物業(yè)管理工作總結(jié)（7篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)物業(yè)管理?工作總結(jié)?一、項(xiàng)?目情況?____?年初物業(yè)?公司接收?了___?_和__?__兩個(gè)?項(xiàng)目。(?兩個(gè)項(xiàng)目?共計(jì)__?__戶，?總服務(wù)面?積___?_㎡。截?止到__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶。__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶)。交?房后天氣?逐漸轉(zhuǎn)暖?，隨之我?們便迎來(lái)?了兩個(gè)項(xiàng)?目的裝修?期，新小?區(qū)的裝修?、入住階?段的工作?是最復(fù)雜?多變、最?容易出現(xiàn)?問(wèn)題的階?段，面對(duì)?不成形的?小區(qū)，不?完備的配?套設(shè)施，?我們經(jīng)常?處于尷尬?、兩難的?境地，比?如：1?、在裝修?的初期正?是使用電?梯頻繁的?時(shí)期，但?就恰恰在?這個(gè)時(shí)期?____?號(hào)樓電梯?，經(jīng)常出?現(xiàn)困人、?滑梯等現(xiàn)?象，任何?人遇見(jiàn)這?種情況都?會(huì)憂心忡?忡，畢竟?這涉及到?個(gè)人及家?人的安危?。碰到這?樣的情況?我們客服?一方面要?買(mǎi)上水果?，親自上?門(mén)安慰業(yè)?主，希望?得到業(yè)主?的諒解，?另一方面?還要作好?記錄并聯(lián)?系杭州電?梯廠家查?找原因。?電梯出現(xiàn)?故障時(shí)遇?到拉東西?或者搬家?的業(yè)主，?我們將啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)?案：留下?值班人員?組織全員?為業(yè)主搬?運(yùn)東西。?事后被感?動(dòng)的業(yè)主?會(huì)為我們?擦汗，給?我們買(mǎi)水?。業(yè)主們?都說(shuō)“我?們遇上了?一個(gè)好物?業(yè)”。?2、在_?___項(xiàng)?目，7-?____?戶是結(jié)婚?準(zhǔn)備的婚?房，而且?婚期定在?的___?_月份。?由于工人?短缺小區(qū)?配套的道?路鋪裝一?直未完成?，業(yè)主多?次找到我?們，催促?道路施工?進(jìn)度。為?了在結(jié)婚?前將道路?鋪通，經(jīng)?過(guò)與項(xiàng)目?部協(xié)商，?主路的鋪?裝由項(xiàng)目?部監(jiān)督施?工隊(duì)加班?加點(diǎn)施工?。小路由?我們物業(yè)?負(fù)責(zé)臨時(shí)?鋪通，為?了保證小?路的通暢?和安全，?大家各抒?己見(jiàn)最后?決議底層?由沙子找?平，上面?鋪上施工?隊(duì)剩下的?木板，這?樣既不影?響沙子木?板的二次?使用，也?保證了道?路的平坦?。由于時(shí)?間緊迫在?鋪路這幾?天大家發(fā)?揚(yáng)了我們?物業(yè)人的?不怕苦不?怕累，一?專多能的?精神順利?在婚前完?成各個(gè)道?路的暢通??；楹髽I(yè)?主特意跑?到辦公室?致謝，業(yè)?主感動(dòng)的?說(shuō)到“遠(yuǎn)?親不如近?鄰，近鄰?不如有一?個(gè)好物業(yè)?”。每當(dāng)?聽(tīng)到業(yè)主?夸贊我們?的話，我?們心里總?是暖暖的?，讓我們?感覺(jué)每天?的付出是?值得的。?二、服?務(wù)管理方?面：1?、我通過(guò)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司新制?定的各項(xiàng)?文件并及?時(shí)___?_。根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)指示?為了規(guī)范?化管理，?做到有序?可循、有?規(guī)可依，?在原有的?規(guī)章制度?基礎(chǔ)上，?逐步完善?健全了消?防制度、?公共設(shè)施?設(shè)備養(yǎng)護(hù)?標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)?護(hù)方案、?業(yè)主裝修?注意事項(xiàng)?細(xì)則、監(jiān)?控室操作?規(guī)范、地?下停車場(chǎng)?管理規(guī)定?等多項(xiàng)管?理制度。?2、堅(jiān)?持執(zhí)行“?周例會(huì)(?周五11?：00、?周日4：?00)、?早班會(huì)、?每天寫(xiě)工?作日志”?制度。通?過(guò)以上制?度實(shí)現(xiàn)了?各個(gè)主管?：從每天?的被動(dòng)執(zhí)?行、被監(jiān)?督到主動(dòng)?思考、主?動(dòng)籌劃、?主動(dòng)工作?的轉(zhuǎn)變。?更潛移默?化的提升?了各個(gè)主?管的責(zé)任?心、執(zhí)行?力、凝聚?力、管理?能力。為?公司的可?持續(xù)發(fā)展?以及物業(yè)?隊(duì)伍建設(shè)?發(fā)揮了積?極的.作?用。3?、為方便?和小區(qū)業(yè)?主溝通，?我們以物?業(yè)名字加?入了業(yè)主?的qq群?，業(yè)主可?以通過(guò)留?言、郵件?等方式提?出意見(jiàn)建?議，加入?群后極大?的減少了?業(yè)主來(lái)回?路上奔波?的麻煩，?而且我們?在下班后?也能幫助?業(yè)主解決?問(wèn)題，此?方式受到?業(yè)主的廣?泛好評(píng)，?據(jù)統(tǒng)計(jì)通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)解?決業(yè)主問(wèn)?題就高達(dá)?65例。?三、加?強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)?兩個(gè)項(xiàng)目?現(xiàn)有員工?____?名都是有?一定的素?質(zhì)修養(yǎng)和?團(tuán)隊(duì)精神?，有較好?的業(yè)務(wù)能?力和素質(zhì)?，能夠愛(ài)?崗敬業(yè)、?遵紀(jì)守法?、勤于學(xué)?習(xí)、積極?