內(nèi)管基礎(chǔ)知識(shí)(摘錄)

內(nèi)管基礎(chǔ)知識(shí)1、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的概念是什么？答:所謂內(nèi)部專賣管理監(jiān)督就是依照煙草專賣法律、法規(guī)對(duì)行業(yè)內(nèi)煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)督管理。2、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？答：依法管理監(jiān)督的原則，全面管理監(jiān)督的原則，全員管理監(jiān)督的原則，責(zé)任效率的原則。3、行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的對(duì)象是什么？答：行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的對(duì)象是行業(yè)內(nèi)部所有從事兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。4、引領(lǐng)全省行業(yè)專賣內(nèi)管工作的主題是什么？答：學(xué)法起步、道德上線、素質(zhì)上崗，制度培訓(xùn)、流程到位、監(jiān)管透明，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、自律提升、形象再塑。5、國(guó)家局開展行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基本格局是什么？答：以規(guī)范兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督為關(guān)鍵，以加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督為重點(diǎn)，以紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督為保障。6、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督對(duì)商業(yè)企業(yè)檢查工作內(nèi)容中的三個(gè)百分之百是什么？答：百分之百入網(wǎng)，百分之百入戶，百分之百落地。7、合理定量的目的是什么？答：一是有效防止少數(shù)卷煙經(jīng)營(yíng)戶套購(gòu)貨源，違規(guī)搞批發(fā)，擾亂正常的卷煙市場(chǎng)秩序。二是保護(hù)廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶獲取貨源的合法權(quán)益。三是保證煙草公司將最有效的貨源投向最需要的客戶。8、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的重要意義（重要性）是什么？答：①內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是內(nèi)部管理監(jiān)督的基礎(chǔ)工作，有利于鞏固和完善煙草專賣制度。②內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，是實(shí)踐兩個(gè)至上行業(yè)核心價(jià)值觀的需要，有利于樹立行業(yè)良好的社會(huì)形象。③內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，是依法經(jīng)營(yíng)、依法管理、依法行政的需要，有利于行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。9.內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核內(nèi)容主要是什么？答：內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核內(nèi)容主要是內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)制度措施的制訂、完善、執(zhí)行情況和實(shí)際效果。10、市級(jí)局和區(qū)級(jí)局實(shí)施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的對(duì)象是什么？答：市級(jí)局實(shí)施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的對(duì)象是：同級(jí)煙草公司與其下設(shè)的區(qū)級(jí)卷煙營(yíng)銷部經(jīng)營(yíng)單位。區(qū)級(jí)局實(shí)施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的對(duì)象是：同級(jí)卷煙營(yíng)銷部，轄區(qū)內(nèi)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。11、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)采取什么方式？答：內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式依法實(shí)施。12、各級(jí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門沒有認(rèn)真履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職責(zé)，在哪些情況下，追究?jī)?nèi)部專賣管理監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人的行政責(zé)任？答:（1）沒有認(rèn)真履行工作職責(zé)和內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度要求的；（2）在內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作中不認(rèn)真、走過場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題包庇隱瞞、不能如實(shí)上報(bào)的；（3）不配合上級(jí)煙草專賣局檢查、考核、監(jiān)督的。13、區(qū)局對(duì)卷煙銷量方面的同級(jí)監(jiān)管內(nèi)容包括？答：（1）每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)各品牌卷煙銷量同上月銷量進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)單品牌卷煙銷售數(shù)量超過（低于）上個(gè)月該品牌銷售量50%的，要分析原因，篩選出該品牌銷量波動(dòng)大的時(shí)間段，在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)根據(jù)零售戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、地理位置、訂單數(shù)量相同等方面排查出可疑訂單，然后通過監(jiān)聽電話訪銷錄音、走訪零售戶、查看送貨票單等方面進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（2）每月初對(duì)上月對(duì)各品牌卷煙均衡銷售情況進(jìn)行分析，對(duì)單品牌一個(gè)星期銷量超過該品牌本月銷量50%以上的（或日銷量超過該品牌本月銷量25%以上的），將銷量集中時(shí)段的訂有該品牌卷煙的零售戶近兩個(gè)月的訂單進(jìn)行對(duì)比分析，查找可疑訂單，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（3）對(duì)卷煙促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，檢查促銷方案是否申報(bào)備案，有關(guān)煙草專賣品的來源、運(yùn)輸是否符合規(guī)定。