教師群體通信消費(fèi)習(xí)慣分析報(bào)告

高校教師通信消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研分析報(bào)告重慶天華廣告有限公司目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分消費(fèi)者特征分析第三部分手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣第四部分寬帶消費(fèi)習(xí)慣第五部分媒體接觸習(xí)慣高校市場(chǎng)產(chǎn)品占有率對(duì)于高校教師群體，電信的營(yíng)銷重點(diǎn)是移動(dòng)電話。在高校教師市場(chǎng)，寬帶和固話的市場(chǎng)占有率已經(jīng)高于70%，在市場(chǎng)占有率提高相同百分點(diǎn)的情況下，寬帶和固話會(huì)需要更多的營(yíng)銷成本。此外，過高的市場(chǎng)占有率會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生企業(yè)壟斷的印象，對(duì)其它運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生同情心理電信在擴(kuò)大移動(dòng)電話占有率的時(shí)候，可以利用高份額的寬帶市場(chǎng)占有率，采用捆綁營(yíng)銷、套餐優(yōu)惠的方式；移動(dòng)電話營(yíng)銷策略產(chǎn)品方面：利用高校教師群體追求健康的心理，突出天翼手機(jī)“環(huán)保低輻射”的特點(diǎn)；由于高校教師群體不認(rèn)為手機(jī)是身份品味的象征，所以“尊貴”、“商務(wù)”等產(chǎn)品賣點(diǎn)對(duì)該群體吸引力不強(qiáng)；手機(jī)是移動(dòng)電話的載體，對(duì)于高校教師所推出的手機(jī)應(yīng)選擇：價(jià)格在1000-2000元直板手機(jī)外形簡(jiǎn)潔大方具有上網(wǎng)功能有一定的品牌知名度移動(dòng)電話營(yíng)銷策略價(jià)格方面：可對(duì)教師群體重點(diǎn)宣傳80-90元的資費(fèi)套餐針對(duì)教師有手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣，推出贈(zèng)送一定的手機(jī)上網(wǎng)流量針對(duì)教師主要溝通對(duì)象是家庭和朋友，采用設(shè)定優(yōu)惠電話號(hào)碼、可自行組建V網(wǎng)等方式吸引教師鏈接：云南移動(dòng)曾推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，用戶A可選擇若干本地移動(dòng)用戶組網(wǎng)（網(wǎng)1），網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠，用戶B也可選擇若干用戶組網(wǎng)（網(wǎng)2），網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠。網(wǎng)1與網(wǎng)2之間的用戶互撥都可享受網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠。ACDBEGF移動(dòng)電話營(yíng)銷策略渠道方面：調(diào)查顯示，營(yíng)業(yè)廳是高校教師辦理電話、寬帶業(yè)務(wù)的主要場(chǎng)所，也是教師獲取通信廣告信息的主要途徑，所以電信應(yīng)重視營(yíng)業(yè)廳的功能，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的效能。在企業(yè)資源允許的情況下，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)點(diǎn)；在高校附近或校園內(nèi)選擇恰當(dāng)?shù)慕K端零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合作對(duì)電信現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳的位置分布進(jìn)行告知，便于顧客尋找移動(dòng)電話營(yíng)銷策略渠道方面：值得注意的是，現(xiàn)場(chǎng)促銷對(duì)吸引教師辦理業(yè)務(wù)效果不佳。一方面是現(xiàn)場(chǎng)促銷人員未經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，素質(zhì)良莠不齊，其公信力不夠，教師對(duì)促銷人員不夠信任。另一方面，促銷現(xiàn)場(chǎng)往往擁擠嘈雜，以學(xué)生居多。教師礙于身份，不便去咨詢。建議電信在進(jìn)行高?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意：活動(dòng)以“服務(wù)”為主題，打消教師的信任疑慮，創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)；如免費(fèi)寬帶提速活動(dòng)能取得學(xué)校相關(guān)部門的支持和配合。如實(shí)現(xiàn)與校工會(huì)聯(lián)系，爭(zhēng)取由校工會(huì)發(fā)布活動(dòng)信息活動(dòng)指名是針對(duì)教師，要求出示教師證辦理業(yè)務(wù)。移動(dòng)電話營(yíng)銷策略促銷方面：營(yíng)業(yè)廳、電視、互聯(lián)網(wǎng)和朋友告知是教師獲取通信廣告信息的主要途徑；大部分教師每天上網(wǎng)2~5小時(shí)，所以電信應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)作為廣告宣傳手段；可考慮在用戶點(diǎn)擊“寬帶連接”后，彈出通信廣告信息教師比較關(guān)注的媒體報(bào)道內(nèi)容是社會(huì)新聞、教育和財(cái)經(jīng)，可將這些版塊作為重要的廣告投放版塊教師群體辦公相對(duì)集中，口頭傳播效果良好，并且教師也較信任同事告知的廣告信息，開展老用戶帶新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠的促銷活動(dòng)寬帶營(yíng)銷策略用戶選擇寬帶運(yùn)營(yíng)商時(shí)主要考核網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、辦理方便和企業(yè)形象三個(gè)因素。而用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)的渠道主要是營(yíng)業(yè)廳，所以要充分利用營(yíng)業(yè)廳的覆蓋范圍，為用戶提供便利的辦理渠道。