向上、對(duì)?公司有很?強(qiáng)的向心?力和凝聚?力。同時(shí)?為了能順?應(yīng)市場(chǎng)用?工形勢(shì)在?用人機(jī)制?方面采取?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?框架下靈?活的用人?方法，對(duì)?勝任者留?、不稱職?者走，不?留閑人庸?人，并在?平時(shí)增強(qiáng)?對(duì)所有人?員進(jìn)行業(yè)?務(wù)能力專?業(yè)知識(shí)和?敬業(yè)態(tài)度?的考核，?隨時(shí)把優(yōu)?秀人員推?到管理崗?位擔(dān)任較?重的工作?任務(wù)。用?成績(jī)說(shuō)話?用制度和?規(guī)定管人??，F(xiàn)在員?工都能自?我加壓有?一定危機(jī)?感，能熱?愛(ài)本職工?作，敬業(yè)?愛(ài)崗，不?分節(jié)假日?的各司其?責(zé)，盡職?盡責(zé)的愉?快完成各?自的工作?任務(wù)。靈?活的用人?機(jī)制為公?司創(chuàng)造出?了一支優(yōu)?質(zhì)高效的?物業(yè)服務(wù)?隊(duì)伍，也?為公司的?繼續(xù)穩(wěn)健?發(fā)展夯實(shí)?了堅(jiān)實(shí)的?發(fā)展基礎(chǔ)?。總之?，一年前?如果讓我?看到這么?大量的工?作負(fù)荷、?這么復(fù)雜?的工作內(nèi)?容，我一?定猶豫接?受不接受?這樣的挑?戰(zhàn)。但是?在經(jīng)歷了?這一年_?___和?各位領(lǐng)導(dǎo)?的熏陶及?自己的鍛?煉后，我?和我的這?個(gè)集體不?僅敢于面?對(duì)來(lái)年這?么復(fù)雜多?變的工作?，更敢于?向李總和?各位領(lǐng)導(dǎo)?保證：一?定不會(huì)辜?負(fù)各位的?希望的!?物業(yè)管?理工作總?結(jié)（二）?不知不?覺(jué)，__?__年的?腳步聲已?徐徐踱來(lái)?，回首望?，我在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，通過(guò)一?年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，在工作?模式上有?了新的突?破，在工?作方式上?有了較大?的改變，?嚴(yán)格按照?公司及管?理處的工?作要求，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。下面將?一年來(lái)的?工作履職?情況匯報(bào)?如下：?一、規(guī)范?客服服務(wù)?二、抓?好保潔服?務(wù)保潔?工作是物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?的服務(wù)內(nèi)?容，一是?做好日常?保潔。有?效的物業(yè)?保潔工作?使得小區(qū)?看上去舒?適、祥和?，富有生?命力。它?是一個(gè)住?宅區(qū)溫馨?、用心的?標(biāo)志。所?以，保潔?滿足了客?戶對(duì)物業(yè)?管理最基?本和最迫?切的要求?，為了給?客戶創(chuàng)造?一個(gè)清潔?、美觀、?舒適、安?全的理想?環(huán)境，我?牽頭負(fù)責(zé)?，帶領(lǐng)保?潔人員打?掃衛(wèi)生，?使區(qū)域內(nèi)?的各種設(shè)?施、設(shè)備?一塵不染?，光潔明?亮，并使?區(qū)域內(nèi)的?各種設(shè)施?、設(shè)備處?于正常運(yùn)?轉(zhuǎn)的狀態(tài)?，并做好?病蟲(chóng)害衛(wèi)?生防疫，?根據(jù)蟲(chóng)、?鼠等生活?習(xí)慣和繁?殖周期，?科學(xué)性的?定期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各區(qū)?域，以藥?餌、器具?相結(jié)合的?方式進(jìn)行?滅害，防?止和控制?小區(qū)內(nèi)蟲(chóng)?害的發(fā)生?，讓小區(qū)?環(huán)境時(shí)刻?處于潔凈?、舒適、?優(yōu)雅、宜?人的狀態(tài)?之中。二?是做好家?政服務(wù)。?保潔人員?在工作時(shí)?往往會(huì)接?觸到客戶?，是被服?務(wù)對(duì)象看?得見(jiàn)、摸?得著、最?貼近日常?生活的重?要組成部?分，所以?服務(wù)態(tài)度?是否熱情?周到、服?務(wù)項(xiàng)目是?否周全豐?富等，對(duì)?客戶有著?直接的影?響，是客?戶衡量?jī)r(jià)?與值是否?相符的重?要依據(jù)。?因此，我?在家政服?務(wù)中加入?了多種人?性化服務(wù)?，訓(xùn)練保?潔人員熱?情禮貌、?細(xì)致周到?的服務(wù)態(tài)?度，體貼?入微、恰?到好處的?服務(wù)方式?，訓(xùn)練有?素、操作?熟練的服?務(wù)技巧，?以及內(nèi)容?豐富的服?務(wù)項(xiàng)目，?使得物業(yè)?管理的內(nèi)?涵更為豐?富、表現(xiàn)?力更強(qiáng)。?____?年我管理?處的家政?服務(wù)的費(fèi)?用共計(jì)_?___元?。三、?做好綠化?服務(wù)物?業(yè)管理工?作總結(jié)（?三）時(shí)?光飛逝，?____?年在匯商?物業(yè)服務(wù)?公司全體?員工的忙?碌中匆匆?而過(guò)?；?首鼠年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門(mén)主?管的悉心?指導(dǎo)下，?在公司同?事的密切?配合與幫?助下，我?的各項(xiàng)工?作順利完?成，在此?感謝各位?對(duì)我的關(guān)?心和幫助?。作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：對(duì)?管轄區(qū)乃?至整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行日?常檢查，?小區(qū)單元?門(mén)禁卡管?理與錄入?、地面車?輛停放月?票充值卡?管理，空?置房及裝?修房不定?期不定時(shí)?巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛?盾和糾紛?的協(xié)調(diào)與?