收銀員考試試題

收銀員考試試題一、填空題（20題）每空1分您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○商場部○行政人事部○財務(wù)部1.當(dāng)顧客到收銀臺時，收銀員應(yīng)該（),()的打招呼。[填空題]*_________________________________(答案：面帶微笑|熱情主動)2.當(dāng)收銀員來到收銀臺買單時，應(yīng)該說您好（）！[填空題]*_________________________________(答案：歡迎光臨)3.收銀員買單時正確的掃描方式應(yīng)該是?（）。[填空題]*_________________________________(答案：掃描看屏幕)4.收銀、掃描商品、核對信息需要核對?（）。[填空題]*_________________________________(答案：商品名稱、價格、數(shù)量)5.收銀員應(yīng)該根據(jù)店面實際情況在收銀時進行?（）。[填空題]*_________________________________(答案：二次推銷)6.在將顧客購買的所有商品錄入POS系統(tǒng)后，應(yīng)跟客人核對?（）和（）。[填空題]*_________________________________(答案：商品數(shù)量|消費金額)7.現(xiàn)金支付應(yīng)先（），然后唱收唱付（）。[填空題]*_________________________________(答案：過驗鈔機|找零)8.如需掃碼付款，需提示顧客出示付款碼，付款成功后將購物小票（）遞給顧客。[填空題]*_________________________________(答案：雙手)9.刷卡付款的客人將銀行卡交給我們后，按操作流程提示客人()。[填空題]*_________________________________(答案：輸入密碼)10.付款成功，打印出銀行流水小票后，讓顧客在小票上（），并提醒顧客收好銀行卡。[填空題]*_________________________________(答案：簽字確認)11.收款完成后，主動給客人()，并將商品雙手遞給客人。[填空題]*_________________________________(答案：裝袋打包)12.收銀員必須將店鋪的銷售數(shù)據(jù)（）錄入POS及ERP系統(tǒng)。[填空題]*_________________________________(答案：如實)13.收銀員不得利用職務(wù)之便（），私自兌換（）。[填空題]*_________________________________(答案：挪用現(xiàn)金|外幣)14.收銀員不得以任何方式（）。[填空題]*_________________________________(答案：套取現(xiàn)金)15.收銀員應(yīng)及時整理核對（）、（），做到賬目規(guī)范，賬款相符。[填空題]*_________________________________(答案：賬目|票據(jù))二、單項選擇題（10題）每題2分1.當(dāng)收銀員遇到顧客不會操作手機付款時，應(yīng)該怎么操作（）[單選題]*A、讓旅客自己操作，不予理會B、教會旅客如何操作(正確答案)C、我們自己拿旅客手機來操作D、讓旅客去其他地方買2.收銀員不得帶自己的什么上崗（）[單選題]*A、口紅B、圓珠筆C、現(xiàn)金(正確答案)D、充電線3.遇顧客在收銀臺不排隊時（）[單選題]*A、應(yīng)提醒顧客文明排隊(正確答案)B、不予理會C、大聲喝斥旅客，去排隊D、不排隊，收銀員就暫停收錢4.收銀員（）與顧客發(fā)生爭執(zhí)[單選題]*A、可以B、看情況有時可以C、在顧客無理取鬧D、禁止(正確答案)5.收銀員（）在POS機上外接非POS設(shè)備[單選題]*A、可以B、領(lǐng)導(dǎo)不在時就可以C、嚴禁(正確答案)D、一個人上班時就可以6.收銀員如果遇到機場檢查人員應(yīng)該（）[單選題]*A、不理不睬B、禮貌接待(正確答案)C、忙完自己的事再接待D、跑到倉庫躲起來7.收銀員遇到自己處理不了的問題是應(yīng)該（）[單選題]*A匯報領(lǐng)班或店長處理(正確答案)B、自己想怎么處理就怎么處理C、不做任何處理D、隱瞞不報8.收銀員如果交接班時發(fā)現(xiàn)有多出來的現(xiàn)金，應(yīng)該怎么處理（）[單選題]*A、悄悄裝進口袋B、和對班人員平分C、現(xiàn)場購買店內(nèi)商品D、匯報領(lǐng)班和店長，并在財務(wù)收款時交給財務(wù)(正確答案)9.收銀員發(fā)現(xiàn)顧客物品遺忘在店內(nèi)時應(yīng)該怎么辦?（）[單選題]*A、把物品悄悄帶走B、當(dāng)班人員把物品瓜分了C、主動匯報店長處理(正確答案)D、隱瞞不報10.當(dāng)收銀員遇到顧客需要退換貨品時，應(yīng)該怎么處理?（）[單選題]*A、禮貌接待顧客，并按公司退換貨制度相關(guān)規(guī)定處理(正確答案)B、直接退貨給客人C、不退貨給客人，告訴他離柜概不負責(zé)D、不予理睬三、多選題（10題）每題2分1.收銀員遇到POS機不能正常使用時，應(yīng)立即撥打商業(yè)管理維護電話（）*A正確答案)B、67091747(正確答案)D、690917562.收銀員在營業(yè)開始前應(yīng)該備好充足的什么物品?（

