺B觸知覺C事物知覺D運動知覺10．下列有關(guān)情緒與情感的說法，不對的的是（A）A情緒等于情感B情緒是較強的情感C情緒具有較大的情景性、波動性D情感大多與人的社會需要相聯(lián)絡(luò)11．感覺（C）A是人腦對客觀對象整體屬性的反應(yīng)B是對對象個別屬性（如顏色、氣味、形狀）的反應(yīng)C是人腦對客觀外界對象和現(xiàn)象個別屬性的反應(yīng)D是目前事物在人腦中的反應(yīng)，是理性認(rèn)識統(tǒng)一過程中的環(huán)節(jié)12．對此前曾參與過聯(lián)歡會體驗到的情感的記憶屬于（D）A感知形象記憶B概念記憶C詞語記憶D情緒記憶13．感覺具有一定的規(guī)律性，下列選項中不屬于感覺的一般規(guī)律的是（D）A合適刺激B感受性C適應(yīng)D理解性14．下列選項中不屬于知覺的特性的是（D）A整體性B選擇性C恒常性D客觀性二、多選題1．運用想象的體現(xiàn)形式重要有（ABCE）A比方B寓意C比附D擬人E夸張2．消費者購置行為的氣質(zhì)類型包括（ABCD）A膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型B多血質(zhì)氣質(zhì)類型C黏液質(zhì)氣質(zhì)類型D抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型三、填空題1．感覺的分類包括外感受感覺和【內(nèi)體內(nèi)部感受】兩類。2．故意想象可以分為兩類分別是再造想象和【發(fā)明性想象】。3．一般將記憶系統(tǒng)提成三類分別為【感覺記憶】，短時記憶和長時記憶。4．消費者購置行為的氣質(zhì)體現(xiàn)包括：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、【抑郁性】。5．按情感的社會性內(nèi)容，可分為道德感、理智感和【美感】。6．消費者購置動機的類型可分為兩類，分別是生理性購置動機、【心理性購置動機】。7．根據(jù)產(chǎn)生和保持注意有無目的和【意志努力】的程度，注意可分為故意注意和無意注意。8．學(xué)習(xí)的措施重要有模仿法、【試錯法】和發(fā)現(xiàn)法。四、名詞解釋1．感覺：感覺一般是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗，或者說感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀外界對象和現(xiàn)象的個別屬性的反應(yīng)。2．氣質(zhì)：心理學(xué)中的氣質(zhì)是指決定一種人心理活動的所有動力，并為個體所有的心理特點。3．無意注意：無意注意并不是沒有注意，是指事先沒有預(yù)定的目的，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一對象的注意，因此無意注意也可以叫做不隨意注意或被動注意。4．想象：想象是指用過去感知的材料來發(fā)明新的形象，或者說想象是頭腦改造記憶中的表象而發(fā)明新形象的過程。5．故意注意：指自覺的、有預(yù)定目的的，必要時還需做一定意志努力的注意。6．聯(lián)想：從心理學(xué)的角度看，聯(lián)想是由一種事物想到別一種事物的心理活動過程。7．性格：性格是人的個性中最重要的心理特性。性格是人們在看待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式中，體現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。五、簡答題1．影響記憶效果的原因有哪些？答：影響記憶效果的原因重要有：（1）明確目的有助于記憶。心理學(xué)中根據(jù)識記有無明確目的，將識記分為無意識記和故意識記。（2）理解有助于記憶。理解是識記材料的重要條件。（3）活動對記憶的影響。當(dāng)識記的材料成為人們活動的對象或成果的時候，由于學(xué)習(xí)者積極地參與活動，記憶效果會明顯的提高。（4）不一樣系列位置對記憶的影響。識記對象在材料中的系列位置不一樣，被人們遺忘的狀況也不一樣樣。2．簡述根據(jù)營業(yè)員氣質(zhì)類型對營業(yè)員體現(xiàn)的分類？答：大體有如下五類：（1）急躁型。具有明顯的膽汁質(zhì)氣質(zhì)特性。（2）活潑型。具有明顯的多血質(zhì)外向氣質(zhì)。（3）溫順型。兼有多血質(zhì)和黏液質(zhì)氣質(zhì)特性。（4）冷靜型。具有明顯的黏液質(zhì)氣質(zhì)特性。（5）沉默型。具有較明顯的抑郁質(zhì)氣質(zhì)特性。3．簡述聯(lián)想在市場營銷中的作用？答：運用聯(lián)想，可以提高市場營銷的效果。（1）提高廣告效果。（2）樹立品牌形象。（3）引導(dǎo)需求，擴大市場銷售。（4）運用發(fā)明性聯(lián)想，開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)新促銷活動。4．簡述聯(lián)想的一般規(guī)律？答：聯(lián)想的一般規(guī)律是人們在心理學(xué)研究中總結(jié)出來的，一般有如下5種。