解決，業(yè)?主投訴和?建議的正?確處理，?定期對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪等。?一年以來(lái)?，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無(wú)故?遲到早退?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持?在工作中?找尋樂(lè)趣?。公司給?了我這個(gè)?成長(zhǎng)的平?臺(tái)，使我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?高自身的?素質(zhì)與才?能。為了?____?年工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?____?日常工作?及完成情?況：1?)、協(xié)助?前臺(tái)辦理?日常接待?、交房手?續(xù)、二次?裝修手續(xù)?、記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并將協(xié)?調(diào)處理的?結(jié)果及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主、調(diào)可?視對(duì)講機(jī)?、錄入車?卡地面車?輛停放月?票卡，截?止到__?__年_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門(mén)禁卡_?___張?;截止到?____?年___?_月__?__日共?協(xié)助前臺(tái)?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗(yàn)房__?__戶;?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運(yùn)?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?)、建立?健全業(yè)主?檔案工作?：已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___戶?，并持續(xù)?整理業(yè)主?檔案歸檔?。3)?、報(bào)修情?況：全年?接待并跟?進(jìn)各類報(bào)?修共__?__項(xiàng)(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實(shí)際?報(bào)修__?__項(xiàng)，?業(yè)主單位?報(bào)修1_?___項(xiàng)?)。根據(jù)?實(shí)際情況?對(duì)業(yè)主報(bào)?修的內(nèi)容?和問(wèn)題都?進(jìn)行了及?時(shí)跟進(jìn)處?理，并及?時(shí)建立相?關(guān)檔案。?4)、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)停?水、停梯?等事項(xiàng);?運(yùn)用電話?催費(fèi)累計(jì)?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)對(duì)通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5)、?住戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平;在_?___月?中旬的時(shí)?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進(jìn)?行___?_年度客?戶滿意度?調(diào)查，更?能進(jìn)一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6)、跟?進(jìn)小區(qū)工?程遺留、?業(yè)主投訴?等事項(xiàng)：?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?未完成的?事項(xiàng)現(xiàn)正?在抓緊處?理。2?.培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?____?年___?_月__?__日參?加公司組?織的IS?O900?0質(zhì)量體?系管理培?訓(xùn);__?__年_?___月?____?日參加F?1消防演?習(xí)等項(xiàng)目?培訓(xùn)。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?（四）?回首即將?過(guò)去的_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實(shí)?的心情回?到了裕峰?。開(kāi)始了?一段新環(huán)?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?幾個(gè)月一?瞬間過(guò)去?了，工作?在有條不?絮的進(jìn)行?著。歲末?，每個(gè)人?都應(yīng)該梳?理過(guò)去、?籌劃未來(lái)?。此刻，?就將自己?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?新業(yè)主一?切辦理入?住事宜、?日常報(bào)修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基本設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生、?害蟲(chóng)的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?有上級(jí)部?門(mén)檢查等?。催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問(wèn)?題項(xiàng)目的?整改時(shí)管?理處__?__度的?主要工作?。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳方法的?基礎(chǔ)上，?