社會知覺與管理課件

第二節(jié)社會知覺與管理第二節(jié)社會知覺與管理一、社會知覺概述社會知覺是指個體對社會環(huán)境中的人和群體中的社會現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺判斷和初步認(rèn)識的過程。簡單地說就是對他人的認(rèn)識１、對他人的知覺２、人際知覺３、自我知覺４、角色知覺一、社會知覺概述對他人的知覺：與他人交往時通過對他人外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動機(jī)、興趣、情感和個性等心理活動的過程面部表情目光的接觸身段表情言語表情對他人的知覺：與他人交往時通過對他人外部特征的觀察，來判斷他3面部表情a)快樂, b)驚訝, c)害怕d)悲傷, e)生氣, f)厭惡他們表現(xiàn)出的是什么樣的情緒?面部表情他們表現(xiàn)出的是什么樣的情緒?人際知覺：人與人之間關(guān)系的知覺。它是社會知覺最核心的部分?？陀^因素人際關(guān)系對自身價值的大小和社會作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時的情景。主觀因素思想方法知識經(jīng)驗情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個性特征等人際知覺：人與人之間關(guān)系的知覺。它是社會知覺最核心的部分。5自我知覺對自己的心理和行為狀態(tài)的知覺。就是自己對自己的看法和評價自我知覺6角色知覺個體對于自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。角色是在涉及到他人的社會活動中社會對某一特定對象所期望的一種行為模式。它反映一個人在社會系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。角色知覺7二、知覺偏差及其矯正二、知覺偏差及其矯正（一）知覺偏差1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、刻板效應(yīng)5、投射效應(yīng)6、期待效應(yīng)（一）知覺偏差9首因效應(yīng)（primacyeffect）“第一印象”是指人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。“新官上任三把火”“路遙知馬力，日久見人心”首因效應(yīng)（primacyeffect）10心理學(xué)家陸欽斯（1957）用兩段文字材料描繪一個叫吉姆的學(xué)生。心理學(xué)家陸欽斯（1957）用兩段文字材料描繪一個叫吉姆的學(xué)生111）吉姆去買文具，與兩個朋友一起邊走邊曬太陽。他走進(jìn)一家文具店時，店里擠滿了人，他一面等待店員招呼，一面與一個熟人談話，出商店時，他又停下來與同學(xué)聊天。離開商店時，他遇到了頭天晚上結(jié)識的女孩。吉姆與她說了會兒話才去學(xué)校。1）吉姆去買文具，與兩個朋友一起邊走邊曬太陽。他走進(jìn)一家文具122）吉姆放學(xué)后，獨(dú)自一人離校，在陽光明媚的馬路上，他走在背陰的一邊。路上他見到了頭天晚上結(jié)識的女孩，他穿過了馬路進(jìn)了一家糖果。店里學(xué)生很多，有幾個人他認(rèn)識。他靜靜地等到店員看到他，賣給他東西。他坐在桌旁喝完飲料就回家了。2）吉姆放學(xué)后，獨(dú)自一人離校，在陽光明媚的馬路上，他走在背陰13吉姆是一個友好、外向、樂于交往、快樂的人；吉姆是一個呆板、害羞和內(nèi)向的人。把兩段材料結(jié)合起來，以1-2或2-1的順序呈現(xiàn)，結(jié)果驗證了首因效應(yīng)的存在。吉姆是一個友好、外向、樂于交往、快樂的人；14近因效應(yīng)（recentlyeffect）最后留下給人的印象，往往對人具有強(qiáng)烈的影響開頭結(jié)尾近因效應(yīng)（recentlyeffect）15暈輪效應(yīng)（haloeffect）

指人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡提出來的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象?！皭畚菁盀酢睍炤喰?yīng)（haloeffect）16社會刻板印象（stereotyping）

