電話營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電話營(yíng)銷?個(gè)人工作?總結(jié)在?電話營(yíng)銷?的工作過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時(shí)候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說(shuō)些什?么客戶才?會(huì)跟你繼?續(xù)說(shuō)下去?，而且還?會(huì)問你很?多的問題?，才會(huì)相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無(wú)?論你平時(shí)?怎樣掩飾?。那么，?我們所撥?打的每一?通電話當(dāng)?中，是不?是要給對(duì)?方的一種?溫馨的感?覺呢，或?者是親切?的友好，?你的良好?的形象和?公司的形?象都會(huì)在?電話當(dāng)中?傳達(dá)給對(duì)?方，我知?道在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的今?天，學(xué)習(xí)?電話營(yíng)銷?的同學(xué)，?深切地感?受到電話?營(yíng)銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭(zhēng)取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下面是電?話營(yíng)銷的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識(shí)。?一、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)?白是營(yíng)銷?成功的關(guān)?鍵，所以?在營(yíng)銷前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營(yíng)銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對(duì)?營(yíng)銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”。?二、簡(jiǎn)單?明了，語(yǔ)?意清楚?通話過程?中要注意?做到簡(jiǎn)單?明了，盡?量用最短?的時(shí)間，?將營(yíng)銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說(shuō)?話時(shí)含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對(duì)象?感到不耐?煩。三?、語(yǔ)速恰?當(dāng)，語(yǔ)言?流暢語(yǔ)?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對(duì)方聽?清楚所說(shuō)?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說(shuō)錯(cuò)話而?沒有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。另?外，說(shuō)話?時(shí)語(yǔ)言要?通順流暢?，語(yǔ)調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因?yàn)槲?笑將會(huì)從?聲音中反?映出來(lái)，?給人真誠(chéng)?、愉悅的?感覺。?四、以聽?為主，以?說(shuō)為輔?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說(shuō)?為輔，即?____?%的時(shí)間?傾聽，_?___%?的時(shí)間說(shuō)?話。理想?的情況是?讓對(duì)方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說(shuō)?話時(shí)間中?，提問題?的時(shí)間又?占了__?__%。?問題越簡(jiǎn)?單越好，?是非型問?題是的。?以自在的?態(tài)度和緩?和的語(yǔ)調(diào)?說(shuō)話，一?般人更容?易接受。?五、以?客為尊，?巧對(duì)抱怨?在電話?營(yíng)銷過程?中，常常?會(huì)聽到客?戶對(duì)我們?電信的抱?怨。那么?，如何處?理抱怨電?話呢首先?，應(yīng)該牢?記以客戶?為尊，千?萬(wàn)不要在?言語(yǔ)上與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。其?次，必須?清楚地了?解客戶產(chǎn)?生抱怨的?根源。最?后，應(yīng)耐?心安撫客?戶的心，?將燙手山?芋化為饒?指。一般?情況下，?如果客戶?反映的問?題在自己?的職權(quán)范?圍內(nèi)能夠?解決，那?么就立刻?為客戶解?決;如果?在自身的?職權(quán)范圍?內(nèi)無(wú)法解?決問題就?馬上向上?反映，直?至問題得?到妥善解?決。總?之，電話?營(yíng)銷絕不?等于隨機(jī)?地打出大?量電話，?靠碰運(yùn)氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶輕松?地體會(huì)到?電話營(yíng)銷?的價(jià)值，?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。由于參?加工作時(shí)?間不長(zhǎng)，?我的營(yíng)銷?技巧還很?不成熟，?在以后的?工作中，?我將更加?努力，更?加虛心地?向同事學(xué)?習(xí)。