（1）靠近聯(lián)想；（2）類似聯(lián)想；（3）對比聯(lián)想；（4）因果聯(lián)想；（5）發(fā)明性聯(lián)想。第三章消費需求與消費者購置動機一、單項選擇題1．如下不是購置動機的調(diào)查措施為（B）A投射法B功能飾演法C推測試驗法D語義區(qū)別法2．按消費者對商品的認(rèn)知程度劃分，如下不是所劃分的類型為（C）A深涉型B淺涉型C半涉型D初涉型3．如下幾種措施中不是掌握消費者心理需求措施的是（B）A觀測法B試驗法C調(diào)查法D資料分析法4．消費需求的基本特性有諸多，下列不是消費需求基本特性的是（B）A需要購置行為購置動機獲得滿足新的需要，循環(huán)往復(fù)；B需要購置動機購置行為獲得滿足新的需要，循環(huán)往復(fù)；C購置動機需要購置行為獲得滿足新的需要，循環(huán)往復(fù)；D需要購置動機獲得滿足購置行為新的需要，循環(huán)往復(fù)。5．運用誘導(dǎo)進行促銷時，轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)是一種重要的類型，下列不屬于轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)的是（C）A先肯定再陳說B問詢法C提議法D遲延法6．動機的作用不會體現(xiàn)為（D）A始發(fā)作用B導(dǎo)向作用C維持作用D理解作用7．證明性誘導(dǎo)不包括（D）A實證誘導(dǎo)B證據(jù)誘導(dǎo)C論證誘導(dǎo)D轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)8．購置動機調(diào)查措施中很重要的措施就是詞聯(lián)想法，下列不屬于詞聯(lián)想法的是（D）A自由聯(lián)想法B控制聯(lián)想法C持續(xù)聯(lián)想法D角色聯(lián)想法9．從消費需求的實質(zhì)內(nèi)容來分，可將消費需求分為（A）A物質(zhì)消費需求和精神消費需求B生產(chǎn)消費需求和生活消費需求C個人消費需求和社會公共消費需求D自然的消費需求和社會的消費需求10．以重視商品和非商品的新奇、奇特、時尚為重要目的的購置動機為（B）A求實購置動機B求新購置動機C好勝購置動機D自我體現(xiàn)購置動要11．按照消費需求的來源來分，可將消費者需求分為（D）A未知消費需求和精神消費需求B生產(chǎn)消費需求和生活消費需求C個人消費需求和社會公共消費需求D自然的消費需求和社會的消費需求12．銷售人員運用電視機載現(xiàn)場播放，以證明其色彩、音質(zhì)和收看效果，這種誘導(dǎo)方式屬于（A）A實證誘導(dǎo)B提議誘導(dǎo)C證據(jù)誘導(dǎo)D論證誘導(dǎo)13．馬斯洛的需要層次理論不包括的層次是（C）A安全需要B社交需要C成長需要D自我實現(xiàn)需要14．下列選項中，屬于霍華德—謝思模式中社會刺激的是（A）A有關(guān)群體B文化C個性D財力二、多選題1．從消費需求的來源來分可以分為（CD）A生產(chǎn)消費需求B生活消費需求C自然的消費需求D社會的消費需求三、填空題1．需要是人的一種主觀狀態(tài)，一般而言其具有對象性、【驅(qū)動性】、起伏性和緊張性四個特點。2．購置動機的類型可以分為兩類，分別是【生理性購置動機】和心理性購置動機。3．消費者心理需求調(diào)查的措施重要有兩種分別為【問卷法】和訪問法。4．購置動機的調(diào)查措施重要有：投射法、【推測試驗法】、語義區(qū)別法。5．購置動機的誘導(dǎo)措施重要有：證明性誘導(dǎo)、【提議性誘導(dǎo)】、轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)。四、名詞解釋1．動機：動機是指導(dǎo)起和維持個體活動并使之朝一定目的和方向進行的內(nèi)在心理動力，是引起行為發(fā)生、導(dǎo)致行為成果的原因。它是一種人體中內(nèi)在的、積極的力量，是個體由某種需要所引起的心理沖動。2．消費需求：消費需求是指消費者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費品的規(guī)定和欲望。五、簡答題1．簡述消費需求的基本特性？答：消費需求的基本特性重要有：（1）消費需求的多樣性；（2）消費需求的發(fā)展性；（3）消費需求的層次性；（4）消費需求的伸縮性；（5）消費需求的周期性；（6）消費需求的互補性和互替性。六、論述題1．論述消費者購置動機的重要理論觀點？答：消費者購置動機的重要理論觀點如下：（1）內(nèi)驅(qū)力理論。重要是把動機作用看做是過去的滿意感（習(xí)慣）的函數(shù)。（2）認(rèn)知論。認(rèn)知論與內(nèi)驅(qū)力理論恰好相反，這種理論認(rèn)為人的行為的重要決定原因是有關(guān)信念、期望和未來變故的預(yù)測。（3）動機作用——衛(wèi)生論。假如勞動者衛(wèi)生的重要原因（如企業(yè)的經(jīng)營和政策、工作條件等）得不到滿足，勞動者就會產(chǎn)生不滿；衛(wèi)生原因得到滿足，而動機作用的重要原因（如成績、承認(rèn)、工作自身、升級等）得不到滿足，勞動者還是得不到真正的滿足。