淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?做淘寶?客服銷售?工作，首?先要了解?顧客的需?求，知道?他們?cè)谙?些什么。?一、了?解顧客?在網(wǎng)上購(gòu)?物的客戶?多多少少?都會(huì)有點(diǎn)?想占小便?宜的思想?，當(dāng)然我?也會(huì)。顧?客來買你?東西的時(shí)?候一般有?這么三種?情況。首?先買家在?價(jià)格上跟?你開始?jí)?價(jià)，問你?這款東東?價(jià)格可不?可以在低?點(diǎn)，給我?點(diǎn)折扣，?顧客都想?買到質(zhì)量?好價(jià)格便?宜的寶貝?。商家一?般都不會(huì)?把定好的?價(jià)格降下?去，除非?遇到節(jié)日?做活動(dòng)，?因?yàn)橛行?商家的利?潤(rùn)真的很?低，淘寶?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價(jià)格?上做掙扎?，這時(shí)他?們會(huì)想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價(jià)，那?給我免郵?怎么樣，?其實(shí)，這?也在還價(jià)?。郵費(fèi)的?問題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價(jià)?格也不一?樣，商家?產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價(jià)還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個(gè)小禮物?了，既然?不能還價(jià)?也不可以?免郵，送?個(gè)小禮物?總得可以?了吧，就?當(dāng)是留個(gè)?紀(jì)念啊!?這一般賣?家都會(huì)做?的，因?yàn)?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。人總是?想占點(diǎn)小?便宜給自?己心里安?慰。網(wǎng)上?買東西不?像現(xiàn)實(shí)那?樣，看得?見摸得著?，總得讓?人留個(gè)心?眼，顧客?想要的也?是可以理?解的，把?自己當(dāng)做?一個(gè)買家?換位思考?一下就會(huì)?知道顧客?提出的要?求你也會(huì)?提出。我?們做的還?是服務(wù)行?業(yè)，一定?要有耐心?和熱心，?顧客的滿?意才是我?們最大的?追求，顧?客關(guān)心的?問題，就?是我們將?要努力做?好的工作?內(nèi)容，這?樣才能使?銷售做的?更好。?二、了解?商品做?好淘寶客?服工作，?重中之重?是了解自?己所要銷?售的商品?的性質(zhì)，?這樣買家?在打算購(gòu)?買商品的?時(shí)候，你?才能很順?利的完成?銷售工作?，如果你?不了解商?品，那么?買家在詢?問商品的?時(shí)候，你?就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯?，回復(fù)信?息速度的?變化，很?容易影響?買家的購(gòu)?買欲。還?有就是一?定要如實(shí)?的回答顧?客所提出?的問題，?不要刻意?去夸自家?的商品，?因?yàn)橐坏?顧客收貨?發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不?否，就會(huì)?產(chǎn)生失落?感，很有?可能給你?個(gè)中評(píng)或?是差評(píng)，?那就得不?償失了。?如果買家?懷疑商品?品質(zhì)好壞?的時(shí)候，?可以建議?買家參見?評(píng)價(jià)信息?，因?yàn)檫@?是比較客?觀的，大?家說好才?是真的好?，更是你?推銷的最?好方法之?一啊。?三、售后?服務(wù)這?也很重要?，要做好?質(zhì)量的把?關(guān)，退換?貨的處理?。因?yàn)槟?面對(duì)的是?____?。把握好?老客戶，?建立一種?客戶的群?體，這樣?會(huì)事半功?倍。對(duì)于?經(jīng)常來的?顧客可以?標(biāo)上記號(hào)?，下次來?的時(shí)候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類的?，因?yàn)檫@?樣可以帶?動(dòng)產(chǎn)生新?的顧客。?一般顧客?覺得東西?好都會(huì)介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買衣服，?同事覺得?這衣服好?看，問在?哪買的，?這時(shí)新的?訂單不就?來了嗎。?所以在聊?旺旺的時(shí)?候要用心?，真誠(chéng)的?為顧客服?務(wù)，讓他?們真正感?覺到__?__的待?遇。做好?網(wǎng)店銷售?要掌握技?巧，不是?隨隨便便?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?就可以做?成的，要?多學(xué)習(xí)善?于總結(jié)，?這樣才能?讓工作更?加順利流?暢。工?作總結(jié)來?說，淘寶?客服的主?要職責(zé)就?是專門負(fù)?責(zé)招呼買?家，回答?買家的咨?詢，向買?家介紹商?品，為買?家提供良?好的售后?服務(wù)。?淘寶客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，本?人對(duì)淘寶?客服工作?職責(zé)及內(nèi)?容有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗。現(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個(gè)階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對(duì)?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個(gè)重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠(chéng)?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再?次，作為?客服同時(shí)?要對(duì)自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識(shí)，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購(gòu)物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人在?這工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個(gè)方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非常考?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。淘寶?客服個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來到毛織?貿(mào)易中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在商會(huì)?應(yīng)聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過?如今的我?已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的客服?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其?實(shí)要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容。?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于陳?貴德，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運(yùn)用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?遇到困難?時(shí)勇于面?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)放?在第一。?所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務(wù)?，在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時(shí)也逐步?變得無所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來?的也是對(duì)?我的支持?與肯定。?記得毛織?交易會(huì)期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團(tuán)?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對(duì)工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個(gè)毛織貿(mào)?易中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)?地做得更?好。在?____?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強(qiáng)文?檔的制作?能力,拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)電?腦一些新?軟件的操?作，遇到?客戶的難?題怎么去?解答等等?。6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更