服務(wù)員的年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁服務(wù)員的?年終工作?總結(jié)自?從調(diào)入離?退休管理?部以來，?經(jīng)過一段?時間的實?習(xí)，我按?照領(lǐng)導(dǎo)的?安排從_?___年?元月份開?始正式接?手___?_號樓以?及___?_號樓兩?層的樓層?物業(yè)服務(wù)?工作。做?為一名新?員工，我?努力學(xué)習(xí)?，積極向?同事請教?，以便盡?快了解單?位的基本?情況和工?作流程，?掌握工作?方法，適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?崗位要求?，盡力做?好崗位職?責(zé)范圍內(nèi)?以及領(lǐng)導(dǎo)?臨時交代?的各項物?業(yè)服務(wù)工?作，全力?為住戶服?務(wù)，以便?讓離退休?的老同志?住的安心?舒心。下?面將我上?半年的具?體工作情?況總結(jié)如?下：一?、認真做?好每天的?日常工作?。1、?每天按照?崗位職責(zé)?要求，對?電梯間內(nèi)?衛(wèi)生進行?清潔，對?樓內(nèi)的照?明設(shè)施，?環(huán)境衛(wèi)生?進行檢查?，對大樓?門口和花?園衛(wèi)生進?行檢查，?有垃圾雜?物及時清?潔。在消?防整改后?把消防設(shè)?施也納入?每天的檢?查之中，?發(fā)現(xiàn)問題?及時聯(lián)系?配合維修?人員進行?處理，并?做好相關(guān)?記錄。?2、對于?反映問題?的老同志?，耐心做?好接待工?作，笑臉?相迎熱情?服務(wù)，仔?細了解情?況，認真?解釋，做?好相關(guān)記?錄，及時?進行處理?或向部門?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，然后向?老同志通?報問題處?理的進展?情況，做?好解釋回?訪等后繼?工作。?3、認真?做好領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項臨時性?工作。?二、今年?以來主要?做了以下?具體工作?：1、?認真做好?____?號樓的日?常服務(wù)工?作，做好?巡回檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，半年?來共更換?樓道、電?梯間、練?歌房、一?樓辦公場?所燈泡燈?管共計_?___個?，維修更?換損壞或?者不靈敏?的聲控?zé)?頭以及其?他開關(guān)和?鎮(zhèn)流器共?計___?_個，保?養(yǎng)和處理?電梯故障?共計__?__次，?疏通暖氣?管線進行?排水排氣?操作__?__次。?2、配?合維修人?員做好基?地公共區(qū)?域的公共?設(shè)施維修?工作，更?換基地路?燈燈泡_?___個?，燈罩_?___個?。更換活?動室照明?燈管__?__個，?修理插座?開關(guān)__?__次，?配合完成?活動室二?樓的射燈?布線安裝?并進行燈?管更換_?___次?，掛窗簾?____?次。修理?公共區(qū)域?用水設(shè)施?____?次，疏通?下水__?__次，?協(xié)助其他?部門搬東?西布置會?場等共計?____?次。3?、解決處?理住戶提?出的問題?共計__?__次，?主要包括?更換住戶?家中燈管?、修理燈?具、開關(guān)?、插座共?計___?_次，更?換水龍頭?，上下水?軟管，處?理漏水共?計___?_次，其?他主要包?括聯(lián)系協(xié)?助修理住?戶門禁系?統(tǒng)，處理?暖氣不熱?，處理電?視、電腦?網(wǎng)絡(luò)、天?燃氣熱水?器故障，?幫助住戶?聯(lián)系開通?寬帶或機?頂盒，幫?助住戶搬?電視、雜?物，陪老?工人看病?等共計_?___次?。4、?完成花園?翻地、修?剪花枝、?樹枝，清?理樹坑垃?圾，打農(nóng)?藥，定期?澆樹澆花?等綠化工?作。5?、按照安?排做好安?全檢查，?配合完成?安全整改?;配合完?成環(huán)境衛(wèi)?生整改;?配合進行?____?號樓和_?___號?樓的LE?D燈更換?;配合完?成地下室?的清理和?廢品過數(shù)?處理;配?合完成供?暖設(shè)備的?夏季保養(yǎng)?檢修等工?作。6?、進行了?水電表的?入戶抄錄?工作，建?立了水電?表基數(shù)檔?案。7?、做好物?業(yè)樓層管?理的基礎(chǔ)?工作，建?立各種基?本臺賬，?做好日常?巡檢記錄?臺賬和住?戶反映問?題記錄。?三、加?強理論學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)換?觀念，提?高個人素?養(yǎng)，提升?服務(wù)水平?。我個?人參加工?作以來主?要從事技?術(shù)方面的?工作，沒?有接觸過?服務(wù)業(yè)，?缺乏這方?面的工作?經(jīng)驗，并?且在個人?素養(yǎng)方面?和服務(wù)業(yè)?的職業(yè)素?質(zhì)要求有?一定的差?距，因此?在工作中?我自覺加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，加強?自己的換?位思考，?溝通交流?能力，培?養(yǎng)自己的?細致的工?作作風(fēng)，?耐心熱心?的服務(wù)態(tài)?度，在工?作中不斷?努力，總?結(jié)工作方?法，以便?提高服務(wù)?水平，更?好的為老?同志服務(wù)?。四、?在工作中?我發(fā)現(xiàn)自?己缺乏創(chuàng)?新意識，?服務(wù)的主?動性不強?，業(yè)務(wù)水?平和工作?的方式方?法還需要?進一步提?高，針對?這些不足?之處，我?覺得應(yīng)該?在今后的?工作中加?強理論學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?物業(yè)服務(wù)?行業(yè)的先?進經(jīng)驗和?理念，轉(zhuǎn)?換觀念，?提高個人?素養(yǎng)，加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?辦事能力?和協(xié)調(diào)能?力，更好?的住戶服?務(wù)。服?務(wù)員的年?終工作總?結(jié)（二）?作為一?名在酒店?工作的普?通餐飲服?務(wù)員，我?的工作很?簡單，就?是照顧好?客人，一?般人都可?以做好。?我也說不?上聰明，?就在自己?的崗位上?做好就行?了，我也?