物業(yè)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)車(chē)場(chǎng)?收費(fèi)員的?年終總結(jié)?___?_年是岳?陽(yáng)物業(yè)公?司學(xué)習(xí)、?摸索并逐?漸穩(wěn)定的?一年。在?公司總經(jīng)?理___?_年終會(huì)?議精神指?導(dǎo)下，在?以李頎總?經(jīng)理為首?的各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和關(guān)愛(ài)下?，在戴總?的精心指?導(dǎo)帶領(lǐng)下?，以及全?體員工共?同努力下?，岳陽(yáng)物?業(yè)公司已?基本完成?____?年的工作?計(jì)劃，現(xiàn)?將具體工?作總結(jié)如?下：1?、客服中?心：(?1)認(rèn)真?落實(shí)部門(mén)?各班的日?常管理工?作;熱情?接待來(lái)訪?業(yè)主和往?來(lái)單位;?認(rèn)真、耐?心地辦理?業(yè)主的入?伙手續(xù)_?___戶(hù)?和裝修手?續(xù)___?_戶(hù);配?合業(yè)主入?住，對(duì)房?屋進(jìn)行嚴(yán)?格的驗(yàn)房?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)電?話(huà)及書(shū)面?報(bào)給開(kāi)發(fā)?商進(jìn)行整?改并不斷?地追蹤。?(2)?嚴(yán)抓水電?、公共配?套設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和月?度檢查;?一期水泵?房因變壓?器調(diào)試有?問(wèn)題，導(dǎo)?致二次供?水不能正?常供應(yīng)。?客服中心?及時(shí)制定?緊急方案?，一邊解?決業(yè)主二?次供水問(wèn)?題，一邊?督促和協(xié)?助外來(lái)單?位調(diào)試水?泵房變壓?器，電工?班員工連?續(xù)加班協(xié)?助調(diào)試并?學(xué)習(xí)相關(guān)?技能;在?大家的共?同努力下?，小區(qū)二?次供水得?以正常運(yùn)?行。(?3)公司?提供的便?民服務(wù)與?日常小修?服務(wù)為許?多業(yè)主，?特別是老?人和婦女?解決了生?活中的難?題，深得?業(yè)主的好?評(píng)。(?4)堅(jiān)持?每日嚴(yán)抓?裝修管理?，保安部?上門(mén)勤檢?查，保潔?班監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)違規(guī)?裝修及時(shí)?反饋、溝?通并提出?整改意見(jiàn)?。(5?)認(rèn)真做?好住戶(hù)的?投訴登記?工作，并?派人進(jìn)行?調(diào)查、核?實(shí)、處理?、回訪，?至今未有?一件重大?有效投訴?。(6?)監(jiān)督綠?化承包員?對(duì)小區(qū)的?花草樹(shù)木?及時(shí)進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)(澆?水、鋤草?、修剪、?施肥、補(bǔ)?苗等)，?現(xiàn)小區(qū)整?體綠化效?果有很大?的改觀。?(7)?安排保潔?每周對(duì)小?區(qū)重點(diǎn)部?位進(jìn)行滅?鼠、殺蟲(chóng)?和消毒;?整體衛(wèi)生?搞得不錯(cuò)?，得到大?部分業(yè)主?的一致好?評(píng)。保潔?班各員工?一向厲行?節(jié)約，在?保證服務(wù)?質(zhì)量的前?提下，節(jié)?約了大量?的各種日?耗品，如?垃圾袋、?洗衣粉、?抹布、拖?把等等，?為公司節(jié)?約成本。?(8)?客服中心?每月制定?催款計(jì)劃?，采取“?一電話(huà)、?二電話(huà)、?三書(shū)面、?四上門(mén)”?的催款方?式催收拖?欠費(fèi)用的?業(yè)主。因?前期遺留?問(wèn)題不斷?出現(xiàn)，有?相當(dāng)一部?份業(yè)主因?各種原因?據(jù)交物管?費(fèi)，例如?，因開(kāi)發(fā)?商漏水等?工程質(zhì)量?問(wèn)題據(jù)交?的有__?__戶(hù)，?因前康美?物業(yè)糾紛?而拒交的?有___?_戶(hù)，無(wú)?其他正當(dāng)?理由拒交?的有__?__戶(hù)，?以辦入伙?但一直空?