物業(yè)公司半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)公司?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___年?，我們?cè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是我們永?遠(yuǎn)的追求?”的物業(yè)?服務(wù)宗旨?，“以人?為本，以?客為尊，?以誠(chéng)為源?，以質(zhì)為?先”的公?司管理理?念，以“?上水平，?創(chuàng)效益，?樹(shù)品牌”?作為公司?的發(fā)展目?標(biāo)，“服?務(wù)第一、?客戶至上?”作為每?一位員工?的信條。?經(jīng)過(guò)部門?全體員工?的1、?人員管理?保潔實(shí)?行夜班后?，員工情?緒波動(dòng)，?開(kāi)展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運(yùn)?行要求。?2、培?訓(xùn)在對(duì)?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊(cè)?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律,?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3、?保潔工作?模式方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)?行“無(wú)人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個(gè)班次，?主要清潔?工作放在?夜班進(jìn)行?。在實(shí)施?“無(wú)人清?潔”的同?時(shí)為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率??，F(xiàn)有人?員配置7?F-16?F一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問(wèn)題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期11?F16F?經(jīng)常存在?____?小時(shí)保潔?員無(wú)法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來(lái)?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時(shí)?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒(méi)有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時(shí)?修訂(?2)完成?對(duì)大廈公?共區(qū)域衛(wèi)?生日常維?護(hù)工作。?(3)?完成對(duì)新?入駐樓層?的開(kāi)荒工?作。(?4)完成?大廈石材?晶硬處理?，地毯保?養(yǎng)工作。?(5)?完成大廈?垃圾的清?運(yùn)工作。?(6)?完成大廈?外墻的_?___次?清洗。?(7)完?成外圍地?面沖刷工?作。(?8)對(duì)B?1車場(chǎng)每?月兩次的?清洗工作?。(不負(fù)?責(zé)日常保?潔工作)?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫(kù)區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作。?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?5、綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購(gòu)綠?植內(nèi)共有?綠植約1?00顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長(zhǎng)勢(shì)一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲(chóng)?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強(qiáng)成活但?無(wú)觀賞價(jià)?值而言。?在養(yǎng)護(hù)時(shí)?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時(shí)殺蟲(chóng)?，一定時(shí)?期集中養(yǎng)?護(hù)。夏威?夷椰子成?功繁殖了?兩顆。在?____?年室內(nèi)綠?化建議考?慮外包，?保證植物?可觀賞性?。外圍?綠化因防?水施工未?補(bǔ)種，_?___年?____?月份應(yīng)全?面從新設(shè)?計(jì)綠化。?6、有?害生物防?治方面?根據(jù)街道?的關(guān)于創(chuàng)?建國(guó)家衛(wèi)?生城的工?作的指示?，保潔對(duì)?大廈進(jìn)行?了徹底消?殺，符合?國(guó)家衛(wèi)生?規(guī)定。在?工作中根?據(jù)季節(jié)不?同分別對(duì)?老鼠和蚊?蠅進(jìn)行殺?滅，取得?了較好的?效果。?7、衛(wèi)生?質(zhì)量監(jiān)督?方面隨?著ISO?9001?-___?_質(zhì)量體?系的推行?，保潔在?工作中，?加強(qiáng)了工?作質(zhì)量監(jiān)?督，完成?表格的填?寫，用各?種記錄和?制度來(lái)控?制工作質(zhì)?量,并對(duì)?工作中的?問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)，進(jìn)?一步改正?，取得了?較好的效?果。8?、成本控?制方面?____?年保潔平?均清潔費(fèi)?用550?0/月。?在清潔用?品控制方?面，客用?品較難控?制(卷紙?和洗手液?)例如卷?紙每月費(fèi)?用近13?00圓。?洗手液每?月費(fèi)用近?220圓?。石材?養(yǎng)護(hù)每月?費(fèi)用近1?000圓?。經(jīng)常?使用的清?潔劑在工?作間內(nèi)兌?好比例發(fā)?放來(lái)控制?使用量。?9\工?作中存在?問(wèn)題1?外圍車場(chǎng)?由汽車產(chǎn)?生的油污?，無(wú)法有?效的去除?。2現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有一?定差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。3?冬季雪天?藥店衛(wèi)生?無(wú)法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，可?考慮購(gòu)置?自走式全?自動(dòng)洗地?機(jī)，會(huì)有?一定改善?。4大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風(fēng)化?等病變，?____?計(jì)劃在衛(wèi)?生間和大?廳地面的?石材做防?護(hù)處理。?5在保?證衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)的?情況下，?高頻率的?使用設(shè)備?，清潔設(shè)?備的更換?配件費(fèi)用?將有一定?上升。例?為保證電?梯地毯衛(wèi)?生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，按要?求每__?__分鐘?吸塵一次?，吸塵器?的開(kāi)關(guān)每?天近__?__次。?在__?__年，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在保潔員?全體的努?力下，將?在___?_有更好?的表現(xiàn)。?物業(yè)公?司半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）今?年，為了?配合集團(tuán)?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！?、?“把工作?重心放在?