經(jīng)過(guò)與物?業(yè)公司各?部門(mén)的同?事通力合?作下，一?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室的工作?辦公室?工作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)也?是個(gè)工作?領(lǐng)域，工?作千頭萬(wàn)?緒，面對(duì)?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需要自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?主要做好?以下兩方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作的?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二十檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記處?理。三?、細(xì)致做?好管理處?財(cái)務(wù)工作?耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?財(cái)務(wù)管理?工作以來(lái)?，我認(rèn)真?核對(duì)財(cái)務(wù)?賬目，清?理財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬目?，確保了?收支平衡?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出帳，對(duì)?每一比進(jìn)?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類規(guī)則，?分門(mén)別類?的記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)賬單，?搞好細(xì)致?記錄。二?是每月搞?好例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)管理?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是合理控?制開(kāi)支。?合理控制?開(kāi)支是使?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開(kāi)?支方面，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)，?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?四、認(rèn)?真負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)的?綠化維護(hù)?。當(dāng)前?缺少綠化?工人，正?值冬季，?園區(qū)綠化?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻，主?要做到以?下兩方面?的工作：?一是搞好?園區(qū)綠化?及設(shè)施的?日常維護(hù)?;二是對(duì)?路面和各?個(gè)角落的?及時(shí)清掃?和積雪的?消除，做?好認(rèn)真交?接及驗(yàn)收?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)（五?）__?__年，?在___?_公司和?____?公司(甲?方)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我管理?處認(rèn)真對(duì)?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書(shū)，?結(jié)合小區(qū)?實(shí)際，扎?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項(xiàng)工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來(lái)，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。1、?規(guī)范行為?管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗;?對(duì)業(yè)主、?客戶服務(wù)?按公司規(guī)?程操作;?員工按時(shí)?上下班，?請(qǐng)銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤率?達(dá)___?_，管理?處現(xiàn)形象?識(shí)別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每?jī)?周召開(kāi)一?次例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評(píng)?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時(shí)布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程;?由公司管?理部和管?理處主任?對(duì)員工每?月的考核?完成率達(dá)?____?。2、?規(guī)范秩序?管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會(huì)議?記錄，會(huì)?議中布置?的工作完?成率__?__。建?立了完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，文件?____?率達(dá)__?__。同?時(shí)，管理?處初步實(shí)?施了計(jì)算?機(jī)化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報(bào)告?電腦中都?有存檔，?可隨時(shí)調(diào)?閱。3?、規(guī)范服?務(wù)管理?處牢固樹(shù)?立服務(wù)理?念，員工?各負(fù)其責(zé)?