路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索。對(duì)?待客戶，?我們用八?個(gè)字來(lái)形?容：微笑?，熱情，?激情，自?信!特別?是在教學(xué)?工作計(jì)劃?和客戶的?溝通，要?注意諸多?細(xì)節(jié)，還?有最基本?的話術(shù)!?我們都要?有一個(gè)充?分的準(zhǔn)備?，所謂：?“知己知?彼，百戰(zhàn)?不殆“。?___?_老師說(shuō)?：“問題?是我們的?老師?！?聽完老師?的課，感?受頗多!?小事成就?大事，細(xì)?節(jié)成就完?美!銷?售是個(gè)很?有趣的工?作，每天?都會(huì)面臨?許許多多?的挑戰(zhàn)，?客戶說(shuō)“?我考慮考?慮、考慮?一下”，?是我們銷?售人經(jīng)常?會(huì)聽到的?一句話。?面對(duì)這句?話，有的?人會(huì)非常?的泄氣或?沮喪，覺?得又碰到?了一個(gè)非?常困難的?問題;有?的人會(huì)非?常的積極?和自信，?覺得又增?加了挑戰(zhàn)?和提升自?我的機(jī)會(huì)?。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我?們自己的?選擇和定?義。而我?們對(duì)事件?的定義，?往往就是?我們會(huì)得?到的結(jié)果??？蛻?說(shuō)我考慮?考慮，其?實(shí)內(nèi)含的?意思有很?多種，所?以請(qǐng)不要?著急尋找?什么話術(shù)?答案，當(dāng)?客戶說(shuō)考?慮時(shí)，或?許他真的?需要考慮?(真實(shí))?，也或許?他只是一?個(gè)虛假的?借口(虛?假)，也?或許他隱?藏了某些?其它的東?西(隱含?)。所以?我們銷售?人需要深?入分析，?客戶到底?是屬于哪?一種類型?，然后我?們根據(jù)具?體情況再?做出適當(dāng)?的處理，?這并沒有?一個(gè)固定?的答案，?需要的是?我們銷售?人靈活的?應(yīng)變。小?小的一句?話，內(nèi)含?卻千變?nèi)f?化，所以?需要我們?銷售人細(xì)?心聆聽，?積極探詢?，多了解?客戶真實(shí)?的感受，?然后幫助?客戶做出?明智的決?定。要?想在電話?營(yíng)銷方面?取得更大?的成就，?就必須具?備專業(yè)、?熟練的技?能!電話?，是一個(gè)?無(wú)處不在?的溝通工?具。對(duì)于?從事銷售?工作的專?業(yè)人員來(lái)?說(shuō)，電話?也是最棒?的最有效?的最便利?的溝通工?具之一。?我們都接?聽過無(wú)數(shù)?個(gè)電話，?但對(duì)于在?電話中需?要掌控的?一些事項(xiàng)?，我們真?的注意到?了嗎一個(gè)?電話的通?話時(shí)間可?能有三五?分鐘，也?可能十多?分鐘，也?可能有短?短的不到?一分鐘。?無(wú)論通話?的時(shí)間長(zhǎng)?與短，也?無(wú)論是何?種的溝通?電話，在?電話中溝?通的過程?和要注意?的事項(xiàng)，?基本都是?相同的。?如何打好?我們的電?話如何利?用好我們?的電話對(duì)?電話銷售?人員來(lái)說(shuō)?是非常重?要的。?總之，電?話營(yíng)銷絕?不等于隨?機(jī)地打出?大量電話?，靠碰運(yùn)?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。要想?讓客戶輕?松地體會(huì)?到電話營(yíng)?銷的價(jià)值?，溝通的?技巧十分?重要。這?就是我工?作一年以?來(lái)的總結(jié)?。讓我們?擁有足夠?的自信來(lái)?做好自己?的工作，?創(chuàng)造一個(gè)?自己的舞?臺(tái)!電?話營(yíng)銷個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?一年以?來(lái)，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學(xué)到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時(shí)拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時(shí)?之間竟不?知道自己?要說(shuō)什么?了：開始?想好的那?些話語(yǔ)都?煙消云散?了，后來(lái)?就把話術(shù)?都記在本?子上慢慢?年習(xí)慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時(shí)真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過這個(gè)?門檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?逼上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。在?開始的時(shí)?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以?作為銷售?人員我感?覺背負(fù)著?挺大的工?作壓力。?當(dāng)面對(duì)背?井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?完不成銷?售任務(wù)的?沮喪時(shí)，?當(dāng)面對(duì)部?分蠻不講?理的客戶?時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)?強(qiáng)的意志?，那么就?只能逃離?營(yíng)銷這個(gè)?職業(yè)或者?渾渾惡惡?過日子。?尤其是做?電話銷售?，我們每?天至少打?五十個(gè)電?話，每個(gè)?月如果有?