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質量手冊:清潔服務控制工作程序質量手冊：清潔服務控制程序1 目 的對物業(yè)管轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。2 適用范圍適用于物業(yè)管轄區(qū)域內的衛(wèi)生管理。3 職 責3.1 管理處負責對清潔員工的日常管理；3.2 清潔員負責對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔；3.3 業(yè)主委員會和管理部負責對衛(wèi)生質量進行監(jiān)督。4 程 序4.1 清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》 ，對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理部經(jīng)理審批。4.2 清潔服務應做到：a）大廈內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備；b）大廈內實行清掃標準化清潔，垃圾日產(chǎn)日清；c）大廈內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；e）居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。4.3 管理部根據(jù) 4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標準報管理部經(jīng)理審核批準。標準規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，如：《清潔工作檢查標準》等。4.4 為達到上述標準的要求，管理部負責組織各班組編寫清潔操作規(guī)程，由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》 。4.5 建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在管理部的統(tǒng)一領導下，對服務質量進行日?？荚u，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。4.6 管理部要根據(jù)《培訓控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。5 相關文件5.1 《清潔工作檢查標準》6 記錄6

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