真正的滿足是衛(wèi)生原因和動機作用原因都得到滿足。（4）需要層次理論?！靶枰獙哟巍闭摪讶祟惖亩喾N需要，分為5個層次。需要的5個層次是逐層上升的。當(dāng)下一級的需要獲得相對滿足后來，追求上一級的需要就成為驅(qū)動行為的動力。不過，假如在高級需要雖然能得到滿足，而低級需要反而不能滿足時，他寧可犧牲高級需要，而去謀取低級需要。低級需要（生理、安全）僅規(guī)定從外部使人得到滿足；高級需要（社交、尊重、自我實現(xiàn)）則是從內(nèi)部使人得到滿足。因些，只有后者才是行為真正的動力，是產(chǎn)生行為的動機。2．詳述常用的消費者購置動機調(diào)查措施？答：常用的購置動機調(diào)查措施重要有：（一）投射法投射法也叫投影法，是根據(jù)無意識的動機作用打聽個性內(nèi)在心理的措施，是超過表面的防御而打聽個性內(nèi)在心理。這種措施是用來研究深層心理活動的。在投射測驗中，往往規(guī)定被測試者協(xié)助他人在一種特定的狀況下做出決策。人們常常不愿承認(rèn)自己的某些愿望，可是卻很樂意分析他人的心理活動。在推斷他人的動機和態(tài)度時，人們會不自覺地表明自己的動機和態(tài)度。所謂投射，就形象地表明了這種心態(tài)。常用的投射措施重要有：（1）詞聯(lián)想法，也叫語言聯(lián)想法。其中包括：自由聯(lián)想法、控制聯(lián)想法、持續(xù)聯(lián)想法。（2）角色飾演法。（3）示意圖法，也叫圖畫解釋法。（4）造句測驗法，也叫文章完畢法。（5）TAT法。（二）推測試驗法推測試驗法是使被試者對具有特定條件（如購置電腦的人）的消費者的性格、職業(yè)、年齡、收入、行為等加以想象和闡明，從中理解被試者對特定商品的印象。（三）語義區(qū)別法用這種措施可以測定被試者對品牌、高品和企業(yè)的態(tài)度。一般用7點等距的序數(shù)量表，這個表上有幾組正反意義的形容詞，讓被試者反復(fù)進行概念判斷。第四章消費者的購置決策一、單項選擇題1．購置決策的內(nèi)容不包括（C）A購置原因決策、購置目的決策B購置方式?jīng)Q策、購置地點決策C購置決心決策、購置地位決策D購置時間決策、購置頻率決策2．按決策的風(fēng)險性劃分購置決策不包括（C）A確定型決策B不確定型決策C滿意決策D風(fēng)險決策3．按消費者購置目的的選定程序辨別不包括如下哪種類型（D）A確定型B半確定型C不確定型D風(fēng)險型4．購置決策的內(nèi)容不包括（D）A購置原因決策、購置目的決策B購置方式?jīng)Q策、購置地點決策C購置時間決策、購置頻率決策D購置資金決策、購置數(shù)量決策二、多選題1．按照購置決策目的的性質(zhì)劃分，購置決策可分為（AE）A常規(guī)型決策B長期決策C最優(yōu)決策D滿意決策E非常規(guī)決策2．影響消費者購置決策的外部原因有（ABCD）A家庭B參與群體C消費指導(dǎo)者D文化E風(fēng)險經(jīng)驗三、填空題1．按決策物目的來劃分，可以將決策分為最優(yōu)決策和【滿意決策】。2．決策準(zhǔn)時間和重要程度來劃分可以分為長期決策、短期決策和【即期決策】。3．按邊際原理機進行決策時，除了把握單位貨幣的邊際效用相等原則外，還城要遵照兩個原則，即宏觀最大滿意原則和【微機相對滿意原則】。4．購置決策的內(nèi)容包括：購置原因決策、購置目的決策、【購置方式?jīng)Q策】、購置地點決策、購置時間決策、購置頻率決策。5．按照決策問題的風(fēng)險性來劃分，可分為確定型決策、【風(fēng)險型決策】和不確定型決策。四、名詞解釋1．邊際效用：邊際效用是指消費量每增長一種單位所增長的滿足程度。2．總效用：總效用是指從消費一定量某物品中所得到的總的滿足程度。3．購置決策：決策是為了到達某一預(yù)定目的，運用邏輯推理、模擬試驗和記錄措施，根據(jù)經(jīng)濟效益和社會效益綜合評價，對幾種也許采用的方案作出合理的選擇的過程。簡樸地說，即對幾種方案作出合理的選擇，以到達最佳的效果。五、簡答題1．購置決策包括哪些內(nèi)容？答：購置決策的內(nèi)容包括：購置原因決策、購置目的決策、購置方式?jīng)Q策、購置地點決策、購置時間決策、購置頻率決策。2．簡述消費者購置決策的一般過程？答：購置決策過程一般由6個互相聯(lián)絡(luò)、循序漸進的基本環(huán)節(jié)構(gòu)成，即刺激、感覺到需要、搜集信息、評價可供選擇的對象、購置交易、購置后行為。消費者購置商品或服務(wù)時，在一般狀況下，要經(jīng)歷購置決策過程的所有6個環(huán)節(jié)，在某些特定狀況下，則只需通過其中部分環(huán)節(jié)。六、論述題1．消費者怎樣按照邊際原理進行購置決策？答：按邊際原理進行決策，就是在貨幣收入和商品價格一定的條件下，使購置多種商品的邊際效用與其所付的價格比例相似，求得效用總和最大化。在按邊際原理進行決策的過程中，除了把握單位貨幣的邊際效用相等外，需遵照如下兩條原則：第一，宏觀最大滿意原則。即從貨幣收入的總體出發(fā)，力爭貨幣總支出所帶來的決效用最大，使購置成果獲得最大滿足，追求決策效果最佳。第二，微機相對滿意原則。即對于某一特殊商品的購置方案和購置效果，只需相對滿意即可。第五章消費者購置行為一、單項選擇題1．