值得注意的是，現(xiàn)場(chǎng)促銷對(duì)吸引用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)效果不佳。在吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，可突出三個(gè)賣點(diǎn)：免費(fèi)網(wǎng)速提升、資費(fèi)便宜和服務(wù)良好?！柏S富的內(nèi)容”并不能引起用戶興趣。

值得注意的是，資費(fèi)優(yōu)惠吸引的主要是價(jià)格敏感用戶，每月寬帶費(fèi)越低的用戶對(duì)資費(fèi)優(yōu)惠越感興趣。如果優(yōu)惠力度較小，不能引起用戶興趣，優(yōu)惠力度過大，成本負(fù)擔(dān)大影響企業(yè)、品牌形象。教師上網(wǎng)主要是查資料、瀏覽資訊信息和網(wǎng)上聊天，可以使用贈(zèng)送重要期刊網(wǎng)站的充值卡等形式代替降價(jià)策略針對(duì)兒童的移動(dòng)電話營(yíng)銷策略大部分教師認(rèn)為6-12歲的兒童使用手機(jī)是必要的；在移動(dòng)電話消費(fèi)方面，兒童是使用者，家長(zhǎng)是購(gòu)買者和決策者，所以家長(zhǎng)的意見非常重要；調(diào)查顯示，為吸引家長(zhǎng)為兒童選擇手機(jī)業(yè)務(wù)，應(yīng)突出手機(jī)網(wǎng)絡(luò)輻射低、環(huán)保健康；另外配合結(jié)實(shí)耐用的手機(jī)終端。價(jià)格不是決定兒童手機(jī)市場(chǎng)的主要因素目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分消費(fèi)者特征分析第三部分手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣第四部分寬帶消費(fèi)習(xí)慣第五部分媒體接觸習(xí)慣本次調(diào)查執(zhí)行時(shí)間于3月25日到4月10日，覆蓋重慶10所高等院校，合計(jì)298個(gè)有效樣本。為了確保樣本分布廣泛，所調(diào)查院校包括綜合類大學(xué)、師范類大學(xué)、政法類院校等各類高等院校

樣本數(shù)量地區(qū)重慶師范大學(xué)30沙坪壩區(qū)重慶大學(xué)30沙坪壩區(qū)西南政法大學(xué)30沙坪壩區(qū)重慶解放軍通信學(xué)院30沙坪壩區(qū)重慶交通大學(xué)30南岸區(qū)重慶工商大學(xué)28南岸區(qū)重慶市沙坪壩立信教育中心30沙坪壩區(qū)重慶郵電大學(xué)30南岸區(qū)重慶理工大學(xué)30九龍坡區(qū)重慶科技學(xué)院30沙坪壩區(qū)合計(jì)298