也叫定勢現(xiàn)象，指人們對社會上某一類事物產(chǎn)生比較固定的看法在進(jìn)行社會認(rèn)知的時候，人們往往將聚在一起的人們賦予一些特征，對不同職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡、民族等群體的人們形成較為固定的看法。當(dāng)人們采用這些較為固定的看法去識別一個具體的人，去對他進(jìn)行判斷、推測和概括的時候，就有可能出現(xiàn)偏差，產(chǎn)生刻板印象。社會刻板印象（stereotyping）17臺灣大學(xué)李本華與楊國樞的調(diào)查國家刻板印象美國人印度人英國人德國人法國人日本人俄國人民主，天真，樂觀，友善，熱情迷信，懶惰，落伍，騎墻派保守，狡猾，善于外交，有教養(yǎng)，嚴(yán)肅有科學(xué)精神，進(jìn)去，愛國，聰明，勤勞好藝術(shù)，輕浮，熱情，瀟灑，樂觀善于模仿，愛國，尚武，進(jìn)取，有野心狡猾，欺詐，有野心，殘酷，唯物臺灣大學(xué)李本華與楊國樞的調(diào)查國家刻板印象美國人民主，天真，樂18投射效應(yīng)也叫以己度人，就是將自己的感覺、傾向或動機(jī)投影到你對別人的判斷之中。假定對方與你有相似之處。投射效應(yīng)19期待效應(yīng)期待效應(yīng)也稱為“皮格馬利翁”效應(yīng)，就是指在生活中人們真心期望常常會變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。期待效應(yīng)20（二）知覺偏差的矯正１、尊重個體差異２、保持認(rèn)知的客觀性３、不斷調(diào)整自我認(rèn)知（二）知覺偏差的矯正21第四節(jié)歸因與管理一、歸因的概念歸因是指人們對他人或自己的行為結(jié)果進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程第四節(jié)歸因與管理一、歸因的概念22在日常生活中，你的腦海里可能常常浮現(xiàn)出如下問題：為什么同樣是本科畢業(yè)別人得到了那份工作而你沒有？為什么同樣是考試別人的分?jǐn)?shù)比你的高？為什么別人有男/女朋友而你沒有？等等。面對生活中諸如此類的問題，你可能會試著去分析導(dǎo)致事件結(jié)果的可能原因。

在日常生活中，你的腦海里可能常常浮現(xiàn)出如下問題：為什么同樣是23二、歸因理論及其基本觀點(diǎn)（一）歸因理論海德于1958年提出了歸因理論凱利三分法歸因模式韋納的歸因因素理論二、歸因理論及其基本觀點(diǎn)24凱利三分法歸因模式

按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和外因行為。一般認(rèn)為，內(nèi)因行為是指那些個體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為，是個體內(nèi)因引起的；外因行為是由外部原因引起的，即是在情景因素的影響下而產(chǎn)生的。凱利三分法歸因模式

按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因25比如，某人在與人談話時罵了對方，這便是一個行為。張三旁觀到這一行為后說：“這家伙脾氣真暴！”這就是內(nèi)歸因，歸因于一個人的脾氣秉性。李四也旁觀到這一場面，說：“唉，他可能是遇到不順心的事了?！边@就是外歸因。對于歸因理論來說，此人到底為什么罵人并不重要，重要的是張三和李四這兩種完全不同的歸因傾向。

比如，某人在與人談話時罵了對方，這便是一個行為。張三旁觀到這26對于某一具體行為到底應(yīng)歸結(jié)于內(nèi)部原因外部原因要取決于以下三個因素：一貫性：該行為是否反復(fù)出現(xiàn)以回應(yīng)這一情境

差異性：該行為是否是特定情況下的具體行為普遍性：是否所有人在同一情境中也產(chǎn)生同樣的行為

對于某一具體行為到底應(yīng)歸結(jié)于內(nèi)部原因外部原因要取決于以下三個27一貫性一名員工今天遲到了。那么他為什么遲到？是因為游手好閑（內(nèi)部原因），還是因為交通阻塞（外部原因）李從來都不遲到，今天遲到了，我們傾向于做外在歸因＝＞肯定是出了什么狀況。小李一天到晚都遲到，今天遲到，我們傾向于做內(nèi)在歸因＝＞小李昨晚又不知道在外面混到幾點(diǎn)。一貫性一名員工今天遲到了。那么他為什么遲到？是因為游手好閑（28差異性小李今天上班遲到，如果小李平常就是同事抱怨最會混的，那我們通常會做內(nèi)在歸因＝＞小李本來就是混出名的，你看今天又遲到了。如果小李平常都很準(zhǔn)時，平常同事也都稱贊他很認(rèn)真，那我們通常會做外在歸因＝＞可能是是碰巧交通出了狀況或是.........差異性小李今天上班遲到，如果小李平常就是同事抱怨最會混的，那29普遍性如果小李遲到了，而且住城南的同事也都遲到，而小李也住城南，那我們就會做外在歸因＝＞肯定是城南到公司的交通出問題了。如果其它住城南的同事都準(zhǔn)時到，那我們就會做內(nèi)在歸因＝＞小李這家伙一定又睡過頭了。普遍性如果小李遲到了，而且住城南的同事也都遲到，而小李也住城30韋納的歸因因素理論（成功與失敗的歸因）在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成功或失敗作四種歸因：一是個人努力程度大??；二是個人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機(jī)遇狀況的好壞。韋納的歸因因素理論（成功與失敗的歸因）在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成31歸因中的錯誤與偏差基本歸