改進(jìn)集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路，適度?放慢對(duì)外?拓展速度?，集中優(yōu)?勢(shì)資源確?保為集團(tuán)?開(kāi)發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此，公司?進(jìn)行了一?系列的調(diào)?整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)?導(dǎo)分工，?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團(tuán)開(kāi)發(fā)?物業(yè)的管?理服務(wù)工?作，并專?門設(shè)立了?集團(tuán)開(kāi)發(fā)?物業(yè)周工?作例會(huì)制?度，縮短?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?和解決問(wèn)?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置，調(diào)換?部分管理?處負(fù)責(zé)人?;收支實(shí)?行“取之?于集團(tuán)物?業(yè)，用之?于集團(tuán)物?業(yè)”的政?策，作為?整體不提?利潤(rùn)要求?。同時(shí)，?重點(diǎn)抓好?以下幾方?面工作：?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對(duì)值班?時(shí)各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來(lái)?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。今年?，公司全?面強(qiáng)化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識(shí)?，率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式，力?求最大限?度地滿足?業(yè)戶需求?;推出入?戶維修免?費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開(kāi)發(fā)?物業(yè)全年?上門維修?____?次，得到?業(yè)主的好?評(píng)，大大?提高了業(yè)?主對(duì)小區(qū)?服務(wù)的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關(guān)職業(yè)?技能和行?為規(guī)范培?訓(xùn)，共_?___項(xiàng)?內(nèi)容，培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)?____?小時(shí)/人?。據(jù)集團(tuán)?公司三季?度對(duì)開(kāi)發(fā)?物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，?業(yè)主對(duì)我?們維修服?務(wù)的滿意?程度達(dá)到?了100?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問(wèn)題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國(guó)際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項(xiàng)目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對(duì)_?___小?鎮(zhèn)存在的?問(wèn)題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實(shí)到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時(shí)派?出客服人?員參與和?組建應(yīng)急?維修隊(duì)，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項(xiàng)管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時(shí)?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽(yáng)?臺(tái)內(nèi))，?最大限度?地降低了?在社會(huì)上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對(duì)翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對(duì)?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時(shí)并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場(chǎng)管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動(dòng)溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見(jiàn)?、摸得著?、信得過(guò)?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?今年以?來(lái)，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個(gè)小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會(huì)，?____?花園業(yè)委?會(huì)完成改?眩金海灣?、___?_花園、?____?翠園等_?___個(gè)?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。__?__海景?順利通過(guò)?安全文明?小區(qū)的復(fù)?檢工作;?翠堤灣、?彩世界、?太陽(yáng)新城?小區(qū)通過(guò)?市級(jí)安全?文明標(biāo)兵?小區(qū)的考?評(píng);彩世?界通過(guò)深?圳市物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評(píng)?;嘉多利?花園通過(guò)?廣東省物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評(píng);公司?通過(guò)質(zhì)量?體系認(rèn)證?復(fù)審，同?時(shí)被沙頭?辦評(píng)為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)?兵單位。?太陽(yáng)新城?、嘉多利?花園兩個(gè)?小區(qū)清潔?工作實(shí)施?外包;碧?華庭居、?____?翠園消防?系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)?外包工作?進(jìn)行了有?的嘗試。?二、品?牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?三、市場(chǎng)?拓展頻創(chuàng)?佳績(jī)_?___年?，在抓好?集團(tuán)開(kāi)發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時(shí)，?我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實(shí)現(xiàn)?寫字樓顧?問(wèn)管理市?場(chǎng)突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬(wàn)?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學(xué)生類?公寓(重?慶學(xué)府大?道___?_號(hào))以?及中心區(qū)?頂級(jí)豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是萬(wàn)基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實(shí)?