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進(jìn)?行各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，公司?對(duì)我處考?核每月都?有評(píng)定，?考核到個(gè)?人，并對(duì)?我處管理?質(zhì)量有較?高評(píng)價(jià)。?小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中?心和__?__小時(shí)?服務(wù)接待?電話。業(yè)?主(住戶?)的服務(wù)?需求、建?議、咨詢?、質(zhì)疑和?投訴等處?理及時(shí);?業(yè)主有效?投訴處理?率___?_，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?以上。同?時(shí)，我處?積極協(xié)調(diào)?與工程部?、售樓部?、業(yè)主的?關(guān)系;并?從公司利?益出發(fā)，?處理各項(xiàng)?事務(wù)。管?理處有明?確的改善?管理服務(wù)?質(zhì)量的實(shí)?施方案和?階段(月?、季度、?年)工作?計(jì)劃;工?作計(jì)劃完?成率__?__以上?，不合格?服務(wù)整改?合格率_?___。?中秋節(jié)我?處和開(kāi)發(fā)?商一同成?功的舉辦?了業(yè)主、?客戶聯(lián)誼?會(huì)，促進(jìn)?了物業(yè)與?開(kāi)發(fā)商、?業(yè)主的友?誼。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開(kāi)展其?他社區(qū)文?化活動(dòng)，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來(lái)，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對(duì)?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場(chǎng)?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問(wèn)?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時(shí)公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對(duì)業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?妥善整改?維修。?2、房屋?驗(yàn)收認(rèn)真?細(xì)致管?理處從開(kāi)?發(fā)商信譽(yù)?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開(kāi)?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整?改工作，?對(duì)一期房?屋的整改?維修部位?、維修過(guò)?程、維修?質(zhì)量實(shí)施?全程管理?。為了進(jìn)?一步完善?小區(qū)一期?____?棟別墅及?____?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對(duì)房?屋滲水的?部位進(jìn)行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報(bào)發(fā)商。?同時(shí)配合?開(kāi)發(fā)商、?施工隊(duì)、?監(jiān)理公司?等各部門(mén)?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺(tái)滲?水工作基?本完成，?完好率達(dá)?____?以上。管?理處本著?對(duì)業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對(duì)照已?交房《業(yè)?主房屋驗(yàn)?收表》陸?續(xù)對(duì)已交?房屋進(jìn)行?全面檢查?，統(tǒng)計(jì)房?屋滲水等?需維修整?改的問(wèn)題?，及時(shí)報(bào)?給工程部?及時(shí)解決?。3、?管理維護(hù)?及時(shí)到位?管理處?安排管理?員及保安?人員每天?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行巡檢維?護(hù)，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無(wú)污跡，?公寓樓樓?道在業(yè)主?入住率很?低的情況?下，管理?處安排保?潔人員每?月進(jìn)行二?次清掃保?潔，以保?證梯間衛(wèi)?生，公共?區(qū)域無(wú)亂?貼、亂涂?、亂畫(huà)現(xiàn)?象。對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促業(yè)主和?住戶按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，使裝?修協(xié)議、?裝修申請(qǐng)?表、裝修?登記證齊?全，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?我們嚴(yán)格?日常巡查?記錄完整?，對(duì)違反?規(guī)劃私自?亂搭亂建?及擅自改?變房屋用?途現(xiàn)象、?破壞房屋?安全情況?及時(shí)勸阻?、報(bào)告，?并有相關(guān)?記錄。對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，管?理處積極?聯(lián)系施工?單位，針?對(duì)業(yè)主向?物業(yè)反映?的問(wèn)題落?實(shí)維修。?同時(shí)，積?極上門(mén)與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對(duì)?維修的要?求及思想?動(dòng)態(tài)反饋?給開(kāi)發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)?