置并未交?費(fèi)的有_?___戶(hù)?。多次與?業(yè)主委員?會(huì)協(xié)商交?涉，共同?努力解決?欠款催交?工作。?(9)不?斷督促新?天地開(kāi)發(fā)?商逐步解?決遺留問(wèn)?題(如房?屋和外墻?漏水、煙?道串煙等?)，雖有?些許成效?，但遺留?的問(wèn)題還?得繼續(xù)追?蹤。(?10)努?力抓好圍?墻廣告位?的出租和?管理，與?____?家公司簽?訂廣告位?協(xié)議，為?公司創(chuàng)造?收入。?(11)?將相關(guān)資?料輸入物?業(yè)軟件中?，便于管?理和存檔?，同時(shí)緩?解人員困?境，提高?辦公效率?，實(shí)現(xiàn)辦?公自動(dòng)化?。(1?2)與業(yè)?主委員會(huì)?聯(lián)手成立?小區(qū)各社?團(tuán)部：太?極拳隊(duì)、?乒乓球隊(duì)?，籃球隊(duì)?等，并多?次舉行籃?球友誼賽?和集體晨?練太極拳?，豐富了?業(yè)主的業(yè)?余生活。?(13?)組織好?全體員工?為時(shí)__?__個(gè)月?的物業(yè)基?礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)工作，?并根據(jù)培?訓(xùn)情況對(duì)?所有員工?進(jìn)行考核?，全面提?高了員工?的物業(yè)理?論知識(shí)和?綜合服務(wù)?素質(zhì)，使?我公司的?整體服務(wù)?質(zhì)量實(shí)質(zhì)?性地提高?了一個(gè)臺(tái)?階。(?14)不?時(shí)地與華?菱開(kāi)發(fā)商?就一期房?屋接管驗(yàn)?收工作進(jìn)?行溝通和?協(xié)商，并?制定出詳?細(xì)、周密?、具有可?行性操作?的方案。?同時(shí)與其?他家裝公?司合作，?避免我公?司人員不?足和開(kāi)發(fā)?商不積極?交房等造?成的工作?困難。?(15)?積極配合?各部其他?日常工作?，加強(qiáng)部?門(mén)員工的?節(jié)能降耗?意識(shí)、團(tuán)?隊(duì)協(xié)作意?識(shí)、服務(wù)?意識(shí)、“?主人翁”?意識(shí)。?物業(yè)車(chē)場(chǎng)?收費(fèi)員的?年終總結(jié)?（二）?今年的時(shí)?間很快過(guò)?去了，在?過(guò)去的幾?個(gè)月里，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿(mǎn)的完成?了各項(xiàng)工?作，在思?想覺(jué)悟方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?1、工作?業(yè)務(wù)方面?。從我?來(lái)到南充?站的近_?___個(gè)?月里，我?和大家一?起學(xué)習(xí)和?工作，彼?此建立了?真摯的友?誼，同時(shí)?在實(shí)踐中?磨練了工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平又?有了較大?的提高。?當(dāng)然這與?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是分不?開(kāi)的，在?此我深表?感謝!一?年來(lái)，在?局和站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?我以創(chuàng)建?和諧公路?的重要思?想為指導(dǎo)?，牢固樹(shù)?立和落實(shí)?____?，緊緊圍?繞文明收?費(fèi)，禮貌?服務(wù)，求?真務(wù)實(shí)，?開(kāi)拓創(chuàng)新?，不斷強(qiáng)?化自己收?費(fèi)工作的?能力。?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在很短的?時(shí)間內(nèi)便?熟悉了工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開(kāi)?展工作并?熟練圓滿(mǎn)?地完成本?職工作。?在這一?年，我本?著把工作?做的更好?這樣一個(gè)?目標(biāo)，開(kāi)?拓創(chuàng)新意?識(shí)，積極?圓滿(mǎn)的完?成了工作?。我會(huì)在?新的一年?再接再厲?把工作做?的更好。?認(rèn)真、按?時(shí)、高效?