電商客服新員工試用期工作總結(jié)2023年（3篇）

第8頁共8頁電商客服?新員工試?用期工作?總結(jié)20?23年?本人__?__，畢?業(yè)于__?__學，?所學專業(yè)?為___?_，于_?___年?____?月___?_日開始?在電商部?工作，目?前職位為?客服專員?。進入公?司參加工?作的幾個?月試用期?經(jīng)已接近?尾聲。工?作以來，?在單位領(lǐng)?導的精心?培育和教?導下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學習上還?是工作上?，都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。在這段?的工作學?習中，對?公司有了?一個比較?完整的認?識；對于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個人崗位?職責等都?有了一個?比較清晰?的認識。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會?了公司誠?信、勤奮?、求實、?創(chuàng)新的核?心價值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在___?_新店鋪?的準備期?間和部門?開發(fā)新產(chǎn)?品的過程?中，配合?數(shù)據(jù)專員?，利用自?身優(yōu)勢，?幫助其制?定了一系?列的表格?，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù)?；歸納了?行業(yè)在電?商領(lǐng)域(?____?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標題進?行第四次?標題優(yōu)化?；在京東?平臺上，?對產(chǎn)品進?行了導入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學習?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?；從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學到?了養(yǎng)成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時間?里我雖然?是學校那?學習了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學習公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學習實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經(jīng)過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?每一位客?人，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?創(chuàng)下美好?明天。當?然，我在?工作中還?在存在著?缺點和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學習，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會越做?越好。?在此，在?對試用期?的工作及?心得體會?做一匯報?后，我想?借此機會?，正式向?公司領(lǐng)導?提出轉(zhuǎn)正?請求。希?望公司領(lǐng)?導能對我?的工作態(tài)?度、工作?能力和表?現(xiàn)，以正?式員工的?要求做一?個全面考?量。我愿?為公司的?蓬勃發(fā)展?貢獻我全?部的力量?。電商?客服新員?工試用期?工作總結(jié)?2023?年（二）?在過去?的半年中?很有幸加?入到__?__公司?來，在領(lǐng)?導的悉心?關(guān)懷下，?在同事們?的幫助下?，通過自?身的努力?，各方面?都取得了?一定的進?步，較好?地完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將工作?情況作簡?要總結(jié)：?一、不?斷加強學?習，素質(zhì)?進一步提?高具備?良好的產(chǎn)?品知識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?