14、區(qū)局對(duì)訂單采集方面的同級(jí)監(jiān)管內(nèi)容包括？答：每天對(duì)上個(gè)訂貨周期訂單采集情況進(jìn)行分析，出現(xiàn)以下情況的，確定為可疑訂單，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)：（1）零售戶單次訂貨總量或單品牌單次訂貨數(shù)量超過前三個(gè)訂貨周期平均數(shù)的150%的；（2）零售戶在一個(gè)訪銷周期內(nèi)訂貨次數(shù)超過營(yíng)銷部門規(guī)定的訂貨頻率的；（3）超過營(yíng)銷部門核定單品牌或總量限量規(guī)定的；（4）零售戶所訂的卷煙結(jié)構(gòu)、數(shù)量和經(jīng)營(yíng)戶所處的地理位置與經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等明顯不符的，比如農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)的零售戶突然訂購(gòu)高檔卷煙且數(shù)量較大的；平時(shí)銷量較大（?。┑牧闶蹜敉蝗怀霈F(xiàn)銷量明顯下降（上升）的等；（5）同類別零售戶訂單大致相同，但某一品牌訂單數(shù)量差異特別突出的（根據(jù)信息系統(tǒng)查出同類零售戶的進(jìn)貨數(shù)量，然后進(jìn)行排序，查找某一品牌進(jìn)貨量較大的零售戶）。15、區(qū)局對(duì)零售戶管理信息方面的同級(jí)監(jiān)管內(nèi)容包括？答：每月對(duì)專賣零售許可證信息系統(tǒng)、卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)中的零售戶信息進(jìn)行對(duì)比分析，出現(xiàn)以下情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)：（1）頻繁修改卷煙零售戶類別、訪銷電話等信息的；（2）不同零售戶訂貨電話相同或銀行結(jié)算賬號(hào)相同的，分析原因并實(shí)地走訪零售戶，檢查是否存在內(nèi)部人員參與代訂卷煙等違規(guī)問題；（3）營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)際供貨零售戶與專賣許可證系統(tǒng)內(nèi)的零售戶不相符的（如營(yíng)銷系統(tǒng)零售戶數(shù)量大于專賣系統(tǒng)零售戶數(shù)量，則可能有虛擬客戶存在，查明原因；如營(yíng)銷系統(tǒng)零售戶數(shù)量小于專賣系統(tǒng)零售戶數(shù)量，則存在有證零售戶還未進(jìn)入卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，應(yīng)與時(shí)提醒營(yíng)銷部門）。16、區(qū)局對(duì)卷煙配送方面的同級(jí)監(jiān)管內(nèi)容包括？答：（1）每周隨機(jī)電話詢?cè)L50名零售戶，核實(shí)是否收到訂單上顯示的卷煙，對(duì)零售戶反映的未收到卷煙與其他問題，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（2）每月對(duì)連鎖店的送貨情況進(jìn)行檢查，看是否按規(guī)定將卷煙直接配送到各分店，發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。17、區(qū)局處理舉報(bào)投訴信息的工作程序是什么？答：記錄相關(guān)信息、提出調(diào)查意見、轉(zhuǎn)入調(diào)查核實(shí)程序。18、簡(jiǎn)述對(duì)客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行市場(chǎng)核查，監(jiān)管的主要節(jié)點(diǎn)?答：預(yù)測(cè)訂單、實(shí)際訂單、送貨小票。19、區(qū)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙配送工作流程中，專賣稽查中隊(duì)、管理所上報(bào)有哪幾種情形的異常情況，必須啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)程序？答：（1）通過檢查和維護(hù)《專賣管理監(jiān)督服務(wù)冊(cè)》，發(fā)現(xiàn)客戶未在送貨小票上簽字行為的，要核查卷煙是否送到該卷煙經(jīng)營(yíng)戶；（2）對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)店要檢查是否將分店所訂卷煙如實(shí)配送到各分店，發(fā)現(xiàn)異常，與時(shí)上報(bào)；（3）特殊用煙的銷售與用途不實(shí)的；（4）代訪代訂客戶信息不實(shí)或代訪代訂戶未落戶銷售的；（5）當(dāng)日送不到貨的卷煙是否未與時(shí)補(bǔ)送到位的。（6）其他需要監(jiān)管的。20、區(qū)局預(yù)警在內(nèi)管系統(tǒng)中共幾項(xiàng)內(nèi)容？答：有三項(xiàng)內(nèi)容，分別為銷售預(yù)警、零售戶預(yù)警和備案預(yù)警。21、區(qū)局銷售預(yù)警名稱有幾項(xiàng)內(nèi)容？答：有9項(xiàng)內(nèi)容：?jiǎn)纹蜂N量月預(yù)警、單品銷量周預(yù)警、卷煙銷售價(jià)格預(yù)警、單品銷售可疑大戶預(yù)警、訂單總量異常預(yù)警、單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警、多次訂單異常預(yù)警、銷售月銷量預(yù)警、銷售日銷量預(yù)警。22、區(qū)局零售戶預(yù)警名稱有幾項(xiàng)內(nèi)容？答：訂單卷煙結(jié)構(gòu)預(yù)警、屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警、可疑拆單預(yù)警、違規(guī)客戶預(yù)警、零售戶違規(guī)活動(dòng)預(yù)警、零售戶違規(guī)訂貨預(yù)警。23、虛假訂單是指什么？答:虛假訂單是指在電話訪銷環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶并未收到訂單顯示卷煙的情況。24、虛擬客戶是指什么？答：虛擬客戶是指零售戶不存在，但仍在對(duì)其進(jìn)行卷煙訪銷配送供貨的情況25、可疑拆單預(yù)警是指什么？答：可疑拆單預(yù)警是指電話號(hào)碼相同或電子結(jié)算帳號(hào)相同的零售戶。26、屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警是指什么？答：屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警是指零售戶類別、訪銷電話、經(jīng)營(yíng)地址、狀態(tài)與