率地做好?工作，積?極配合其?他同事做?好工作。?2、工?作態(tài)度與?服務(wù)態(tài)度?方面。?我知道收?費(fèi)員的形?象是代表?了整個(gè)成?南高速南?充收費(fèi)站?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語(yǔ)，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，由于我?站流通性?大與今日?來(lái)的真假?救災(zāi)車(chē)處?理問(wèn)題，?不可避免?會(huì)有延長(zhǎng)?正常收費(fèi)?時(shí)間或者?堵道的情?況發(fā)生，?對(duì)此有的?司機(jī)是滿(mǎn)?腹牢騷，?怪話(huà)連篇?，更有甚?者是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜的?司機(jī)，我?都盡量忍?住，禮貌?地向他解?釋整件事?的原因。?以及積極?配合班長(zhǎng)?與站級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，快速?、正確地?處理好事?件，并有?效地恢復(fù)?好交通，?使收費(fèi)站?的工作能?夠順利進(jìn)?行。3?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益方面?。__?__年，?我站以全?心全意為?顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的經(jīng)營(yíng)理?念和不斷?提高駕車(chē)?人員和乘?客的滿(mǎn)意?程度的質(zhì)?量方針為?指引，積?極參加組?織的各種?活動(dòng)和廳?級(jí)青年文?明號(hào)的爭(zhēng)?創(chuàng)活動(dòng)，?按照目標(biāo)?管理考核?細(xì)則全面?開(kāi)展工作?。在管理?處和南充?站領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)?下，我們?在開(kāi)展工?作之前做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?有主次的?先后及時(shí)?的完成各?項(xiàng)工作，?達(dá)到預(yù)期?的效果，?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過(guò)不?懈的努力?，使工作?水平有了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步。4?、新一年?的個(gè)人工?作計(jì)劃方?面南充?收費(fèi)站是?成南高速?與南充市?的窗口，?每位收費(fèi)?員的工作?態(tài)度、工?作效率，?甚至一言?一行、一?舉一動(dòng)都?直接影響?到成南高?速與南充?市的形象?，這就要?求我們加?強(qiáng)職業(yè)道?德教育，?增強(qiáng)窗口?意識(shí)，做?到愛(ài)崗敬?業(yè)、無(wú)私?奉獻(xiàn);在?具體工作?中，就是?要以服務(wù)?人民、奉?獻(xiàn)社會(huì)為?宗旨，把?收費(fèi)工作?同文明服?務(wù)結(jié)合起?來(lái)，想車(chē)?主所想，?幫車(chē)主所?需，按章?收費(fèi)，做?到應(yīng)征不?漏，應(yīng)免?不征，熱?情服務(wù)，?以自身的?良好形象?、用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)來(lái)感?化車(chē)主，?爭(zhēng)創(chuàng)文明?窗口。?收費(fèi)工作?是簡(jiǎn)單、?機(jī)械、枯?燥的，如?何成為一?名出色的?收費(fèi)員，?更好的服?務(wù)人民，?奉獻(xiàn)社會(huì)?？我覺(jué)得?以下幾點(diǎn)?非常重要?：一、?要有過(guò)硬?的收費(fèi)技?能。我們?要熟練掌?握各種車(chē)?型的交費(fèi)?性質(zhì)，在?收費(fèi)過(guò)程?中點(diǎn)鈔、?識(shí)鈔、找?錢(qián)、給票?動(dòng)作迅速?快捷。?二、要有?嚴(yán)明的紀(jì)?律觀念。?收費(fèi)員在?小小的收?費(fèi)亭里面?臨的不單?單是機(jī)械?枯燥的工?作，有時(shí)?