消費者的個人經(jīng)驗一般對消費者的購置決策有一定的影響，下列不是消費者個人經(jīng)驗體現(xiàn)的是（C）A情趣愛好B消費者個性C朋友影響D自我形象2．下列不是消費者購置行為模式為（D）A尼科西亞模式B霍華德—謝思模式CEBK模式D謝思模式3．消費者購置行為程序過程包括五個五階段，下列次序?qū)Φ牡氖牵海˙）A搜集信息階段認(rèn)識需要階段分析評價階段決定購置階段購后感受階段B認(rèn)識需要階段搜集信息階段分析評價階段決定購置階段購后感受階段C認(rèn)識需要階段搜集信息階段決定購置階段分析評價階段購后感受階段D認(rèn)識需要階段分析評價階段搜集信息階段決定購置階段購后感受階段4．影響消費者行為的心理原因包括心理過程和個性心理兩個方面，下面不是心理過程的是（B）A認(rèn)識B信奉C記憶D聯(lián)想5．按消費者在購置現(xiàn)場的感情反應(yīng)分類不包括哪種類型（D）A沉靜型B溫順型C活潑型D無理型6．自然環(huán)境原因作為影響消費者行為的重要外部環(huán)境原因，下列各原因中不屬于自然環(huán)境原因的是（C）A地理區(qū)域B氣候條件C人口D資源與環(huán)境狀況7．根據(jù)人類行為一般模式即S—O—R模式，消費者的購置行為模式為（D）A購置行為購置者心理活動過程內(nèi)外原因刺激B內(nèi)外原因刺激購置行為購置者心理活動過程C購置者心理活動過程內(nèi)外原因刺激購置行為D內(nèi)外原因刺激購置者心理活動過程購置行為二、多選題1．消費者購置行為心理過程中的情緒過程包括如下哪幾種階段（ABCD）A喜歡階段B激情階段C評估階段D選定階段2．消費者購置行為根據(jù)不一樣態(tài)度進行劃分，可分為（ABCDE）A習(xí)慣型B理智型C經(jīng)濟型D沖動型E疑慮型三、填空題1．影響消費者行為內(nèi)在特性的原因分為兩類，即【心理原因】和生理原因。2．消費者購置行為模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表【個性生理、心理特性】，R代表【反應(yīng)】。3．根據(jù)消費者購置行為的不一樣態(tài)度，可以將消費者分為習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、從眾型、疑慮型和【想象型】。4．消費者購置行為心理過程可以概括為認(rèn)識過程、情緒過程、【意志過程】。5．影響消費者行為的個人內(nèi)在特性包括：生理原因和【心理原因】。四、名詞解釋1．購置行為：購置行為就是指消費者為滿足某種需要而在購置動機的驅(qū)使下，以貨幣互換商品的行為。2．消費者行為：消費者行為是一種復(fù)雜概念，是指消費者以貨幣、信用或其他形式付出而獲得所需商品或勞務(wù)時所體現(xiàn)出來的多種反應(yīng)與活動。它既包括購置行為前的選擇、比較、決策和實際購置行為，也包括購置前搜集信息，購置后的使用、維修、保養(yǎng)、評價等活動。消費者行為處在不停發(fā)展之中，伴隨社會經(jīng)濟的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步、生活水平的提高，消費者行為從實體消費領(lǐng)域向非實體消費領(lǐng)域擴展，如旅游、體育健身、文化、教育等消費活動，在這些領(lǐng)域，消費者行為體現(xiàn)得愈加豐富多彩、復(fù)雜多樣。3．社會階層：社會階層是指全體社會組員按照一定等級原則劃分為彼此地位互相區(qū)別的社會集團。同一社會集團組員之間態(tài)度以及行為和模式和價值觀等方面具有相似性。不一樣集團組員存在差異性。五、簡答題1．簡述消費者購置行為的心理過程？答：消費者購置行為心理過程，是指消費者購置行為中心理活動的所有發(fā)展過程，是消費者不一樣心理現(xiàn)象對客觀現(xiàn)實的動態(tài)反應(yīng)。這一過程的心理狀態(tài)變化，可以概括為三種心理過程：認(rèn)識過程、情緒過程和意志過程。（一）認(rèn)識過程。認(rèn)識過程是消費者購置活動的先導(dǎo)，也是三個心理過程中最基本的。一般有兩個階段：感性認(rèn)識階段、理性認(rèn)識階段。（二）情緒過程。消費者對商品哪生了認(rèn)識過程，不一定必須采用購置行動，還會受其情緒過程的影響。這一過程可分為：喜歡、激情、評估、選定等四個階段。（三）意志過程。意志過程是指消費者自覺確定購置目的并支配其購置行為到達既定購置目的的心理過程。這一過程可分為：作出購置決定階段、實行購置決定階段。六、論述題1．論述消費者購置行為理論？答：消費者購置行為可以從狹義和廣義兩方面理解。狹義的消費者購置行為是指消費者使用貨幣互換商品的行為；廣義的消費者購置行為包括消費者購置行為的所有活動和整個過程。消費者購置行為理論，重要有如下幾種。（一）習(xí)慣養(yǎng)成理論。認(rèn)為消費者購置行為實際上是一種習(xí)慣建立的過程。這種理論的重要內(nèi)容如下：（1）反復(fù)形成喜好與愛好；（2）“刺激—反應(yīng)”的反復(fù)過程和反應(yīng)的鞏固程度決定購置習(xí)慣的養(yǎng)成；（3）強化物增進習(xí)慣性購置行為的形成。（二）減少風(fēng)險理論。所謂風(fēng)險是指消費者所承受的在購置商品之后也許遭受損失的危險。