）*A、小票紙(正確答案)B、尺子C、紙筆(正確答案)D、零錢(正確答案)3.收銀員掃描商品時要掃描看屏幕和對商品的哪些信息（

）*A、商品名稱(正確答案)B、商品價格(正確答案)C、商品數(shù)量(正確答案)D、商品包裝4.收銀員收銀之后二次推銷要推銷些什么商品?（

）*A、關(guān)聯(lián)商品(正確答案)B、最貴的商品C、主推商品(正確答案)D、收銀臺周邊的商品(正確答案)5.收銀臺周邊不能放什么物品?（

）*A、水杯(正確答案)B、自己的零錢(正確答案)C、訂書機D、寫有收銀機賬號密碼的便簽(正確答案)6.有促銷活動折扣的，收銀員需要給客人解釋清楚什么?（）*A、優(yōu)惠了什么商品(正確答案)B、折扣了多少錢(正確答案)C、支付方式D、打包方式7.歡送顧客語（

）*A、“您的東西請拿好，請慢走”(正確答案)B、“請慢走，歡迎下次光臨”(正確答案)C、祝您旅途愉快(正確答案)D、謝謝光臨請慢走(正確答案)8.收銀員在收銀過程中禁止做的事情有哪些?（

）*A、在POS機上外接非POS設(shè)備(正確答案)B、利用職務(wù)之便挪用現(xiàn)金(正確答案)C、私自兌換外幣(正確答案)D、用自己的手機收錢(正確答案)9.收銀員收銀時應(yīng)檢查商品質(zhì)量問題，以下哪些屬于商品質(zhì)量有問題的（

）*A、漏氣破損(正確答案)B、異物、異味(正確答案)C、發(fā)霉變質(zhì)(正確答案)D、商品上有灰塵10.收銀員收銀中如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期有問題的產(chǎn)品應(yīng)該下架。下哪些屬于生產(chǎn)日期有問題的商品（

）*A、有兩個生產(chǎn)日期(正確答案)B、沒有生產(chǎn)日期(正確答案)C、生產(chǎn)日期有涂改情況或紫光燈照射有熒光字體顯現(xiàn)（香煙除外）(正確答案)D、有生產(chǎn)日期且清晰可見四、判斷題（10題）每題2分對“√”錯“×”1.當(dāng)收銀系統(tǒng)不能正常收銀時，可以先將錢款收到自己的微信上并告知店長，在POS機收銀系統(tǒng)恢復(fù)后立即補錄到收銀系統(tǒng)（）[判斷題]*對錯(正確答案)2.收銀員可以帶點自己的零錢上崗，以備不時之需[判斷題]*對錯(正確答案)3.收銀員不得在對賬以外的其他工作時間數(shù)錢[判斷題]*對(正確答案)錯4.收銀員收銀時發(fā)現(xiàn)顧客拿過來的商品發(fā)霉變質(zhì)了要趕緊收銀結(jié)賬將商品賣出去[判斷題]*對錯(正確答案)5.有顧客大量購買同一件商品并且有多少要多少，收銀員要趕緊安排其他人員出去調(diào)貨，自己則趕緊給顧客結(jié)賬以防顧客不買了[判斷題]*對錯(正確答案)6.當(dāng)收到破損嚴重的紙幣或假幣時我們可以提示顧客換一張紙幣或選擇其他付款方式[判斷題]*對(正確答案)錯7.顧客要求提供小票時，收銀員可以拒絕提供小票[判斷題]*對錯(正確答案)8.為了避免收現(xiàn)金時找零出錯，收銀員可以拒絕現(xiàn)金付款[判斷題]*對錯(正確答案)9.收銀員需打掃收銀臺周邊衛(wèi)生，保持收銀臺干凈整潔[判斷題]*對(正