半年以來?，始終把?學習放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質(zhì)?上下功夫?。一是重?點學習了?產(chǎn)品知識?；二是學?習了與電?子商務(wù)部?門相關(guān)的?規(guī)章制度?；三是在?前輩指導?下聯(lián)系實?際學習電?子商務(wù)的?工作技巧?，注意收?集相關(guān)信?息。對公?司領(lǐng)導各?次會議中?的講話總?是認真聆?聽，汲取?養(yǎng)分，收?獲頗豐；?四是盡可?能地向周?圍理論水?平高、業(yè)?務(wù)能力強?的同事學?習，努力?豐富自己?、充實自?己、提高?自己。可?以說在這?半年中，?由起初的?憑借興趣?入門逐漸?過渡到現(xiàn)?在能獨立?處理部分?事物并對?這項工作?始終持有?濃厚興趣?。二、?踏實肯干?、做好本?質(zhì)工作?我的主要?工作內(nèi)容?是客戶服?務(wù)，完整?的工作流?程可以體?現(xiàn)為熟悉?店鋪情況?了解上架?產(chǎn)品信息?客戶接待?訂單處理?售后處理?和評價管?理。前期?在淘寶平?臺運用，?收集商品?網(wǎng)絡(luò)信息?做得比較?充分?？?戶接待可?以說是比?較重要的?一個環(huán)節(jié)?，是我們?產(chǎn)品信息?輸出的直?接窗口，?在這半年?的是實際?操作里，?我秉持著?巨細靡遺?的態(tài)度，?在不斷總?結(jié)日常工?作提升交?流技巧的?同時，參?看一些優(yōu)?秀的實例?和經(jīng)驗分?享，逐步?形成了日?常工作體?系，對工?作技巧進?行不斷的?更新和查?漏補缺。?訂單的達?成以及售?后處理過?程，現(xiàn)階?段已經(jīng)掌?握比較高?效的訂單?處理、統(tǒng)?計的方法?，在售后?問題中，?能有效解?決普遍問?題，對于?少有的復(fù)?雜的難以?處理的問?題，做到?第一次看?、問，看?前輩同事?怎么處理?，問與之?相關(guān)的生?產(chǎn)、銷售?等各環(huán)節(jié)?明細，再?次遇到同?類問題可?以獨立解?決。三?、不足待?改進之處?我在學?習和工作?中逐步成?長、成熟?，但我清?楚自身還?有很多不?足，也將?成為新年?伊始需要?完善的重?點。1?、善于溝?通交流，?強于協(xié)助?協(xié)調(diào)，逐?步提高自?己的理論?水平和業(yè)?務(wù)能力。?2、克?服年輕氣?躁，做到?腳踏實地?，提高工?作主動性?、提高時?間利用率?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中提?高自己。?3、精?于專業(yè)技?能，勤于?觀察總結(jié)?，盡量將?工作總結(jié)?規(guī)范化、?數(shù)據(jù)化、?直觀化。?四、歲?首年終，?一年之計?在于春?1、能力?學習和素?質(zhì)提升是?一個推陳?出新的過?程。隨著?公司發(fā)展?和電商部?規(guī)模的擴?大，可預(yù)?見更多的?產(chǎn)品會面?世，會接?觸到更廣?的客戶層?面，所以?產(chǎn)品知識?的更新、?學習，客?服經(jīng)驗的?總結(jié)、完?善，是需?要始終堅?持的過程?。對于新?產(chǎn)品的網(wǎng)?絡(luò)推廣，?結(jié)合已有?案例，配?合部門各?位同事共?同努力將?是下一階?段的工作?重點。?2、樹立?全局觀，?加強兼容?性發(fā)展。?電子商務(wù)?部門的日?常工作與?生產(chǎn)銷售?各個部門?都緊密相?關(guān)，客戶?服務(wù)工作?也與部門?內(nèi)策劃、?運營、推?廣等等分?不開，所?以在做好?本職工作?的同時，?個人需要?加強各方?面信息的?涉獵，對?各個職責?崗位有所?了解，加?強溝通，?互相進步?。3、?危機公關(guān)?和關(guān)鍵點?控制。尤?其在活動?期間工作?內(nèi)容增加?，許多電?子商務(wù)工?作中的細?節(jié)問題逐?漸顯現(xiàn)出?來。客服?事務(wù)中的?應(yīng)變、處?理是最直?接最有效?解決方法?，所以在?歷次活動?中注重并?總結(jié)這些?關(guān)鍵部分?會使工作?開展更加?效率；歷?次活動中?存在的不?足也積累?了經(jīng)驗教?訓，預(yù)先?的判斷、?危機意識?的培養(yǎng)會?使工作的?開展更加?游刃有余?。半年?時間里，?公司氛圍?、人文氣?息、工作?狀態(tài)都深?