知道自己?的能力并?不強，所?以我一直?在想，我?只有不斷?的努力才?會有一個?比較好的?成績?，F(xiàn)?將今年的?餐飲服務(wù)?工作總結(jié)?如下。?一、重視?食品衛(wèi)生?，抓好安?全防火?重視食品?衛(wèi)生，健?全各項食?品衛(wèi)生崗?位責(zé)任制?，成立衛(wèi)?生檢查組?，明確各?分部門衛(wèi)?生責(zé)任人?，制定了?日檢查、?周評比、?月總結(jié)的?制度。由?于全體員?工的努力?，全年未?發(fā)現(xiàn)因食?品變質(zhì)而?引起的中?毒事故。?抓好安?全防火工?作，成立?安全防火?領(lǐng)導(dǎo)小組?，落實各?分部門安?全防火責(zé)?任人，認?真___?_安全第?一，預(yù)防?為主的方?針，制定?安全防火?制度，完?善安全防?火措施，?各樓層配?備防毒面?具，組織?員工觀看?防火錄像?，并進行?防火器材?實操培訓(xùn)?。定期清?洗油煙管?道，做好?各項設(shè)備?的保養(yǎng)工?作。定期?檢查煤氣?爐具的完?好性，通?過有效的?措施，確?保了各項?工作的正?常開展和?財產(chǎn)的安?全，今年?未發(fā)生任?何的失火?事故。?二、完善?餐飲部的?會議制度?由于制?度的完善?，會議質(zhì)?量提高了?，上級指?令得到及?時落實執(zhí)?行。建立?供應(yīng)監(jiān)督?制度。協(xié)?調(diào)各分部?門做好出?品供應(yīng)工?作，每天?早、午、?晚市檢查?出品供應(yīng)?估清情況?，到有關(guān)?部門核實?查證，并?要求管理?人員簽名?，以分清?責(zé)任。制?度建立后?，供應(yīng)情?況已處于?正?；?。?三、加?強協(xié)調(diào)關(guān)?系酒店?分工細，?環(huán)節(jié)多，?一項工作?的完成，?有賴于各?部門之間?的協(xié)調(diào)合?作，每周?例會上反?復(fù)強調(diào)，?出現(xiàn)問題?，部門之?間不得相?互責(zé)怪，?要敢于承?認錯誤，?多發(fā)現(xiàn)對?方的優(yōu)點?，搞好協(xié)?調(diào)，今年?大大減少?了過去存?在的一些?脫節(jié)不協(xié)?調(diào)的現(xiàn)象?。今年，?全面抓好?服務(wù)規(guī)范?，出品質(zhì)?量，使接?待能力大?大提高。?由于環(huán)境?優(yōu)美、價?格合理、?味道可口?、服務(wù)一?流，使賓?客高興而?來，滿意?而歸。?四、發(fā)展?增收渠道?，擴大營?業(yè)收入?今年在飲?食業(yè)不景?氣，生意?難做的情?況下，餐?飲部領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常進行?市場調(diào)查?，做經(jīng)營?分析，不?斷探索，?大膽償試?，英明決?策，走自?己的經(jīng)營?路子。通?過一系列?經(jīng)營活動?，提高了?知名度，?取得了良?好的經(jīng)濟?效益和社?會效益。?服務(wù)員?的年終工?作總結(jié)（?三）一?路的歡歌?笑語，一?路的風(fēng)雨?兼程送走?了20P?C年，迎?來了充滿?希望的2?0PC年?，回首我?來到酒店?的這三個?月，新奇?與欣喜同?在，感動?與感謝并?存，三個?月，時間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學(xué)?習(xí)的價值?，所以我?感謝李總?能給我這?個難得的?學(xué)習(xí)機會?及細致入?微的指導(dǎo)?，感謝王?經(jīng)理無微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結(jié)：?一、工?作方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴格性?、先進性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進步?，一個很?大的收獲?，板報是?我們酒店?對內(nèi)宣傳?的窗口，?通過出版?報不僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達能力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號?在評估工?作即將結(jié)?束的時候?正巧東三?省大學(xué)生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要不過?了，好久?之前便做?好了準備?，但是樓?層服務(wù)員?確實忙不?過來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學(xué)生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團?結(jié)、奉獻?、務(wù)實的?集體而感?動，奉獻?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財富?、壯大的?資本!?二、學(xué)習(xí)?心得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營類場所?-國際飯?店有其獨?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學(xué)這?個特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)者?能夠高瞻?遠矚，開?拓外部市?場的同時?切身為員?工的利益?考慮，能?夠有識大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個新?興的企業(yè)?，更是一?個具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)，再這?的每一天?，我都能?看到了希?望。但是?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動力，?關(guān)鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創(chuàng)新?意識、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機制上?靠攏，塑?造具有佳?大特