因此，每個消費者都在努力回避減少這種風(fēng)險。減少風(fēng)險理論的內(nèi)容如下：（1）消費者在購置時風(fēng)險程度的大小與購置后導(dǎo)致?lián)p失也許性的大小及實際導(dǎo)致?lián)p失的大小有關(guān)。（2）消費者因購置而遭受的損失風(fēng)險大體有五種類型，即經(jīng)濟風(fēng)險、健康風(fēng)險、功能風(fēng)險、社會風(fēng)險和心理風(fēng)險。（3）消費者為了防止由于冒險而導(dǎo)致的損失，在作出購置決定期總試圖采用某些措施。（三）認(rèn)知理論。它的關(guān)鍵是把消費行為當(dāng)作是一種停信息處理過程。它包括注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。（四）象征性社會行為理論。任何商品都是社會的產(chǎn)品，都具有某種特定的社會含義。（1）商品在某些狀況下可以作為個人身份的代表，可以表達個人身份和地位的變化。（2）商品可以用來饋贈、互換，以體現(xiàn)人際關(guān)系狀況，體現(xiàn)饋贈者與接受者之間的情分。（3）在流行性購置中，商品可以體現(xiàn)消費者的情趣與追求。2．詳述消費者購置行為程序過程？答：消費者的購置活動，也稱購置行為程序。這個購置程序過程，是消費者從產(chǎn)生需要到滿足需要的過程。這一購置過程是因人、因商品而異的。一般來說可分為如下五個階段：（一）認(rèn)識需要。消費者在內(nèi)外刺激的影響下，就會產(chǎn)生某種需要。消費者產(chǎn)生的需要就是一種要處理的問題，需要決定著購置動機和購置目的。（二）搜集信息。當(dāng)消費者認(rèn)識到某種需要，并確立了滿足需要的購置目的后，就開始著手理解和搜集多種有關(guān)停息。（三）分析評價。在搜集到足夠的商品信息后，消費者就要根據(jù)個人的收入多少、情趣愛好等對所有可供選擇的商品進行認(rèn)真的分析和評價，比較它們的優(yōu)缺陷，從而縮小挑選的滿足。（四）購置決定。當(dāng)消費者對商品信息通過度析評價后，就進入決定購置階段。一般講，消費者有3種性質(zhì)的購置行為：（1）試購；（2）反復(fù)購置；（3）連鎖購置。（五）購后感受。商品買回使用后，消費者都要根據(jù)個人的感受和期望進行評價，評價的目的重要是想論證自己所作出的購置決策與否對的，借以消除自己由購置而產(chǎn)生的懷疑和緊張的心理承擔(dān)。第六章消費者群體購置行為心理特性一、單項選擇題1．從消費心理角度，下列各階層中不是重要影響消費時尚形成的階層是（D）A高收入階層B社會地位較高階層C收入中高及其偏上但有社會地位D低收入階層2．下列不是女性消費者購置行為的心理特性為（D）A注意商品的外表和情感原因B重視商品的實用性和細(xì)節(jié)設(shè)計C注意商品的便利性和生活的發(fā)明性D重視商品價格與外表的統(tǒng)一性3．青年消費者的購置心理特性不包括（C）A追求個性、體現(xiàn)自我B追求實用、體現(xiàn)成熟C追求廉價、注意實惠D重視情感、輕易沖動4．學(xué)前期（6歲此前）小朋友消費者的心理特性中不包括（A）A消費情緒開始較為穩(wěn)定B模仿性消費特點突出C消費情緒不穩(wěn)定D消費中學(xué)會了比較5．青年消費者群體的特點不包括（B）A人數(shù)眾多B有獨立的購置能力和購置潛力C消費者分布廣泛、流動性大D對整個市場的需求變化起著重要的影響6．下列屬于少年期（12—16歲）小朋友消費者心理特性的是（C）A消費中學(xué)會了比較B模仿性消費特點突出C購置的傾向性開始確立，購置行為趨向穩(wěn)定D消費需要從純生理需要轉(zhuǎn)向有社會內(nèi)容的消費需要二、多選題1．面向女性消費者的營銷心理方略有（ABCD）A銷售環(huán)境布置要典雅溫馨、熱烈明快、具有個性特點B商品設(shè)計要重視細(xì)節(jié)、色彩、款式、形狀要體現(xiàn)流行、時尚，并且使用以便C現(xiàn)場促銷推廣要關(guān)注女性消費者的情緒變化D對常常購置的商品要進行廣告宣傳，重視傳遞商品的實用性、詳細(xì)利益等信息E促銷活動要理性化三、簡答題1．中年消費者購置行為的一般心理特性有哪些？答：中年消費者消費觀念成熟穩(wěn)健，消費行為形成了一定的模式，養(yǎng)成了一定的消費習(xí)慣，在他們的購置行為中，一般心理特性有如下體現(xiàn)：（一）重視商品的實用性、價格與外表的統(tǒng)一；（二）重視商品的便利性；（三）理性購置多于沖動性購置；（四）心理上不易接受信貸消費。2．簡述小朋友用品市場營銷的心理方略？答：小朋友用品市場營銷的心理方略重要有：（一）區(qū)別購置與消費對象。重要是為了運用不一樣方式刺激和誘導(dǎo)消費者的購置動機。（二）改善商品的設(shè)計形象。重要是為了刺激、引導(dǎo)小朋友的購置心理，促成購置行為。（三）開發(fā)流行動漫作品的配套產(chǎn)品?，F(xiàn)代少年小朋友，十分愛慕活潑、生動的動漫作品，這符合少年小朋友無拘無束、生性活潑、情感易沖動的心理特點。（四）建立商品品牌形象識別。是為了使少年小朋友產(chǎn)生商品識記印象，使其成為忠誠的顧客。3．簡述老年消費者的消費特點？答：老年消費具有如下特點：（一）飲食消費減少，保健品消費增長。