收銀員考試試題

收銀員考試試題一、填空題（20題）每空1分您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○商場(chǎng)部○行政人事部○財(cái)務(wù)部1.當(dāng)顧客到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)該（),()的打招呼。[填空題]*_________________________________(答案：面帶微笑|熱情主動(dòng))2.當(dāng)收銀員來(lái)到收銀臺(tái)買單時(shí)，應(yīng)該說(shuō)您好（）！[填空題]*_________________________________(答案：歡迎光臨)3.收銀員買單時(shí)正確的掃描方式應(yīng)該是?（）。[填空題]*_________________________________(答案：掃描看屏幕)4.收銀、掃描商品、核對(duì)信息需要核對(duì)?（）。[填空題]*_________________________________(答案：商品名稱、價(jià)格、數(shù)量)5.收銀員應(yīng)該根據(jù)店面實(shí)際情況在收銀時(shí)進(jìn)行?（）。[填空題]*_________________________________(答案：二次推銷)6.在將顧客購(gòu)買的所有商品錄入POS系統(tǒng)后，應(yīng)跟客人核對(duì)?（）和（）。[填空題]*_________________________________(答案：商品數(shù)量|消費(fèi)金額)7.現(xiàn)金支付應(yīng)先（），然后唱收唱付（）。[填空題]*_________________________________(答案：過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)|找零)8.如需掃碼付款，需提示顧客出示付款碼，付款成功后將購(gòu)物小票（）遞給顧客。[填空題]*_________________________________(答案：雙手)9.刷卡付款的客人將銀行卡交給我們后，按操作流程提示客人()。[填空題]*_________________________________(答案：輸入密碼)10.付款成功，打印出銀行流水小票后，讓顧客在小票上（），并提醒顧客收好銀行卡。[填空題]*_________________________________(答案：簽字確認(rèn))11.收款完成后，主動(dòng)給客人()，并將商品雙手遞給客人。[填空題]*_________________________________(答案：裝袋打包)12.收銀員必須將店鋪的銷售數(shù)據(jù)（）錄入POS及ERP系統(tǒng)。[填空題]*_________________________________(答案：如實(shí))13.收銀員不得利用職務(wù)之便（），私自兌換（）。[填空題]*_________________________________(答案：挪用現(xiàn)金|外幣)14.收銀員不得以任何方式（）。[填空題]*_________________________________(答案：套取現(xiàn)金)15.收銀員應(yīng)及時(shí)整理核對(duì)（）、（），做到賬目規(guī)范，賬款相符。[填空題]*_________________________________(答案：賬目|票據(jù))二、單項(xiàng)選擇題（10題）每題2分1.當(dāng)收銀員遇到顧客不會(huì)操作手機(jī)付款時(shí)，應(yīng)該怎么操作（）[單選題]*A、讓旅客自己操作，不予理會(huì)B、教會(huì)旅客如何操作(正確答案)C、我們自己拿旅客手機(jī)來(lái)操作D、讓旅客去其他地方買2.收銀員不得帶自己的什么上崗（）[單選題]*A、口紅B、圓珠筆C、現(xiàn)金(正確答案)D、充電線3.遇顧客在收銀臺(tái)不排隊(duì)時(shí)（）[單選題]*A、應(yīng)提醒顧客文明排隊(duì)(正確答案)B、不予理會(huì)C、大聲喝斥旅客，去排隊(duì)D、不排隊(duì)，收銀員就暫停收錢4.收銀員（）與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)[單選題]*A、可以B、看情況有時(shí)可以C、在顧客無(wú)理取鬧D、禁止(正確答案)5.收銀員（）在POS機(jī)上外接非POS設(shè)備[單選題]*A、可以B、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)就可以C、嚴(yán)禁(正確答案)D、一個(gè)人上班時(shí)就可以6.收銀員如果遇到機(jī)場(chǎng)檢查人員應(yīng)該（）[單選題]*A、不理不睬B、禮貌接待(正確答案)C、忙完自己的事再接待D、跑到倉(cāng)庫(kù)躲起來(lái)7.收銀員遇到自己處理不了的問(wèn)題是應(yīng)該（）[單選題]*A匯報(bào)領(lǐng)班或店長(zhǎng)處理(正確答案)B、自己想怎么處理就怎么處理C、不做任何處理D、隱瞞不報(bào)8.收銀員如果交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有多出來(lái)的現(xiàn)金，應(yīng)該怎么處理（）[單選題]*A、悄悄裝進(jìn)口袋B、和對(duì)班人員平分C、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買店內(nèi)商品D、匯報(bào)領(lǐng)班和店長(zhǎng)，并在財(cái)務(wù)收款時(shí)交給財(cái)務(wù)(正確答案)9.收銀員發(fā)現(xiàn)顧客物品遺忘在店內(nèi)時(shí)應(yīng)該怎么辦?（）[單選題]*A、把物品悄悄帶走B、當(dāng)班人員把物品瓜分了C、主動(dòng)匯報(bào)店長(zhǎng)處理(正確答案)D、隱瞞不報(bào)10.當(dāng)收銀員遇到顧客需要退換貨品時(shí)，應(yīng)該怎么處理?（）[單選題]*A、禮貌接待顧客，并按公司退換貨制度相關(guān)規(guī)定處理(正確答案)B、直接退貨給客人C、不退貨給客人，告訴他離柜概不負(fù)責(zé)D、不予理睬三、多選題（10題）每題2分1.收銀員遇到POS機(jī)不能正常使用時(shí)，應(yīng)立即撥打商業(yè)管理維護(hù)電話（）*A正確答案)B、67091747(正確答案)D、690917562.收銀員在營(yíng)業(yè)開始前應(yīng)該備好充足的什么物品?（