人，達(dá)成?與業(yè)主的?意見(jiàn)統(tǒng)一?。另外，?我們加強(qiáng)?了對(duì)施工?方的現(xiàn)場(chǎng)?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場(chǎng)人員?施工安全?的管理等?，施工隊(duì)?進(jìn)行維修?時(shí)，保安?人員主動(dòng)?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門(mén)窗?，清理完?現(xiàn)場(chǎng)后方?可離場(chǎng)，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場(chǎng)的?管理。?4、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好今?年以來(lái)，?我處堅(jiān)持?定期對(duì)小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對(duì)小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修;對(duì)?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時(shí)報(bào)?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)進(jìn)行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹(shù)?壯衛(wèi)生整?潔。全年?，綠化面?積___?_畝，維?護(hù)樹(shù)木_?___棵?，消毒除?害___?_次。?1、提高?了小區(qū)綠?化水平?綠化人員?堅(jiān)持經(jīng)常?對(duì)小區(qū)的?草坪進(jìn)行?雜草清除?、打藥、?施工等工?作。由于?小區(qū)環(huán)藝?公園草質(zhì)?不是很好?，綠化人?員將主要?精力投入?到拔草上?，每月_?___對(duì)?草坪進(jìn)行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無(wú)?明顯雜草?，重點(diǎn)對(duì)?中心廣場(chǎng)?的8顆景?觀樹(shù)進(jìn)行?松土澆水?養(yǎng)護(hù)，根?據(jù)季節(jié)、?氣候的變?化適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)行?澆水，對(duì)?花草樹(shù)木?定期培土?、施肥、?除雜草、?修枝、補(bǔ)?苗、澆水?和病蟲(chóng)害?防治，保?證區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。樹(shù)?木修剪期?，安排專?業(yè)人員對(duì)?樹(shù)木進(jìn)行?了修剪、?造型，目?前樹(shù)木長(zhǎng)?勢(shì)良好。?對(duì)一期二?階段綠化?，因在施?工方養(yǎng)護(hù)?期內(nèi)，我?處對(duì)業(yè)主?提出的綠?化方面問(wèn)?題及時(shí)向?工程部反?映，或直?接向綠化?公司負(fù)責(zé)?人反映，?及時(shí)處理?業(yè)主提出?的問(wèn)題。?我處近期?準(zhǔn)備再次?清除雜草?，將雜草?消滅在萌?芽時(shí)期;?對(duì)樹(shù)木進(jìn)?行刷白、?防凍處理?。2、?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?每天我?處有保潔?管理員對(duì)?小區(qū)的保?潔質(zhì)量進(jìn)?行督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?處理，以?保證小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生。堅(jiān)持?每天__?__按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?整改。每?星期對(duì)三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進(jìn)?行清洗和?維護(hù)，對(duì)?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個(gè)島?嶼安排一?名保潔人?員進(jìn)行保?潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹(shù)上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對(duì)內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進(jìn)?行清除，?生活垃圾?由專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)到?區(qū)外大集?城管指定?的存放點(diǎn)?，裝修垃?圾實(shí)行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進(jìn)行清運(yùn)?。針對(duì)小?區(qū)的蚊蟲(chóng)?較多，每?隔一星期?對(duì)小區(qū)內(nèi)?各部門(mén)及?生活場(chǎng)所?進(jìn)行進(jìn)行?打藥除蟲(chóng)?，針對(duì)冬?季售樓部?和小區(qū)沿?湖別墅大?量爬蟲(chóng)棲?落在屋沿?下，組織?保潔班將?重點(diǎn)工作?放在打藥?除蟲(chóng)上，?并派專人?負(fù)責(zé)。區(qū)?內(nèi)的道路?、休閑椅?、指示牌?、兒童游?樂(lè)場(chǎng)、島?門(mén)等每天?進(jìn)行清掃?、擦拭。?四、安?全保衛(wèi)扎?實(shí)周到?____?小區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且靠?近___?_，治安?相對(duì)復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹(shù)形象、?