（二）穿著類商品既追求舒適、實用，也追求華麗、質(zhì)地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住環(huán)境追求安靜。（五）學(xué)習(xí)、健身、旅游、休閑的需要上升。4．簡述女性消費者的市場特性？答：女性消費者不是指所有女性，只有在市場上有購置能力的女性才是女性消費者。女性消費者的市場特性如下：第一，人數(shù)多，潛力大，是家庭和個人購置決策的重要參與者。第二，女性消費者購置服裝、家庭裝飾品等往往是憑感覺、憑印象；購置食品、日用品、化妝品是憑消費習(xí)慣和品牌印象。而此，商品的設(shè)計、陳列、色彩、現(xiàn)場促銷是引導(dǎo)女性消費者購置動機的重要原因。第三，女性消費者性格細(xì)膩，對商品挑剔，選擇性強。第四，我國女性就業(yè)比例高、工作忙、競爭劇烈，女性消費者對能減少家務(wù)勞動時間、精力、強度的商品格外喜歡。四、論述題1．論述老年消費者購置行為特點、心理特性及營銷方略？答：老年消費者購置行為具有如下特點：（一）飲食消費減少，保健品消費增長。（二）穿著類商品既追求舒適、實用，也追求華麗、質(zhì)地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住環(huán)境追求安靜。（五）學(xué)習(xí)、健身、旅游、休閑的需要上升。老年消費者購置行為心理特性如下：（一）慣性強，對商品廠牌、商標(biāo)忠實性高。（二）追求以便實用，規(guī)定提供良好的服務(wù)。（三）需求構(gòu)造發(fā)生變化。（四）生活態(tài)度影響著消費心理。老年人用品市場的營銷方略：老年人用品的消費對象是老人，但購置者既也許是老人自己，也也許是晚輩子女、孫子女等，因此，研究老年人用品市場，要注意采用如下心理方略：第一，廠家要深入調(diào)查理解老年人的消費特點，開發(fā)、生產(chǎn)適合老年人需要的各類商品。第二，在銷售老年人用品時，應(yīng)提供良好的專門服務(wù)場所，以滿足老年人購物心理規(guī)定以便、舒適的購物環(huán)境，并提供親切、體貼的服務(wù)。第三，廣告促銷活動不僅針對老年人，還可以針對老年人的子女晚輩開展?？傊髽I(yè)在籌劃老年人用品市場營銷時，要考慮老年人用品的購置特點，根據(jù)老年消費者心理制定各項營銷方略，滿足老年消費者群的需求。第七章消費時尚、消費習(xí)俗與消費心理一、單項選擇題1．消費時尚的流行輕易引起消費心理的變化，下列各原因不是由時尚引起心理變化的是（D）A認(rèn)知態(tài)度變化B驅(qū)動力變化C偏好受到?jīng)_擊D價格敏感性增強2．對消費時尚產(chǎn)生影響的重要社會階層中不包括（D）A高收入階層B社會地位較高階層C影視明星D女性大眾二、多選題1．準(zhǔn)時尚商品的性質(zhì)將消費時尚可以分為（ABCE）A吃的商品引起的消費時尚B用的商品引起的消費時尚C穿的商品引起的消費時尚D世界性的消費時尚E階層性的消費時尚2．消費習(xí)俗的心理功能重要包括（BCDE）A穩(wěn)定性B長期性C地區(qū)性D非強制性E社會性三、填空題1．消費時尚按其范圍分類，可以分為世界性的消費時尚、【地區(qū)性消費時尚】、全國性消費時尚和階層性消費時尚。2．消費習(xí)俗一般具有四個特點，分別是長期性、社會性、【地區(qū)性】和非強調(diào)性。3．消費時尚流行一般會產(chǎn)生不一樣類型的差距，最為經(jīng)典的是地區(qū)差、【品種差】和時間差。4．消費習(xí)俗的特點方要有：長期性、社會性、地區(qū)性和【非強調(diào)性】。四、名詞解釋1．消費時尚：消費時尚是一種反應(yīng)到市場的經(jīng)濟現(xiàn)象。一種商品的設(shè)計風(fēng)格或一種生活理念受到眾多消費者的追捧，就形成消費時尚。五、簡答題1．簡述消費習(xí)俗對消費心理的影響？答：消費習(xí)俗對消費心理的影響重要有：第一，消費習(xí)俗給某些消費者心理帶來了某種穩(wěn)定性。第二，消費習(xí)俗強化了某些消費者的心理行為。第三，消費習(xí)俗使消費心理的變化減慢。第八章商品價格與消費心理一、單項選擇題1．商品價格的心理功能，重要體目前三個方面，不包括下面的哪個選項（A）A刺激消費功能B自我意識比擬功能C調(diào)劑需求功能D比值比質(zhì)功能2．企業(yè)在新產(chǎn)品進入市場初期，運用消費者“求新”、“獵奇”的心理，將此類剛投入市場的新產(chǎn)品價格定的高某些，以便獲取較高的利潤，這種定價方略為（A）A撇脂定價方略B滲透定價方略C滿意定價方略D聲望定價方略3．企業(yè)在采用商品提價措施時，運用合適的提價心理方略不包括（B）A不變化銷售價格，減少商品容量或數(shù)量B要選擇好提價商品的銷售地點C在價格變動的同步，努力搞好全方位的服務(wù)D要努力改善經(jīng)營管理，減少費用開支4．運用消費者“價高必優(yōu)質(zhì)”、“一分錢一分貨”的比價心理，對質(zhì)量優(yōu)秀、性能優(yōu)良、獨具特色、品牌著名度高的商品制定較高的價格，這種定價方略為（C）A滿意定價方略B撇脂定價方略C聲望定價方略D分檔定價方略二、多選題1．