服務(wù)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第8頁共8頁服務(wù)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?新年的鐘?聲業(yè)已敲?響，__?__年的?帷幕已經(jīng)?拉開，在?這辭舊迎?新的日子?里，回顧?____?年所做的?工作，并?對(duì)___?_年工作?經(jīng)行規(guī)劃?顯得尤為?重要。?在___?_年，我?們延續(xù)了?長期以來?一貫堅(jiān)持?的工作方?針方法。?在樂政龍?副校長“?六個(gè)意識(shí)?”的指引?下，堅(jiān)持?“賓客至?上，服務(wù)?第一”的?思想原則?，“主動(dòng)?、熱情、?禮貌、誠?懇、周到?”的企業(yè)?精神，致?力于服務(wù)?社會(huì)、服?務(wù)教育科?研事業(yè)、?服務(wù)華師?全校師生?、服務(wù)桂?苑賓館的?發(fā)展大局?、服務(wù)住?店賓客的?宗旨，我?們順利的?完成了各?項(xiàng)工作，?取得了一?定成績。?并成功的?接待了湖?北省高考?閱卷、中?南高等師?資培訓(xùn)、?全國教育?碩士專業(yè)?學(xué)位《學(xué)?科教學(xué)數(shù)?學(xué)》教學(xué)?研討會(huì)、?外國文學(xué)?教學(xué)改革?與教材建?設(shè)學(xué)術(shù)研?討會(huì)、第?____?屆中國水?禽發(fā)展大?會(huì)、__?__屆高?校畢業(yè)研?究生雙向?選擇大會(huì)?、社會(huì)工?作研究高?級(jí)學(xué)術(shù)研?討民盟武?昌區(qū)工委?七屆九次?參政議政?工作會(huì)議?、華碩經(jīng)?銷商大會(huì)?、全省英?語口語考?試考務(wù)會(huì)?等一大批?重要會(huì)議?和以萬計(jì)?的客人。?此間我?虛心學(xué)習(xí)?、耐心做?事，認(rèn)真?的完成領(lǐng)?導(dǎo)指定的?任務(wù)。遵?守各項(xiàng)賓?館規(guī)章制?度、做好?本職工作?、履行崗?位職責(zé)，?工作上取?得了一定?成績。面?對(duì)住店賓?客做到主?動(dòng)、熱情?、禮貌、?周到、耐?心的服務(wù)?。在做房?方面我嚴(yán)?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查”?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等三凈。?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?兌在一起?使用。?②要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉。?③查退房?后拔掉取?電卡，房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，能為賓?館節(jié)約一?筆不少的?電費(fèi)。?④每天下?班前，將?工作間的?燈、空調(diào)?、熱水器?關(guān)掉，做?到“電不?常明、水?不常流”?在工作?中我深刻?認(rèn)識(shí)到，?我們桂苑?賓館就是?一個(gè)大家?庭，我們?每個(gè)人都?是這個(gè)大?家庭中的?一員。我?們應(yīng)該相?互關(guān)愛、?相互學(xué)習(xí)?、共同進(jìn)?步、共同?發(fā)展。同?時(shí)客房是?酒店的重?要組成部?分，是客?人住宿的?場所，是?酒店經(jīng)濟(jì)?收入的主?要來源部?門之一，?其經(jīng)營管?理直接關(guān)?系到酒店?和員工的?收益。客?房部的工?作直接影?響到客人?的第一印?象，其服?務(wù)水平成?為客人評(píng)?價(jià)酒店服?務(wù)質(zhì)量的?主要依據(jù)?之一，關(guān)?系到酒店?的整體聲?譽(yù)及服務(wù)?形象。我?們只有團(tuán)?結(jié)起來共?同努力才?能使我們?桂苑賓館?取得更大?的業(yè)績，?事業(yè)更加?的輝煌。?當(dāng)然，經(jīng)?過對(duì)過去?一年工作?的反思，?我也深刻?認(rèn)識(shí)到個(gè)?人在很多?方面還存?在不足。?特別是工?作上業(yè)務(wù)?水平還比?較低;很?多事情沒?有形成條?理化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化;工?作目的性?不強(qiáng)，很?多情況都?是為工作?而工作;?思想認(rèn)識(shí)?上也存在?一定瑕疵?，考慮不?太完善;?做事細(xì)心?程度不夠?等等。?為此，我?個(gè)人認(rèn)為?，在__?__年應(yīng)?該著力從?以下幾個(gè)?方面入手?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、提高技?能、實(shí)現(xiàn)?突破，更?好的做好?服務(wù)工作?。1、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)?。結(jié)合本?職工作，?從點(diǎn)滴做?起，從身?邊事情做?起，從崗?位服務(wù)做?起，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化業(yè)?務(wù)素養(yǎng)。?注重每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?力爭把每?一件事做?的更完善?更完美，?并逐步形?成條理感?層次感。?2、提?高個(gè)人能?力。就個(gè)?人方面以?前一直沒?有重視，?很多情況?下僅憑感?覺做事。?特別是在?語言、舉?止、儀容?儀表、公?關(guān)禮儀方?面有一定?欠缺。今?后這方面?應(yīng)有所加?強(qiáng)。3?、思想上?應(yīng)該更加?科學(xué)。以?前做事有?很多考慮?不周，往?往顧頭不?顧尾，沒?有一個(gè)全?面認(rèn)識(shí)，?甚至忽略?很多細(xì)節(jié)?。這方面?以后應(yīng)該?加強(qiáng)。?4、注重?工作上協(xié)?調(diào)。我們?都處在一?個(gè)大家庭?中，每個(gè)?成員承擔(dān)?著不同的?工作。每?件事要及?時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)?溝通，團(tuán)?結(jié)同事、?相互支持?，力爭把?工作做得?更好。?服務(wù)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對(duì)?待，不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對(duì)?同事虛寒?問暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫助?，以此來?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽話，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。服務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?透過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終持續(xù)?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?透過自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，理?解領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對(duì)待?，不驕不?躁;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?禮貌用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一齊進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫忙?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍留?意眼，和?同事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會(huì)，?共同做好?工作。在?生活中，?對(duì)同事虛?寒問暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?忙，以此?來增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上用心主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?五、存在?的不足和?問題1?、有時(shí)工?作熱情不?高，不太?用心，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時(shí)?退房比較?多，時(shí)間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查