深吸引著?我，嶄新?的一年相?信我會與?____?共同成長?！電商?客服新員?工試用期?工作總結(jié)?2023?年（三）?光陰荏?苒，日月?如梭，轉(zhuǎn)?眼走出象?牙塔不久?的我來到?____?軟件公司?這個大家?庭工作已?經(jīng)___?_個月了?，我的人?生開始了?新的歷程?。剛從學?校畢業(yè)出?來的我，?就進入了?英騰軟件?公司這樣?一個有著?優(yōu)良傳統(tǒng)?和欣欣向?榮的一流?高新技術(shù)?公司，并?擔任一份?與自己所?學專業(yè)相?對口淘寶?運營崗位?，我心中?感到非常?的幸運和?驕傲。在?這兩個月?中我融入?了部門運?營團隊，?基本上完?成了自己?崗位上的?各項職責?，下面是?我將就這?兩個月自?己的工作?概況、感?想做以下?的總結(jié)。?一、主?要工作情?況1、?了解公司?及產(chǎn)品概?況，淘寶?店鋪的整?體運作概?況、模式?。從__?__月_?___日?開始進入?公司上班?，因為我?是從學校?剛畢業(yè)出?來剛到公?司上班，?所以在來?公司的第?一步就是?在部門同?事的指導?下了解公?司及產(chǎn)品?概況，市?場環(huán)境，?并在上班?前的兩周?寫了公司?淘寶兩個?店鋪的分?析報告，?在寫分析?報告過程?中對公司?的產(chǎn)品、?淘寶店鋪?整體運作?有了更加?深入的了?解。對店?鋪經(jīng)營概?況有了一?個比較全?面的系統(tǒng)?性的認識?，并對此?存在的不?足提出了?自己的修?改建議。?2、在?____?月份下旬?開始承擔?工作崗位?的相應(yīng)任?務(wù)，在團?隊負責人?陸柳寧的?安排下開?始負責淘?寶C店和?旗艦店兩?個店鋪的?寶貝標題?優(yōu)化，及?制作兩個?店鋪每日?來源流量?匯總及旗?艦店直通?車的轉(zhuǎn)化?數(shù)據(jù)表，?因為我是?從學校剛?畢業(yè)出來?實習生，?對相應(yīng)的?seo優(yōu)?化技術(shù)不?是很熟練?，所以在?工作中也?是邊學習?邊實踐，?在負責標?題優(yōu)化的?過程中速?度有些慢?，但基本?可以完成?優(yōu)化寶貝?標題的工?作任務(wù)。?3、在?____?月上旬開?始負責旗?艦店的直?通車優(yōu)化?，因為在?來這之前?這是第一?次接觸直?通車的推?廣操作，?所以對操?作方面不?是很熟練?，在部門?同事的積?極指導下?從開始接?觸摸索到?慢慢的熟?悉操作，?在___?_月份的?時候已經(jīng)?開始接觸?寶貝關(guān)鍵?詞優(yōu)化，?直通車優(yōu)?化與標題?優(yōu)化相類?似，所以?在直通車?這塊開始?入手比較?快，剛開?始主要是?對寶貝添?加推廣關(guān)?鍵詞，然?后對關(guān)鍵?詞做相應(yīng)?的調(diào)價，?根據(jù)負責?人陸柳寧?的工作要?求、主次?關(guān)鍵詞的?排名要求?進行關(guān)鍵?詞的調(diào)價?。4、?在___?_月下旬?主要的工?作任務(wù)就?是負責直?通車推廣?的優(yōu)化工?作，因為?在前面_?___月?上旬的時?候已經(jīng)對?直通車做?了基本的?調(diào)整比如?添加關(guān)鍵?詞、設(shè)置?關(guān)鍵詞的?出價、排?名，所以?現(xiàn)在主要?做的就是?提高關(guān)鍵?詞的質(zhì)量?得分，降?低點擊平?均單價。?為了達到?預(yù)期的目?標通過和?團隊負責?人的協(xié)商?同意，我?對旗艦店?的直通車?推廣計劃?做了很大?的調(diào)整，?在___?_日時開?始重新規(guī)?劃、調(diào)整?直通車推?廣計劃，?到目前為?止基本達?到了預(yù)期?的效果，?點擊量增?加了兩倍?，點擊單?價有所降?低。在接?下來的時?間里還重?新啟動了?淘寶C店?的直通車?推廣，并?開始做出?推廣計劃?調(diào)整、優(yōu)?化。二?、工作中?出現(xiàn)的問?題1、?因為我是?剛從學校?出來開始?工作，雖?然之前在?校期間經(jīng)?營過網(wǎng)店?有一些基?本的功底?，但在公?司運營工?作崗位上?有些任務(wù)?在實行的?時候總會?遇到一些?問題，在?工作過程?也是邊學?習邊實踐?，所以使?得有些工?作實行下?來時間比?較長、進?度比較慢?，這是我?在工作中?的主要不?足之處。?2、在?工作中因?為個人或?是環(huán)境氛?圍的原因?，除了主?要工作的?安排外溝?通的時?間比較少?，所以對?團隊的交?流比較缺?乏，有時?候工作實?行也會受?到