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場(chǎng)零?的突破，?標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開(kāi)始進(jìn)?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場(chǎng)的開(kāi)?拓上，注?重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個(gè)項(xiàng)?目，其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)，顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___個(gè)?。新拓展?項(xiàng)目的管?理面積_?___萬(wàn)?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?。目前，?公司共接?管項(xiàng)目_?___個(gè)?。其中：?全委項(xiàng)目?____?個(gè)、顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__個(gè);?管理總面?積___?_萬(wàn)平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米，顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米。?至此，公?司管理項(xiàng)?目已發(fā)展?到全國(guó)_?___個(gè)?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個(gè)，分別?為洛陽(yáng)、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺(tái)、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進(jìn)明顯?完善顧?問(wèn)運(yùn)作工?作指引，?強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理?，后方專?家顧問(wèn)團(tuán)?的運(yùn)作，?保障并進(jìn)?一步提升?項(xiàng)目管理?品質(zhì)。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先?后開(kāi)發(fā)包?括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個(gè)模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。完?成會(huì)所移?交工作，?改進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營(yíng)管理?，有效的?改變各會(huì)?所長(zhǎng)期虧?損的局面?，逐步形?成良性運(yùn)?作。安?全管理工?作的改進(jìn)?提高，保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實(shí)?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動(dòng)安全?管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實(shí)施，?工程部在?業(yè)務(wù)管理?地位的明?確，強(qiáng)化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護(hù)工?作，改善?了設(shè)備運(yùn)?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實(shí)，通過(guò)?月度工作?計(jì)劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動(dòng)?紀(jì)律等的?檢查，確?保公司各?項(xiàng)制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)?化及區(qū)域?運(yùn)作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯?著推進(jìn)?保安招聘?與基地化?建設(shè)。通?過(guò)多種渠?道，與多?個(gè)學(xué)校、?人才市場(chǎng)?建立了長(zhǎng)?期合作關(guān)?系，進(jìn)一?步完善保?安的基地?化建設(shè)，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內(nèi)部推?行三級(jí)培?訓(xùn)管理，?公司級(jí)培?訓(xùn)共計(jì)_?___次?;職能部?門組織對(duì)?口培訓(xùn)共?計(jì)___?_次;部?門內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)___?_次。管?-理-員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人年，保?安人員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)?____?小時(shí)/人?。這里?特別值得?一提的是?，在__?__年，?我們?cè)庥?了前所未?有的非典?疫情，在?這場(chǎng)沒(méi)有?硝煙的戰(zhàn)?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?，承受住?了巨大的?壓力，在?公司的高?度重視與?細(xì)心指導(dǎo)?下，積極?投入到抗?擊非典的?工作中去?，以無(wú)私?奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)，?為防抗“?非典”做?了大量的?工作。如?長(zhǎng)期堅(jiān)持?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行消殺、?消毒，向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識(shí)，努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其是?在北京成?為非典重?災(zāi)區(qū)，碧?華庭居、?彩世界管?理處分別?出現(xiàn)一例?疑似病例?的情況下?，我們的?員工沒(méi)有?退縮，他?們克服自?身的恐懼?，忠于職?守，不顧?個(gè)人安危?，一如既?往地堅(jiān)守?在工作最?前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高?的思想品?質(zhì)，贏得?了開(kāi)發(fā)商?和業(yè)主的?嘉許和贊?譽(yù)，也展?現(xiàn)了__?__物業(yè)?公司強(qiáng)大?的企業(yè)凝?聚力。?小區(qū)的社?區(qū)文化活?動(dòng)方面，?公司利用?五一、六?一、國(guó)慶?等重大節(jié)?假日，在?各小區(qū)組?織開(kāi)展了?多種形式?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動(dòng)以及?晚會(huì)等，?豐富了社?區(qū)生活，?增進(jìn)了與?業(yè)主的交?流，得到?了小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?。物業(yè)?公司半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?____?年___?_月__?__日，?____?物業(yè)進(jìn)駐?____?前湖校區(qū)?，這一學(xué)?年來(lái)，我?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績(jī)?