被訪者男女比例接近1：1，年齡分布呈正態(tài)分布，中青年教師占被訪者的大部分，說明被訪者具有普遍性和代表性。性別分布年齡分布本次調(diào)查對(duì)象主要是任課教師，符合高校教師的編制特點(diǎn)。本次調(diào)查的教師基本上都已建立家庭，能夠代表家庭客戶的消費(fèi)觀念高校教師職務(wù)分布高校教師家庭情況從高校教師的家庭寬帶和家庭固話消費(fèi)來(lái)看，電信有很高的市場(chǎng)占有率。在移動(dòng)電話消費(fèi)方面，移動(dòng)公司具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)校園網(wǎng)是為師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體局域網(wǎng)絡(luò)。由于校園網(wǎng)資費(fèi)便宜、可查詢期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、便于辦公等特點(diǎn)，不少教師使用校園網(wǎng)。目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分消費(fèi)者特征分析第三部分手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣第四部分寬帶消費(fèi)習(xí)慣第五部分媒體接觸習(xí)慣教師對(duì)使用手機(jī)持有肯定態(tài)度，但是同時(shí)認(rèn)為使用手機(jī)存在以下缺點(diǎn)：輻射大、容易被找到、詐騙短信和電話多。運(yùn)營(yíng)商可以針對(duì)這些問題，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。大部分教師認(rèn)為6~12歲的兒童可以使用手機(jī)。手機(jī)應(yīng)健康低輻射、結(jié)實(shí)耐用和方便操作。在為兒童挑選手機(jī)時(shí)，價(jià)格并不是重要的因素。

值得注意的是，被訪者認(rèn)為“撥號(hào)和上網(wǎng)的功能限定”以及“定位功能”對(duì)于6~12歲的兒童意義不大。教師對(duì)6~12歲兒童使用手機(jī)的態(tài)度高校教師選擇移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商時(shí)最看重運(yùn)營(yíng)商的形象、辦理方便和套餐經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

高校教師辦理手機(jī)業(yè)務(wù)的主要方式是營(yíng)業(yè)廳，值得注意的是現(xiàn)場(chǎng)促銷對(duì)吸引高校教師辦理業(yè)務(wù)并不有效。

教師手機(jī)電話費(fèi)平均每月80元，最高300元/月，最低15元/月

選擇運(yùn)營(yíng)商主要考慮的因素辦理手機(jī)業(yè)務(wù)的方式高校教師使用手機(jī)主要是打電話和發(fā)短信，其次是手機(jī)上網(wǎng)。值得注意的是，教師在選擇手機(jī)的時(shí)候，并不在意手機(jī)有上網(wǎng)的功能。所以在進(jìn)行贈(zèng)機(jī)活動(dòng)的時(shí)候，最好能贈(zèng)送具有上網(wǎng)功能的手機(jī)，為教師手機(jī)上網(wǎng)提供便利。使用手機(jī)的主要用途手機(jī)必備的功能教師購(gòu)買手機(jī)時(shí)看重的三大要素：品牌、價(jià)格和功能。從手機(jī)銷售排行來(lái)看，消費(fèi)者比較青睞諾基亞、索愛、三星、摩托羅拉和LG等知名度較高的品牌序號(hào)手機(jī)銷售排行1諾基亞手機(jī)X32摩托羅拉手機(jī)A12103索尼愛立信手機(jī)W715C4摩托羅拉手機(jī)A1200E(特)5諾基亞手機(jī)N12086LG手機(jī)GD3107三星手機(jī)S3650C8三星手機(jī)C5510U珍珠灰9三星手機(jī)S3930C（TD-SCDMA移動(dòng)）10索尼愛立信手機(jī)T715消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)重視的因素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源于：國(guó)美電器2010年手機(jī)銷售量統(tǒng)計(jì)教師購(gòu)買手機(jī)時(shí)看重的三大要素：品牌、價(jià)格和功能。調(diào)查顯示，教師對(duì)手機(jī)的承受能力在2000元以下，1000-2000元的手機(jī)價(jià)格是比較合適的教師購(gòu)買手機(jī)時(shí)重視的因素教師對(duì)手機(jī)價(jià)格的承受能力

調(diào)查顯示，高校教師喜歡直板機(jī)型，一方面是因?yàn)橹卑鍣C(jī)型符合簡(jiǎn)潔大方的特點(diǎn)，另一方面是由于教師上課不能接聽電話，而直板機(jī)更容易顯示時(shí)間和來(lái)電，方便教師在不用接聽電話的情況下掌握信息

教師喜歡的手機(jī)外形教師喜歡的手機(jī)特點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，“優(yōu)號(hào)特號(hào)”、“價(jià)格低廉”等手段對(duì)吸引教師手機(jī)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)失去了號(hào)召力。而教師在再次選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)，比較重視“輻射地的網(wǎng)絡(luò)”，所以運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷策略中應(yīng)突出“健康環(huán)?！辟u點(diǎn)，吸引教師轉(zhuǎn)網(wǎng)的促銷措施目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分