還會(huì)面臨?金錢(qián)的誘?惑，人情?的困擾。?在面臨金?錢(qián)誘惑時(shí)?，我們要?把好個(gè)人?關(guān)，不準(zhǔn)?只收錢(qián)不?給票或少?給票，不?私吞車(chē)主?扔下的不?要手工票?據(jù)的現(xiàn)金?。在面臨?人情困擾?時(shí)要嚴(yán)格?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，切實(shí)做?到應(yīng)征不?漏，應(yīng)免?不征，按?章收費(fèi)，?不放過(guò)一?輛人情車(chē)?。三、?要有高度?的工作熱?情。在征?繳矛盾仍?然存在的?今天，如?何化解征?繳矛盾是?我們每位?收費(fèi)員都?要面臨的?問(wèn)題。高?度的工作?熱情是化?解征繳矛?盾最有效?的方法。?當(dāng)我們?cè)?收費(fèi)過(guò)程?中與車(chē)主?接觸時(shí)，?必須使用?文明禮貌?用語(yǔ)，實(shí)?行微笑服?務(wù)，要有?耐心、誠(chéng)?心、對(duì)每?一位車(chē)主?都要做到?來(lái)有迎聲?、問(wèn)有答?聲、走有?送聲。有?時(shí)你做好?這些的時(shí)?候還是會(huì)?面對(duì)一些?人的不理?解，甚至?污辱謾罵?和威脅，?這時(shí)我們?要做打不?還手，罵?不還口。?用我們親?切的話(huà)語(yǔ)?感化車(chē)主?。要做?一名出色?的收費(fèi)員?，不但要?有過(guò)硬的?收費(fèi)技能?、嚴(yán)明的?紀(jì)律觀念?，優(yōu)質(zhì)的?工作態(tài)度?及高度的?工作熱情?，還要有?一種奉獻(xiàn)?精神，要?通過(guò)自己?的實(shí)際行?動(dòng)更好的?服務(wù)人民?奉獻(xiàn)社會(huì)?。是窗口?，就要擦?亮，是大?門(mén)，就要?樹(shù)好形象?，我決定?在站領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，以嚴(yán)明?的紀(jì)律約?束自己，?以真誠(chéng)耐?心的服務(wù)?對(duì)待工作?，讓我們?南充收費(fèi)?站這個(gè)窗?口形象更?加明亮起?來(lái)。總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如有?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度，?努力使思?想覺(jué)悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，做出?更大更多?的貢獻(xiàn)!?物業(yè)車(chē)?場(chǎng)收費(fèi)員?的年終總?結(jié)（三）?光陰荏?苒，日月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又一年?過(guò)去了。?____?年即將結(jié)?束，回顧?這一年來(lái)?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?與監(jiān)督下?，通過(guò)各?位同事的?的配合與?幫助下，?取得了一?定成績(jī)，?我也按年?初的計(jì)劃?順利完成?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。現(xiàn)?將本人_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、抓好物?業(yè)管理日?常工作?(一)、?做好物業(yè)?收費(fèi)工作?物業(yè)費(fèi)?的收取是?一個(gè)看似?輕松，實(shí)?則不易的?工作。因?此，我積?極配合張?薇薇做好?對(duì)物業(yè)管?理費(fèi)、停?車(chē)場(chǎng)費(fèi)用?、小區(qū)的?水電費(fèi)等?收取工作?。按時(shí)通?知各個(gè)住?戶(hù)，并對(duì)?未繳費(fèi)的?住戶(hù)加大?催繳力度?。通過(guò)上?門(mén)催繳、?書(shū)面催繳?及電話(huà)催?繳等方式?，實(shí)現(xiàn)對(duì)?物管費(fèi)的?順利收取?。(二?)、加強(qiáng)?對(duì)配電房?的管理?1、要求?水電工在?共用設(shè)備?的日常運(yùn)?行、維護(hù)?