營業(yè)員2023年個人工作總結(jié)范本（4篇）

第9頁共9頁營業(yè)員2?023年?個人工作?總結(jié)范本?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導?下，透過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了必?須的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場開業(yè)?前夕，跟?進商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識。?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場，?辦公室等?衛(wèi)生狀況?。進行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級領(lǐng)?導的指導?下，負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作。令活?動順利完?成。4?，與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置?5，根據(jù)?上級領(lǐng)導?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導的?計劃資料?二、工?作中存在?的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?潛力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學習以?提高自我?各項潛力?。綜合看?來我覺得?自我還有?以下的缺?點和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?2，對?各部門的?工作狀況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進行3?，對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果?4，工作?細心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏5，?辦事效率?不夠快，?對領(lǐng)導的?意圖領(lǐng)會?不夠到位?等三、?堅持管理?、服務與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。透?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應的?改善提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業(yè)?精神禮貌?建設(shè)，努?力提高服?務水平。?1，針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的狀?況，為保?證服務質(zhì)?量;2?，對員工?強化進行?服務規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務?形象，提?高服務質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導致?服務規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象;?3，弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境。?營業(yè)員2?023年?個人工作?總結(jié)范本?（二）?工作千頭?萬緒，難?免會有一?些地方顧?此失彼。?回顧在?營業(yè)廳的?工作，有?成功，有?失敗，又?歡樂，也?有苦惱。?過去的一?周中，在?領(lǐng)導及班?組的關(guān)懷?與指導下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?周來的工?作小結(jié)如?下：營?業(yè)廳是公?司的窗口?。在__?__公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一周來，?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業(yè)?務和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心，謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強業(yè)務學?習，努力?提高業(yè)務?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶的?信任。?在這么多?天的工作?中必然存?在這一定?的問題，?主要有一?下幾點：?一、業(yè)?務學習和?系統(tǒng)操作?上都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?方言應進?一步加強?掌握雖?然在度過?了好多年?，但由于?自己學習?話的意識?不夠，加?之朋友，?親戚多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長?的顧客交?流時由于?自己不懂?講話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中話?也是一項?比較重要?的技能，?應引起自?己重視。?三、有?些服務規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。四、?工作的條?理性還應?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應?當學會對?工作進行?合理的安?排。營?業(yè)員20?23年個?人工作總?結(jié)范本（?三）在?此衷心感?謝店里店?長羅姐和?各位前輩?，正是因?為有你們?的支持，?關(guān)心和幫?助，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時感謝_?___藥?業(yè)有限公?司給了我?一個展示?和提升自?己的機會?。一、?收獲與認?識對于?即將畢業(yè)?的我來說?，從事藥?房營業(yè)員?工作是機?遇也是挑?戰(zhàn)。有幸?成為公司?的一員，?在總店實?習了一個?月。最初?的半個月?，感覺自?己很不適?應。多虧?了店里店?長與師傅?的關(guān)懷與?鼓勵，我?才能認真?學習了公?司制度，?并且在時?間中不斷?的提高自?身專業(yè)水?平及服務?理念，期?間主要學?習藥品的?分類，用?途及用量?等等。作?為一名剛?剛從事藥?品行業(yè)的?實習生，?在工作中?手前輩的?言傳身教?，積累知?識的同時?，更是鍛?煉了工作?的耐性，?認識到做?工作要認?真，細心?負責，做?好每一次?營業(yè)工作?，服務號?每一位顧?客是及其?重要的。?在實習?過程中，?我認識到?自己的學?識，能力?與經(jīng)驗都?非常欠缺?，所以在?工作中從?不敢掉以?輕心，一?直是堅持?不懂就問?。藥房營?業(yè)員是個?綜合性很?強的職業(yè)?，非常鍛?煉人。每?天做清潔?，寫計劃?，與顧客?交流，對?賬。雖然?繁瑣，但?是我樂在?其中。感?覺自己真?正成為了?一名醫(yī)藥?工作者，?位廣大患?者提供優(yōu)?質(zhì)服務，?我非常自?豪。二?、存在的?不足與努?力方向?近半年的?實習，雖?然收獲不?少。但是?由于剛面?臨社會，?存在的問?題也不少?。比如經(jīng)?常將同類?藥的用法?，用量弄?錯，再加?上剛從學?校出來，?在面對顧?客的時候?還是不能?自信的侃?侃而談。?有時候?qū)?難纏的顧?客也無計?可施。這?些都是需?要在以后?的工作中?不斷改進?的。當然?，我不會?讓自己有?所松懈的?，前面的?路還長，?我會更加?努力的工?作和學習?，不斷提?高，盡快?考取執(zhí)業(yè)?藥師資格?證書，做?一名優(yōu)秀?的藥房營?業(yè)人員，?為每一位?顧客提供?更優(yōu)質(zhì)的?服務。?營業(yè)員2?023年?個人工作?總結(jié)范本?（四）?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?;遵紀守?法，認真?學習法律?知識;愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是的廣?告”，“?影響力的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你?們幸福一?生”等等?，要將“?情”字融?入銷售的?始終。?五、工作?中的不足?和努力方?向總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規(guī)章制?度和業(yè)務?知識。?著裝要規(guī)?范工作?的時候著?裝要規(guī)范?，上裝是?紅色T恤?，下裝是?藍色牛仔?褲，T恤?要掖在褲?子里，這?樣才顯得?精干整齊?工牌要別?在左側(cè)衣?領(lǐng)上，穿?上這身工?作服就得?按照員工?的標準要?求你了。?整理商?品大有文?章理貨?員的工作?主要是對?所售商品?進行整理?和補貨;?對商品進?行標價和?價格標簽?管理;解?答顧客的?咨詢，提?供導購服?務;保持?超市內(nèi)衛(wèi)?生及商品?防損管理?等。這些?工作說起?來簡單，?可要做好?還真不容?易。地堆?商品是指?陳列于超?市主通道?的促銷商?品，而排?面商品是?指掛在售?貨架上的?商品。?整理貨物?的原則是?先整理地?堆商品，?其次是排?面商品，?再次是一?般商品。?商品要擺?放整齊，?地堆商品?更要擺放?的有氣勢?，這樣才?能刺激消?費者的購?買欲望。?整理排面?商品要遵?循前進原?則，就是?排面商品?要擺放整?齊，讓顧?客取商品?的時候都?感覺到商?品是擺在?最靠前的?位置，方?便易取，?而不會出?現(xiàn)因為前?面的商品?被取走，?后面的商?品不易取?到的情況?。理貨員?的工作看?似簡單，?里面的文?章卻很多?。細節(jié)?之處一絲?不茍超?市庫房這?里不亞于?外面售貨?區(qū)的規(guī)模?，不同的?是所有的?商品都裝?在紙盒子?里擺放在?高高的貨?架上。?穿梭在迷?宮一般的?貨架中，?我要輕車?熟路地找?到了我們