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來(lái)?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一系?列的工作?。戰(zhàn)略?規(guī)劃對(duì)?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?天健物?業(yè)自成立?以來(lái)，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過(guò)?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過(guò)程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒(méi)有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過(guò)?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過(guò)低以及?成本過(guò)高?等問(wèn)題。?今年開(kāi)始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營(yíng)?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按IS?O體系的?有效動(dòng)作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來(lái)，公司?始終把通?過(guò)ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開(kāi)始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績(jī)效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)公?司成立之?后，經(jīng)過(guò)?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問(wèn)題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進(jìn)?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競(jìng)?爭(zhēng)力，我?公司積極?開(kāi)展員工?知識(shí)培訓(xùn)?，使員工?成為“一?專多能”?且達(dá)到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對(duì)?管理層進(jìn)?行的物業(yè)?管理員資?格考評(píng)培?訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消?防知識(shí)培?訓(xùn)以及專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。通過(guò)?培訓(xùn)，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲(chǔ)備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來(lái)?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺(tái)了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺(tái)明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計(jì)?收到師生?報(bào)修單_?___多?份。可因?去年維修?力量過(guò)弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時(shí)?又加大對(duì)?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問(wèn)題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修不過(guò)?夜，大修?不過(guò)三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項(xiàng)我?公司仍無(wú)?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，特別?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯(cuò)亂?的問(wèn)題，?在催修廠?家無(wú)效的?情況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時(shí)間全部?調(diào)好，用?實(shí)際行動(dòng)?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓__?__多盞?燈炮以及?____?多個(gè)水龍?頭和幾十?個(gè)沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?達(dá)到了_?___%?以上。?四、保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過(guò)?差，人員?素質(zhì)過(guò)低?，專業(yè)知?識(shí)不足等?。為此我?公司于今?年年初進(jìn)?行了一場(chǎng)?保安大革?新。首先?，實(shí)行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購(gòu)置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個(gè)新臺(tái)階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時(shí)間、環(huán)?境比較特?別。我公?司嚴(yán)格實(shí)?行來(lái)訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來(lái)訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅(jiān)?持一天一?小會(huì)，一?周一大會(huì)?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時(shí)，?開(kāi)展專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進(jìn)行了六?次專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?二次消防?知識(shí)學(xué)習(xí)?以及一個(gè)?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計(jì)名?的考評(píng)制?。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。4?、在外來(lái)?人員管理?方面，我?保安部嚴(yán)?格控制外?來(lái)流動(dòng)人?員，一律?實(shí)行來(lái)訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進(jìn)行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財(cái)產(chǎn)的?安全。同?時(shí)因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對(duì)違?章搭建也?進(jìn)行了處?理，規(guī)范?和控制來(lái)?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個(gè)安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認(rèn)?真遵守公?司和管理?處的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、