商品價格自我意識的比擬功能包括（AB）A社會經(jīng)濟地位的比擬B文化修養(yǎng)與生活情趣的比擬C商品質(zhì)量的比擬D商品價值的比擬E社會價值文化的比擬2．消費者價格心理特性（ABCE）A消費者對某些商品價格具有習(xí)慣性B消費者對商品價格變動具有敏感性C消費者對商品價格變動具有感受性D消費者對某些商品價值具有排斥性E消費者對某些商品價值具有傾向性3．市場銷售過程中定價的心理方略不包括（D）A非整數(shù)定價B聲望定價方略C折讓價格方略D滲透定價方略4．商品價格的心理功能重要包括（ACE）A比值比質(zhì)功能B發(fā)明需求功能C調(diào)整需求功能D克制價格功能E自我意識比擬功能5．消費心理在產(chǎn)品價格變動的反應(yīng)的特性有（ABCE）A習(xí)慣性B敏感性C感受性D傾向性E沖動性6．市場銷售過程中的定價心理方略包括（ABCE）A非整數(shù)定價心理方略B習(xí)慣價格與以便價格心理方略C折讓價格心理方略D滿意定價心理方略E分檔定價心理方略三、簡答題1．簡述消費者的價格心理特性？答：消費心理在商品價格上的反應(yīng)，重要有如下四個特性：（一）消費者對某些商品價格具有習(xí)慣性。（二）消費者對商品價格變動具有敏感性（三）消費者對商品價格變動具有感受性（四）消費者對商品價格具有一定的傾向性2．簡述商品降價與提價的心理方略？答：商品降價的心理方略重要有：（1）降價的幅度一定要合適；（2）要精確地選擇降價時機；（3）要選擇好降價商品的銷售地點（位置）。商品提價的心理方略重要有：（1）對那些因外部原因而導(dǎo)致的商品提價，企業(yè)要努力改善經(jīng)營管理，減少費用開支，在此基礎(chǔ)上減少提價的幅度。同步，要做好宣傳與公共關(guān)系工作，使消費者理解、認(rèn)識企業(yè)價格變動的原因。（2）對由于國家為合理配置資源、保護環(huán)境而導(dǎo)致原材料提高價格致使商品提價，要做合適的宣傳解釋，從愛惜環(huán)境、保護資源出發(fā)，消除消費者的疑慮。同步，做好替代品的經(jīng)營，滿足消費者的需要。（3）企業(yè)在提高商品銷售價格時，也可以采用這樣的心理方略，即不變化銷售價格，減少商品容量或數(shù)量，或采用新設(shè)計包裝而合適提價，而原有商品價格不變。（4）在提高某種商品銷售價格的同步，合適減少其他商品的價格，使社會公眾感覺到價格變動的有關(guān)性。（5）在價格變動的同步，努力搞好多方位的服務(wù)。四、論述題1．論述新產(chǎn)品定價的心理方略？答：新產(chǎn)品定價的心理方略重要有：（1）撇脂定價方略。這種方略是企業(yè)在新產(chǎn)品進入市場的初期，運用消費者“求新”、“獵奇”的心理，將此類剛投放市場的新產(chǎn)品價格定得高某些，以便獲取較高的利潤。（2）滲透定價方略。這種定價方略與撇脂定價恰好相反，它是運用新產(chǎn)品進入市場初期，消費者有求實惠的心理，將新產(chǎn)品價格確定在低于預(yù)期價格的水平上進行銷售。（3）滿意定價方略。這種定價方略介于撇脂定價方略與滲透定價方略之間。是根據(jù)消費者對該種新產(chǎn)品所期望的支付價格來確定。2．試述撇脂定價方略的概念、合用范圍及優(yōu)缺陷？答：撇脂定價方略概念：這種方略是企業(yè)在新產(chǎn)品進入市場的初期，運用消費者“求新”、“獵奇”的心理，將此類剛投放市場的新產(chǎn)品價格定得高某些，以便獲取較高的利潤。后來，再根據(jù)該商品的市場銷售變化，逐漸地減少價格。撇脂定價的長處是：①抓住新產(chǎn)品新上市時需求彈性小，競爭者尚未進入市場的有利時機，充足運用消費者的求新、求異心理，以偏高價格刺激消費者，從而提高了新產(chǎn)品的身價，美化了新產(chǎn)品的形象，有助于開拓市場；②定價高能獲取較高的銷售利潤，可以盡快收回投資成本；③用此定價方略，還可以使新產(chǎn)品價格有較寬的調(diào)整余地。撇脂定價的缺陷：由于定出的價格高于其價值，在新產(chǎn)品尚未在消費者心目中樹立較高聲譽時，有也許因價格過高無人問津，還會因此種新產(chǎn)品利潤豐厚誘發(fā)競爭，導(dǎo)致價格暴跌，好景難于維持。撇脂定價合用范圍：①新產(chǎn)品比老產(chǎn)品有明顯的、突出的長處，市場上需求者較多；②生產(chǎn)方面擁有專利技術(shù)，沒有競爭者；③人們在消費中，認(rèn)為高價代表高檔、高品質(zhì)的產(chǎn)品；④商品需求彈性較小的商品。第九章產(chǎn)品與消費心理一、單項選擇題1．產(chǎn)品設(shè)計要滿足消費者的心理訴求，一般而言上平的“個性”凝聚在商品實體上，一般有四種類型，下面哪一種類型不屬于其中（C）A渴望類B威望類C經(jīng)驗類D自尊類2．品牌標(biāo)志的實際一般要滿足市場規(guī)定和消費心理的基本規(guī)定，下列不是品牌標(biāo)志設(shè)計原則的是（D）A突出特色B圖形簡樸C具有世界沖擊力D多變性3．消費者對新產(chǎn)品的心理欲求內(nèi)容不包括（B）A時式流行和象征意義B實惠、耐用、三包C舒適、安全、以便、協(xié)調(diào)D審美情趣和個性發(fā)明4．“太太樂”牌雞精、“精心”口服液、“好孩子”童車等這些商品品牌命名的心理方略屬于（C）A借效用B借外形C借比方D借諧音5．