）*A、小票紙(正確答案)B、尺子C、紙筆(正確答案)D、零錢(正確答案)3.收銀員掃描商品時(shí)要掃描看屏幕和對(duì)商品的哪些信息（

）*A、商品名稱(正確答案)B、商品價(jià)格(正確答案)C、商品數(shù)量(正確答案)D、商品包裝4.收銀員收銀之后二次推銷要推銷些什么商品?（

）*A、關(guān)聯(lián)商品(正確答案)B、最貴的商品C、主推商品(正確答案)D、收銀臺(tái)周邊的商品(正確答案)5.收銀臺(tái)周邊不能放什么物品?（

）*A、水杯(正確答案)B、自己的零錢(正確答案)C、訂書機(jī)D、寫有收銀機(jī)賬號(hào)密碼的便簽(正確答案)6.有促銷活動(dòng)折扣的，收銀員需要給客人解釋清楚什么?（）*A、優(yōu)惠了什么商品(正確答案)B、折扣了多少錢(正確答案)C、支付方式D、打包方式7.歡送顧客語(yǔ)（

）*A、“您的東西請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走”(正確答案)B、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”(正確答案)C、祝您旅途愉快(正確答案)D、謝謝光臨請(qǐng)慢走(正確答案)8.收銀員在收銀過(guò)程中禁止做的事情有哪些?（

）*A、在POS機(jī)上外接非POS設(shè)備(正確答案)B、利用職務(wù)之便挪用現(xiàn)金(正確答案)C、私自兌換外幣(正確答案)D、用自己的手機(jī)收錢(正確答案)9.收銀員收銀時(shí)應(yīng)檢查商品質(zhì)量問(wèn)題，以下哪些屬于商品質(zhì)量有問(wèn)題的（

）*A、漏氣破損(正確答案)B、異物、異味(正確答案)C、發(fā)霉變質(zhì)(正確答案)D、商品上有灰塵10.收銀員收銀中如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期有問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)該下架。下哪些屬于生產(chǎn)日期有問(wèn)題的商品（

）*A、有兩個(gè)生產(chǎn)日期(正確答案)B、沒(méi)有生產(chǎn)日期(正確答案)C、生產(chǎn)日期有涂改情況或紫光燈照射有熒光字體顯現(xiàn)（香煙除外）(正確答案)D、有生產(chǎn)日期且清晰可見(jiàn)四、判斷題（10題）每題2分對(duì)“√”錯(cuò)“×”1.當(dāng)收銀系統(tǒng)不能正常收銀時(shí)，可以先將錢款收到自己的微信上并告知店長(zhǎng)，在POS機(jī)收銀系統(tǒng)恢復(fù)后立即補(bǔ)錄到收銀系統(tǒng)（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.收銀員可以帶點(diǎn)自己的零錢上崗，以備不時(shí)之需[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.收銀員不得在對(duì)賬以外的其他工作時(shí)間數(shù)錢[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.收銀員收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客拿過(guò)來(lái)的商品發(fā)霉變質(zhì)了要趕緊收銀結(jié)賬將商品賣出去[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.有顧客大量購(gòu)買同一件商品并且有多少要多少，收銀員要趕緊安排其他人員出去調(diào)貨，自己則趕緊給顧客結(jié)賬以防顧客不買了[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.當(dāng)收到破損嚴(yán)重的紙幣或假幣時(shí)我們可以提示顧客換一張紙幣或選擇其他付款方式[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.顧客要求提供小票時(shí)，收銀員可以拒絕提供小票[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.為了避免收現(xiàn)金時(shí)找零出錯(cuò)，收銀員可以拒絕現(xiàn)金付款[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.收銀員需打掃收銀臺(tái)周邊衛(wèi)生，保持收銀臺(tái)干凈整潔[判斷題]*對(duì)(正