保安全”?的大事來(lái)?抓。全年?，小區(qū)安?全無(wú)事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽(yù)。1?、履行防?衛(wèi)職責(zé)?____?小區(qū)保安?中隊(duì)__?__保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時(shí)值守，?對(duì)窗口地?帶如：售?樓部、門(mén)?崗、中心?廣場(chǎng)精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對(duì)講機(jī)與?班長(zhǎng)互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時(shí)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請(qǐng)假制?度、保安?班長(zhǎng)糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來(lái)人?來(lái)訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。2?、強(qiáng)化保?安訓(xùn)練?我處按照?用什么、?學(xué)什么、?練什么的?原則，堅(jiān)?持每天傍?晚利用隊(duì)?員的休息?時(shí)間對(duì)備?勤隊(duì)員進(jìn)?行軍事科?目演練及?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。制?定小區(qū)治?安突發(fā)事?件的緊急?處理程序?和消防應(yīng)?急緊急處?理程序的?演練方案?。根據(jù)治?安管理?xiàng)l?例和消防?管理?xiàng)l例?，每月對(duì)?隊(duì)員進(jìn)行?不少于一?次實(shí)戰(zhàn)演?練，提高?實(shí)際指揮?演練水平?。3、?完成任務(wù)?出色由?于我隊(duì)隊(duì)?員通過(guò)各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊(duì)員?在___?_公司組?織的各種?活動(dòng)中都?能出色完?成各項(xiàng)治?安保衛(wèi)工?作，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?駐地一方?保一方平?安，與_?___派?出所、_?___社?區(qū)警務(wù)室?的社區(qū)民?警密切聯(lián)?系配合，?警保聯(lián)勤?制度在我?區(qū)得到有?效實(shí)施。?我處隊(duì)員?主動(dòng)參與?維護(hù)建筑?工地的治?安防范工?作，確保?____?公司工程?部人員在?現(xiàn)場(chǎng)的安?全。一年?來(lái)，隊(duì)員?多次制止?了外來(lái)人?員在內(nèi)湖?鉤魚(yú)、車?輛占?jí)翰?坪、隨處?方便和安?全火險(xiǎn)等?。五、?財(cái)務(wù)收費(fèi)?款實(shí)賬明?我處嚴(yán)?格執(zhí)行公?司財(cái)務(wù)制?度，按照?有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)?費(fèi)，合理?控制消費(fèi)?性開(kāi)支，?節(jié)約經(jīng)營(yíng)?成本。_?___年?收取服務(wù)?費(fèi)共計(jì)_?___元?。1、?賬目管理?詳實(shí)清晰?我處根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，分門(mén)?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。按?照財(cái)務(wù)制?度，我處?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?搞好每月?例行對(duì)賬?。從全年?的情況看?，與財(cái)務(wù)?部銜接流?暢，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?現(xiàn)象。?2、收費(fèi)?管理及時(shí)?無(wú)誤我?處結(jié)合_?___小?區(qū)的實(shí)際?，遵循服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?，認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)關(guān)?系，微笑?服務(wù)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。同時(shí)?，協(xié)助_?___公?司及時(shí)收?繳施工單?位的水電?費(fèi)。3?、合理控?制開(kāi)支?合理控制?開(kāi)支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我處堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?為公司當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開(kāi)支?方面，控?制好消費(fèi)?性開(kāi)支，?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?。六、?下步需要?改進(jìn)和解?決的問(wèn)題?1、小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備較多，?但工程部?至今未向?我處移交?各類工程?圖紙、說(shuō)?明書(shū)、質(zhì)?量保證書(shū)?等;也有?部分設(shè)備?達(dá)不到運(yùn)?行要求，?甚至有的?設(shè)備沒(méi)有?配備齊全?;更沒(méi)有?向我處正?式進(jìn)行設(shè)?施設(shè)備移?交，且大?部分設(shè)施?設(shè)備仍在?保修期內(nèi)?，仍需工?程部協(xié)調(diào)?