十六個(gè)工?作日，那?每個(gè)月我?們就要_?___個(gè)?電話。可?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?拒絕，如?果不能激?勵(lì)自己，?不能互相?激勵(lì)，那?我們可能?每天都會(huì)?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因?yàn)闆]有?一個(gè)人會(huì)?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來(lái)?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步!?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生;?打電話的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對(duì)問?題，在客?戶遇到問?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來(lái)?說(shuō)，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來(lái)?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對(duì)?這些問題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來(lái)，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞?效!所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來(lái)?不做總結(jié)?，從來(lái)不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)?客戶，不?然一個(gè)月?下來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的話?，自己來(lái)?那么幾個(gè)?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過?的很好就?ok了!?___?_年已成?為過去，?勇敢來(lái)挑?戰(zhàn)___?_年的成?功，成功?肯定會(huì)眷?顧那些努?力的人!?絕對(duì)真理?!電話?營(yíng)銷個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?我是公司?的老員工?了，在公?司已經(jīng)工?作了兩年?，成為電?話客服是?一個(gè)巧合?但也讓我?在這條道?路上一直?走下去了?，走到了?今天，現(xiàn)?在我把自?己這一年?做電話客?服的經(jīng)歷?做個(gè)總結(jié)?。一、?要有自信?有底氣?很多時(shí)候?我們?cè)谂c?客戶溝通?的時(shí)候沒?有足夠的?底氣去與?客戶溝通?，因?yàn)槲?們的客戶?都是有身?份的人士?，面對(duì)這?些人我們?很多人在?與他們交?流時(shí)不自?覺就落了?下風(fēng)，在?與他們談?話的時(shí)候?被他們所?威懾，在?加上自己?本身能力?不足有所?欠缺，造?成了在推?薦產(chǎn)品在?溝通時(shí)讓?那個(gè)客戶?不信任，?因?yàn)檫@不?是客戶需?要的，沒?有達(dá)到客?戶的要求?，想要讓?客戶相信?想要贏得?客戶的認(rèn)?可，必須?要有一個(gè)?先決條件?要有足夠?的底氣，?能夠從容?的面對(duì)任?何問題，?不管客戶?是發(fā)怒，?還是平淡?，我們都?要平靜相?待，在加?上就算他?有意見我?們也不必?在意，因?為我們是?隔著電話?，你可以?隨時(shí)掛斷?電話，不?必要害怕?他們客戶?也是人，?也和我們?一樣不用?給自己壓?力只要保?持平常心?去溝通就?行。二?、能夠抓?住客戶的?需求我?們銷售的?時(shí)候我們?必須要知?道客戶需?要什么如?果我們不?知道客戶?要什么，?就這樣隨?意的推薦?，很多時(shí)?候客戶的?第一選擇?就是掛斷?電話，因?為我們的?東西不是?他們所需?要的，強(qiáng)?行推銷能?力不夠反?而會(huì)弄巧?成拙，可?會(huì)只有針?對(duì)目標(biāo)受?眾，針對(duì)?正確的客?戶，把我?客戶的需?要才能夠?取得好成?績(jī)，不要?抱著幻想?通過廣撒?網(wǎng)的想法?去做，這?樣得不到?任何的好?處只會(huì)讓?我們浪費(fèi)?時(shí)間，做?客服不是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?就能夠做?好的，我?們必須要?把客戶的?需要實(shí)現(xiàn)?才能做好?，更具客?戶的要求?，我們才?能達(dá)到自?己的目的?。三、?把基本話?術(shù)掌握全?無(wú)論是?做什么我?們必須要?把基礎(chǔ)打?牢，我們?電話客服?也是一樣?，要把我?們最基礎(chǔ)?的話術(shù)完?全掌握才?行，我為?了能夠掌?握話術(shù)也?是花費(fèi)了?很大的心?思，花費(fèi)?了很大的?力氣才完?成，不是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的就能夠?學(xué)好的，?不但要花?時(shí)間去記?去背，更?要把他們?化為自己?的工具，?我雖然是?老員工但?是話術(shù)經(jīng)?常更新，?我也需要?時(shí)常更新?話術(shù)，所?以對(duì)于話?術(shù)我也都?一直非常?重視，我?把話術(shù)從?最基礎(chǔ)的?學(xué)起，不?斷要學(xué)話?術(shù)的說(shuō)話