下列選項中，不屬于新產(chǎn)品擴散的重要信息傳播渠道的是（D）A口頭傳播B親自觀測C廣告D促銷6．“雪花”啤酒、“健力寶”飲料、“歡樂谷”游樂園等這些商品名稱所體現(xiàn)的商品品牌名稱的心理功能是（D）A反應(yīng)特性B便于記憶C引人注意D啟發(fā)聯(lián)想二、多選題1．影響消費者購置新產(chǎn)品行為的產(chǎn)品原因（ACDE）A新產(chǎn)品具有的優(yōu)越性B新產(chǎn)品的象征性C新產(chǎn)品使用的試用性D新產(chǎn)品信息的溝通性E新產(chǎn)品使用的類似性2．商品包裝的作用包括如下（BCDE）A增長產(chǎn)品附加值B便于運送、貯存和攜帶C便于闡明D美化商品、增進銷售E新產(chǎn)品使用的類似性3．按消費者介入程度和所購置商品的品牌差異程度分類（ABCD）A簡樸型B多變型C友好型D復(fù)雜型E變動型4．消費者對新產(chǎn)品的心理需求包括哪些（ABCDE）A時代流行與象征意義B舒適、安全C以便、協(xié)調(diào)D審美情趣E個性發(fā)明三、填空題1．新產(chǎn)品類型可以分為非持續(xù)性新產(chǎn)品和持續(xù)性新產(chǎn)品，后者又可以細(xì)分為革新性新產(chǎn)品、【改善性新產(chǎn)品】和部分變化性新產(chǎn)品。2．從市場營銷角度分析，對新產(chǎn)品擴散起作用較大的信息傳播渠道是消費者口頭傳播、親自觀測和【廣告】。3．商品品牌名稱有四種心理功能，分別是反應(yīng)特性、便于記憶、引人注意和【啟發(fā)聯(lián)想】。4．品牌的心理功能可以歸結(jié)為三點：一是提醒功能，二是【刺激功能】，三是傳播功能。5．新產(chǎn)品擴散的重要信息傳播渠道有口頭傳播、【親自觀測】和廣告。6．“狗不理”包子這個商品名稱所體現(xiàn)的商品品牌名稱的心理功能是【引人注意】。四、名詞解釋1．品牌：品牌是產(chǎn)品的名稱、標(biāo)志。是產(chǎn)品在市場上的外在符號，其作用是為了引起消費者注意、辨別其他生產(chǎn)經(jīng)營者的產(chǎn)品。五、簡答題1．新產(chǎn)品銷售包括哪些心理方略？答：（一）重視新產(chǎn)品的潛在購置者。應(yīng)從不一樣角度對潛在購置者進行分析，如：初次購置和多次購置；少許購置和大量購置；不穩(wěn)定購置和穩(wěn)定購置；不認(rèn)定購置和選擇購置。（二）處理好新產(chǎn)品銷售過程中顧客的埋怨，重視發(fā)揮口頭傳播的積極作用。（三）新產(chǎn)品推銷的市場調(diào)查。（四）有效的產(chǎn)品推銷措施。2．簡述包裝設(shè)計的心理方略？答：怎樣迎合消費者的消費心理，使包裝裝潢能吸引顧客，一般考慮如下心理方略：（一）差異包裝；（二）以便包裝；（三）類似包裝；（四）配套包裝；（五）再用途包裝；（六）附贈品包裝；（七）禮品包裝；（八）紀(jì)念包裝；（九）等級包裝；（十）廉價包裝或無包裝。3．簡述商品包裝的作用？答：包裝有如下幾方面的基本作用：第一，保護商品。第二，便于運送。第三，便于使用。第四，美化產(chǎn)品、增進銷售。4．簡述影響消費者購置新產(chǎn)品行為的產(chǎn)品原因？答：影響消費者購置新產(chǎn)品行為的產(chǎn)品原因重要有：（1）新產(chǎn)品具有的優(yōu)越性。（2）新產(chǎn)品使用的類似性。（3）新產(chǎn)品使用的試用性。（4）新產(chǎn)品信息的溝通性。六、論述題1．試述新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計的心理方略？答：（一）產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)思想必須適應(yīng)消費的變化。這些變化詳細(xì)表目前如下幾種方面：（1）消費習(xí)慣從單一式走向多元化和個性化。（2）消費模式發(fā)生變化。（3）消費心理傾向發(fā)生變化。（4）消費決策的變化。（5）消費信息的變化。（6）消費系數(shù)的變化。（7）消費者權(quán)利的變化。（二）產(chǎn)品設(shè)計要符合消費者的基本功能。（1）產(chǎn)品功能設(shè)計要符合消費者的生理規(guī)定。（2）產(chǎn)品造型設(shè)計要符合消費者的審美規(guī)定。（3）產(chǎn)品構(gòu)造設(shè)計要符合人體工程學(xué)的規(guī)定。（三）產(chǎn)品設(shè)計要滿足消費者的心理訴求。也就是商品設(shè)計上還要能充足體現(xiàn)消費者的個性特性，滿足消費者的心理規(guī)定。商品的“個性”凝聚在商品實體上，一般有這樣幾類：（1）渴望類。（2）威望類。（3）自尊類。（4）精神類。第十章廣告與消費心理一、單項選擇題1．如下不是雜志廣告的心理特點是（D）A針對性強B保留期長C宣傳效率高D傳播速度快2．電視廣告具有的心理特點是（D）A精確性、廣泛性B針對性強、權(quán)威性高C宣傳效率高、保留期長D體現(xiàn)力強、演示性明顯3．下列選項屬于雜志廣告心理特點的是（B）A消息性、信賴性B保留期較長、宣傳效率高C靈活性強、權(quán)威性高D體現(xiàn)力強、演示性明顯二、多選題1．廣告的心理效果包括（ABCE）A引起注意B啟發(fā)聯(lián)想