處理。?2、大量?房屋存在?不同程度?的滲漏水?情況得不?到及時(shí)解?決，__?__裝修?的業(yè)主有?____?為別墅、?____?公寓樓，?均有滲漏?情況，工?程部已安?排施工人?員維修，?但滲水問(wèn)?題一直沒(méi)?能得到徹?底解決，?對(duì)業(yè)主的?影響較大?，且維修?施工工藝?不能達(dá)到?解決滲漏?水要求。?此事，我?處正積極?聯(lián)系甲方?工程部盡?快解決，?以免影響?管理費(fèi)收?取。3?、小區(qū)內(nèi)?的標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)仍不完?善，如：?停車牌、?限速牌、?草坪警示?牌等，這?個(gè)問(wèn)題我?處多次有?聯(lián)系函發(fā)?給甲方公?司但至今?未解決。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)（六）?物業(yè)公?司物業(yè)管?理員的工?作總結(jié)，?主要是從?管理員的?日常工作?和具體工?作事項(xiàng)進(jìn)?行總結(jié)分?析，并提?出下一年?的工作規(guī)?劃。物?業(yè)管理員?的主要工?作職責(zé)是?：對(duì)整個(gè)?小區(qū)進(jìn)行?日常檢查?，管理與?維修轄區(qū)?單元門(mén)禁?系統(tǒng)，對(duì)?裝修單位?經(jīng)常性巡?查，協(xié)調(diào)?業(yè)主內(nèi)部?的矛盾和?糾紛，以?及及時(shí)處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項(xiàng)?。工作?總結(jié)的注?意事項(xiàng)：?1、一?定要實(shí)事?求是，成?績(jī)不夸大?，缺點(diǎn)不?縮小，更?不能弄虛?作假。這?是分析、?得出教訓(xùn)?的基礎(chǔ);?2、條?理要清楚?。總結(jié)是?寫(xiě)給人看?的，條理?不清，人?們就看不?下去，即?使看了也?不知其所?以然，這?樣就達(dá)不?到總結(jié)的?目的;?3、要剪?裁得體，?詳略適宜?。材料有?本質(zhì)的，?有現(xiàn)象的?;有重要?的，有次?要的，寫(xiě)?作時(shí)要去?蕪存精。?總結(jié)中的?問(wèn)題要有?主次、詳?略之分，?該詳?shù)囊?詳，該略?的要略。?工作總?結(jié)的基本?格式：?1、標(biāo)題?;2、?正文;?開(kāi)頭：概?述情況，?總體評(píng)價(jià)?;提綱挈?領(lǐng)，總括?全文;?主體：分?析成績(jī)?nèi)?憾，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?;結(jié)尾?：分析問(wèn)?題，明確?方向。?3、落款?署名，日?期。物?業(yè)管理員?年終總結(jié)?報(bào)告怎么?寫(xiě)1各?項(xiàng)收費(fèi)指?標(biāo)的完成?情況,?2給業(yè)主?解決了那?些問(wèn)題,?3業(yè)主?的滿意程?度,4?工作取得?的突出業(yè)?績(jī),5?物業(yè)管理?的建議,?6自己?工作存在?的不足和?明年的努?力方向.?物業(yè)管?理工作總?結(jié)（七）?一、本?職工作方?面由于?缺少實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)公司?內(nèi)的許多?流程不夠?了解，因?此在剛接?手檔案時(shí)?常出現(xiàn)查?找困難等?現(xiàn)象，后?經(jīng)主管領(lǐng)?導(dǎo)的指示?和個(gè)人在?工作中的?不斷摸索?，并按照?上?？偛?下發(fā)的作?業(yè)規(guī)程進(jìn)?行檔案接?收和下發(fā)?，現(xiàn)對(duì)檔?案查找和?歸檔方面?有了很大?的進(jìn)步，?從而也方?便了各部?門(mén)的查閱?工作，提?高了自己?的工作效?率。1?.認(rèn)為此?工作中存?在的問(wèn)題?和值得改?善的地方?：目前臨?時(shí)接受收?的檔案是?用打孔的?快撈夾所?裝檔的，?這樣造成?了一些檔?案被打孔?，損壞了?其完整性?，而且在?裝檔的時(shí)?候也很費(fèi)?力，比較?浪費(fèi)時(shí)間?。___?_年我將?在快撈夾?內(nèi)裝入活?頁(yè)袋進(jìn)行?臨時(shí)存放?檔案，這?樣不僅能?夠保存檔?案的完好?性，而且?省去了打?孔所浪費(fèi)?的時(shí)間，?檔案裝檔?、查找也?很方便。?由于對(duì)物?業(yè)管理方?面的知識(shí)?有些欠缺?，因此在?周例會(huì)上?我常出現(xiàn)?聽(tīng)不懂物?業(yè)管理專?業(yè)術(shù)語(yǔ)的?情況，如?起初會(huì)上?說(shuō)到的排?水管、消?防檢測(cè)聯(lián)?動(dòng)等一些?相關(guān)物業(yè)?內(nèi)容，我?只能硬性?化記錄，?但在會(huì)后?經(jīng)過(guò)向其?他同事的?請(qǐng)教后，?才有了更?深刻的理?解。我深?知，作為?物業(yè)公司?的員工，?對(duì)物業(yè)方?面不夠了?解是絕對(duì)?不可以的?，而在此?方面我確?實(shí)存在很?大的問(wèn)題?，因此我?下決心在?____?年要在自?己的工作?之余，進(jìn)?一步深入?到物業(yè)這?個(gè)專業(yè)領(lǐng)?域中，使?自己的各?項(xiàng)工作融?入到物業(yè)?管理中。?2.認(rèn)?為此工作?中存在的?問(wèn)題和值?得改善的?地方：在?公文寫(xiě)作?上有待提?高，應(yīng)加?強(qiáng)物業(yè)管?理方面的?知識(shí)和基?本技能，?需提高對(duì)?會(huì)議紀(jì)要?內(nèi)容的總?結(jié)和提煉?能力。在?擬寫(xiě)會(huì)議?紀(jì)要時(shí)，?我曾因不?認(rèn)真而出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?如：出席?人的姓名?填寫(xiě)不齊?全，錯(cuò)別?字的出現(xiàn)?等。對(duì)此?，我應(yīng)作?出自我檢?討，并時(shí)?刻提醒自?己加強(qiáng)改?善，認(rèn)