上，嚴(yán)格?執(zhí)行維修?保養(yǎng)計(jì)劃?和巡查制?度，定期?對(duì)相關(guān)設(shè)?備進(jìn)行維?護(hù)，認(rèn)真?巡查設(shè)備?的運(yùn)行情?況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，避?免出現(xiàn)較?大隱患，?確保共用?設(shè)備的正?常運(yùn)行。?2、做?好夏季用?電高峰期?用電安全?的準(zhǔn)備，?配合電業(yè)?局對(duì)小區(qū)?供電設(shè)備?進(jìn)行全面?的安全檢?查，更換?了3#變?壓器無(wú)功?補(bǔ)償柜電?熔、減少?用電無(wú)功?損耗。?3、水電?維修工共?更換了小?區(qū)節(jié)能燈?____?個(gè);電熔?器___?_個(gè);自?來(lái)水球閥?____?個(gè);免費(fèi)?上門(mén)為業(yè)?主服務(wù)_?___多?次，及時(shí)?為各業(yè)主?排憂(yōu)解難?。4、?配合有關(guān)?部門(mén)對(duì)配?電室、消?防設(shè)施的?安全檢查?工作。?(三)、?抓好小區(qū)?的保潔、?綠化工作?1、做?好迎接創(chuàng)?建文明城?市檢查工?作，給業(yè)?主、租戶(hù)?分發(fā)文明?檢查注意?事項(xiàng)，并?要求租戶(hù)?保持良好?衛(wèi)生環(huán)境?2、要?求保潔人?員對(duì)所負(fù)?責(zé)的公共?區(qū)域按要?求及時(shí)清?掃，不留?一個(gè)衛(wèi)生?死角。公?共樓道每?周清洗一?次，停車(chē)?場(chǎng)每月清?洗二次。?每天按標(biāo)?準(zhǔn)定時(shí)清?理各種垃?圾，確保?了公共區(qū)?域的清潔?、美觀。?3、按?市里規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)定?期對(duì)下水?道、污水?井進(jìn)行滅?蟑消殺，?對(duì)公共區(qū)?域進(jìn)行除?“四害”?。4、?與個(gè)別業(yè)?主溝通，?要求業(yè)主?將堆放在?室外公共?場(chǎng)所的私?有物品搬?進(jìn)室內(nèi)，?確保小區(qū)?干凈整潔?。5、?同時(shí)，加?強(qiáng)小區(qū)綠?化養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)，?對(duì)花草樹(shù)?木進(jìn)行定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?和病蟲(chóng)害?防治，確?保了小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。6、?修復(fù)破損?的小區(qū)路?面和停車(chē)?場(chǎng)路面?7、別墅?區(qū)大門(mén)因?地基下沉?導(dǎo)致軌道?損壞，做?好維護(hù)、?改造工作?。8、?____?次全面清?理小區(qū)內(nèi)?三個(gè)化糞?池，通往?市政化糞?池的污水?管網(wǎng)進(jìn)行?二次全面?疏通，清?理沉淀井?、雨水井?三十多個(gè)?(次)。?二、積?極發(fā)揮物?管處的作?用，配合?完成的其?它工作?1、配合?完成了對(duì)?天鵝廣場(chǎng)?西側(cè)綠化?改造工作?。2、?配合總辦?做好臨時(shí)?工勞動(dòng)合?同續(xù)簽工?作。3?、配合天?鵝酒店換?發(fā)別墅區(qū)?業(yè)主的游?泳卡。?4、配合?疏通隊(duì)做?好小區(qū)的?污水管道?清理工作?，并兩次?對(duì)小區(qū)A?、B幢化?糞池清理?。同時(shí)，?配合舒友?海鮮大酒?樓做好小?區(qū)污水管?道的疏通?工作。?5、配合?消防支隊(duì)?對(duì)配電室?的安檢工?作。6?、做好小?區(qū)秩序維?護(hù)員的交?接工作。?7、春?節(jié)做好小?區(qū)的氣氛?布置8?、配合供?電局對(duì)小?區(qū)三臺(tái)變?壓器進(jìn)行?年檢9?、配合天?鵝工程部?做好配電?室630?KVA變?壓器開(kāi)關(guān)?老化維修?更換工作?。10?、配合書(shū)?院國(guó)學(xué)論?壇的后勤?工作。?11、到?思明區(qū)建?設(shè)局辦理?前期物業(yè)?合同備案?申請(qǐng)。